Гран Центр Granollers: подлинный пример управления ценностями
Резюме
В этой статье разъясняются основы управления ценностями и описывается случай, когда показаны основы организационного успеха парадигматической ассоциации торговцев, когда от пост-традиционного лидерства и управления ценностями достигаются удивительные результаты не только для купцы, но и для всей социальной среды влияния.
Статья, которую мы представляем, представляет собой упражнение на размышление для всех тех менеджеров, которые хотят идти дальше. Мы предлагаем размышления о вашем лидерстве и о том, как можно добиться хороших результатов в повседневной жизни и энтузиазме.
«Будущее принадлежит тем, кто верит в красоту своей мечты».
(Элеонора Рузвельт)
Теоретическая основа
В эту сложную эпоху капитализма и обострившейся конкуренции, в которой мы живем, компаниям кажется наиболее разумным тратить практически все свои усилия на увеличение своей прибыли. И вы скажете: это не законно? Какую еще миссию может иметь бизнес? Но… есть ли другие формы действий, которые не ориентированы на экономические выгоды и которые повышают ценность как компании, так и ее сотрудников и ее клиентов? Существуют ли более этичные и сбалансированные способы управления бизнесом?
Как мы увидим в этой статье, существуют другие способы управления компаниями, которые не только более этичны, но и достигают более высоких результатов, как экономических, так и социальных. На следующих страницах мы откроем основы нового способа руководства и представим пример, который заставит нас задуматься о том, каковы истинные основы успеха.
Но чтобы объяснить это, давайте начнем с простого вопроса: дышит ли наша причина существования, является ли это смыслом нашей жизни, является ли это нашей конечной целью? Конечно нет. Есть намного более интересные и забавные вещи, чтобы направлять нашу энергию, и они не совсем дышат. Однако, если мы не дышим, мы умираем. (Сальвадор Гарсия).
Точно так же зарабатывание денег не является абсолютной целью человека, даже не организации, которая, как указывает ее название, является не чем иным, как «организацией людей». Во всяком случае, больше, чем конец, это начало, необходимое для жизни, как дыхание, а также средство, которое позволит нам наслаждаться тем, что действительно придает смысл нашему существованию как организации.
Таким образом, то, что действительно движет людьми и организациями, должно быть найдено в чем-то более сложном, чем деньги, в ценностях. (Фигура 1)
Знание того, что ценности являются руководящими элементами человеческого поведения, восходит к древнегреческой цивилизации. Для них слово «аксиос», откуда происходит слово «аксиология» или «изучение ценностей», означало ориентир, ось, вокруг которой вращаются вещи, а также вес, ценность товара, который оценивается, желателен или достоин того, чтобы его уважали., Для ценности, понимаемой как храбрость, они зарезервировали термин андрос. С другой стороны, ценность также означает моральные качества, которые должны быть преодолены, чтобы преодолеть страх перед крупными компаниями и возможность их осуществить.
Благодаря этому гораздо более гуманистическому и организационному подходу (DO), в 1997 году появился новый инструмент стратегического лидерства, «Управление ценностями», с двумя одновременными публикациями, одна в Испании (García, S. and Долан, С. «Управление ценностями». Ред. МакГроу-Хилл) и другие в Соединенных Штатах (Бланчард К. и О'Коннор, М. «Управление ценностями». Управление 2000).
