Сегодняшний мир характеризуется высокими темпами обновления и изменений, которые навязывают организациям гибкие схемы, соответствующие стратегиям и особенностям ситуации. Соответственно, настоящая работа направлена на проведение теоретического анализа организационного дизайна, элементов, которые необходимо учитывать при проектировании организаций, а также особенностей передового опыта организаций и тенденций в организационном дизайне в современных организациях.,
Введение
Организационная структура демонстрирует высокий динамизм в соответствии с политическим, экономическим, социальным и технологическим развитием, а также с преобразованиями, проводимыми в среде, в которой действуют современные организации, которые, чтобы выжить, развиваться и развиваться чтобы достичь совершенства, они должны рационально и дальновидно использовать будущее, потенциальную силу своих человеческих ресурсов.
Следовательно, с этими изменениями организационный дизайн должен быть ориентирован так, чтобы организации могли ассимилировать эти новые требования (Peters & Waterman 1984; Arazandi 1994) с проекцией гибкости и мобилизации внутренних талантов.
Когда скорость изменений превышает скорость, с которой организации сталкиваются с новыми обстоятельствами, установленные организационные структуры становятся устаревшими и могут стать барьером, который угрожает выживанию организации. Избежать этого - важная задача для управленческой команды, как в признании необходимости перемен, так и в том, чтобы быть ее главным агентом.
Соответственно, настоящая работа направлена на проведение теоретического анализа организационного дизайна, элементов, которые необходимо учитывать при проектировании организаций, а также особенностей передового опыта организаций и тенденций в организационном дизайне в современных организациях.,
Организационный дизайн. Определение и основные элементы
Для достижения превосходных организаций необходимо разработать организационный дизайн с качеством, скоростью и согласованностью, который позволил бы вносить изменения, требуемые условиями, в которых работает организация, а также использовать возможности, которые предлагает среда. (Кеннет, 1983; Кросби, 1989).
Организационная структура организаций "представляет собой всеобъемлющий, систематический и упреждающий процесс, в котором члены этих организаций участвуют в разработке (объединении личных и коллективных устремлений) в соответствии с ситуацией, чтобы согласованно организовать организации таким образом, чтобы выполнить свою миссию. " (Castellanos, 1998).
Дизайн: «определение структуры организации для достижения целей». По словам Переда Марина (1993), некоторые авторы, такие как Минцберг (1989); Барто Роиг (1983 год); Переда Марин (1993) разработала процедуры проектирования, которые, как тенденция, исходят из общих целей организации, представляя высокий уровень совпадений.
Дизайн должен:
- Обеспечить порядок и ясность: уменьшить неопределенность и путаницу в организации и содействовать сотрудничеству; обеспечение системы отсчета, в которой можно развить желаемый уровень межличностного общения и сделать жизнь в организации более упорядоченной, предсказуемой и контролируемой. Обеспечить преемственность, создавая условия, чтобы организация как система не была слишком зависит от элементов, которые его составляют.
Организационный дизайн необходим для определения общих факторов и параметров, которые в диалектической единице должны приниматься во внимание при выполнении процесса, учитывая взаимосвязь между внутренней ситуацией системы, контекстом и его структурированием и работой, а именно:
В качестве общих факторов указывается размер, рассматриваемый такими авторами, как Blan Schoenherm (1971), Pugh (1969), Hall, Haas and Johnson (1976), технология, предложенная Woodward (1965), Emery and Trist (1969), Perrow (1967), среда, обработанная Duques и Gaske (1998), связанная с размером, указывает на критические рабочие факторы, такие как:
- Выступать в роли небольшой организации. Ориентация на инновации. Упрощение процессов. Культура, ориентированная на людей, которые ее интегрируют, и на клиентов.
В связи с этим Duques и Gaske (1998) предлагают, помимо других альтернатив, которые следует учитывать при проектировании, следующее:
- Организовать по продукту или услуге. Добавить ценность для клиента. Создать условия для развития инициативы и индивидуального творчества. Отдельно учитывать организационные единицы. Измерять ловкость, чувствительность и обслуживание клиентов.
