Выявлены некоторые основные преимущества оцифровки и автоматизации систем управления.для современных компаний, а также некоторых проблем, которые побудили такое решение, повысить их эффективность и эффективность их процессов. По мнению авторов, положительное влияние на такие важные аспекты, как: культурное измерение; управление знаниями; оптимизация времени и ресурсов, используемых при оценке, контроле, принятии решений и постоянном совершенствовании системы; снижение риска использования устаревшей документации; улучшить возможности управления документацией; тратить меньше времени на подготовку советов по обзору управления и распространение их результатов; способствовать равновесию между централизацией и децентрализацией информации; облегчить управление и отслеживание процессов и их несоответствий;положительный вклад в появление новых методов и стилей управления. Подчеркивается, что ни одна автоматизированная система не может иметь большей ценности, чем те, которые добавляют люди, ответственные за ее применение, и важность принятия философии CRM и интегрированного управления процессами, ERP, в качестве основных элементов и центра информационной системы компании. учитывая его большое влияние на стратегическом, организационном и операционном уровнях, а также важность проведения предварительной диагностики, которая служит методологической основой для оценки состояния компании перед лицом такого решения, ключевой информации для разработки, реализации и стратегии реализации оба инструмента.что ни одна автоматизированная система не может иметь большую ценность, чем те, которые добавляют люди, ответственные за ее применение, и важность принятия философии CRM и интегрированного управления процессами, ERP, в качестве основных элементов и центра информационной системы компании, учитывая ее большое влияние на стратегическом, организационном и операционном уровнях, а также важность проведения предварительной диагностики, которая служит методологической основой для оценки состояния компании перед лицом такого решения, ключевой информации для разработки, реализации и стратегии реализации обоих инструментов.что ни одна автоматизированная система не может иметь большую ценность, чем те, которые добавляют люди, ответственные за ее применение, и важность принятия философии CRM и интегрированного управления процессами, ERP, в качестве основных элементов и центра информационной системы компании, учитывая ее большое влияние на стратегическом, организационном и операционном уровнях, а также важность проведения предварительной диагностики, которая служит методологической основой для оценки состояния компании перед лицом такого решения, ключевой информации для разработки, реализации и стратегии реализации обоих инструментов.и важность проведения предварительной диагностики, которая служит методологической основой для оценки состояния компании перед лицом такого решения, ключевой информации для разработки, реализации и стратегии реализации обоих инструментов.и важность проведения предварительной диагностики, которая служит методологической основой для оценки состояния компании перед лицом такого решения, ключевой информации для разработки, реализации и стратегии реализации обоих инструментов.
Оцифровка и автоматизация систем управления
Существует мало исследований о том, что делает систему управления более эффективной, и неизвестно, какие именно аспекты являются наиболее важными. Что известно и сообщается в международной литературе, каковы характеристики компаний с лучшими результатами профилактики.
В исследовании за исследованием две характеристики, которые были названы наиболее важными, это: во-первых, приверженность и участие руководства компании, а во-вторых, участие работников и коммуникация. Эти характеристики могут рассматриваться как предварительные условия для эффективности системы управления и ее важного профилактического характера.
Есть и другие важные факторы; Во-первых, это интеграция системы управления с учетом всех процессов и видов деятельности компании, включая нормативно-правовые требования на данный момент. Другой заключается в том, чтобы системы управления были специально разработаны или адаптированы к потребностям компании. Конечно, следует добавить культуру и рабочие отношения в компании, а в настоящее время с развитием ИКТ оцифровывать и автоматизировать системы управления при условии, что требования также будут выполнены. критерии ранее выставлены.
В последнем случае важно не копировать модели, а извлекать уроки из существующих и, прежде всего, адаптировать их к характеристикам организации, ее культуре и рабочим отношениям, ее контексту и, в этом, иметь четко связанные элементы. к вопросам, связанным с правовым, технологическим, конкурентным, рыночным, культурным, социальным и экономическим окружением, будь то международным, национальным, региональным или местным, в отношении внешнего контекста.
Что касается внутреннего контекста, такая адаптация может быть облегчена при рассмотрении вопросов, связанных с ценностями, культурой, знаниями и эффективностью организации.
