презентация
Чтобы способствовать распространению предложения Стивена Р. Кови о личной и организационной эффективности, что явно имеет первостепенное значение для содействия развитию людей и организаций в условиях мирового сценария интенсивных изменений, растущих проблем и Требования к большей конкурентоспособности, я разрабатываю в этой работе некоторые из ее наиболее важных концепций. Кроме того, я представляю некоторые идеи о новой концепции эмоционального интеллекта и ее важности для развития личности и организаций, согласно исследованиям Даниэля Големана. Между Кови, с его административным видением, и Гоулманом, с его психологическим видением, я представляю некоторые общие идеи о Викторе Э. Франке, с его философским видением, об экзистенциальных проблемах современного мира.
Несмотря на то, что Стивен Р. Кови и Даниэль Големан являются известными авторами в Соединенных Штатах, их стране происхождения, а также во многих частях мира, в нашей среде они действительно не являются. Поэтому я думаю, что такая возможность благоприятна, прежде всего, для ознакомления с вашими идеями, а также для оценки возможности их применения позднее.
Кто такой Стивен Р. Кови?
Десять лет назад Стивен Р. Кови, так называемый «Американский Сократ», написал: «7 навыков высокоэффективных людей» (1989), сделав свою книгу выдающимся бестселлером в своей стране, во-первых, и в остальном мире, после,
На сегодняшний день эта исключительная книга переведена на более чем двадцать пять языков, опубликована тиражом более двенадцати миллионов экземпляров, и ее изучение с каждым днем увеличивается все больше и больше. На испанском языке эта книга была опубликована в 1990 году редакцией Paidós Ibérica SA под названием: 7 привычек высокоэффективных людей. Этическая революция в повседневной жизни и в компании.
После этого большого редакционного успеха Кови продолжил свою писательскую карьеру, написав работы: «Лидерство в центре принципов» (1990); Ежедневные медитации для высокоэффективных людей (1994); Первая первая (1994), написанная в сотрудничестве с А. Роджером Мерриллом и Ребеккой Р. Меррилл; 7 навыков высокоэффективных семей (1998); Природа лидерства (1999), написанная с участием А. Роджера Меррила и Девитта Джонса; и «Жизнь в 7 привычках»: «История мужества и вдохновения» (1999), эти последние две книги до сих пор не переведены на наш язык.
Стивен Р. Кови, бакалавр из Университета Юты, магистр делового администрирования из Гарвардского университета и доктор философии из Университета Брингем Янг, был признан престижным журналом Time одним из двадцати пяти самых влиятельных американцев в его стране. Доктор Кови также получил множество наград за выдающийся вклад в развитие отдельных лиц и организаций.
В настоящее время д-р Кови возглавляет компанию «Франклин Кови», которая является важной фирмой, которая, помимо прочего, занимается исследованиями и приложениями по принципу центрированного лидерства в наиболее важных организациях и учреждениях мира. Его клиентский портфель включает 82 из 100 Fortune и более двух третей из 500 Fortune, тысячи средних и малых компаний и государственных учреждений, а также многие тысячи других семей и частных лиц по всему миру.
Продукты и услуги Covey доступны более чем на двадцати восьми языках, а продуктами для планирования пользуются более 15 миллионов человек. Организация Franklin Covey имеет всемирную сеть офисов и магазинов; Он имеет штаб-квартиру, расположенную в Солт-Лейк-Сити, штат Юта (США), и более ста представительств в Соединенных Штатах Америки, Европе, Азии, Латинской Америке, Океании и Африке.
Стивен Р. Кови предлагает в своей посвященной работе «7 навыков высокоэффективных людей» обновленную философию жизни, основанную на понимании и применении семи навыков личной и организационной эффективности. Такие привычки - обобщение вашего основного исследования по культуре успеха за двести лет в Соединенных Штатах - следующие: 1. Будьте активны; 2. Начните с конца; 3. Сначала обо всем позаботьтесь; 4. Подумайте о победе / победе; 5. Стремитесь сначала понять, а затем быть понятым; 6. Синергизировать; и 7. Заточить пилу.
Вопрос, который наверняка многие из нас могут задать себе, заключается в следующем: почему первая книга Стивена Р. Кови «7 привычек высокоэффективных людей» вызвала сенсацию во всем мире?
Я рискну указать три причины, чтобы попытаться объяснить этот уникальный издательский успех, который, в свою очередь, привел к необычайному успеху в бизнесе, отраженному в компании Franklin Covey.
Во-первых, потому что рассматриваемая книга очень твердо основана на исследованиях Стивена Р. Кови письменных идей успеха за последние двести лет в его родной стране. Действительно, сам автор указывает, что его исследование литературы успеха включает в себя тысячи работ, сделанных с 1776 года в его стране. Это экстраординарное знание могло бы составить сущность мудрости демократического народа в искусстве жизни, основанном на принципах.
Во-вторых, потому что идеи Стивена Р. Кови очень познавательны и обогащают любого, кто способен ответить на личный вызов, вызванный их собственным преодолением. Основываясь на важной концепции принципов, он поддерживает архитектуру семи привычек высокоэффективных людей. Не теряя концептуальной глубины, Кови представляет целую программу развития, применимую к отдельным лицам, семьям, группам и организациям всех видов.
В-третьих, потому что книга Стивена Р. Кови достигает сообщества в нужное время, чтобы его оценили, усвоили и использовали. Несомненно, людям необходимо найти смысл в своей жизни, так же как нельзя отрицать, что идеи Кови превращаются в руки каждого в мощные инструменты для моделирования своей жизни.
Стивен Р. Кови осветил в наше время необходимость понимания пути личного и организационного развития. Теперь каждый человек и организация должны пройти утомительный и долгий путь, ведущий к самосовершенствованию. Каждый будет освещать свою жизнь с большим пониманием и улучшением своих собственных обстоятельств. Это проблема, с которой каждый из нас должен отвечать качеством наших решений и действий.
Основы личной и организационной эффективности
Пять столбцов, которые поддерживают концептуальную структуру мысли Стивена Р. Кови, следующие: 1. Парадигмы; 2. Принципы; 3. Процесс наизнанку; 4. Привычки эффективности; и 5. Уровни эффективности. На данном этапе удобно кратко объяснить каждую из этих концепций, чтобы понять привычки личной и организационной эффективности.
