Резюме
Следующая статья предназначена для всех, кто так или иначе интересуется изучением экономики и той роли, которую играет бизнес-администрирование. Он пытается кратким и, не менее важным, проанализировать границы концепции администрирования, рассуждая о тесной взаимосвязи, существующей между некоторыми хорошо управляемыми и значимыми терминами, такими как 3 E (Эффективность, Эффективность, Эффективность) и качеством,
Введение
Слово администрация происходит от латинского ad (в направлении, направлении, тенденции) и министра (подчинение, послушание на службе) и означает того, кто выполняет функцию под командованием другого, то есть того, кто оказывает услугу другому, быть на службе другого (общества, делая его более продуктивным (эффективность, для достижения его целей (эффективность)).
Администрация - это социальная и техническая наука, отвечающая за планирование, организацию, управление и контроль ресурсов (человеческих, финансовых, материальных, технологических, знаний и т. Д.) Организации с целью получения максимально возможной выгоды; Эта выгода может быть экономической или социальной, в зависимости от преследуемых целей.
По мнению нескольких авторов:
- Администрация состоит в достижении заранее определенной цели усилиями других. (Джордж Р. Терри) Администрация - это социальная наука, которая преследует достижение институциональных целей посредством структуры и скоординированных человеческих усилий. (Хосе А. Фернандес Аренас) Администрация - это процесс, целью которого является эффективная и действенная координация ресурсов социальной группы для достижения ее целей с максимальной производительностью. (Лурдес Мюнх Галиндо и Хосе Гарсия Мартинес)
Из приведенных выше определений можно резюмировать, что администрация является одной из старейших и наиболее важных видов человеческой деятельности, которая существует в мире, и определяется как: процесс проектирования и поддержания среды, в которой люди, работающие в групп, эффективно достигать выбранных целей.
Расширение этого базового определения будет:
- Как администраторы люди выполняют административные функции по планированию, организации, интеграции персонала, управлению и контролю. Администрация применяется ко всем типам организаций, поскольку они являются объектом их изучения, она применима к частным и государственным компаниям; государственные учреждения и государственные организации, а также различные частные учреждения, например: церкви; университеты; правительственные и муниципальные, провинциальные, национальные организации, больницы и другие медицинские учреждения, фонды и т. д. и ко всем типам частных компаний, включая семьи и домашние хозяйства. Это применимо к менеджерам на всех организационных уровнях. Цель всех менеджеров - создать излишки. Руководство занимается производительностью, которая подразумевает эффективность и результативность.
Важно перестать смотреть на эти последние элементы, которые дополняют базовое определение администрирования, поэтому его описание будет дано при разработке этой статьи.
развитие
Целью менеджеров является создание излишков, производительности, что подразумевает эффективность, результативность и результативность.
Производительность определяется как соотношение между результатами (продукты или другие) и затратами (труд, материалы, капитал) в течение определенного периода, с учетом качества.
Производительность = Результаты / Входы (данный период времени, качество)
Производительность подразумевает эффективность, результативность, эффективность и качество, которое всегда учитывалось в его формуле, для хорошей индивидуальной и организационной эффективности.
Затем мы переходим к определению 3 E и термину качество.
1. Эффективность: достижение благоприятной производительности, то есть достижение максимального результата с определенным или минимальным количеством ресурсов или ресурсов, достижение заранее определенных или ожидаемых результатов с минимумом ресурсов.
Слово ресурс широко используется не только для обозначения тех, кто финансово необходим для выполнения производственного процесса или предоставляемых услуг, но и для всех тех, кто играет фундаментальную роль, таких как энергия, человеческие усилия. фактор времени, качество и т. д.
Эффективность измеряется либо с помощью индикатора, либо с помощью их набора. Это составляет одну из основ для достижения конкурентоспособности и маркетинговой активности в организации.
2. Эффективность: степень, в которой продукт или услуга соответствуют фактическим и потенциальным потребностям или ожиданиям клиентов или получателей.
