Экономика для действий
Введение
Экономика - это искусство максимально эффективного использования имеющихся ресурсов с целью экономической науки объяснить, как люди организуют свои усилия по оценке мировых ресурсов.
Таким образом, экономическая наука может быть определена как стратегия борьбы с дефицитом. Экономическая деятельность направлена на удовлетворение потребностей человека, то есть совокупности желаний, которые могут одушевлять людей.
В этом контексте кайдзен как философия и система обладает способностью сосредоточиться на достижении максимально возможных уровней производительности. Основываясь на определении потребностей потребителей, Кайдзен изучает и анализирует наилучший способ производства товаров и услуг с наивысшим уровнем качества, с наименьшими затратами, не создавая экологических проблем.
Эта концепция кайдзен также концентрирует свою цель постоянного улучшения, действительного как для компании в контексте экономики компании, что приводит к постоянному улучшению уровней качества, производительности, затрат, времени отклика и доставки, а также уровней удовлетворенность клиентов, потребителей, инвесторов и сотрудников компании.
На макроэкономическом уровне постоянное улучшение подразумевает снижение уровня инфляции, увеличение занятости, снижение уровня безработицы, увеличение общего ВВП и ВВП на душу населения, а также защиту экологии и уход за скудными ресурсами.
Можно задаться вопросом, возможна ли экономика кайдзен. Ответ - да. В той степени, в которой непрерывное улучшение различных параметров и показателей нацелено на микро- или макроуровне, возможно использовать философию и механизмы, направленные на более эффективное использование ресурсов для увеличения рентабельность или добиться лучшего использования ресурсов.
В такие времена, как сегодня, постоянное улучшение является не только необходимостью и обязательством для компаний, но и для государственных или частных организаций с или без целей, а также для государства и нации, как способ достижения целей и как операционные, так и стратегические цели.
Как на корпоративном, так и на государственном уровне, ликвидация отходов и отходов имеет важное значение. Правительствам предстоит многое сделать, и давление, которому они подвергаются, возрастает с каждым днем, поэтому повышение эффективности их деятельности и процессов имеет важное значение.
Точно так же, как кайдзен может работать в компаниях из разных отраслей, также возможно применять его как для гражданских лиц, так и для государственных учреждений.
Когда дело доходит до контроля или сокращения расходов, кайдзен представляет собой грозную стратегию и методологию, способствующую его получению.
Кайдзен как искусство устранения отходов
Если мы понимаем кайдзен как искусство уничтожения отходов, важность этого факта ясна как на микро, так и на макроэкономическом уровнях. Ликвидация отходов и отходов подразумевает создание большего количества товаров и услуг с более низкими уровнями затрат, что влечет за собой снижение затрат, снижение цен или более конкурентоспособные цены, увеличение экспорта и значительное увеличение денежных потоков компаний и их прибыльности, таких как а также увеличение валового внутреннего продукта стран.
В настоящее время меньшая трата ресурсов также приводит к снижению уровня загрязнения и более рациональному использованию природных ресурсов.
Постоянное улучшение в направлении систематического устранения и / или сокращения отходов имеет важное значение. Правительства должны и могут якобы улучшить использование своих ресурсов для производства как можно большего количества товаров и услуг для общества, и, с другой стороны, компании могут быть не только более прибыльными для своих владельцев и удовлетворительными для своих сотрудников и клиентов, но и также более оптимальным для сообщества в целом.
Сегодня как никогда необходимо распространять, пропагандировать, обучать и обучать как публично, так и в частном порядке, и на всех уровнях и уровнях важность обеспечения и лучшего использования ресурсов, выявления отходов для целей их предотвращения и ликвидации., а также насущная необходимость постоянного совершенствования как системы, нацеленной на повышение уровней производительности, соответствующих различным социальным, экономическим, финансовым, трудовым, медицинским и культурным показателям, среди прочего.
Круги контроля качества, которые так полезны для целей компаний, также могут быть как на уровне официальных организаций, так и на уровне потребителей и налогоплательщиков. Кто может лучше контролировать качество предлагаемых и производимых услуг и продуктов, чем те, кто как потребители или налогоплательщики ежедневно контактируют с указанными товарами. Ваша организация должна быть не элементом давления, а инструментом обратной связи, направленным на улучшение общественных услуг, качества окружающей среды и преимуществ компаний.