Тем не менее, одна вещь кажется верной: автоматизированная система управления, ориентированная на процессы и их взаимодействие, может обеспечить, среди прочего, следующие преимущества:
- Лучшее понимание всеми работниками работы компании. Большее положительное влияние в оценке эффективности процессов и взаимодействия и интеграции одного. Более легкая ориентация компании на клиента и на его цели. Это позволяет оптимизировать и Рационализируйте использование ресурсов с критериями глобальной эффективности в сравнении с локальной или функциональной эффективностью. Это обеспечивает более широкое и глобальное видение организации и ее внутренних взаимоотношений, делая информацию доступной для всех. Это способствует снижению эксплуатационных расходов. и управление. Это очень помогает принимать эффективные решения и гарантирует более активное участие. Оно способствует сокращению времени разработки, запуска и производства продуктов или предоставления услуг.Это позволяет самооценке результатов процессов и их взаимодействия каждым работником, позволяет с большей ясностью и скоростью визуализировать влияние одного процесса на результаты другого, что способствует информированию работников о наилучшей производительности его деятельность. Он способствует развитию собственных и долгосрочных конкурентных преимуществ. Он позволяет усовершенствованиям, оказывающим сильное влияние не только на единовременной основе, но и на глобальной основе. Он обеспечивает структуру, позволяющую сотрудничеству превышать функциональные барьеры.Он вносит вклад в развитие собственных и долгосрочных конкурентных преимуществ, позволяет вносить существенные улучшения не только своевременно, но и в глобальном масштабе, а также обеспечивает структуру для сотрудничества, позволяющую преодолевать функциональные барьеры.Он вносит вклад в развитие собственных и долгосрочных конкурентных преимуществ, позволяет вносить существенные улучшения не только своевременно, но и в глобальном масштабе, а также обеспечивает структуру для сотрудничества, позволяющую преодолевать функциональные барьеры.
НЕКОТОРЫЕ ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ СОДЕЙСТВОВАТЬ АВТОМАТИЗАЦИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПАНИИ И ЕГО ПРОЦЕССОВ.
На основе накопленного опыта управления процессами организации, их эффективности и автоматизации систем стало возможным определить некоторые основные достижения, которые побуждают многие организации принимать решение об автоматизации своих систем. Управление; Среди них можно отметить следующие:
Это способствует повышению культурного измерения. Он составлен из человеческого фактора, он теплый и эмоциональный. Речь идет о людях, имеющих соответствующее поведение. Это достигается не только с помощью обучения и квалификации людей; Сегодня крайне важно добиться активного и осознанного участия, но, прежде всего, с обязательством, чтобы люди чувствовали себя более, как простые участники, как менеджеры и «владельцы» своей деятельности, чувствующими себя вовлеченными, чувствительной разницей, которая превышает обязательство. Автоматизация системы управления очень способствует достижению этой цели.
Здесь также лидерство, коллегиальное принятие решений, командная работа, активное развитие слушания, единство, планирование, взаимная поддержка, управление коммуникациями, развитие диалога как одно из самых подлинных проявлений общения в организации, прозрачность, честность, солидарность и простота, всеобъемлющий характер всех работников, уважение к разнообразию и пониманию и приверженность основной цели, способность работать вместе для достижения общей цели, определенной в политике, стратегии и рабочих целях организации и общих ценностях организации. Короче говоря, важно поощрять огромную ценность и силу коллективного разума.
Автоматизация системы управления вносит позитивный вклад в развитие различных элементов, имеющих важное значение в современном культурном измерении компаний, таких как управление знаниями, инновации, наука и техника, движущие силы творчества и способствующих этому. чутко и хорошо знаком с развитием и достижением любой бизнес-цели.Его творческое и интенсивное использование будет благоприятно способствовать решению фундаментальных проблем, связанных с обществом, компаниями и их экономическими, социальными и культурными проблемами, которые должны быть в центре внимания любой компании. Это правда, что его широкое использование ставит новые задачи и проблемы, но необходимо противостоять и преодолевать такие проблемы и проблемы; оба являются настоящими двигателями развития.
Среда, в которой работают компании, определенно изменилась; В настоящее время развитие человеческого потенциала (знаний, информации, мотивации, потенциала, способностей, потенциала для развития и обучения) необходимо для того, чтобы сделать наши нематериальные активы по-настоящему продуктивными и поддерживать кривую устойчивого роста, для которой существенная поддержка иметь автоматизированные системы управления.
Автоматизация также способствует созданию стиля работы и инфраструктуры, которая позволяет обмениваться информацией, чтобы она могла быть полезна для других людей при решении проблем или принятии решений, определении действительной практики или предыдущих историй успеха и сдача документации на службу организации.