парадигмы
Согласно Кови, парадигмы - это то, как люди видят мир в смысле восприятия, понимания или интерпретации. Другим способом понимания парадигм является идея о том, что они представляют собой теории, объяснения, модели или предположения, которые полезны для объяснения реальности. Парадигмы - это только карты нашего разума и сердца, которые порождают наши взгляды и поведение и, в конечном итоге, результаты.
Психология имеет три важные парадигмы для понимания человеческого психизма и поведения. Парадигма - или психологическая сила - это психоанализ Зигмунда Фрейда; другой - бихевиоризм Джона Б. Уотсона; и, наконец, гуманизм Авраама Х. Маслоу. Конечно, каждая из этих парадигм или психологических сил была разделена на многие другие, но эта тема не является главной причиной для этой экспозиции.
В администрации мы также можем найти парадигматические административные мысли. В восемнадцатом веке появились идеи Адама Смита; в 19 веке идеи Чарльза Бэббиджа; в начале двадцатого века идеи Фридриха У. Тейлора; и, наконец, в конце этого века идеи У. Эдвардса Деминга.
начало
Принципы - всегда в видении Кови - это естественные законы в человеческом измерении, которые управляют эффективностью и не могут быть нарушены. Эти принципы представляют собой глубокие, фундаментальные, устойчивые, универсальные и постоянные истины, которые были признаны всеми основными цивилизациями во времени.
Если парадигмы - это карта, то принципы - это территория. Одним из важнейших принципов является закон урожая. Было бы достаточно понять это, чтобы задать себе следующий вопрос: можем ли мы пожинать то, что не посеяли, своими собственными усилиями? Вот некоторые другие принципы: качество, изменения, развитие, человеческое достоинство, образование, честность, честность, обслуживание, потенциал и процесс.
Процесс наизнанку
По словам Кови, процесс изменений и личностного развития всегда происходит изнутри и основан на принципах, человеческой личности (характер, парадигмы и мотивы) и привычках эффективности. Это означает, что программы изменения и личностного развития, чтобы быть действительно эффективными, должны усваиваться человеком внутренне, преодолевая внутреннее сопротивление и внешние барьеры.
Привычки эффективности
Привычки личной и организационной эффективности составляют новую парадигму, предложенную Стивеном Р. Кови и поддерживаемую семью привычками, признанными нашим автором в его оригинальном и плодотворном исследовании литературы успеха в его стране в период 1776 - 1976 гг.
Привычки могут быть результатом пересечения трех элементов: 1. Знание, ответ на то, что делать и почему; 2. Емкость, реагирует на то, как это сделать; и 3. Желание, ответ на желание или мотивацию. Эти три элемента необходимы, чтобы сделать что-то привычкой в нашей жизни.
Давайте наглядно рассмотрим привычку чтения этих трех элементов: 1. Что я должен читать и почему я должен читать? 2. Как я должен читать? 3. Хочу ли я читать? Если у определенного человека отсутствует привычка к чтению, нет сомнений, что один или несколько из этих элементов не находятся на пересечении. Например, что касается привычки к чтению, последние официальные статистические данные сообщают, что Перу превосходит Гаити только по количеству читателей в Латинской Америке. В противовес этой ситуации можно сказать, что привычка смотреть телевизор заменяет привычку читать. Жаль, да, что перуанское телевидение еще не предлагает все образовательные возможности, которые оно должно поставить на службу своему сообществу.
Ключом к эффективности является взаимосвязь между производством и производственными мощностями. Кови очень хорошо иллюстрирует эти отношения, рассказывая басню Эзопа о золотом гусях. Фабулист рассказывает, что однажды фермеру выпало счастье встретить курицу, несущую золотое яйцо каждый день. Не доверяя тому, что воспринимали его чувства, подозрительный фермер проверял яйцо другими людьми. И действительно, он смог убедиться, что яйцо золотое. Кстати, наш фермер разбогател, потому что каждый день курица давала ему золотое яйцо. Вскоре его чрезмерные амбиции заставили его подумать, что лучше убить курицу, чтобы получить все золотые яйца сразу. На самом деле,Без дальнейших размышлений он решил убить гуся, несущего золотые яйца. Но когда он убил его и открыл, он в отчаянии обнаружил, что внутри нет золотого яйца. Не думая о последствиях, он убил золотого гуся. Таким образом, золотое яйцо курицы каждый день представляет производство, так же, как курица представляет производственную мощность.
Семь привычек воплощают основные принципы, заложенные в нашей моральной совести и здравом смысле. Привычки эффективности следующие: 1. Быть активным - привычка к ответственности; 2. Начните с конца - привычка личного лидерства; 3. Установите первоочередное - привычку личного управления; 4. Подумайте о взаимной выгоде / взаимной выгоде; 5. Стремитесь сначала понять, а затем быть понятым - привычка эффективного общения; 6. Синергизм - привычка взаимозависимости; и 7. Заточка пилы - привычка постоянного улучшения.
Уровни эффективности
Эти уровни эффективности, всегда в видении Кови, следующие: 1. Личная эффективность; 2. Межличностная эффективность; 3. Управленческая эффективность; и 4. Организационная эффективность. Давайте очень кратко рассмотрим каждый из этих уровней эффективности:
- Личная эффективность, основанная на принципе надежности, составляет отношения с самим собой, межличностная эффективность, основанная на принципе доверия, - это мои отношения и взаимодействия с другими, эффективность управления, основанная на принципе расширения прав и возможностей, обязанность заставить других выполнять определенную задачу с четким чувством ответственности и приверженности; Эффективность организации, поддерживаемая принципом выравнивания, заключается в необходимости организовывать людей в гармонии с основными направлениями организации.
Привычки личной и организационной эффективности.
Привычка первая: будьте активными.
Эта привычка эффективности представляет собой возможность принимать новые вызовы в условиях индивидуальной свободы и социальной ответственности человека. Это привычка осознанности и ответственного поведения, которая имеет решающее значение для каждого человека, чтобы понять свои достижения и разочарования, свои проблемы и ответы, свои амбиции и свои достижения.