Надлежащим образом учтенные замечания и рекомендации могут иметь большое значение для повышения конкурентоспособности компаний и повышения их ответственности перед государственными структурами.
Нужно учить в начальной школе, что означают отходы, что дает учащимся возможность обучать их устранению как личности, организации / бизнеса, так и социальной или общественной цели.
Политики и государственные администраторы должны сделать ликвидацию отходов целью государственной политики, а также одной из главных осей предложений о выборах и организационных задач в рамках государственной функции.
Более низкие уровни отходов означают более широкое использование ограниченных ресурсов, более низкие уровни загрязнения и загрязнения, постоянное улучшение уровней производительности и более эффективное и действенное использование материального и человеческого потенциала компаний и общества.
Если есть отходы, которые должны быть основной осью государственной политики, это разница между производственными мощностями страны и реальным производством. Это различие подразумевает безработный труд, машины и инвестиции, использованные ниже их возможностей, неиспользованные денежные ресурсы или безработные в казне государства или банков. Все это абсолютно и совершенно недопустимо, особенно когда у вас высокий уровень людей за чертой бедности.
Анализ причин и поиск решений
Если у нас есть отходы или отходы, у нас есть причины или причины, которые мотивируют или генерируют их. Устранение этих причин требует их обнаружения. Как в корпоративном (микро), так и в национальном (макро) порядке необходимо использовать «пять почему»? (СР), чтобы добраться до первопричины проблем, а не оставаться только при самых видимых или поверхностных симптомах или причинах.
Таким образом, последовательные вопросы позволяют нам найти причину и тем самым дать реалистичное и систематическое решение проблемы.
Речь идет не только о знании экономики, но и об истинном понимании работы компаний и государства, а также о том, как эффективно анализировать и решать различные проблемы. В действительности это не теоретизирование, а решение проблем. Без теории нет понимания, но без действий нет прогресса. Теория должна быть проверена с помощью конкретных действий, которые позволяют нам определить, насколько она правильна.
Критические точки
Если в видении кайдзен есть что-то важное, это определение критических точек. Они состоят из тех элементов, аспектов или факторов, которые в случае их возникновения могут привести к серьезным последствиям для организации и даже привести к чрезвычайной ситуации.
Примерами критических моментов являются «холодная цепь» в перевозке лекарств или определенных видов продуктов питания, недостаток ликвидности перед лицом банкротства финансового учреждения или отключение электричества в середине хирургической операции.
Для страны критические точки будут давать вспышка ящура в животноводстве, падение цен на ее основные экспортные продукты, перебои с питанием в основных промышленных районах или стихийное бедствие.
После определения критических точек следующим шагом является принятие мер предосторожности, чтобы избежать возникновения негативных событий, и, если они происходят, разработайте планы действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы быстро справиться с такими обстоятельствами.
Негативный анализ, состоящий из размышлений о том, что может пойти не так, чтобы принять необходимые меры для предотвращения его возникновения, - это способ систематически сталкиваться с различными критическими альтернативами.
Если рассматривать систему как единое целое, то отношение к профилактике, с которым сталкиваются все сектора и члены организации, представляет собой форму постоянного улучшения.
Многие экономические планы, которые в принципе приносят значительную прибыль для компании или страны, заканчиваются катастрофой из-за отсутствия систем предотвращения и планов действий в чрезвычайных ситуациях. Не думать о том, что может пойти не так и как с этим бороться, - очень серьезный недостаток и отсутствие стратегических способностей.
Компания должна постоянно думать о том, что может пойти не так, не из-за отрицательного влечения, а как часть системного мышления, которое приводит к своевременному признанию взаимосвязи между различными компонентами и элементами компании или страны и ее Окружающая среда. Скорость в эпоху глобализации не позволяет нам реагировать только на проблемы. Необходимо всегда предвидеть следующие движения, как это делает любой хороший шахматист.
Отходы на уровне организации и на уровне страны. От микро до макро.
Считается ненужной всякой деятельностью, которая потребляет ресурсы и не создает добавленной стоимости. В этом смысле отходы - это любое использование сверх необходимого минимума, с точки зрения человеческих, материальных и финансовых ресурсов, в процессах и действиях, направленных на создание продуктов и услуг.