3. Эффективность: степень выполнения запланированных целей, то есть результат или продукт деления Реала / Плана или что то же самое: результаты, полученные между заранее установленными или фиксированными целями. Это степень соответствия доставки товара или услуги на дату и время, когда клиент действительно в этом нуждается.
Как было отмечено в вышеупомянутых определениях 3 E, термин качество подразумевается, что мы опишем ниже.
Качественный
Качество - это основной инструмент, присущий какому-либо свойству, которое позволяет сравнивать его с чем угодно. Слово качество имеет несколько значений. По сути, это относится к набору свойств, присущих объекту, которые дают ему возможность удовлетворять неявные или явные потребности. С другой стороны, качество продукта или услуги - это восприятие, которое имеет клиент, это ментальная фиксация потребителя, который предполагает соответствие с данным продуктом или услугой и способность его удовлетворять свои потребности. Следовательно, он должен быть определен в рассматриваемом контексте.
Определения с точки зрения производства
Качество может быть определено как относительное соответствие проектным спецификациям, обычно оно находит удовлетворение в продукте, отвечающем всем ожиданиям клиента, и, таким образом, контролируется правилами, которые должны поступать на рынок для проверки и иметь установленные требования. организациями, которые сертифицируют продукт.
С точки зрения ценности
Качество означает добавление ценности клиенту, то есть предложение условий использования продукта или услуги, которые превосходят то, что клиент ожидает получить, и по доступной цене. Кроме того, качество относится к минимизации потерь, которые продукт может причинить человеческому обществу, показывая определенный интерес со стороны компании для поддержания удовлетворенности клиентов. Нынешнее видение концепции качества показывает, что качество доставляет клиенту не то, что он хочет, а то, чего он никогда не представлял себе, что он хотел, и что, получив его, он понимает, что это было то, чего он всегда хотел.
Формальные определения
Другие определения признанных организаций и экспертов в мире качества:
- Определение стандарта ISO 9000: «Качество: степень, в которой набор неотъемлемых характеристик соответствует требованиям». Согласно Луису Андресу Арноуде Секера, стандарт ISO 9000 представляет собой «Набор стандартов и руководящих принципов качества, которые должны выполняться в процессе ». Королевская академия испанского языка:« Свойство или совокупность свойств, присущих предмету, которые позволяют ему цениться как равные, лучшие или худшие, чем у остальных в своем роде ». Филип Кросби:« Качество - это выполнение требований ». Джозеф Юран: «Качество - это достаточность для использования потребителем». Арман В. Фейгенбаум: «Удовлетворение ожиданий клиента», а также «результат сочетания технических и производственных характеристик, определяющих степень удовлетворенности продукт для предоставления потребителю во время использования ». Уильям Эдвардс Деминг:«Качество - это удовлетворенность потребителя». Уолтер А. Шухарт: «Качество как результат взаимодействия двух измерений: субъективного измерения (то, что хочет клиент) и объективного измерения (что предлагается).
Качество никогда не следует путать с более высокими уровнями атрибутов продукта или услуги, а скорее с регулярным и постоянным получением атрибутов предлагаемого товара, который удовлетворяет клиентов, для которых он был разработан.
Факторы, связанные с качеством
Для достижения хорошего качества продукта или услуги необходимо учитывать три важных аспекта (основные параметры качества):
- Техническое измерение: оно охватывает научные и технологические аспекты, которые влияют на продукт или услугу. Человеческое измерение: оно заботится о хороших отношениях между клиентами и компаниями. Экономическое измерение: оно пытается минимизировать затраты как для клиента, так и для компании.
Другие факторы, связанные с качеством:
- Достаточное и желаемое количество продукта, которое будет произведено и предложено Скорость распространения продукта или обслуживания клиентов. Точная цена (в зависимости от спроса и предложения).