Что касается параметров в соответствии с критериями авторов, проконсультированных и указанных Минцбергом, следующее:
- Механизмы координации. Индивидуальные рабочие места.
Организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы группы, которые ею управляют, могли эффективно достигать своих целей в изменяющейся среде и в соответствии с концепцией, что они никогда не могут быть статичными, и что у нее нет возможности работать в любых ситуациях., Группировка подразделений в формальной системе полномочий с последующей иерархией организации должна быть в состоянии меняться по мере изменения целей и задач организации, структурная перестройка должна представлять собой процесс постоянного улучшения, которое, как и Система объединяет другие элементы управления.
Существует шесть оснований для группировки единиц: по знаниям и навыкам, по процессам и функциям, по времени, по производству, по клиентам и по месту. (Минцберг, 1989).
Достижение приверженности через участие членов организации в проектировании позволяет разрабатывать более быстрые, эффективные и действенные процессы перепроектирования, а также навыки персонала для непрерывного поиска решений, чтобы каждый человек мог, в дополнение к ресурсу, исследователь, ученик и учитель. (Heckman, 1996).
По нашему мнению, предыдущий анализ подтверждает, что организационный дизайн должен выполняться с применением системного подхода, который включает взаимосвязь между параметрами организационного дизайна с комплексной точки зрения. Эта точка зрения совпадает с точкой зрения таких авторов, как Родригес Фернандес и Фернандес Фернандес (1989) и Минцберг (1989).
Организационные особенности дизайна и современные тенденции
Особенности организационного дизайна и тенденции, которые раскрываются сегодня, являются результатом появления и эволюции набора подходов, на которые ссылаются, среди прочего, Chiavenato (1987) и Koontz & Weihrich (1991), которые отражают различные точки зрения, позиции и принципы выполнения организационного проектирования и могут быть сгруппированы в: централизованные подходы на работе, в людях и в организационной системе, основанные на понимании организации как открытой системы (Fellez Egües, 1995).
Тенденции организационного дизайна:
- Организации с ситуативным и гибким подходом Стабильность в изменениях (Hickman & Silva, 1990; Agustina, 1994; Hammer & Champy, 1994; Hernández Cotón, 1994 и Sánchez Gallego, 1995). Роль менеджера и подход сотрудников Учитывая децентрализацию власти и снижение иерархических уровней, улучшаются лидерские и людские ресурсы, которые сами по себе не гарантируют успеха, но должны использоваться правильно, что зависит, среди прочего, от организационного дизайна. (Orero Jiménez, Chaparro Peláez & Pascual Miguel, 1996) Организационная архитектура теперь ориентирована на достижение максимальной гибкости и способности реагировать на изменения в окружающей среде (Ordóñez Ordóñez, 1995). Гибкость организационного дизайна (Ostroff Garvin, 1991) Ордоньес Ордоньес, 1995;Лопес Куеро и Родригес Перес, 1995 год; Муньос Бетемпс, 1995 год; Domínguez Bidagor, 1995) предполагает качественную трансформацию организационного управления.
Организации не должны исчезать, но их можно постоянно реформировать и обновлять, чтобы никогда не наступать время окончания или возраст выхода на пенсию. Если вы хотите быть готовыми смотреть в будущее, вы не можете перестать быть живыми, пульсирующими и бдительными организмами; по мнению Кросби (1989), ничто не может считаться вечным и не может быть создано, чтобы терять структур, потому что в будущем, учитывая сложность и динамичность среды, услуги, инновации, качество, сокращение повторяющихся работ, кадровая политика, рациональные размеры и «выравнивание» будут очень важны, так что организации могут добиться успеха.В самой концепции организаций должны быть предусмотрены механизмы для обеспечения их постоянного улучшения (с помощью традиционных методов лечения или нет) или даже для определения момента, с которого и для их выживания необходим процесс реинжиниринга (Cardona Labarga, 1986).
В соответствии с вышеизложенным и с учетом критериев Tarragó Sabate (1985); Барсело Матутано (1988); Guinjoan Farré & Pérez Pellicer (1990); Ohmae (1990); Петерс (1992 год); Тоффлер (1993); Домингес Бидагор (1995 год); Илундайн (1995); Эрнандес Котон (1995 год); Альварес Фернандес (1996 год); Riego Fernández (1996) и Rosenberg (1997) черты, которые характеризуют тенденции в организационном дизайне, могут быть заключены.