Ценностное управление направлено на то, чтобы ввести человеческое измерение в управленческое мышление не только формально, но и в повседневную практику. Основное внимание уделяется настройке компаний, которые интегрируют, таким образом, человеческий капитал во всей его полноте: как в рациональном, так и в эмоциональном аспектах. Мы могли бы сказать, что это глобальная основа для перестройки организационной культуры, которая порождает приверженность, приверженность и энтузиазм, поскольку именно благодаря эмоциональной связи через такие ценности, как доверие или креативность, профессиональная деятельность достигает высочайшего качества. Таким образом, Управление ценностями представляет собой предложение об эволюции от традиционной организационной культуры ценностей ориентации к контролю к новой культуре развития ценностей. (Фигура 2)
По этой причине Департамент ценных бумаг имеет смысл в двух взаимодополняющих ситуациях:
- Когда необходимо генерировать творческий потенциал и делиться знаниями, чтобы выжить и процветать, как в начале бизнес-проекта, так и в момент его зрелости, когда дела идут неплохо, но организация должна быть оживлена, если не желательно, чтобы она пришла в упадок. Когда есть пост-общепризнанное руководство, которое понимает человека как центр или даже как цель (гуманист), оптимизм и демократические ценности. Управление ценностями в таком случае представляется очень полезным инструментом диалога, выходящим за рамки того, чего может достичь сам лидер с помощью своего примера и своего непосредственного взаимодействия, особенно в крупных организациях.
Пер Дюран Фарелл комментирует в своей книге «Личное общение» (1992): «… Поэтому необходимо подумать о компании нового типа, предоставляемой новому типу чувствительного человека и обладающего ответственной свободой; то есть с максимальным творческим потенциалом, потому что нет творчества без свободы, и что из-за его чувствительности этот тип человека чувствует необходимость решительно продвигать моральные, культурные, этические и эстетические ценности в личной и социальной сфере, так что эти ценности сходятся и не расходятся с замечательным материальным развитием нашего времени ».
Ключ к этому стилю управления лежит, следовательно, в менеджере. Лидер, который, как никогда, должен знать, как вдохновлять своих.
Как утверждает профессор Университета Наварры Алехо Хосе Г. Сисон, у менеджера есть два варианта: во-первых, доверять его харизме, риторике и убедительной силе; другой - его целостности, целостности или силы характера и, в конечном счете, его «морального капитала» (Ciulla, 1996; Solomon, 1996). Один человек может осуществлять лидерство одним из двух способов, однако, в то время как первый действует с помощью хитрости или обмана, другой зависит от практической мудрости. Один является «манипулятивным» и рассматривает эффективность как главное («цель оправдывает средства»), а другая часть этики и морального сознания перед лицом достижения какой-либо стоящей цели.
Именно в этом втором случае мы можем говорить о пост-общепринятом лидерстве, которое характеризуется, как предлагает эволюционный психолог Лоренц Колберг, тем, что у него есть моральное сознание, выходящее за рамки существующих конвенций и норм. (Таблица 1)
Лидеры нового времени, те, кто вдохновляет свои команды энтузиазмом и преданностью, являются поэтому постсовременными лидерами, предпринимателями с ценностями, которые вносят свой вклад в свои идеалы в формировании нового отзывчивого капитализма (Таблица 2): чувствительны к деньгам но одинаково чувствителен к людям. По словам английского консультанта Маргарет Янг, «люди часто пытаются жить своей жизнью наоборот; они пытаются иметь больше вещей или больше денег, чтобы иметь возможность делать то, что они хотят, и быть счастливыми. Но в действительности все идет наоборот; Сначала мы должны быть тем, кто мы есть на самом деле, а затем делать то, что мы должны сделать, чтобы получить то, что мы хотим ».
«Постконфессиональный лидер мыслит и действует трансформирующим образом, выходящим за рамки привычного в его референтных группах, и он делает это в соответствии со своей моральной совестью, основанной на космополитических убеждениях и ценностях этического, практического и поэтического типа» (Сальвадор Гарсия)) (Таблица 3), выходя за рамки того, что установлено как острие, даже несмотря на беспокойство, вызванное неуверенностью передвижения по новым дорогам, никогда прежде не проходившим. (ТАБЛИЦА 4)
Основываясь на этом вдохновляющем и преображающем руководстве, именно тогда мы сможем узаконить и основательно обосновать оставшиеся этапы реализации Директората ценностей (рис. 3), этапы, на которых мы будем основываться для изложения дела Гран-центра Granollers.