Традиционные отходы и отходы на уровне компании или организации соответствуют следующим критериям кайдзен:
- Избыточные запасы Перепроизводство Избыточные перемещения Избыточный транспорт Время ожидания Сбои производства и задачи по переработке Сбои обработки
Они порождают чрезмерное использование ресурсов, таких как часы работы, физическое пространство, финансовые и альтернативные расходы, среди многих других.
Государственные учреждения страдают от тех же видов отходов, которые перечислены выше, но на макроуровне общества или нации отходы представляют собой сумму уже перечисленных, плюс те, которые образуются в результате ошибочной политики и отсутствия адекватных планов и мер контроля.
Государство и его различные организации несут ответственность за обнаружение, мониторинг, предотвращение, предотвращение и устранение появления различных отходов, которые могут иметь место на макроэкономическом уровне, что имеет серьезные последствия для социального и человеческого развития его жителей. Список различных видов отходов подразумевает учет следующих факторов:
- Безработица и неполная занятость рабочей силы. Свободные мощности машин, оборудования и средств. Перепроизводство товаров. Превышение установленной мощности. Загрязнение окружающей среды. Деструктивное использование возобновляемых ресурсов. Инфраструктура неэффективных средств связи. Создание различных внешних проблем. Законы или нормативные акты, препятствующие наилучшему использованию человеческих, материальных и финансовых ресурсов.
Но мы должны проанализировать действия или процессы, которые производят отходы:
- Мероприятия по загрязнению или деятельность с высокой степенью загрязнения, юстиция, безопасность, здравоохранение и образование, которые с использованием ресурсов производят некачественные услуги, бюрократическую деятельность на государственном и частном уровнях, создаваемую государственными нормативными актами, в которых используются огромных ресурсов без создания добавленной стоимости. Контролируйте деятельность, которая не защищает граждан и только создает эффект порочного круга. Законодательная деятельность, которая препятствует экономическому и социальному развитию. Действия в фискальной и монетарной политике, которые порождают огромные потери людских и материальных ресурсов.
Сметая устаревшие парадигмы
Существуют способы и способы мышления и анализа реальности, которые больше не отвечают потребностям и требованиям этого нового времени. Подавляющее большинство политического класса на уровне слаборазвитых или развивающихся стран страдает от неспособности мыслить системно. Мысль, которая реагирует на механистическую форму, имеет тенденцию не видеть или обнаруживать проблемы, и гораздо больше, чтобы находить решения.
Эти парадигмы, запертые в умах политиков, чиновников и членов профсоюзов, имеют тенденцию сохранять статус-кво, что ведет к поддержанию неизменных налоговых, трудовых и корпоративных режимов, которые не соответствуют новым экономическим и технологическим реалиям. Это генератор более низких инвестиций, бегства капитала, более высокого уровня безработицы и высокого уровня непроизводительности.
Обучение для постоянного улучшения и новых реалий
Во многих странах у нас есть политики, которые являются настоящими специалистами в постоянном ухудшении. Вместо того, чтобы иметь больше рабочих мест, более высокую заработную плату, лучшее качество жизни и образование, они являются генераторами с их безответственным, аморальным, неэтичным, неэффективным и неэффективным поведением, растущей коррупцией, разрушением рабочих мест, порождением инфляции., снос производственных структур и предпринимателей.
Настало время для государственной политики внедрить образование для непрерывного совершенствования, основанного на этическом и дисциплинарном подходе, который делает творчество и инновации источником богатства и улучшения для граждан.
Только взращивая в учениках любовь к совершенствованию, совершенствованию и качеству всего, что они делают или делают, добавляя сильную склонность к исследованиям и разработкам, у нас будет совесть, предназначенная для преодоления серьезных проблем, которые мешают сегодняшним обществам., Эффект Фосбери говорит нам, что если люди и организации будут продолжать делать то, что они всегда делали, они будут продолжать достигать того, чего мы всегда добивались.
Таким образом, при определенном уровне производительности и степени эффективности появление новых конкурентов с различными методами и методологиями вызовет острую необходимость адаптации к новой реальности.
Именно в этом аспекте управление знаниями на уровне правительства, образовательных учреждений и компаний приобретает первостепенное значение. Неспособность обновить новые требования того, что Маркс называет экономической инфраструктурой, сделает отдельных людей, компании и страны неспособными справиться с растущим уровнем конкурентоспособности.