В области организационного дизайна и в соответствии с этими тенденциями были разработаны новые организационные формы, среди которых можно выделить: совместную ответственность, учебные сети, высокую производительность, горизонтальную и виртуальную (Rummler, 1988; Rockart, 1989).; Peters, 1992; Novas, 1994; Ordóñez Ordóñez, 1995 и Hidalgo Nuchera, 1997).
Каждая из этих форм имеет свои особенности и общие элементы, среди которых: командная работа, участие, децентрализация полномочий, работа, основанная на целях, ориентация на клиента и вовлеченность.
Ситуационный подход в процессе организационного проектирования
Ситуационный или непредвиденный подход имеет особое значение в процессах проектирования, который включает в себя исследования, основанные на контекстуальном детерминизме, и исследования, которые расходятся с направлением познания. (Desremeux, 1986; De Val, 1989).
Контекстуальный детерминизм связывает проект организации с набором условных факторов, на которые проект должен дать устойчивый ответ в управлении, связывает проект с решениями команды менеджеров и считает, что организация имеет возможность выбирать и влиять на свои непредвиденные обстоятельства и не обязан пассивно предполагать, что ему навязано. (Минцберг, 1989).
Таким образом, можно утверждать, что ситуационный подход устанавливает, как организация должна функционировать в различных условиях, и оттуда создавать организационные схемы, учитывая, что члены организации по очереди определяют стратегии изменения или смягчения условных факторов. Для целей данного исследования, основные предпосылки теории систем также интересны, с точки зрения взаимозависимости и органического характера организации, а также необходимости сохранять гибкость перед лицом изменений в окружающей среде, перспективы Системный вклад в достижение четко сформулированной, сбалансированной и своевременной согласованности, которая позволяет организации эффективно функционировать. (De Val, 1985; Chiavenato, 1987; Mintzberg, 1989; Pardo, 1989, Villa Cellino, 1992).
Анализ общих факторов необходимо завершить изучением внутренней ситуации анализируемой организации с помощью диагностики, которая позволяет определить причины, влияющие на трансформацию организации, и оценить эффективность деятельности организации. через три основных измерения: эффективность, результативность и удовлетворенность участников, как в целом, так и всесторонне и частично (Hall, 1982, Kennert, 1983; Rodríguez Salazar, 1990 и Schmitt, 1994).
Начиная с последних лет 20-го века, организационный дизайн характеризовался, среди прочего, следующим:
- Целостный характер. Децентрализация информации и принятие решений. Ориентация на клиента. Организация в соответствии с действиями, составляющими производственно-сбытовую цепочку предприятия. Координация управления осуществляется горизонтально, междисциплинарно и на основе последовательность организационных мероприятий. Сглаживание организационных структур. Разработка стратегий, основанных на участии. Совместное проектирование. Компьютеризация процессов. Гуманистическая направленность. Развитие трансформационного лидерства. внутренний.
Эти тенденции, когда они применяются в процессах проектирования, предполагают следующие характеристики в качестве характеристик проектирования:
- Применение плоской структуры, с возможностью гораздо более высокой мотивации на более низких уровнях. Сочетание самоконтроля с надзором техно-структуры и более высоких уровней управления. Амплитуда и обогащение в рабочих местах. Интеграция структурирования в процесс Стратегия, способствующая работе, основанной на видении. Работа в команде, основанная на автономном управлении и действиях в соответствии с политикой организации. Ориентация на клиента, внимание к непрерывности их спроса. Определение системы административный процесс проектирования.
Редизайн так же важен, как и первоначальный проект, и должен обеспечивать постоянное улучшение, адаптацию и влияние на изменения окружающей среды и выполнение миссии перед обществом. Наконец, удобно указать, что дизайн является одним из основных элементов для достижения прогресса организаций в достижении совершенства, что является стремлением современного общества и условием, гарантирующим его прогресс.