Очень важно понимать, что между стимулами, исходящими из внешней и внутренней среды, и реакциями, проявляющимися в наблюдаемом поведении или нет, существует внутренняя свобода выбора. Это явно недетерминированная позиция, как отметил сам Виктор Э. Франкл, считая ее последней из человеческих свобод. Человек может быть лишен всего, кроме выбора ценностей его отношения перед лицом обстоятельств его собственной жизни. Главный урок внутренней свободы выбора был дан самим Франком в результате его мучительного опыта в годы его заключения (1942 - 1945) в четырех нацистских концентрационных лагерях. Его необычная книга: «Психолог в концентрационном лагере» (1946), позже изданная под названием «Человек в поисках смысла»,оно всегда будет существовать как одно из самых ценных человеческих наследий мужества и надежды в самых трудных для человека условиях.
Некоторые наглядные примеры того, что составляет привычку ответственности, следующие:
- Положительно оцените инициативность, потому что ваша ежедневная практика также будет означать большую личную свободу. Чувствуйте, думайте и действуйте, осознавая, что ваша семья - ваша самая важная обязанность. Принимайте новые вызовы, которые ставят вас под сомнение и нарушают вашу ненадежную безопасность, чтобы развиваться все больше и больше. с решительностью и смелостью внутренние и внешние барьеры, которые мешают вам действовать упреждающе. Предугадывайте будущее, разрабатывая превентивные действия с творческим подходом и возможностями. Действуйте с большой ответственностью в своей работе, как разумный путь к прогрессу. Подтверждайте свою ответственность день ото дня о своей собственной жизни.
Привычка вторая: начните с конца.
Эта привычка эффективности отражает личное лидерство и полностью удовлетворяет потребность найти смысл в своем существовании. Это привычка первого творения или умственного творения, которая необходима каждому человеку для понимания выполнения его экзистенциальной миссии.
Наблюдения и исследования видения будущего показывают, что оно действительно необыкновенно, и, как считает Стивен Р. Кови, сила видения будущего невероятна. Мировая литература изобилует случаями, которые демонстрируют, каким образом видение будущего позволяет достичь своих собственных целей. Виктор Э. Франкль продемонстрировал это лично, а также в случаях, когда другие лица сталкивались с экстремальными ситуациями в нацистских концентрационных лагерях. Бенджамин Сингер также проверил случай школьников, у которых был образ ролей, сосредоточенных на будущем и их влиянии на их развитие. Эндрю Кэмпбелл и Лора Л. Нэш изучали влияние чувства миссии в случае организаций и команд. Наконец, Фред Полак изучал, в случае цивилизаций,влияние коллективного видения будущего.
Некоторые наглядные примеры того, что является привычкой личного лидерства, следующие:
- Решите и действуйте просвещенным с вашим собственным видением будущего. Направьте свою жизнь в ожидании своего будущего курса. Сравните ваши решения и действия с вашей личной миссией и внесите соответствующие изменения. Примите, что ваша жизнь имеет смысл.,, Но также признайте, что это вы должны открыть это. Определите принципы и ценности, которые определяют вашу собственную жизнь. Определите смысл вашей жизни и посвятите себя этому. Ведите свою жизнь, очерчивая курс, которым вы будете путешествовать сегодня и завтра.
Привычка 3: Сначала обо всем позаботьтесь.
Эта привычка эффективности интерпретирует идею личного администрирования, а ее интеллектуальное применение позволяет людям находить разницу между тем, что важно, и тем, что необходимо для повышения эффективности. Это привычка второго творения или физического творения, которая является основной для понимания качества решений и действий на ежедневной основе.
Существует несколько поколений интеллектуальных приложений для управления временем, каждое из которых добилось существенного прогресса по сравнению с предыдущим: с самого начала на основе заметок и списков дел; проходя через второе, поддержанное повестками дня; до третьего, исходя из тайм-менеджмента. Стивен Р. Кови предложил четвертого, который находит свое существование в матрице личного управления, в котором каждое действие может быть классифицировано в соответствии с двумя критериями: 1) срочность, те действия, которые требуют немедленных действий; и 2) Важность, те действия, которые имеют отношение к результатам. Таким образом, каждый вид деятельности можно разделить на следующие квадранты: 1) Срочно и важно: антикризисное управление; 2) Не срочно и важно:Проактивное управление; 3) Срочно и не важно: реактивное введение; и 4) Не срочно и не важно: неэффективное управление. Очевидно, что именно второй сектор является ключом к достижению эффективности.
Некоторые наглядные примеры привычки личного управления следующие:
- Определите в качестве приоритета цели и задачи, которые вы должны достичь в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. Определитесь с тем, что не является срочным, но важным в вашей жизни.,, и решите действовать соответственно. Укажите свои роли и цели, стремитесь к их выполнению.,, и обновите их. Создайте модель поведения, которая позволит вам быть полностью взаимозависимыми. Повышайте эффективность своих результатов, предварительно определив иерархию своих обязательств. Работайте и ежедневно комментируйте личную победу. Практикуйтесь ежедневно, используя свой планировщик (повестку дня), чтобы отмечать день ото дня день разница.
Привычка четвертая: думай о победе / победе.
Эта привычка эффективности является примером взаимной выгоды и помогает найти баланс в человеческих отношениях с чувством общего блага и справедливости. Это привычка, которая позволяет достичь общего удовлетворения всех тех, кто участвует в переговорном процессе.
Эта привычка включает в себя изучение шести парадигм человеческого взаимодействия: 1) победа / победа; 2) ты выиграл / проиграл; 3) Я проиграл / выиграл; 4) Я проигрываю / проигрываю; 5) я выигрываю; и 6) выиграть / выиграть или нет сделки. Каждая из этих парадигм представляет собой модель человеческих отношений, которая несет определенные цели и достижения; однако первая модель из названных во взаимозависимой реальности является единственной жизнеспособной. Эта первая модель представляет взаимовыгодные выгоды, в дополнение к вовлечению взаимного обучения и взаимного влияния. История конфликта во всех психологических и социальных сферах отражает отсутствие этого понимания, во-первых, и неудачную практику переговоров, а затем. Процессы коллективных переговоров, периодически проводимые между представителями бизнеса и профсоюзов, отражают:в большинстве латиноамериканских бизнес-реалий - модель, основанная на парадигме «проиграл / проиграл», та же самая, которая в конечном итоге становится парадигмой «проиграл / проиграл».
Некоторые наглядные примеры привычки взаимной выгоды следующие:
- Подумайте, что если вы относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы вы относились к вам, вы бы посеяли семена взаимного выигрыша. Примите тот факт, что и вы, и другие можете и должны получить выгоду от переговоров. Бизнес, действующий честно, зрело и Менталитет изобилия Решите, что благоприятствует общему благу и справедливости. Закон о том, что каждый должен получать выгоду. Развивайте взаимовыгодную философию жизни в семье, на работе и в общественной жизни. Стимулируйте интеллект команды, внеся философию. и поведение на основе выигрыша / выигрыша.