Короче говоря, цель состоит в том, чтобы создать культуру, которая, превращаясь в действия, приближает компанию к работнику, облегчая все инструменты для профессионального совершенствования и оптимизируя все коммуникационные процессы.
Это способствует и оптимизирует управление знаниями. Автоматизация помогает внедрению любой платформы и учебной программы в области управления знаниями, которая может начинаться с предложения простых и ценных инструментов, то есть их можно использовать с большей или меньшей широтой и сложностью и которые будут преобразованы и обогащены в Та же мера, которая трансформирует и обогащает опыт работы в компании.
Автоматизация системы управления, как вклад в управление знаниями, требует работы в двух областях. Во-первых, в том, что связано с корпоративной культурой, потому что люди должны быть готовы документировать и делиться всем, что они знают, потому что управление знаниями основано на сотрудничестве. Обмен цифровой информацией через должным образом автоматизированную систему для этой цели значительно упрощает метод и ускоряет такое сотрудничество.
Другое поле - это средства, то есть у компании есть технологические средства для хранения, поиска и обмена информацией. На этом уровне анализа важно иметь в виду, что в глубоких и ускоренных изменениях, которые происходят практически во всех областях человеческого знания, «если технологию можно назвать великим двигателем, мощным ускорителем изменений, знаний, ее необходимо учитывать как энергия, которая питает его. " Отсюда и актуальность сочетания ИКТ и управления знаниями через автоматизацию системы управления в любой компании и компании.
Для каждой организации важно учитывать в качестве элемента своей деловой культуры необходимость определения знаний, необходимых для функционирования ее процессов и обеспечения соответствия продуктов и услуг, и в то же время выявлять и раскрывать конкретные знания, приобретенные личный опыт. Эти знания должны поддерживаться и предоставляться всем, кто в них нуждается, по мере необходимости. Аналогичным образом, при рассмотрении меняющихся потребностей и тенденций организация должна учитывать свои текущие знания и определять, как получить или получить доступ к необходимым дополнительным знаниям и необходимым обновлениям. Это еще одно из требований компании, которая выигрывает от автоматизации систем управления.
Компании, которые создают и учатся, более чувствительны к изменениям и лучше и быстрее адаптируются к ним. Таким образом, они также достигают большей производительности людей.
Добиться оптимизации времени и ресурсов, используемых при управлении и обслуживании Системы управления. Это решение имеет большое влияние, и уровень, достигнутый при внедрении Системы управления, может быть решающим. После того, как компании удалось внедрить и внедрить систему управления и чтобы ее эксплуатационные и методологические основы были проверены и понятны работниками, считается, что это достигло уровня зрелости, который позволяет и облегчает переход на более высокую фазу. его управления, как часть его постоянного совершенствования. Эта превосходящая фаза - автоматизация системы, которая позволяет перейти от ручного к автоматизированному управлению всеми ее процессами, чтобы добиться оптимизации во времени и ресурсах, используемых для управления и обслуживания.
Важно «не сжигать этапы», а искать точный момент для такого решения. Хотя на практике это может показаться сложным, я заметил, что опыт и знания компании, а также системы управления лицами, принимающими решения, являются трансцендентными, если на них не влияют более высокие «цели» или «склонность», снаружи и за пределами компании, чтобы ускорить такое решение. Это в большинстве случаев контрпродуктивно и, в конечном итоге, не приводит к получению наилучших результатов. Короче говоря, важно не применять принцип «все очень быстро», столь распространенный сегодня во многих компаниях.
Исходя из нашего личного опыта, мы поняли, что, когда автоматизация системы осуществляется без понимания, освоения и управления ее методологическими основами, с акцентом на связанные концепции и как приступить к оценке и оценке результатов Ускорение может стать своего рода «бумерангом», поскольку люди также были «автоматизированы», что ограничивает их способность рассуждать, участвовать и вносить вклад в постоянное совершенствование системы. Это будет ограничено «просвещенной» элитой, которая думает и действует для других, терпя неудачу в объективной реальности, активном и гораздо менее сознательном участии работников, в теории и на практике, одной из главных отличительных черт системы. продуманное управление,попытки противостоять чему-то, что отличает его: его превентивный характер и характер участия.
Ни одна автоматизированная система не может иметь большую ценность, чем та, которую добавляют люди, ответственные за ее применение.