Параметры качества
- Качество дизайна: это степень, в которой продукт или услуга отражается в его дизайне. Качество соответствия: Это степень верности, с которой продукт или услуга воспроизводится в отношении своего дизайна. Качество использования: продукт он должен быть простым в использовании, безопасным, надежным и т. д. Клиент - новая цель: новые теории ставят клиента в активную часть оценки качества продукта, пытаясь создать стандарт, основанный на субъективной точке зрения клиент. Качество продукта определяется не только объективными параметрами, но и мнением клиента, который использует определенный продукт или услугу.
Основные понятия в стандартизации качества
Он направлен на достижение следующих целей:
- Сокращение и унификация продуктов, процессов и данных. Улучшение аспектов безопасности. Защита интересов потребителей и общества. Снижение общих затрат.
Применимые поля стандартизации
Материалы, продукты, машины, управление окружающей средой, управление рисками на производстве, данные, тестирование и калибровка, оказание услуг, процессы в целом.
Внутреннее управление и обеспечение качества
Обеспечение качества может быть определено как те действия, которые делают продукт или услугу соответствующими определенным требованиям качества. Если эти требования к качеству полностью отражают потребности клиентов, можно сказать, что обеспечение качества выполнено.
Гарантия качества
Обеспечение качества может быть определено как совокупные усилия по повышению, организации, управлению и контролю качества в производственной системе с целью обеспечения клиентов продукцией надлежащего качества. Это просто гарантия того, что качество должно быть таким, каким оно должно быть.
Внутренняя гарантия или внутренняя система управления качеством
Нормы, которые включают руководящие принципы для внедрения внутренних систем обеспечения качества:
- UNE * EN * ISO 9000 «Системы качества. Стандарты менеджмента качества и обеспечения качества ».UNE * EN * ISO 9004« Менеджмент качества и элемент системы качества ». LAQI 1000« Латиноамериканский институт качества - Институт развития стандартов и Важнейшие стандарты качества в Латинской Америке »Латиноамериканский институт качества сертифицирует менеджеров качества основных латиноамериканских организаций сертификатом« Менеджер по обеспечению качества ».
Система внешнего обеспечения
Причины внешней гарантии качества:
- Внутреннее улучшение. Коммерческие причины "маркетинг". Контроль и развитие поставщиков. Юридические требования или наши клиенты. В качестве первого шага к отличному управлению.
Качество в дизайне и продукте
Чтобы получить качественные продукты и услуги, мы должны гарантировать их качество с момента их разработки. Качественный продукт или услуга - это тот, который отвечает потребностям клиента, поэтому для разработки и запуска качественного продукта необходимо:
- Знайте потребности клиентов. Создайте продукт или услугу, которые отвечают этим потребностям. Сделайте продукт или услугу в соответствии с дизайном. Сделайте продукт или услугу выполненными в минимальные сроки и с наименьшими возможными затратами.
Качество в покупках
Необходимо обеспечить качество покупок, чтобы убедиться, что приобретенные товары или услуги соответствуют необходимым требованиям. Лучший способ гарантировать качество продуктов и услуг - это полагаться на ответственность поставщика, производить хороший продукт и проводить соответствующие проверки качества.
Оценка поставщика
Качество продукции или услуг организации в значительной степени зависит от ее поставщиков. Для разработки новых продуктов и услуг с высокой степенью надежности важно, чтобы поставщик сотрудничал с начальной фазы разработки.
Важно помнить, что хорошо стимулируемый поставщик при поддержке организации может внести незаменимый вклад в творческие и технологические инновации в новых продуктах и услугах, а также может активно работать над постоянным снижением затрат.
Согласованное качество
Это соглашение, заключенное между покупателем и поставщиком, согласно которому на поставщика возлагается определенная ответственность за качество поставляемых партий, которое должно соответствовать ранее согласованным уровням качества. Это соглашение должно быть подписано в форме договора.