Пятая привычка: стремиться сначала понять, а затем быть понятым.
Эта привычка эффективности описывает эффективное общение и должна применяться для развития преимуществ эмоционального интеллекта и создания социальной атмосферы уважения и гармоничного сосуществования. Это привычка, которая лежит в основе необходимости эмпатически понимать другого, а затем быть понятым и строить более конструктивные межличностные отношения.
Важность эмпатического слушания в процессе человеческого общения особенно выделяется в этой привычке. Хотя все привычки эффективности тесно связаны с эмоциональным интеллектом, эта привычка в большей степени обусловлена своими собственными эмоциональными коннотациями. В ходе различных исследований было доказано, что активное слушание является критически важной способностью супервайзера добиться успеха в своем управлении. Это слушание с искренним намерением глубоко и по-настоящему понять другого человека. Здесь можно напомнить, что древнегреческая философия признает этос, основу характера и целостности; пафос, основа сочувствия и чувства; и логотипы, поддержание логики и разума.
Некоторые наглядные примеры привычки эмпатического общения следующие:
- Мысленно научитесь ставить себя на место другого, чтобы начать понимать его. Спросите себя, обеспечивает ли качество вашего общения с людьми необходимое уважение и обеспечивает ли оно гармоничное сосуществование. Признайте, что для понимания другого вы должны научиться слушать его.,, с открытым умом. Поймите другого, чтобы сначала общаться, а потом вместе находить эффективное решение. Веди себя с необходимой твердостью и безопасностью перед другими, чтобы быть услышанным. Вноси постоянные и позитивные вклады в эмоциональный банковский счет других Узнайте, как установить эмпатическое общение, слушая и позволяя услышать себя.
Шестая привычка: синергизировать.
Эта привычка эффективности подразумевает взаимозависимость и является социальным продуктом хорошо интегрированных, продуктивных и творческих личностей, семей, рабочих групп и организаций. Это привычка, которая лежит в основе синергетических достижений командной работы, то есть тех команд, в которых результат группы больше, чем простая сумма ее членов. Можно также сказать, что IQ команды выше среднего IQ тех, кто участвует в ее составе.
Синергия - это продукт, вытекающий из качества, уникального качества внутренних и внешних связей. Таким образом, внутриличностная синергия является следствием практики первых трех привычек, которые способствуют личной победе или личному мастерству; в то время как межличностная синергия является результатом практики трех вторых привычек, которые порождают общественную победу или межличностное мастерство. Еще один способ приблизиться к межличностному взаимодействию - это рассматривать его как продукт мышления изобилия, эмоционального банковского счета и попытки сначала попытаться понять. Ярким примером синергии являются преданные, продуктивные и творческие кружки качества.
Некоторые наглядные примеры привычки взаимозависимости следующие:
- Объединяйтесь, действуя активно, конкурентно и творчески в своей рабочей команде. Выберите третью лучшую идею в группах людей, в которых вы участвуете. Достигайте новых достижений и поощряйте инновации в своей семье. измерения вашей личности и достижения большей внутренней синергии. Проактивно действуйте, чтобы помочь создать хорошо интегрированную и продуктивную рабочую команду. Принимайте разнообразие как силу рабочей команды, которую необходимо использовать с интеллектом, творчеством и чувствительностью. к рабочей команде, добавляющей и умножающей усилия для синергетического достижения целей группы.
Седьмая привычка: точить пилу.
Эта привычка эффективности интерпретирует непрерывное улучшение и предлагает горизонт личностного улучшения во всех без исключения областях нашей личности. Это привычка, которая позволяет нам понять личные улучшения в физическом, умственном, социально-эмоциональном и духовном измерениях.
Стивен Р. Кови называет эту привычку точить пилу для той истории, которая рассказывает о лесорубе, который в лесу очень старается сбить деревья своим топором. Тем не менее, ему не приходит в голову, что его топор также нужно время от времени оттачивать, чтобы вернуть себе остроту и продолжать оказывать хороший сервис. Что ж, это именно то, что происходит с людьми, когда они не могут остановиться на пути своей жизни, чтобы восстановить новые энергии с помощью спокойного отдыха, изучения чтения, солидарности с другими или медитации. Люди требуют обновления во всех аспектах нашей личности: физическом, психическом, социально-эмоциональном и духовном. В любом слючае,отсутствие надлежащего обновления в этих измерениях может иметь очень высокую стоимость для людей.
Некоторые наглядные примеры привычки постоянного улучшения следующие:
- Покойся с миром в течение часов, которые тебе нужны, чтобы пополнить свои физические и умственные энергии, читай, изучай и размышляй.,, Это по-прежнему один из самых умных способов получить информацию, образование и совершенствование. Совершенствуйте все, что вы делаете, всегда найдется место для совершенствования. Питайтесь здоровой и здоровой пищей, чтобы всегда быть в хорошей форме. Развивайте свой характер, выражая принципы в своем поведении. и позитивные ценности. Предложите себе шанс обновить себя во всех аспектах своей личности. Развивайте призвание служения, служа другим с любовью.
Синергия привычек личной и организационной эффективности.
Стивен Р. Кови очень четко заявляет, что навыки личной и организационной эффективности должны применяться целостным, взаимосвязанным и последовательным образом. Семь привычек личной и организационной эффективности должны применяться всеобъемлющим образом, чтобы точно способствовать их синергии. Привычки также взаимосвязаны друг с другом, что также способствует их внутренней синергии. Последовательность привычек устанавливает, во-первых, достижение личной победы, в основном, путем практики первых трех навыков эффективности; и, позже, публичная победа, в основном благодаря практике трех вторых привычек. Седьмая привычка должна практиковаться всегда, поскольку она помогает существенно улучшить все аспекты личности: физическое, психическое, социально-эмоциональное и духовное.Ключ к эффективности семи привычек лежит именно в их комплексном, взаимосвязанном и последовательном применении.
