ОПРЕДЕЛЕНИЕ: стоимость качества определяется как то, что организации стоит потратить на разработку функции качества, то есть то, что она тратит на производство с качеством (предотвращение, предотвращение или обнаружение ошибок, проверка процессов и т. Д.), а также, сколько стоят ошибки.
Говорят, что качество является полным, потому что оно включает в себя каждый аспект организации, потому что оно вовлекает и вовлекает каждого человека в организацию. Традиционное качество пыталось исправить качество после ошибок; Но Total Quality ориентирован на то, чтобы все было сделано правильно с первого раза. Япония сделала Total Quality одним из столпов своего промышленного ренессанса, определяя его в соответствии с потребностями клиента.
Общее качество - это концепция, философия, стратегия, модель ведения бизнеса и ориентированная на клиента.
заместитель в стоимости самого общего качестваКачественные элементы затрат
Расходы на профилактику. Они получены из суммы затрат на все виды деятельности, которые, как правило, позволяют избежать низкого качества услуг. То есть это те, которые возникают, когда вы пытаетесь уменьшить или избежать ошибок.
Затраты на оценку. Они связаны с измерением, оценкой или аудитом услуг для обеспечения их адаптации к
стандартам качества и установленным поведенческим требованиям. То есть они представляют собой общие расходы, понесенные, чтобы попытаться определить, правильно ли выполнено действие.
Внутренние ошибки стоимости. Они возникают из-за услуг, которые не адаптированы к требованиям или потребностям клиента, когда они обнаруживаются до предоставления услуги.
Примеры: отказ, доработка, повторная проверка, расходы на проверку материалов и т. Д.
Затраты на внешние ошибки. Это те, которые вызваны услугами, которые не адаптируются к требованиям или потребностям клиента, когда они обнаружены или когда услуга предоставляется (или когда она предоставляется).
Пример: расходы на обработку жалобы и возврата и т. Д.
Большую часть стоимости качества обычно составляют ошибки (внутренние и внешние). Именно здесь есть больше возможностей для улучшения (снижение затрат и устранение причин неудовлетворенности клиентов).
Характеристики системы качества:
- Ориентируясь на качество, основываясь на профилактике и постоянном улучшении, стремясь к долгосрочному успеху, его целью является удовлетворение клиентов или получателей деятельности организации.
Цель:
Целью любой системы качества является содействие мероприятиям по улучшению, что приведет к снижению затрат.
Крайне важно иметь точную и надежную систему измерений и анализ полученных данных о расходах.
Доктор Эдвард Деминг (1900-1993), родился 14 октября 1900 года в Сиу-Сити, штат Айова, США, государственный деятель, преподаватель и «основатель Total Quality» и «Отец современного качества», учился у очень Маленькие вещи, которые сделаны с самого начала, заканчиваются хорошо.
Не обращая внимания на американские корпорации, он отправился в Японию в 1950 году и учил японских администраторов, инженеров и ученых, как производить качество. Тридцать лет спустя, после просмотра документального фильма на NBC в июне 1980 года, озаглавленного «Если Япония может, почему бы не мы», такие корпорации, как Ford, General Motors и Dow Chemical, и многие другие, осознали и обратились за советом к Деминг. Автор его знаменитых «14 очков» и «7 смертных грехов», которыми он поделился с некоторыми из крупнейших корпораций Америки.
- Его работы являются справочным материалом для книг администрации. Была учреждена премия имени его имени, премия Деминга, впервые присужденная Японией и получившая международное признание.
Во время Второй мировой войны Деминг обучал американских техников и инженеров статистике, которая могла улучшить качество военных материалов. Именно эта работа привлекла внимание японцев. В 1950 году, когда его пригласили в Японию, когда его промышленность и экономика находились в кризисе, они выслушали и изменили свое мышление, стиль управления, отношение к сотрудникам, и они не спешили. Следуя философии Деминга, японцы полностью превратили свою экономику и производительность в лидеры мирового рынка.
Принципы Деминга гласили, что с помощью статистических измерений компания может составить график работы конкретной системы, а затем разработать способы ее улучшения.
Если принципы Деминга действуют и работают для вашего бизнеса, «качество повышается, затраты снижаются, а сбережения могут быть переданы потребителю». Клиенты получают качественные продукты, компании получают более высокие доходы, и экономика растет.
Четырнадцать очков Деминга
1.-Быть последовательным в целях улучшения продуктов и услуг.
2.-Изучи новую философию.
3.-Понять цель проверок.
4.- Искоренить исключительно выгодные компании за их розничную цену.
5.- Постоянно и бесконечно улучшать продукт и услугу.
6.- Осуществить обучение.
7.- Учить и осуществлять лидерство.
8.- Устранить страх. Создать доверие и климат инноваций.
9.- Разрушить барьеры между зонами персонала.
10.-Устранить лозунги, наставления и цели для рабочей силы.
11.-Устранить числовые квоты.
12.- Разрушить барьеры, которые препятствуют чувству гордости, которое создает хорошо выполненная работа.
13. -Создание активной программы обучения и переподготовки.
14.-Принять меры для достижения трансформации.
Семь Смертных Грехов
1.- Отсутствие постоянства в целях.
2.- Фокус на краткосрочные выгоды.
3.- Оценка эффективности, ранжирование заслуг или ежегодный анализ эффективности.
4.- Мобильность управления, не вмешивайтесь в процесс.
5.- Управляйте компанией, основываясь исключительно на видимых фигурах.
6.- Чрезмерная стоимость медицинских пособий.
7.- Чрезмерная стоимость гарантий, цена низкого качества приводит к увеличению претензий на гарантии со стороны неудовлетворенных клиентов.
Каору Исикава, родившийся в Токио, Япония (1915), выпускник Токийского университета, известного как гуру мирового уровня, большую часть своей жизни пропагандировал качественные революционные идеи, известные своей теорией Исикавы, которая была недорогой.
Считаясь одним из отцов Total Quality в Японии, он отметил: «Тотальный контроль качества начинается с образования и заканчивается образованием. Обучение контролю качества должно предоставляться всему персоналу, от президента до операторов. Контроль качества - это концептуальная революция в управлении; следовательно, процессы рассуждения всех сотрудников должны быть изменены. Для достижения этого образование должно повторяться снова и снова ».
В рамках философии качества качество должно быть революцией в управлении. Контроль качества - это разработка, проектирование, изготовление и поддержание качественного продукта. Некоторыми эффектами являются, среди прочего, снижение цен, снижение затрат, разработка и совершенствование техники.
(См. PDF)
Скачать оригинальный файл