« Секрет работы Управления ценностями заключается в том, чтобы делать то, во что мы все верим, и верить в то, что мы делаем ». (Бланшар и О'Коннор)
Затем организация должна будет определить свое видение (куда мы идем?) И свою миссию (причину или для чего?), Которые мы уже видели, не обязательно должны рассматриваться из чисто экономических факторов.
« В компании, которая действительно руководствуется ценностями, есть только один начальник: ценности компании». (Бланшар и О'Коннор)
Но что дает доверие Департаменту ценностей, так это ясность и консенсус, с помощью которых определяются его ценности, посредством процесса, который должен быть основанным на участии, а не сверху, так что это действительно могут быть ценности, которыми руководствуются поведение.
« Истинный успех не в том, чтобы провозглашать наши ценности, а в том, чтобы постоянно применять их на практике ». (Бланшар и О'Коннор)
Но, прежде всего, гарантия преемственности Директората по ценностям исходит из последовательной реализации, согласованной с выбранными ценностями.
И в этом, пожалуй, самая большая трудность Управления по ценностям, потому что действовать в соответствии с тем, что мы провозглашаем, - это не просто еще одна программа, это образ жизни, это путешествие, которое не имеет конца. Путешествие, подобное тому, которое Gran Centre Granollers начал в 1994 году и которое превращает основную идею «Управление по ценностям» в реальность: когда люди объединяются вокруг общих ценностей и объединяются с общей целью, обычные люди достигают выдающихся результатов.
Дело о Гран Центре Ассоциация Гранольерс
Gran Centre Granollers (GCG), ассоциация торговцев в центральной части Granollers, является одним из тех нетипичных жизненно важных ядер, которые противостоят натиску экономического конвенционализма и которые организованы, управляются и, в конечном счете, живут, согласно их собственным убеждениям на основе вклада и социального участия.
GCG начала свой проект ассоциативной деятельности в 1994 году, когда после встречи с торговцами они поняли, что недостаточно индивидуально улучшить свой бизнес, пытаясь увеличить свой ежедневный денежный поток, но что коллективные меры необходимы для того, чтобы противостоять новым коммерческим формам и переменам. таможни, которая происходила среди его клиентов. Они исходили из того, что конкуренция была не в соседних магазинах, а в крупных безличных и отдаленных торговых сетях, которые направляли свою энергию на свою собственную прибыль, часто в ущерб социальной среде, в которой они находились. Таким образом, они начали строить проект ассоциации, которая добавила бы ценность городской торговле, городу и его жителям. Далеко не применяя стандартную модель управления, GCG заново открыл себя,она сделала себя через направление и развитие, основанное на честности, креативности, последовательности, энтузиазме и энтузиазме, потому что, как заявляет ее президент Амадеу Барбани Грау, «с энтузиазмом и желанием все возможно». Таким образом, GCG начала успешную реализацию системы управления ценностями.
Вдохновляющее пост-традиционное лидерство
Учредительное собрание GCG состоялось 14 июня 1995 года и было созвано 50 членами-основателями. До этого в Granollers существовала «Ассоциация Ботигеров», представлявшая собой типичную торговую ассоциацию, основанную на убеждении, что она более важным было содействие экономическому росту учреждений-членов. И именно в этом новом ассоциативном проекте выделяется личность человека, Амадеу Барбани Грау, который присоединяется к проекту и дает ему энергию, необходимую для осуществления компанией этих характеристик.
Амадеу Барбани исходил из ценностей, далеких от традиционного подхода Unió de Botiguers, даже будучи представителем четвертого поколения своего семейного бизнеса, или, возможно, из-за этого. Он всегда верил, что великих достижений можно достичь с помощью гражданства и социальной активности, и он видел через это объединение возможность добиться взаимной выгоды от городской торговли.