Семь привычек эффективности составляют новую парадигму развития, которая создает трудную личную и организационную проблему. Следовательно, это не простой рецепт, а включение новых привычек в личность, которые способствуют развитию в каждом измерении личности. Здесь также явление сопротивления изменениям можно понять по разным причинам и соображениям. Например, можно увидеть, насколько трудно человеку, не имеющему привычки читать, приобрести эту привычку в зрелом возрасте. Удивительно видеть, что рядом с абсолютной неграмотностью - людьми, которые не умеют читать и писать, - функциональная неграмотность.Эта функциональная неграмотность возникает, когда люди учатся читать и писать, но из-за отсутствия образовательных привычек они лишаются этих приобретенных культурных навыков. Вы также можете увидеть в своей жизни, как трудно приобрести новые привычки, если вы пытаетесь приобрести привычку ежедневных физических упражнений. Тогда речь идет о преодолении себя, чтобы приобрести новые здоровые жизненные привычки, которые заменяют старые и нездоровые привычки. Это правда, что это не невыполнимая задача, но она требует максимума, особенно когда самодисциплина не так сильна, как это требуется.Тогда речь идет о преодолении себя, чтобы приобрести новые здоровые жизненные привычки, которые заменяют старые и нездоровые привычки. Это правда, что это не невыполнимая задача, но она требует максимума, особенно когда самодисциплина не так сильна, как это требуется.Тогда речь идет о преодолении себя, чтобы приобрести новые здоровые жизненные привычки, которые заменяют старые и нездоровые привычки. Это правда, что это не невыполнимая задача, но она требует максимума, особенно когда самодисциплина не так сильна, как это требуется.
Эмоциональный интеллект: необходимость и надежда.
Эмоциональный интеллект - это новое имя для старой реальности в психологии. Этот термин появился в психологической литературе только в 1990 году в работах американских психологов Питера Саловея и Джона Майера. Однако только с публикацией книги Дэниэла Гоулмана «Эмоциональный интеллект» (1995) концепция быстро распространилась и принесла целое состояние. За этой интересной книгой вскоре последовала другая, сам Гоулман, под названием «Эмоциональный интеллект в компании» (1998).
Признавая важность IQ-Ic- и опыта для достижения целей развития в компании, Даниэль Големан, главный исследователь и распространитель концепции эмоционального интеллекта, отметил, что успех в компания будет соблюдать не менее 80 процентов этого важного фактора.
Почему тема эмоционального интеллекта привлекла внимание научных, академических, деловых, коммуникационных и социальных сетей во всем мире? Причин этому феномену может быть несколько, но я бы рискнул отметить, что главной из них является ежедневная драматическая проверка очень серьезных социальных и человеческих проблем, с которыми сталкиваются во всем мире. Эмоциональный интеллект в этом ежедневном сценарии разногласий и страданий будет представлять только необходимость найти себя и других, а также живую надежду для человечества.
Экзистенциальные проблемы современного мира
Виктор Э. Франкль (1905–1997), известный австрийский психиатр и невролог, основатель третьей венской школы психотерапии, в нескольких своих необычных книгах рассказал о серьезных экзистенциальных проблемах и социальных проблемах современной эпохи и рассказал, как ответ на них логотерапия и экзистенциальный анализ.
Согласно Джозефу Фабри, одному из самых заметных учеников Франкла, принципы, на которых основана логотерапия, таковы:
- Жизнь имеет значение при любых обстоятельствах: человек обладает волей к значению и чувствует себя разочарованным или опустошенным, когда прекращает его исполнять; Человек свободен в своих очевидных проявлениях осознать смысл своего существования.
Виктор Э. Франкл также объяснил коллективный невроз, который характерен для больных обществ. Четыре симптома этих больных обществ будут следующими:
- Фатализм, то есть вера в то, что существует неумолимая судьба, которая запирает человека в пределах детерминизма, из которого невозможно вырваться. Этот фаталистический менталитет является одной из психосоциальных особенностей культуры бедности в Латинской Америке и во всем мире: фанатизм или редукционизм в убеждениях, ценностях и поведении, которые отвлекают людей от их рациональности и заставляют их отстраняться, предрассудки и авторитаризм. Это проявляется в политике, религии, культуре, спорте и во многих сегрегационистских идеях современной эпохи: обострении или утрате чувства индивидуальности, которое превращает свободного человека в массового человека. Тоталитаризм любого политического признака порождает этот основной тип личности.Временное существование из-за отсутствия безопасности, которое позволяет сократить горизонт жизни человека до настоящего момента и забыть о ценности, которую настоящее действие имеет для реализации будущего с надеждой и развитием. Это ответ на отсутствие надежды и чувства жизни.
Франкл также понял зло нашего современного века и разделил его на три группы:
- Депрессия, одна из самых серьезных психических болезней, которая постоянно растет и распространена во всем мире. Это также проявляется в форме разочарования, разочарования и безнадежности в жизни и на всю жизнь. Это глобальная проблема, которая имеет глубокие и серьезные психологические, социальные, культурные, правовые, экономические и политические последствия. Агрессия проявляется во все времена и во всех уголках планеты. Он, по-видимому, освещается в форме парных конфликтов, оставления семьи, несостоятельного родительства, крайней нищеты, эксплуатации детей и женщин в целях проституции, детских и молодежных группировок, уголовного преступления, незаконного оборота наркотиков, партизан,терроризм, социальные бунты и протесты, терроризм, пытки и многие другие формы насилия.
Личное сообщение от учителя Летисии Асенсио де Гарсия, генерального директора Мексиканского общества экзистенциального анализа и логотерапии, сообщает нам: «Здесь, в Мексике, логотерапия отвечает тоске по надежде, которую мексиканцы чувствуют в стране, которая живет изо дня в день. в большей неуверенности и что крах традиций затрагивает, как и многие народы мира ".
А что мог сказать каждый из нас о положении дел в нашей стране. Возможно, было бы достаточно посмотреть только один день национальных телевизионных программ, чтобы увидеть на экране отражение наших собственных страданий не только материальных, но и моральных и духовных.
К счастью, есть обоснованные надежды, в обществе есть живые силы, которые с небольшими ресурсами и молчаливыми, но плодотворными и целеустремленными действиями борются за преодоление унизительного прогресса культуры смерти и ее моральных и духовных страданий, которые ее торговцы изо дня в день пытаются продать нам., Послание Виктора Э. Франкла, синтезированное в его прекрасных словах: «Несмотря ни на что, да на жизнь, действительно вселяет надежду на мир, в котором большие массы людей теряют веру в свою жизнь и в жизнь.