Превосходство в современных компаниях
Совершенство для современных компаний, работающих в обычно сложной среде, требует ускорения процессов модернизации, увеличения скорости изменений, изменения взглядов, чтобы интегрировать их с ритмом современности. Модернизация не приобретает новейший крик о моде с точки зрения технологий и не принимает модные методы управления в изоляции, это означает стремление включить ее в концерт компаний мирового уровня, учитывая все параметры, составляющие бизнес-стратегию, нацеленную на постоянное улучшение: командная работа, самодиагностика сильных и слабых сторон, уверенность в том, что они говорят и делают, самообучение и приобретение знаний, уважение и сотрудничество с поставщиками, клиентами и подчиненными, формализация видения, миссии и целей, личная честность,Интеллектуальное и профессиональное планирование, контроль и измерение, основанное на широком участии, контроль и выполнение, но, прежде всего, железная воля распознавать ошибки и заблаговременно исправлять курс столько раз, сколько необходимо, преодолевая неблагоприятные условия и используя благоприятные.
Каждой компании мирового уровня или передового опыта требуются знания и компьютеризация в качестве основы для технологического развития при их приобретении и обработке, а также создание нормативной базы, основанной на международных стандартах, таких как стандарты ISO, подчеркивающие:
ISO 9000 (Качество), ISO 10012 и 13 (Правила, спецификации и измерения), ISO 14000 (Окружающая среда и устойчивое развитие), ISO 18000 (Промышленное и социальное обеспечение), ISO 21000 (Интеллектуальный капитал).
Потенциал, который компании могут достичь в своем развитии, генерирует различные стадии или категории, в данном исследовании категории: надежные, компетентные и мирового класса. В соответствии с классификацией мексиканского центра управления бизнесом и принятой компанией управления знаниями и технологиями.
Надежная организация: те, кто продемонстрировал свою способность предоставлять постоянно воспроизводимые продукты или услуги и знает, как управлять своими денежными потоками с помощью простого метода расчета затрат; У них есть организация, которая гарантирует, что компания, по крайней мере, сможет поддерживать себя на этом уровне. Как правило, эти организации предпринимают спорадические усилия, которые можно идентифицировать, но без преемственности, как в развитии деятельности, чтобы понять клиента, так и в его способности к инновациям.
Компетентные организации: Те, которые продемонстрировали свою способность поставлять продукты в конкурентной борьбе с другими, которые конкурируют на рынке, как по качеству, так и по цене и возможностям, и способны быстро имитировать развитие конкуренции. У них есть организация, объединенная в рабочие группы для достижения хорошей производительности, понимания клиента и предложения улучшений для дифференциации их продуктов. Как правило, эти компании развили хорошую скорость реагирования на новые требования рынка или новые предложения от конкурентов, они знают, как адаптировать технологии и решения от других, и у них есть зарождающийся потенциал для инноваций.
Организации мирового класса: те, которые смогли взять на себя лидерство в своей области благодаря систематическим инновациям, с высоким уровнем качества, с наименьшими затратами на рынке и способными интерпретировать ожидания и ценность использования клиент через технологические ценности, чтобы работать с постоянным улучшением добавленной стоимости.
Они имеют сертификат ISO 9000 и организацию с высоким делегированием и полномочиями, которая способствует развитию ее сотрудников. Эти организации предпринимают запрограммированные, систематические и настойчивые усилия как в запланированных и организованных инновациях, так и в обслуживании клиентов, с очень четкими целями в отношении добавленной стоимости, которую стремятся улучшить.
В этом отношении интерес представляют характеристики организаций передового опыта, предложенные: Berry, Parasuraman и Zeithami, «Обеспечение качества обслуживания». (2004).
осязаемость
- Великие компании имеют современное оборудование. Физические возможности визуально привлекательны. Сотрудники аккуратны по внешнему виду. Материалы, связанные с обслуживанием (брошюры, выписки со счетов и т. Д.) Визуально привлекательны.
надежность
- Когда они обещают что-то сделать, они делают это. Когда у клиента возникает проблема, великие компании проявляют искреннюю заинтересованность в ее устранении. Они выполняют сервис с первого раза. Они завершают сервис вовремя. Они настаивают на сохранении безошибочных записей.