Качество в производстве
Он выполняет необходимые действия, чтобы гарантировать, что требуемое качество получено и поддерживается, с момента, когда дизайн продукта доставлен на завод, до того, как продукт будет доставлен покупателю для использования. Основными задачами обеспечения качества на производстве являются:
- Минимизируйте затраты. Максимизируйте удовлетворение клиента.
Планирование контроля качества на производстве
Планирование контроля качества на производстве является одним из наиболее важных видов деятельности, поскольку именно там оно определяется:
- Процессы и работы, которые необходимо контролировать, чтобы получить продукцию без сбоев. Требования и форма приемки продукта, которые гарантируют его качество. Необходимое измерительное оборудование, которое гарантирует правильную проверку продуктов. данные для поддержания контроля и принятия корректирующих действий при необходимости Потребности в обучении и обучении персонала, выполняющего инспекционные задачи. Тесты и контроль для обеспечения правильного выполнения этих действий и отсутствия неисправности продукта.
Проверка продукта
Проверка продукта, услуги или процесса должна рассматриваться как неотъемлемая часть управления производством, поскольку можно найти три типа:
- Проверка и входные испытания материалов. Проверка в процессе. В готовой продукции.
Управление качеством в услугах
Одним из первых действий в области качества обслуживания является выяснение, кто такие клиенты, чего они хотят и чего ожидают от организации. Только таким образом продукты и услуги, а также процессы могут быть ориентированы на их максимальное удовлетворение.
Качественное обслуживание клиентов
Это набор преимуществ, которые ожидает клиент в дополнение к базовому продукту или услуге. Чтобы обеспечить лучший сервис, необходимо учитывать ряд преимуществ, которые хочет получить клиент:
- Добавленная стоимость к продукту. Сам сервис. Опыт работы. Сервис, предоставляемый клиенту.
Основные потребности клиентов
Основными основными потребностями клиента являются:
- Быть понятым. Чувствовать себя желанным. Чувствовать себя важным. Чувствовать себя комфортно. Чувствовать себя уверенно. Чувствовать себя услышанным. Чувствовать себя в безопасности. Чувствовать себя ценным. Чувствовать себя довольным.
Важность управления качеством обслуживания
Важность качества в обслуживании можно понять по следующим причинам:
- Рост сферы услуг. Рост конкуренции. Лучшее знание клиентов. Качество обслуживания клиентов, удовлетворение их потребностей.
Обслуживание клиентов
Чтобы обеспечить адекватное обслуживание клиентов, вы должны:
- Определите, кто клиенты. Сгруппируйте их по разным типам. Определите потребности клиентов, а также узнайте, где и как клиенты хотят этого в дополнение к увеличению производительности, что важно для любой компании.
Выводы
Как видно из определения администрирования, концепция производительности подразумевается как одна из основных целей, которая должна быть достигнута, что подразумевает эффективность (благоприятную производительность), результативность (степень, в которой продукт или услуга удовлетворяет фактические и потенциальные потребности или ожидания клиенты или получатели), а также эффективность (степень выполнения запланированных целей), в свою очередь, производительность в своей формуле учитывает качество (неотъемлемое свойство всего, что позволяет сравнивать его с любым другим из того же вида) для хорошие индивидуальные и организационные показатели.
В дополнение к рассмотрению в формуле производительности понятие качества явно отражается в элементах, которые в нем заложены, таких как эффективность, результативность и эффективность, поскольку качество относится к набору свойств свойственный объекту, который дает ему способность удовлетворять виртуальные или ощутимые потребности, и это также восприятие клиентом продукта или услуги, или можно сказать, что потребитель психически привязан, который предполагает соответствие с указанным продуктом или услугой и его способность удовлетворить ваши потребности.
Это тесная связь, которая существует между всеми этими терминами и оценкой названия, которая дает начало этой статье: качество, его тесная связь с 3 E (Эффективность, Эффективность, Эффективность.