Задача для всех нас, взяв в руки обнадеживающее послание франкьяно, состоит в том, чтобы научиться жить каждый день, наполненный смыслом или, что то же самое, полным человечности ради богатства наших принципов и ценностей.
Что такое эмоциональный интеллект?
После понимания того, почему такая проблема, как эмоциональный интеллект, важна в нашем современном мире, необходимо определить ее и узнать немного больше о ее психологической и социальной структуре и динамике.
Даниэль Големан, касаясь термина «эмоция», написал в «Эмоциональном интеллекте» (1995) следующее: «Я использую термин« эмоция »для обозначения характерного чувства и его мыслей, психологических и биологических состояний и разнообразных склонностей к действию. Существуют сотни эмоций, а также их комбинации, переменные, мутации и нюансы. По сути, в эмоциях больше тонкостей, чем мы можем назвать ».
Этот же автор в своей книге «Эмоциональный интеллект в компании» (1998) определил: «Термин« эмоциональный интеллект »относится к способности распознавать наши собственные чувства и чувства других, мотивировать нас и хорошо управлять эмоциями в нас. себя и в наших отношениях. "
В этом определении Гоулман учел пять эмоциональных способностей, которые в свою очередь были разделены на две большие группы:
Личная пригодность
Они - то, что определяет область себя. Они включают в себя следующие навыки:
- Самопознание. Саморегуляция. Мотивация.
Социальные способности
Именно они определяют управление отношениями. Они включают в себя следующие навыки:
- Эмпатия. Социальные навыки.
Прежде чем определить каждое из этих эмоциональных умений, давайте посмотрим, вслед за самим Гоулманом, что такое эмоциональное умение. Гоулман отмечает: «Эмоциональная способность - это обученная способность, основанная на эмоциональном интеллекте, которая приводит к выдающейся работе».
Теперь давайте кратко рассмотрим каждый из этих эмоциональных навыков, необходимых для достижения успеха в конкурентной сфере труда.
- Самопознание состоит из знания ваших собственных внутренних состояний, предпочтений, ресурсов и интуиции. Это самопознание, в свою очередь, включает три эмоциональных навыка: 1. Эмоциональное осознание: распознавание своих эмоций и их последствий; 2. Точная самооценка: знание своих внутренних ресурсов, способностей и ограничений; и 3. Самоуверенность: уверенность в своих достоинствах и способностях. Саморегуляция состоит из управления своими внутренними состояниями, импульсами и ресурсами. Эта саморегуляция включает, в свою очередь, пять эмоциональных навыков: 1. Самоконтроль: контроль эмоций и вредных импульсов; 2. Надежность: поддерживать стандарты честности и добросовестности; 3. Скрупулезность: принять ответственность за личную работу; 4. Адаптируемость:Гибкость, чтобы реагировать на изменения; 5. Инновации: открытость и готовность к новым идеям и подходам, а также к новой информации. Мотивация - это эмоциональные тенденции, которые направляют или способствуют достижению целей. Эта мотивация включает, в свою очередь, четыре эмоциональных навыка: 1. Стремление к успеху: Направление желания улучшить или отреагировать на стандарт качества; 2. Обязательство: соответствовать целям группы или организации; 3. Инициатива: готовность воспользоваться возможностями; и 4. Оптимизм: упорство в достижении цели, несмотря на препятствия и неудачи. Сочувствие - это захват чувств, потребностей и интересов. Эта эмпатия включает, в свою очередь, пять эмоциональных навыков: 1. Понимание других: восприятие чувств и взглядов других,и активно интересоваться их проблемами; 2. Помогать другим развиваться: Воспринимать потребности развития других и наращивать их потенциал; 3. Ориентация на сервис: предвидеть, распознавать и удовлетворять потребности клиента; 4. Воспользуйтесь разнообразием: используйте возможности разных людей; и 5. Политическая осведомленность: интерпретация социальных и политических течений. Социальные навыки - это умение побуждать других людей к желаемым реакциям. Эти социальные навыки, в свою очередь, включают в себя восемь эмоциональных навыков: 1. Влияние: применять эффективную тактику убеждения; 2. Общение: слушайте открыто и передавайте убедительные сообщения; 3. Управление конфликтами: обрабатывать и разрешать разногласия; 4. Лидерство: вдохновлять и направлять людей или группы; 5.Изменить катализатор: инициировать или управлять изменениями; 6. Установить связи: развивать инструментальные отношения; 7. Сотрудничество и сотрудничество: работа с другими для достижения общих целей; и 8. Командные навыки: создать синергию для достижения коллективных целей.
Это хороший отчет об анатомии эмоциональных склонностей, поскольку сам Даниэль Големан понимает их в организации. Однако другие авторы по-разному понимают структуру эмоциональных навыков в современном конкурентном деловом мире. Это может быть, например, рассмотрено Робертом Купером и Айманом Савафом: Эмоциональный интеллект применяется к руководству и организациям (1997). Эти авторы представляют модель эмоционального интеллекта, основанную на четырех принципах: 1. Эмоциональное знание; 2. эмоциональная склонность; 3. Эмоциональная глубина; и 4. Эмоциональная алхимия. В свою очередь, каждый из этих столпов эмоционального интеллекта обладает четырьмя эмоциональными способностями, что дает в общей сложности шестнадцать эмоциональных способностей.
Анализ обеих моделей эмоционального интеллекта позволяет нам понять, что эмоциональные способности в значительной степени перекрываются различной номенклатурой. Эта тема, безусловно, все еще будет предметом многих споров и споров, но на данный момент предложение Гоулмана, похоже, имеет большее число последователей.
Организационная и личная эффективность и эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект, несомненно, будет одной из тем, которые будут изучаться и эксплуатироваться в ближайшие годы. В двадцатом веке одной из повторяющихся тем изучения и исследования в области психологии была тема рационального интеллекта, которая была выражена в таких терминах, как умственный возраст, IQ, интеллектуальные способности, когнитивные функции и множественные интеллекты.
Кстати, еще многое предстоит изучить и изучить в отношении проблемы эмоционального интеллекта, но сегодня мы можем быть уверены в том, что роль эмоций начинает полностью признаваться и переоцениваться в деловых организациях.