Распространение кругов для качества и производительности
Правительства и субъекты предпринимательской деятельности должны распространять информацию о внедрении кругов по качеству и производительности как способ привлечения рабочей силы благодаря ее полному участию в мероприятиях, направленных на постоянное повышение уровня качества, производительности, затраты, уровень удовлетворенности и время отклика.
Участие в них могут получить не только частные компании и организации, которые, благодаря своим знаниям и опыту, участвуют в деятельности и процессах, производящих товары и услуги, но и государственные организации и организации.
Настало время в полной мере использовать бенчмаркинг, чтобы скопировать и адаптировать лучшие методы, методы и системы, которые дают положительные результаты в других частях мира, для различных компаний, культур и стран. В этом случае речь идет о кругах контроля качества в Японии и соответствующей адаптации их к различным субъектам в соответствии с их культурными и социальными рамками.
Полное развитие кругов по качеству и производительности (CCP) позволит обеспечить устойчивый рост уровней производительности различных частных компаний и государственных организаций, а также в результате общей производительности страны, с которой она имеет важно в качестве основы для повышения уровня доходов работников.
Системы кайдзен в государственном управлении
Государственное управление может извлечь большую выгоду из применения систем и методологий, таких как: полное продуктивное обслуживание, своевременные производственные системы, деятельность в малых группах, системы предложений, общее управление качеством, развертывание политики и быстрая смена инструмента.
Будь то административно-бюрократическая работа или служебная деятельность (в частности, здравоохранение, образование, безопасность, транспорт и связь), государство может извлечь огромную выгоду из нового и революционного способа понимания реальности и решения проблем.
Непринятие обязательств по защите статус-кво и систематический поиск лучших и более простых способов или способов осуществления как деятельности, так и процессов позволяет взглянуть на широкий круг возможностей повышения эффективности использования ресурсов.
Кайдзен - это постоянное стремление уничтожить неэффективные парадигмы для понимания и решения текущих и будущих проблем. Разрушение этих парадигм позволяет продвигать новые способы понимания и понимания реальности, а также генерировать новые способы выполнения организационных действий и процессов.
Кайдзен Бюджет
Бюджетирование должно принять новый оборот, и этот поворот должен отказаться от простых бюджетных строк, чтобы сделать особый акцент на добавленную стоимость для клиентов или потребителей в случае компаний или для налогоплательщиков в случае государственного управления., а также производительность каждого элемента, внесенного в бюджет.
Таким образом, те предметы, которые явно не генерируют добавленную стоимость, совместимую с миссией компании или государства, должны быть отброшены, в то время как эффективность использования ресурсов должна быть полностью защищена.
Этот тип бюджетирования должен не только предотвращать образование отходов, но и служить основой для непрерывного и всестороннего улучшения каждого из секторов, процессов и видов деятельности организаций, будь то частные или государственные.
Указанный бюджет увеличивает его полезность, поскольку он координируется с эволюцией кривых обучения и опыта. Таким образом, с учетом определенного прогноза деятельности могут быть рассчитаны уровни производительности и соответствующие расходы, из которых они могут быть включены в расчет соответствующих бюджетов.
Неспособность сделать это подразумевает, что как люди, которые работают на организации, так и сами по себе не имеют возможности совершенствоваться и быть более эффективными в развитии своей деятельности.
Сегодня система бюджетирования продолжает функционировать, которая полностью игнорирует увеличение производственных возможностей сотрудников (кривая обучения), а также способность компаний применять, как продукт времени и опыта, лучшие и более развитые производство, будь то товары или услуги.
Кайдзен и экспорт
Если страны должны конкурировать, чтобы размещать свои продукты и услуги на международных рынках таким образом, чтобы обеспечить предоставление необходимой иностранной валюты для приобретения международных продуктов и услуг, в то же время задействуя национальную рабочую силу, разумеется, стратегическое значение Кайдзен рассматривается как методология непрерывного совершенствования, направленная на создание более качественных продуктов каждый день при меньших затратах, что означает повышение конкурентоспособности.
Оттуда мы возвращаемся к решающей важности образования для постоянного совершенствования. На сегодняшних рынках недопустимо не улучшаться. Постоянное совершенствование и инновации являются частью жизни сильнейших экономик мира.