Сократите время, затрачиваемое на оценку, контроль, принятие решений и постоянное совершенствование системы.Неоднократно руководители и весь персонал, связанный с оценкой, контролем и обслуживанием системы управления, справедливо или неправильно жалуются на большое количество документации и время, отводимое на эту деятельность. Несомненно, что время, отведенное на ручное управление документацией для гарантии и проверки ее надлежащего выполнения и соответствия требованиям Системы управления лицами, ответственными за такое управление, приводит к необходимости использовать больше часов Я работаю над этой задачей, не имея возможности посвятить их реализации других, которые, безусловно, необходимы и могут внести большую добавленную стоимость в саму систему и в результаты компании в целом. Время - это высоко ценимый ресурс, который невозможно восстановить, учитывая его атрибуты односторонности и необратимости,следовательно, время, потраченное на мероприятия, использование которых можно оптимизировать или улучшить, основываясь на возможности уделять больше внимания другим мероприятиям по улучшению, всегда будет полезным, необходимым и желанным.
Только после овладения понятиями, методологическими и функциональными основами, которые поддерживают систему управления, и практическим опытом ее применения, можно будет добиться наилучших результатов от ее автоматизации.
Снизить риск использования устаревшей документации. Предотвращение использования устаревшей документации является требованием стандарта ISO 9001: 2015. Помимо такого рассмотрения, важно избегать этой ситуации для всех рисков, связанных с ней, среди прочего: неудобство, возможное искажение, реальное несоответствие, низкая надежность данных, которые будут обрабатываться и анализироваться, с их логическим отрицательным влиянием и, безусловно, искажен при принятии соответствующих решений. После автоматизации система может обеспечить лучшую гарантию того, что документация более безопасна и надежна в каждой точке использования и что она своевременна и должным образом защищена.
Улучшить возможности управления и улучшения системной документации.Важное требование в отношении управления документацией и ее улучшения заключается в том, что документированная информация, требуемая системой управления, должна контролироваться для обеспечения того, чтобы: а) она была доступна и подходила для ее использования, где и когда она необходимость; б) адекватно защищен (например, от потери конфиденциальности, неправильного использования или потери целостности). С другой стороны, в соответствии с ISO 9001: 2015 в разделе 7.5.3.2, для контроля документированной информации организация должна соответствующим образом заниматься следующими видами деятельности: a) распространение, доступ, восстановление и использование; б) хранение и сохранение, в том числе сохранение разборчивости; c) контроль изменений (например, контроль версий) и d) сохранение и утилизация.Все эти требования являются частью преимуществ, заложенных в автоматизации.
Еще один важный аспект связан с аудитами, как внутренними, так и внешними по отношению к системам управления, поскольку это интересный способ улучшить систему управления, но в то же время требует от организации больших усилий, поскольку требует вся документация, а также записи, определенные для их успешного преодоления.
После автоматизации система способствует созданию меньшего количества документов, меньшего количества документов, что является положительным знаком для организации. Это также способствует борьбе с синдромом «документалита», который по-прежнему укоренен во многих менеджерах, учитывая, что чем больше бумаг и документов существует в организации, тем больше доказательств того, что они смогут контролировать ее. Борьба с «документальным» синдромом является одним из элементов, который, на мой взгляд, включен в текущую логику стандарта ISO 9001: 2015, которой эффективная автоматизация системы управления способствует.
Справедливости ради, уместно выразить, что многие ревизии, или, точнее, одиторы, похоже, «наслаждаются», когда у них есть большое количество бумаг; даже иногда создается впечатление, что, если у них их нет, они способны создать в ходе аудита появление нескольких других, которые не были предусмотрены или действительно необходимы в организации, что, в конечном итоге, всегда приводит к обратным результатам, увеличивая время, посвященное аудиту, уменьшению его практической ценности, созданию путаницы, небезопасности и нестабильности в ходе его проведения.