Формулировка видения и иллюзии миссии
Таким образом, Амадеу Барбани знал, как передать руководству GCG энергию и желание работать над другим проектом, полным социальной ценности, способным приложить усилия, помимо стремления достичь экономических выгод для самого бизнеса.
Видение: Быть сильной и влиятельной ассоциацией торговцев, руководствуясь ценностями вклада, участия и доверия, имея в качестве оси триаду: город, культуру и торговлю.
Миссия: Содействовать культурному, социальному и экономическому развитию города и его предприятий, создавая позитивный синергизм между бизнесом и городом благодаря активной социальной приверженности.
Дистиллят ценных бумаг с участием
« Оно не направлено на людей, оно направлено на людей ». (Кен Бланшар)
После учредительного собрания команда Совета директоров начала собираться, чтобы согласовать ценности и стратегии. Таким образом, Правление начало работать практически с самого абсолютного консенсуса, поскольку общие ценности были ключом к принятию решений. Как говорит Амадеу Барбани, «секрет GCG - это человеческая команда», ответственная человеческая команда, преданная своему делу и с энтузиазмом относящаяся к их ассоциативному проекту.
Структуры и пространства, кадровая политика, технологии и процессы. Этическое и совместное действие
Стратегия GCG не оставляет ничего случайного, она четко определена и ориентирована на достижение своих целей. Его действия - определенные цели, которые достигают результатов, потому что они основаны на работе, выполненной с энтузиазмом. Энтузиазм, который не остается пустыми словами и в добрых пожеланиях, но согласованным образом с его коммуникативным дискурсом, ведет GCG к успеху через каждую из его инициатив.
инициативы
« Вчера это просто мечта, а завтра это просто видение. Если вы сегодня живете хорошо, то сделаете вчера счастливой мечтой, а завтра - надеждой ». (Anonymous)
GCG всегда выбирала создание множества инициатив, которые улучшают межличностные отношения, сотрудничество и солидарность. Финансирование всей его деятельности осуществляется за счет ежемесячных взносов, вносимых ассоциированными лицами, а также спонсорами, рекламой, институциональными субсидиями и ресурсами, полученными из их собственных средств платежа. Некоторые из них были:
- город
« Восстановление города для людей ». Идея состояла в том, чтобы восстановить город для людей, населяющих его, путем пешеходной прогулки по улицам (в настоящее время протяженностью более 5 линейных километров), но не только в рабочие дни, что станет собственностью инициативы. продвигается торговцами, но также по воскресеньям и в праздничные дни, когда заведения закрыты. Инициатива была настолько успешной, что она порождала их бесконечное количество всегда с целью содействия наслаждению живым и динамичным пространством, которым является город.
« Здесь у вас есть друг »: это инициатива, цель которой - гуманизировать бизнес, уделяя больше внимания детям и их потребностям. Учреждение, которое демонстрирует отличительную особенность этой инициативы, рисунок куклы, должно посвятить себя таким простым и гуманным вещам, как: дать ребенку стакан воды, позволить ему или ей пойти в ванную или предложить какую-то комфорт для него.
- культура
« Эль Агора »: город открыт для культуры и свободы выражения. Каждую субботу с 6 до 8 вечера перед 12 стульями, оборудованными для этого, каждый может быть на платформе, чтобы представить свои идеи.
« L'auca del senyor Esteve »: каждый год театральные коллективы «Quatre per Quatre» и «La Compañía Gran Centre» (образованные членами Совета директоров, партнерами и иждивенцами) объединяются, чтобы представлять «L'auca del Сеньор Эстеве », работа, в которой рассказывается о мире торговли с парадоксальным подходом, поскольку в нем представлено самокритичное видение деятельности торговца в обществе.
- коммерция
Собственный способ оплаты: кредитная карта GCG, в соответствии с философией ассоциации, отличается и уникальна, так как она способствует городу с каждой сделанной покупкой. Это также бесплатно, это позволяет вам иметь бесплатную парковку, пункты, чтобы обменять на билеты на шоу, среди других преимуществ.