Емкость ответа
- В большой компании сотрудники общаются с клиентами, когда будет завершено предоставление услуг. Сотрудники обеспечивают оперативное обслуживание своих клиентов. Сотрудники всегда готовы помочь клиентам. Сотрудники никогда не бывают слишком заняты, чтобы отвечать на вопросы. от клиентов.
Безопасность
- Поведение сотрудников отличных компаний вселяет уверенность в своих клиентов. Клиенты чувствуют себя в безопасности в своих сделках с организацией. Сотрудники всегда доброжелательны к клиентам. Сотрудники обладают достаточными знаниями, чтобы отвечать на вопросы клиентов.
сопереживание
- Эти компании имеют индивидуальный подход ко всем своим клиентам. У них достаточно рабочего времени для всех своих клиентов. В отличной компании есть сотрудники, которые предлагают индивидуальный подход к своим клиентам. Они заботятся о наилучших интересах своих клиентов. Сотрудники этих компаний Они понимают конкретные потребности своих клиентов.
Выводы
Формирование и совершенствование организаций является следствием технического, экономического и социального развития, для которого требуется процесс, целью которого является создание условий для вышеупомянутых организаций для достижения целей, которые привели к их созданию. Еще раз, применение процессов их улучшения является необходимостью гарантировать их выживание и развитие в турбулентной и динамичной среде.
Организационный дизайн развивался в соответствии с подходами, которые его поддерживают. Самые современные концепции ориентированы на участие, гибкость, системный, проактивный и ситуативный характер, в соответствии с характеристиками окружающей среды.
Библиография
- Альварес Фернандес, JC (1996). Управление по смыслу: система повышения внутренней конкурентоспособности компании. Журнал старших руководителей, № 185. Barcelona pp. 75-85. Аразанди, Д. (1994). Секрет искусства управляющих компаний сегодня - это доверие, которое вы оказываете своим сотрудникам, неотделимое от того, что есть у вас. Бизнес исследования. Мадрид. Barceló Matutano, G. (1988). Компания будущего. Ediciones Albia, SA Madrid.Barto, R. (1983). Организация структур. Журнал старших руководителей, № 111. Барселона. стр. 397-411. Berry, Parasuraman and Zeithami, (2004). Качество предоставляемых услуг. Cardona Labarga, JM (1986). Создавай и выживай. Как компании развиваются и процветают. Ediciones Díaz Santos SA Мадрид. Кастелланос Кастильо, JR (1998).Общий порядок организационной перестройки OPC с совместным подходом. Докторская диссертация. UCLV Санта-Клара. Cuba.Chevianato, I. (1987). Введение в общую теорию управления. Mc Publishing. Graw-Hill, SA Bogotá. Crosby, PB (1989). Успешная постоянная организация. Mc Graw-Hill Publishing. Мексика Д.Ф.Де Вал Пардо, I. (1989) Организационная структура публичной и частной компании. Журнал Papeles de Economía Española, № 39, Мадрид, с. 116-124. Домингес Бидагор, Т. (1995). Развитие менеджмента в современных рамках управления бизнесом. Журнал Top Management, том 179. Барселона. стр. 1-8. Guinjoan Farré, M. & Pere Pellicer, I. (1990). Новые методы и организационная система для МСП. Институт малых и средних предприятий. Madrid.Hall, RH (1983). Организации: структура и процесс.Редакция Prentice-Hall Hispanoamericana, SA México, DFHall, RH (1983). Организации: структура и процесс. Редакция Prentice-Hall Hispanoamericana, SA México, DFHammer, M. & Champy, J. (1994). Реинжиниринг. Редакция Норма. Богота. Хернандес Котон, С. (1995). Организационный дизайн. Заметки для аспирантов. CETDIR / ISPJAE. Город Гавана. Хикман С. и Сильва М. (1990). Как организовать компании с будущим сегодня. Ediciones Juan Cranica, SA Barcelona. Идальго Нучера, А. (1997). Новые перспективы в управлении технологическими инновациями. (Воспоминания о мастер-конференции). Центральный университет Лас-Вильяс. Санта-Клара, Куба. Ilundain Vilá, JM (1995). От традиционных структур к гибкой организации. Ediciones Gestión 2000, SA Madrid. п. 136. Кеннет, Дж. А. (1983).