Действительно, оцифрованная и автоматизированная система может внести очень благоприятный вклад в развитие аудита, что представляет большой интерес для улучшения системы управления, поскольку она позволит аудиторам и проверяемым лицам иметь единую платформу, которая значительно облегчит проверку. требуемой документации и информации, предусмотренной в ее объеме, и посвящать больше времени рассмотрению и анализу других элементов, которые могут повысить ценность, используя преимущества всегда полезной ценности аудита для постоянного улучшения работы любой компании., Тратьте меньше времени на подготовку Советов по обзору управления и распространение результатов, полученных на его основе. Стандарт ISO 9001: 2015, в разделе 9.3. «Анализ со стороны руководства» определяет в разделе 9.3.1 «Общие положения» следующее: «Высшее руководство должно анализировать систему менеджмента качества организации через запланированные промежутки времени, чтобы обеспечить ее пригодность, адекватность, эффективность. и постоянное согласование со стратегией организации ». Для такого анализа в нем упоминаются некоторые соображения, которые должны быть приняты в качестве входных элементов для него: a) состояние действий предыдущих обзоров руководства; б) изменения во внешних и внутренних проблемах, которые имеют отношение к системе менеджмента качества; c) информация о работе и эффективности системы менеджмента качества, включая тенденции относительно:1) удовлетворенность клиентов и отзывы заинтересованных сторон; 2) степень достижения целей качества; 3) выполнение процессов и соответствие продуктов и услуг; 4) несоответствия и корректирующие действия; 5) результаты мониторинга и измерений; 6) результаты проверок; 7) производительность внешних провайдеров; г) адекватность ресурсов; д) эффективность предпринятых действий.г) адекватность ресурсов; д) эффективность предпринятых действий.г) адекватность ресурсов; д) эффективность предпринятых действий.
Для того чтобы не иметь оцифрованной и автоматизированной системы управления документами, необходимо приложить большие усилия и посвятить больше времени сбору, анализу и представлению данных и информации, необходимых вручную для разработки вышеупомянутого совета. Кроме того, это требует большего количества ресурсов и материалов, в том числе времени, что может увеличить связанные с этим расходы.
Позже в разделе 9.3. 3 «Результаты проверки со стороны руководства» гласит правило: «Результаты проверки со стороны руководства должны включать решения и действия, связанные с: а) возможностями для улучшения;
- б) любые изменения в системе менеджмента качества; в) потребности в ресурсах ». И в нем четко указано требование: «Организация должна хранить документированную информацию в качестве доказательства результатов анализа со стороны руководства».
Простая оценка того, как Правление проводит проверки в различных компаниях, достаточна для того, чтобы понять, что на нем присутствует определенное количество людей, заранее определенных для своих должностей и обязанностей; Невозможно привлечь всех работников организации, включая многих, которые занимают определенные руководящие должности и входят в число тех, кто должен принимать решения в определенных областях или функциях.
Тот факт, что подготовлено предварительное предложение на основе оценки результатов, а также критериев, которые могут быть получены на основе анализа руководством, которые возникают на основе информации, которая ранее была доступна каждому, Это поможет организовать и управлять советом более эффективно. Все вышеперечисленное будет обогащено гарантией участия, опыта и критериев остальных участников. Но, наконец, наибольшая ценность анализа будет дана в той же степени, в которой эти критерии доступны всем работникам организации через общую платформу. Затем он поворачивается, чтобы уважать и признать высокий вклад коллективного разума. Никакой индивидуальный интеллект не способен превысить ценность коллективного интеллекта.Давайте вспомним, что целое больше, чем сумма частей.
Здесь уместно еще раз выразить то, что в других работах было сказано: информация - это одно; Между тем, получение правильной информации, ее правильная обработка и превращение в продукт стратегической ценности, распространение ее среди людей надлежащим образом и в нужное время, а также ее правильное использование в процессе принятия решений - это совершенно разные вещи. Так же, как и обратная связь с производителями данных, которые позже дают последовательность информационному циклу, кратко изложенную в предыдущей идее.
Это способствует равновесию между централизацией и децентрализацией информации.Во многих организациях рабочие организации находятся в разных точках, будь то дочерние компании, филиалы, базовые бизнес-единицы или любые другие организации, что означает, что они из своего собственного управления создают свои базы данных в качестве базовой и отправной точки для Информация. Такая ситуация подразумевает децентрализованную информацию, поскольку она не оцифровывает и не автоматизирует свои системы управления, которые позволяют ему визуализировать в реальном времени информацию своих представлений. Ручная централизация информации становится сложной, начиная с примирения и обобщения всех подразделений организации, с целью принятия глобальных решений, которые одновременно приносят пользу руководству компании и всем тем, кто они являются частью этого.
Важно найти баланс между централизацией и децентрализацией информации, поскольку это важное действие в поиске более эффективных и своевременных решений для улучшения управления организацией и ее зависимостями, как в реальном сценарии, так и в обозримом, спровоцированном. за любые изменения в окружающей среде, которые могут благоприятствовать или мешать разработанной стратегии. В то же время компания сможет сократить время и затраты, устраняя различные ручные задачи, например: сверку данных, информации, исправление ошибок интерфейса и создание управленческих отчетов и принятие решений.