Даниэль Големан не предложил должным образом в своих последних книгах: «Эмоциональный интеллект сначала» и «Эмоциональный интеллект в компании», а затем программу развития эмоциональных навыков. Да, он установил пятнадцать руководящих принципов для обучения эмоциональным навыкам. Он даже основал Консорциум по исследованию эмоционального интеллекта в организациях, который по-прежнему очень активно разрабатывает эффективные программы для развития эмоциональных навыков в компаниях. Ниже перечислены некоторые из указанных программ, которые можно найти через Интернет на веб-сайте Консорциума: тактики и стратегии взаимодействия с руководством для эффективного лидерства, тренировка мотивации достижения, программа обучения эмоциональным навыкам,обучение человеческим отношениям и др.
У меня сложилось впечатление, что многие идеи, предложенные Стивеном Р. Кови, согласны с идеями Даниэля Гоулмана. Почему бы не объединить идеи Кови, администратора и Гоулмана, психолога, в проекте личного и организационного развития? Это интересный вызов для психологов и администраторов. Вот также практическое применение третьей более высокой идеи, о которой сам Стивен Кови рассказывает нам в своей шестой привычке.
Принципиальные люди и лидеры
Различные студенты и исследователи психологии подняли в нескольких своих работах набор психологических характеристик, которые определяют зрелого человека. Авраам Х. Маслоу (1908 - 1970) в своей книге «Мотивация и личность» (1954) объяснил через очень ценное и оригинальное исследование набор черт саморазвитой личности.
Личностные характеристики, которые Маслоу мог найти, подробно объяснил в своей цитируемой книге, следующие:
- Более эффективное восприятие реальности и более комфортные отношения с ней. Принятие себя, других, природы. Спонтанность. Подход к проблеме. Качество разделения; потребность в одиночестве. Автономия, независимость от культуры и окружающей среды. Непрерывная новизна выражения. Мистический опыт; Океаническое чувство. Чувства к человечности отождествления, симпатии и привязанности. Межличностные отношения. Структура демократического характера. Различение между средствами и целями. Философское чувство хорошего настроения. Творчество. Сопротивление "инкультурации".
Карл Р. Роджерс (1902 - 1987), еще один блестящий современный психолог в Маслоу, также поднял ряд психологических характеристик личности человека завтрашнего дня. Такими характеристиками будут следующие:
- Внутренняя и внешняя открытость переменам, новому образу жизни, видению, бытию. Стремление к подлинности, отказ от лицемерия, лжи или ведение двойной, тайной жизни. Некоторый скептицизм по отношению к науке и технике, к которая направлена на то, чтобы завоевывать и контролировать природу и людей, поддерживая и сотрудничая с наукой и технологиями, которые ведут к самосознанию и самоконтролю. с мыслью, чувствами, физическими и психическими энергиями. Желание близости, новых форм близости, общения, как интеллектуального, так и эмоционального. Человек в процессе. Человек завтрашнего дня убежден, что жизнь динамична, постоянно меняется; Он живет этим процессом трансформации и рискует, что ведет его к росту.Умение любить, стремиться помогать другим, когда им это действительно нужно. Человек завтрашнего дня нежный, тонкий, острый, не нравственный, не судящий и озабоченный другими. Контакт с природой. Этот человек является любителем природы и обладает экологической совестью, которая даст ему удовольствие объединиться с природой, а не бороться или пытаться победить ее. Этот человек испытывает неприязнь к негибким, высоко структурированным или бюрократизированным структурам; считает, что существование институтов оправдано, только если они служат людям, а не наоборот. Внутренняя власть. Завтрашний человек уверен в своем опыте и недоверие к внешним налоговым органам; в соответствии со своими моральными суждениями он свободен не подчиняться законам, которые он считает несправедливыми.Отряд материальных благ. Деньги и социальный статус не являются целями этого человека, который ценит больше, чем обладание. Тенденция к духовному развитию. Человек завтрашнего дня хочет найти смысл и цель жизни, которая выходит за рамки человеческого; В нем рассматриваются способы, которыми человек нашел ценности и силы, которые позволяют ему превзойти и жить во внутреннем мире.
Стивен Р. Кови также определил, основываясь на своих собственных исследованиях и наблюдениях, отличительные характеристики людей и лидеров, ориентированных на принципы. По словам Кови, характеристики людей, ориентированных на принципы, будут следующими:
- Они более гибки и спонтанны. Их отношения с другими более плодотворны и полезны. Они более синергетичны. Они постоянно учатся. У них больше шансов внести свой вклад. Они получают выдающиеся результаты. Они развивают здоровую психологическую иммунную систему. Они устанавливают свои собственные пределы. Они ведут жизнь. более уравновешенные. Они чувствуют себя более уверенно и безопасно. Они лучше способны сопоставить то, что они заявляют, с тем, что они делают. Они сосредоточены на круге своего влияния. Они культивируют богатую внутреннюю жизнь. Они излучают позитивную энергию. Они наслаждаются жизнью больше.
Вслед за Кови мы также указали на отличительные черты руководящих принципами лидеров. Такими характеристиками будут следующие:
- Они учатся постоянно. У них есть призвание служить. Они излучают позитивную энергию. Они верят в других. Они руководят своей жизнью сбалансированным образом. Они видят жизнь как приключение. Они синергетичны. Они тренируются для самообновления.
Мы можем быть уверены в чем-то, рассматривая психологический смысл всех этих характеристик личности. Все они в большей или меньшей степени связаны с тем, что сейчас называется эмоциональным интеллектом. Таким образом, что развитие этих личностных характеристик будет означать только развитие того, что мы сейчас называем эмоциональным интеллектом.
Последние мысли
Необходимо серьезно рассмотреть идеи, предложенные Стивеном Э. Кови, потому что они могут очень эффективно помочь в целях содействия личному и организационному развитию. Сложно ли применять идеи, возможно, несколько дорого и, кроме того, с более непосредственными, чем немедленными результатами? Ответ может быть да; Однако в том, что касается личной и организационной эффективности, так же, как и в отношении эмоционального интеллекта, до сих пор нет известных ярлыков, коротких путей или простых маршрутов.
Мы не можем сомневаться в том, что в эти неспокойные времена необходимо решительно продвигать в компаниях программы, которые эффективно помогают развитию человека. Без этого, без сомнения, невозможно каким-либо образом обеспечить устойчивое и устойчивое организационное развитие в условиях растущей конкуренции и повышения конкурентоспособности.