Руководство бизнес-администратора. Издания Mc Graw-Hill. Hispanoamericana de México SA de CV México, DFKenneth, JA (1983). Руководство бизнес-администратора. Издания Mc Graw-Hill. Hispanoamericana de México SA de CV México, DFKoontz, H. & Weichrich, H. (1990). Администрация (9-е издание). Mc Graw-Hill Publishing. Hispanoamericana de México, SA de CV México, DFL López Quero, M. & Rodríguez Pérez, J. (1995). Управление бизнесом: обновление и изменение к совершенству. Журнал Top Management, том 180, Барселона, стр. 77-92. Минцберг, Х. (1989). Проектирование эффективных организаций. Янина Графическое издание. Аргентина, Муньос Бетемпс, JL (1995). Функция организации и человеческих ресурсов в процессах реконверсии. Журнал старших руководителей, том 179, Барселона. стр. 29-35. Новас Лопес, JE (1994).Организация компании и новые технологии. Редакция Pirámides, SA Madrid.Ohmae, K. (1991). Мир без границ. Mc Graw-Hill Publishing. Мадрид. Ордоньес Ордоньес, М. (1995). Новое управление персоналом. Ediciones Gestión 2000, SA Madrid. Orero Giménez, A.; Chaparro Peláez, JJ & Pascual Miguel, F. (1996). Инструменты для изменения налаженной организации. Журнал Top Management, том 185, № 2. Барселона. стр. 9-15. Острофф Гаррун, Ф. (1994). На пути к горизонтальной компании. Журнал экономических новостей (январь). Мадрид. стр. 47-49.Pereda Marín, S. (1993). Эргономика. Дизайн рабочей среды. Редакция EUDEMA, SA Саламанка. Испания.Переда Марин, С. (1993). Эргономика. Дизайн рабочей среды. Редакция EUDEMA, SA Саламанка. Spain.Perrow, Ch. (1970). Анализ организаций. Wadsworth Publishing Co. California,USA.Peters, T. (1992). Управленческая литература. Обзор Фортуны (апрель). Нью-Йорк 5-19.Peters. T. & Watermann, M. (1984). В поисках совершенства. Редакция Норма. Богота. Риего Фернандес, П. (1996) Управление бизнесом для инженеров. Редакция Civitas, SA Madrid.Rockart, J. (1989). Управление организационной взаимозависимостью. Обзор управления Слоан. USA.pp. 22-43 Родригес Фернандес, С. и Фернандес Фернандес, С. (1992). Как создать компанию. (Светлая печать). Институт малых и средних предприятий. Мадрид, Родригес Салазар, М. (1990). Организационная эффективность: препятствия и водители. Редакция Light Prints Бригада оборонного информационного центра. Город Гавана, Розенберг, Д. (1977). Понятие, сомнения и нюансы. Колумбия. Журнал "Производство", том 3, № 20. с. 14-21.Rummler, G. (1988).Системный взгляд на человеческую деятельность. Обзор обучения. (Сентябрь). ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ. стр. 45-51 Санчес Санчес, Г. (1995). Пост Генерального директора меняется. Журнал старших руководителей, № 180. Испания. стр. 108-114 Schmitt, G. (1994). Реинжиниринг бизнеса. Издательство Атлантида. Буэнос-Айрес, Tarragó Sabaté, F. (1985). Подход к модели лидерства в современной компании. Ceura Издательский Дом. Мадрид. Villa Cellimo, MA (1992). Введение в организацию бизнеса. (Световая печать). Автономный университет. Мадрид.Подход к модели лидерства в современной компании. Ceura Издательский Дом. Мадрид. Villa Cellimo, MA (1992). Введение в организацию бизнеса. (Световая печать). Автономный университет. Мадрид.Подход к модели лидерства в современной компании. Ceura Издательский Дом. Мадрид. Villa Cellimo, MA (1992). Введение в организацию бизнеса. (Световая печать). Автономный университет. Мадрид.