С другой стороны, коммуникация будет упрощена, и взаимодействие, эффективность и ответственность между людьми, работающими в удаленном офисе или с удаленными сотрудниками, будут увеличены, совместная работа, необходимая организациям в вопросах улучшения управления компанией, будет поощряться. Глобальные стратегии, связанные с обучением и развитием человеческих ресурсов, будут облегчены, и процесс будет менее дорогостоящим, с положительным вкладом в появление новых методов и стилей управления.
Облегчить управление и отслеживание действий и несоответствий в тех организациях, которые имеют большое количество процессов. Многие организации в силу особенностей своей деятельности определили большое количество процессов, будь то стратегические, оперативные и вспомогательные, а также действия внутри них, что может затруднить их контроль, мониторинг и надлежащее управление. в их взаимосвязи ручным способом. В такой ситуации концепция оцифрованной и автоматизированной системы помогает руководству выполнять такую работу.
Как правило, такая ситуация мотивирует то, что в управлении Системой управления участвуют несколько человек, что обусловливает необходимость иметь общую платформу, позволяющую унифицировать ее, чтобы иметь возможность контролировать и гарантировать отслеживаемость всех видов деятельности различных процессов и выявленных несоответствий, связанное с ними руководство, а также исправления и корректирующие и предупреждающие действия, в зависимости от случая, и их соответствующие записи, в дополнение к оценке воздействия их воздействия.
Отслеживаемость процессов и связанных с ними видов деятельности является одним из основных требований стандарта ISO 9001: 2015 и элементом интереса для различных компаний с учетом их конкретной деятельности.
В то же время автоматизация является очень полезным инструментом для организаций с различными рабочими сменами, где возникают проблемы со связью между членами, а также позволяет получать информацию из любого места и в любое время, что является Это сложно с ручным управлением системами управления.
При принятии решения об автоматизации системы управления целесообразно принять философию управления взаимоотношениями с клиентами или CRM и Integrated Process Management (ERP), а также различных платформ, пакетов и связанных приложений, таких как свободное программное обеспечение., который объединяет все необходимое для работы бизнеса и позволяет оптимизировать процессы компании, включая управление клиентами, доступ ко всей информации компании надежным, точным и своевременным образом (целостность данных), обмен информацией между все компоненты организации, устраняя ненужные данные и операции и сокращая время и стоимость операций процесса.
Важность предварительного диагноза. Несколько предложений.
Тем не менее, уместно отметить, что с нашей точки зрения проблемы очень полезно, если есть намерение автоматизировать систему на основе платформ CRM и ERP, чтобы провести предварительную диагностику, которая в качестве основы и отправной точки Это позволяет оценить уровень компании, руководителей и работников, усвоить такую трансформацию. Это не просто линия желаний, поддерживаемая эмоциями и, возможно, даже в реальных перспективах развития, что уже важно, ни в директивах, которые навязывают действия и все очень быстро, но важно объективно определить условия компании, и что эта информация служит основой и отправной точкой для упорядоченного, логического и последовательного планирования такой реализации.
Диагноз должен быть разработан и применен таким образом, чтобы гарантировать предоставление информации о различных теоретических, практических, культурных и функциональных компонентах компании, ее руководителей и работников. Эти компоненты включают в себя следующие, некоторые, не единственные:
Организационные факторы. Среди организационных факторов вы должны исследовать и характеризовать с достаточной объективностью: лидерство, политика и стратегия, управление персоналом, управление ресурсами, управление процессами, организационная структура, экологическая культура, научно-технические инновации, управление информацией, существование Из ресурсов, необходимых для достижения успеха в стратегии CRM и ERP, определите, есть ли у компании квалифицированный персонал (специалисты) для достижения успеха в стратегии CRM и ERP, если программы обучения предназначены для того, чтобы персонал мог развивать навыки, необходимые для соответствующих CRM и ERP, если производительность сотрудников измеряется на основе удовлетворения потребностей клиентов посредством предоставляемых услуг, если сотрудники мотивированы для достижения целей CRM и ERP.
Технологические факторы. Важно, помимо прочего, подчеркнуть следующее: у компании есть соответствующий технический персонал для оказания технической поддержки по использованию технологий CRM и ERP, у нее есть соответствующее оборудование для обслуживания клиентов, заинтересованных сторон и управления процессами; соответствующее программное обеспечение доступно для обслуживания клиентов через эти платформы, прогресс в области внедрения ИКТ достаточен для управления клиентами и управления процессами, информационные системы компании интегрированы посредством из различных процессов, отделов, областей и видов деятельности; существует централизованная, полная и обновляемая база данных клиентов и заинтересованных сторон; Существует централизованная, полная и обновленная база данных управления процессами.