Сертификат качества гражданина: аккредитация, которая гарантирует, что каждое учреждение, которое имеет его, является частью сообщества и заботится о нем. Эта инициатива была направлена на всю Каталонию, по этой причине руководство GCG встретилось с очень почетным президентом Generalitat Хорди Пухоль и другими соответствующими политическими деятелями.
Периодический Аудит
GCG принимает активное участие в проверке согласованности своих действий и действий своих партнеров, аудиты проводятся ежегодно, и если учреждение, приверженное какой-либо инициативе, не выполняет свои обязательства, идентификация удаляется, что показывает гражданину, что торговля придерживается этой инициативы.
Полученные результаты
Ключ к успеху - воплощение мечты в реальность.
Деятельность GCG подтверждается ее результатами, которые показывают, что она работает и работает очень хорошо, достигая целей, поставленных для трех ее осей: города, культуры и торговли.
Некоторые показатели достигнутого успеха:
- Награды и награды за его работу: премия Generalitat de Catalunya за лучшую коммерческую инициативу в 1998 году, премия Министерства экономики и финансов: Национальная премия за внутреннюю торговлю для малой коммерции (Мадрид, 1999 год) и др. Более 12 000 обладателей Карта покупок для клиентов. Знаменитые посетители, заинтересованные в своей работе: Каждый месяц GCG принимает посетителей из разных уголков мира, заинтересованных в его проекте и в знании ключей к его успеху. Увеличение коммерческой активности: по данным POEC (исследование Granollers City Council), в настоящее время более 90% граждан Granollers решают купить в своем городе вместо того, чтобы идти в другие традиционно предпочитаемые города.
Как видно из всего, что изложено в этой статье, «Управление ценностями» - это эффективный инструмент стратегического лидерства, который при правильном и искреннем выполнении позволяет сделать качественный скачок, который раньше был немыслим.
В нашем случае ключ к успеху Gran Centre Granollers заключается в безупречном, основанном на ценностях, надежном и содержательном управлении. Направление осуществляется мотивационным и восторженным пост-общепризнанным лидером. С командой, преданной миссии организации и ее ценностям, и которая, благодаря ежедневным действиям, способна достичь больших результатов.
Потому что, в конечном счете, основы организационного успеха лежат в людях, в ценности их лидеров, и не столько сложность модели делает ее применение трудным, но…
« Ценность мужества, чтобы руководить ценностями » (Сальвадор Гарсия).
Библиография
Бланшар, К; О'Коннор, М. (1997). Управление ценностями. Сан-Франциско: Беррет-Келер. (Переведено в Испании Gestión 2000 под названием «Управление ценностями. Как добиться организационного и личного успеха через приверженность общей миссии и ценностям»).
Боливар, C. (2000). Человек, компания и общество: к новой модели из эмоционального интеллекта.
G. Sison, AJ (2001). Моральный капитал компании и создание стоимости для акционера. Важность характера менеджера. ЭДИП Журнал.
García S. и Dolan S. (1997). Дирекция по ценным бумагам (DpV). Изменение вне направления по целям. Мадрид. Mc Graw-Hill.
Гарсия, С.; Солер С. и Фалькон Б. (2000). Чувствительный капитализм, за пределами жесткости и гибкости. Управление & Empresa, 25, 24-27.
Гарсия, С. (2001). Этика продолжать расти. Конференция Ассоциации за прогресс управления. Бильбао, 4 октября 2001 г.
Гарсия, S; Долан, S; Наварро, С. (1999). Управление ценностями для оживления компании в турбулентных средах. Harvard Deusto Business Review. Май / июнь С. 78-89.
Колберг Л., 1992. Психология нравственного развития. Бильбао: Desclée de Brouwer.
Санчес Э. (2001). Теория уникального человека.