Публикация и распространение преимуществ постоянного улучшения - это не только необходимость, но и обязанность правительств и лидеров. Только постоянное улучшение позволит не только экономический рост, но, что наиболее важно, устойчивое экономическое развитие, основанное на наиболее продуктивном использовании ресурсов.
Кайдзен был фундаментом, на котором строились конкурентоспособность японских компаний и социально-экономическое развитие страны Восходящего Солнца. Сегодня кайдзен является основой производственного потенциала Юго-Восточной Азии.
Обществам, которые из года в год злорадствуют по поводу одних и тех же проблем и конфликтов, препятствуют росту. Чтобы расти, проблемы должны быть решены. Проблемы - это прекрасная возможность для кайдзен генерировать улучшения. Что не допускается, так это выживание этих проблем. Другими словами, это подразумевает никогда не давать реального решения корневых проблем.
Таким образом, проходят дни, недели, месяцы и годы, дифференцируя те общества, зараженные духом улучшения, от тех, которые отвергают отождествление с дисциплиной непрерывного улучшения. Между компанией и обществом, которые улучшаются день ото дня, и теми, кто не совершенствуется, каждый день открывается разрыв, который позже очень трудно закрыть.
Статистический контроль процесса на микро- и макроуровне
На уровне компании Статистический контроль процессов (CEP) не используется в полном объеме, скорее следует признать, что компании, использующие его, используют его только в вопросах, касающихся качества, и все еще не понимают его в своих реальная ценность Вот почему можно говорить о наследии Деминга как о незавершенной революции, поскольку она еще не осознала не только возможности рассматриваемого инструмента, но и, что более серьезно, понимания истинного значения системы. и их поведение.
CEP имеет гораздо больше применений, чем контроль и обеспечение качества, на уровне компании его можно использовать для контроля и улучшения показателей управления, затрат, времени отклика, продолжительности цикла, уровней производительности, уровень удовлетворенности среди многих других.
CEP позволяет нам распознавать и отличать варианты и поведение системы от тех, которые являются для нее особенными. Признание этого подразумевает способность знать способность системы работать в определенных диапазонах и, следовательно, действовать соответствующим образом, чтобы улучшать упомянутое поведение или результаты, а также своевременно обнаруживать аномальное и специальное поведение, чтобы учесть их. закрепить преемственность положительных результатов или устранить факторы или причины негативных последствий или результатов. Отличие отклонений, характерных для процесса, от особых позволяет избежать принятия неверных мер или решений.
Из вышесказанного ясно, что использование КЭП полезно не только для его использования в компаниях, но и для государственных учреждений и для мониторинга поведения экономических и финансовых переменных страны. Использование CEP для контроля поведения различных экономических переменных позволит значительно продвинуться в работе по прогнозированию, а также в понимании экономического и финансового поведения.
CEP следует использовать для мониторинга как процессов, так и результатов. Контролируя первое, влияние на результаты гарантируется или ожидается вовремя.
Паретовский анализ. Его стратегическое и оперативное значение
Итальянский ученый Вильфредо Парето обнаружил в своем исследовании, что двадцать процентов причин являются причиной восьмидесяти процентов результатов, или то же самое, что двадцать процентов результатов относятся к восьмидесяти процентам факты. Это то, что было определено как жизненное мало и тривиальное множество.
Если это так, то применение этого анализа к причинам различных экономических, финансовых, образовательных проблем, проблем здравоохранения и безопасности, среди многих других, позволит должностным лицам выявлять несколько, но жизненно важных причин большинства проблем и неудобств, чтобы работать над ними, чтобы их решить.
Это значительно повысит результаты с точки зрения качества, производительности, затрат и уровня удовлетворенности.
Систематическое и постоянное воздействие на немногих жизненно важных людей дает большой эффект воздействия для достижения более высоких результатов за минимально возможное время и с наименьшими затратами, формируя систему непрерывного совершенствования по Парето. Система, позволяющая систематически подходить к решению наиболее острых проблем, избегая рассеивания энергии и достигая большей и лучшей ориентации на предлагаемые решения и принятие решений, особенно с учетом бюджетных ограничений и ограничений, Это способ достижения наибольшей выгоды с наименьшим количеством ресурсов.
Анализ Парето может использоваться как для существующих проблем, так и для анализа бюджетных статей и поведения различных расходов.