Факторы управления знаниями.Этот аспект должен учитывать как приобретение, так и распространение знаний. Среди них: компания предлагает каналы двусторонней связи со своими основными клиентами и заинтересованными сторонами, налажены процессы получения знаний о клиентах, конкурентах и заинтересованных сторонах; наладил процессы приобретения знаний для разработки новых продуктов и услуг, компания способна быстро принимать решения благодаря наличию знаний о клиенте, созданы процессы для применения знаний для решения новых проблем, содействие обмену знаний среди работников, организационная культура стимулирует передачу и обмен знаниями между работниками,процессы предназначены для облегчения передачи знаний между различными отделами.
Факторы ориентации на клиента, заинтересованную сторону и процесс. В этом отношении необходимо учитывать несколько факторов. Вот некоторые из наиболее важных: бизнес-цели компании ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов и заинтересованных сторон, уровень обязательств контролируется и анализируется для удовлетворения их потребностей, конкурентное преимущество компании основывается на Понимая потребности клиентов, бизнес-стратегии основаны на цели повышения потребительской ценности, часто измеряется удовлетворенность клиентов, компания уделяет внимание послепродажному обслуживанию и предлагает индивидуальные продукты и услуги для своей основной деятельности. клиентов.
Многие компании имеют изолированное управление информацией, сгенерированной в разных отделах, и нуждаются в глобальном решении, которое объединяет и систематизирует данные, так что оно поддерживает принятие решений доступным способом. Два вышеупомянутых инструмента представляют собой интересный шаг вперед в этом отношении. Диагностика, основной инструмент и отправная точка, которая позволит планировать и принимать такое решение с большей легкостью и объективностью, позволяя определить, где слабые стороны и сильные стороны организации поддерживают стратегию в этом отношении.
Пропуск предварительного диагноза значительно задержит прогресс внедрения системной автоматизации и, даже если он не будет заметен, уменьшит возможность и способность людей внести ценный вклад в обмен идеями для их постоянного улучшения. Определенно, развитие системы будет сосредоточено на серии «просвещенных» специалистов по методологической базе; Между тем, остальные, остальные работники, станут «де-факто», простыми пользователями, которые могут внести небольшой вклад.
Оба инструмента, CRM и ERP, могут быть центром информационной системы компании и имеют большое значение на стратегическом, организационном и операционном уровнях.
Это тип системы управления, которая характеризуется попыткой удовлетворить все информационные потребности организации, позволяя адаптировать систему к конкретным потребностям компании, тем самым обеспечивая лучшее управление клиентами, заинтересованными сторонами и процессами. в разных сферах: финансовая, операционная, маркетинговая, логистическая, коммерческая, кадровая и др.
В этом смысле одна из основных интеграций заключается между бэк-офисом и фронт-офисом, то есть теми приложениями, которые поддерживают отдел продаж, маркетинг и обслуживание клиентов, с приложениями, которые позволяют компаниям покупать, управлять и распространять продукты.
Снижение неопределенности относительно достоверности информации, улучшение связи между областями, уменьшение дублирования информации и интеграция процессов являются другими причинами для внедрения системы ERP.
ERP-системы предназначены для повышения эффективности деятельности компании, которая их использует, и они также способны адаптироваться к конкретным потребностям каждого бизнеса. Если клиент хочет лучше организовать себя, эти системы являются отличным союзником, поскольку он позволяет им значительно повысить производительность компании.
ERP-приложения обычно имеют модульный характер, что позволяет каждой компании принимать и адаптировать те части приложения, которые необходимы или интересны и которые используются по-разному, например: производство, продажи, закупки, логистика, бухгалтерский учет, управление проектов, ГИС (геоинформационная система), инвентаризации и управления складами, заказами, платежными ведомостями и другими, что способствует росту системы, если в будущем будет адаптировано включение новых модулей или конкурентов.
Общая рекомендация, касающаяся оцифровки и автоматизации систем управления на основе выбора, адаптации и использования существующих платформ и пакетов, не следует забывать, что, хотя каждая компания должна удовлетворять свои конкретные потребности, программы и пакеты Существующие из них построены в соответствии со стандартами или практиками мирового уровня. Таким образом, вы можете найти на рынке идеальный инструмент, предназначенный для каждого типа промышленности, для которого сделаны некоторые небольшие изменения, чтобы он был адаптирован для каждой компании.