Могу отметить, что роль руководителя может и должна быть существенно обогащена и усилена различными административными и психологическими действиями. Однако, если бы я указал на одно действие, я бы сказал, что руководитель должен с большей компетентностью, самоотдачей и призванием выполнять свою роль коммуникатора, мотиватора и тренера в своей повседневной работе. Вы также должны понимать - как учит Даниэль Големан - что в мире завтрашнего дня, который на самом деле был миром настоящего, IQ и опыт недостаточны для достижения успеха, но мастерство также необходимо этого психологического комплекса, который называется эмоциональный интеллект.
Наконец, очень важно указать на исключительную важность этического поведения во всех сферах деятельности человека. Этическое поведение, которое отражает качество человеческих ценностей и которое нельзя забывать в сложной реальности организаций и сообществ. Этическое поведение, которое изображает наследие человечества социальных акторов в обнадеживающем и потрясенном мире. Этическое поведение, которое должно быть выражено в развитии человека, потому что без этой основы принципов нельзя было бы твердо поддерживать личную и организационную эффективность. Эмоциональный интеллект также означает, среди прочего, способность полностью выражать этическое поведение, богатое человеческими ценностями и сущностью нашего собственного человечества.
Основная библиография
- АБАНТО, Зойла.,. Фиг деревья, Леонадо.,. и Куэто, Хорхе.,, ICE. Запрет эмоционального коэффициента. Тест для измерения эмоционального интеллекта. Технический Мануэль. Лима, 2000. БАР-ОН, Реувен.,, Бар-На Эмоциональный фактор инвентаризации. Мера эмоционального интеллекта. Техническое руководство. Торонто, 1997. Multi-Health Systems Inc.BENNETT, Уильям Дж.,, Книга Добродетелей. Буэнос-Айрес, 1995 год. Хавьер Вергара, редактор SA, первое издание.,. и Браун, Габриэле.,, Тесты эмоционального интеллекта. Барселона, 1997. Ediciones Robinbook SL, первое издание. Купер, Роберт К.,,; и SAWAF, Айман.,, Эмоциональный интеллект применяется к руководству и организациям. Богота, 1988. От редакции Norma SA, первое издание. COVEY, Stephen R..,, Руководство сосредоточено на принципах. Барселона, 1997.Ediciones Paidós Ibérica SA и Ediciones Paidós SAICF, четвертый оттиск первого издания. КОВИ, Стивен Р.,, Ежедневные медитации для высокоэффективных людей. Барселона, 1996. Ediciones Paidós Ibérica SA и редакция Paidós SAICF, вторая перепечатка первого издания. COVEY, Стивен Р.,, 7 привычек высокоэффективных людей. Этическая революция в повседневной жизни и в компании. Мексика Д.Ф., 1996. Редакция Paidós Mexicana SA, первое издание. COVEY, Стивен Р.,, 7 привычек высокоэффективных семей. Мехико Д.Ф., 1998. Редакция Grijalbo SA de CV, первое издание. COVEY, Стивен Р.,. Меррил, А. Роджер.,. и MERRILL, Ребекка Р.,, Первым делом первым. Живи, люби, учись, оставь наследство. Буэнос-Айрес, 1995 год. Ediciones Paidós SAICF, Ediciones Ibérica SAи Ediciones Paidós Mexicana SA, Первое издание. CSIKSZENTMIHALYI, Михай.,, Поток (Flow) Психология счастья. Барселона, 1996. Редакция Kairós SA, первое издание. CHONATI, Irma.,, 7 привычек эффективных людей. Лима, 1995. В: Качество и превосходство; Год 2, нет. 7. ДУЛЕВИЧ, Виктор.,. и HIGGS, Малкольм.,, Эмоциональный интеллект: предоставляют ли компетенции данные для их надежной и правильной оценки? Барселона, 1999. В: Дайджест обучения и развития; Нет. 16.ФРАНКЛ Виктор Е..,, Мужской поиск смысла. Барселона, 1996. Редакция Гердер С.А., восемнадцатое издание. Големан, Даниэль.,, Воспитывайте свой разум. Интервью SALOPEK, Дженнифер Дж.,, Барселона, 1999. В: Дайджест обучения и развития; Нет. 16. ГОЛЕМАН, Даниэль.,, Эмоциональный интеллект. Барселона, 1996. Хавьер Вергара Редактор С.А.,Первое издание. Големан, Даниэль.,, Эмоциональный интеллект в компании. Буэнос-Айрес, 1999 г. Хавьер Вергара Редактор С.А., первое издание. ГОЛЕМАН, Даниэль.,, Эмоциональное здоровье. Барселона, 1997. Редакция Kairós SA, первое издание. МАРТИН, Дорис.,. и BOECK, Карин.,, EQ Что такое эмоциональный интеллект. Как получить эмоции, чтобы определить наш успех во всех сферах жизни. Мадрид, 1997. От редакции EDAF SA, первое издание. RUPEREZ Z., Кристина.,, Эмоциональный интеллект применяется к работе. Лима, 1999. В: Качество и превосходство; Год 4, № 17. РЫБАК, Дэвид.,, EQ Работайте со своим эмоциональным интеллектом. Эмоциональные факторы на службе управления бизнесом и эффективного руководства. Мадрид, 1998. Редакция EDAF SA, первое издание. SIMMONS, Стив.,,; и Симмонс, Джон С.,,EQ Как измерить эмоциональный интеллект. Первое руководство, которое учит, как применять его принципы в компании и в личной жизни. Мадрид, 1998. Редакция EDAF SA, первое издание. Штайнер, Клод.,. и Перри, Пол.,, Эмоциональное воспитание. Буэнос-Айрес, 1997. Хавьер Вергара, редактор SA, первое издание, SEGAL, Жанна.,, Его эмоциональный интеллект. Узнайте, как увеличить и использовать его. Барселона, 1997. Grijalbo Mondadori SA, первое издание. VALLS ROIG, Антонио.,, Эмоциональный интеллект в компании. Барселона, 1997. Ediciones Gestión 2000 SA, первое издание. VARGAS TREPAUD, Ricardo.,, Психология применяется к промышленной безопасности. Лима, 1999. Специальная вставка для безопасности и управления. Современное управление Журнал безопасности и окружающей среды. Год 2, № 6. ВИЛЬЯМС, Марта.,, Брайн, Джон.,, и пиера, густаво.,,Как измерить и развить эмоциональный интеллект. Барселона, 1999. В: Дайджест обучения и развития; Нет. 16.