Кайдзен как новая экономическая доктрина
Недостаточно строить планы или устанавливать политику действий, сегодня необходимо уметь их выполнять и получать успешные результаты. Инвесторы, работники и рабочие, потребители и общество в целом должны быть удовлетворены их потребностями.
Потребности, которые превратились в требования, обязывают государственных и частных лидеров принимать все более активные обязательства по наиболее эффективному и действенному использованию ресурсов, защите окружающей среды, созданию подлинно добавленной стоимости для потребителей и налогоплательщиков (граждан) и помогает построить более справедливое и равноправное общество.
Кайдзен - непреодолимая сила для постоянного и систематического совершенствования тех, кто его принимает. Вопрос заключается в том, чтобы принять и адаптировать его к потребностям и социокультурным характеристикам организаций и стран, которые хотят его использовать.
Кайдзен - это простота и беглость в поисках лучшего функционирования процессов. Сегодня передовые организации очень сильно поворачиваются к горизонтальной организационной системе, которая обеспечивает большую удовлетворенность клиентов, потребителей, пользователей и граждан, а также их сотрудников и их поставщиков.
Сокращение затрат, увеличение скорости цикла, устранение ненужных действий, создание большей добавленной стоимости - вот лозунг настоящего момента. Настало время поставить под сомнение дополнительную ценность образовательных услуг, здравоохранения, правосудия и многих других.
Сколько бюджетных средств действительно выделяется на образование и сколько - на просто бюрократические задачи? Как учитывается мнение учащихся, родителей и учителей при создании образовательных систем?
Создает ли это действительно добавленную стоимость в образовании, которое позволяет в будущем хорошо оплачиваемую работу для физических лиц и трудоспособность для компаний? Сколько ресурсов на здоровье теряется в бюрократически-административных расходах? Сколько стоит профилактика и сколько реактивных лекарств?
Если огромные ресурсы тратятся впустую в стране, и эти ресурсы могут помочь улучшить условия жизни ее граждан, очевидно, что кайдзен имеет четкий сигнал, как философия и система, нацеленная на систематическое обнаружение, предотвращение и устранение отходы.
Отходы подразумевают более высокие затраты, следовательно, меньшую конкурентоспособность, меньше рабочих мест, потерянные материальные ресурсы.
Государство должно содействовать собственному постоянному совершенствованию, а также стимулировать систематическое улучшение деятельности компаний с помощью налоговых льгот.
Выводы
В мире с постоянно растущим населением, имеющим ресурсы, которые становятся все более дорогими в использовании, единственным жизнеспособным решением является устранение расточительных факторов, препятствующих увеличению производства с использованием тех же или меньших объемов ресурсов.
Опция не только осуществима, но и необходима. Больше лекарств, продуктов питания, образования и льгот возможно без нарушения экологического баланса и ненужного уничтожения материальных ресурсов.
Япония начинала с огромных потребностей и скудных ресурсов, особенно после окончания Второй мировой войны, но с помощью кайдзен они смогли столкнуться со своими ограничениями с точки зрения физического пространства и нехватки поставок. Но эти люди знали и могли столкнуться с этими непредвиденными обстоятельствами благодаря учебе, дисциплине и планированию на службе постоянного улучшения, ориентированного на качество.
Кайдзен открывает нам глаза на другое мышление и действия соответственно. Правительства, бизнесмены и профсоюзные деятели, которые не развиваются перед лицом непрерывного изменения технологической, экономической, научной, социальной, культурной, политической и правовой среды, серьезно ставят под угрозу способность общества противостоять новым реалиям, будучи более конкурентоспособными.
Кайдзен сочетает в себе как методологические, технические и философские аспекты, что позволяет постоянно улучшать различные параметры, которые предлагаются в качестве операционных и стратегических целей, либо для управления компанией или организацией, либо в случае макроэкономики страны., Необходимо признать, что уже недостаточно говорить о том, что страна теряет конкурентоспособность или снижается уровень производительности, но необходимо предоставить инструменты и руководящие принципы для успешного преодоления этих недостатков.
Именно в этом духе экономика кайдзен должна рассматриваться как техника и философия действий.
Библиография
- Кайдзен обратился к государственному управлению - Маурисио Лефкович - www.gestiopolis.com - 2003 Кайдзен обратился к постоянному улучшению качества, производительности и снижению затрат - Маурисио Лефкович - www.monographies.com - 2003