Не рекомендуется создавать программы или адаптации, которые противоречат философии приобретенного пакета, поскольку это может привести к большим затратам при переходе на будущие версии.
Для эффективной реализации важно знать, что совместная работа всей компании необходима, чтобы поддерживать позитивный настрой на изменения для всех работников, а не только для пользователей, и, следовательно, внедрение такой системы подразумевает время, самоотдача и усилия.
Чрезвычайно важно, чтобы проект был назначен в междисциплинарную или трансдисциплинарную команду, чтобы избежать потери делового видения и поощрять активное и сознательное участие работников.
Благодаря внедрению компания может оптимизировать свои процессы и, благодаря визуализации информации, помогать операциям течь, оставлять записи и не оставаться в застое в определенных и специфических областях компании. Распространение знаний превращает их в интеллектуальный инструмент, когда он позволяет принимать коллегиальные решения на основе информации, известной всем. Сила коллективного разума всегда побеждает индивидуальные решения. Создайте желание работать в команде.
Необходимо и важно, чтобы разрабатываемые приложения и собственные адаптации в их продвижении к улучшенным и улучшенным версиям позволили создать внутреннюю культуру в пользу этого типа решения и в то же время внести вклад в решение проблемы. проблемы в организации.
В этом смысле рекомендуется рассмотреть, в дополнение к другим возможностям, программное обеспечение ISOTools Excellence, интересное и полезное средство для автоматизации систем управления ISO организации, централизуя все управление в одном инструменте. Кроме того, платформа, которая позволяет интегрировать несколько систем управления ISO, которые есть в организации, что значительно повышает их эффективность, результативность и результативность.
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
ВЫВОДЫ.
Ни одна автоматизированная система не может иметь большую ценность, чем та, которую добавляют люди, ответственные за ее применение.
Автоматизация системы управления способствует появлению новых методов и стилей управления.
Это вносит позитивный вклад в развитие различных элементов, имеющих важное значение в культурном измерении компаний.
Это помогает внедрению любой платформы и программы обучения и управления знаниями, а также оптимизации использования времени и ресурсов.
Снижает риск использования устаревшей документации.
Облегчает управление и улучшение системной документации.
Это способствует более качественной подготовке советов по рассмотрению руководством и раскрытию полученных результатов.
Это обеспечивает баланс между централизацией и децентрализацией информации как важное действие в поиске обновленных и более своевременных решений для улучшения управления ее процессами, организацией и ее зависимостями.
Облегчает общение и взаимодействие, эффективность и ответственность между людьми, которые работают в удаленных офисах или с удаленными сотрудниками, продвигая совместную работу, которая нужна организациям в вопросах улучшения управления компанией, облегчая оценку глобальных стратегий пунктуальные и связанные с обучением и развитием человеческих ресурсов.
Они облегчают управление и отслеживание действий и несоответствий в тех организациях, которые имеют большое количество процессов.
РЕКОМЕНДАЦИИ.
Создать и стимулировать условия технической, организационной, эксплуатационной и человеческой инфраструктуры для расширения доступа к Интернету и его платформам.
Создавать осведомленность, стимулировать и оказывать поддержку для появления и материализации идей, проектов, направленных на оцифровку и автоматизацию систем управления.
Содействие развитию человеческого капитала, связанного с деятельностью, и в то же время доступ граждан к использованию ИКТ.
Организовать компанию с высоким уровнем доступа в Интернет, который дает вам возможность оптимизировать ваши процессы, зная навыки ваших сотрудников, оценивая их производительность и определяя уровни компетентности, которые требуются работникам для постоянного улучшения их работы.
Важна оцифровка и автоматизация систем управления и связанных с ними показателей, что облегчает сбор, обработку, обработку и интерпретацию данных и, следовательно, помогает в принятии решений. В этом смысле в качестве предварительного шага необходимо разработать систему и указать соответствующие показатели.
Внедрить национальные и международные механизмы сотрудничества по этим вопросам.
Принять философию интегрированного управления процессами, ERP, в качестве основного элемента и центра информационной системы компании, учитывая ее большое значение на стратегическом, организационном и операционном уровнях.
Автоматизация систем управления рекомендуется только после того, как работники продемонстрируют владение концепциями, методологическими и функциональными основами, которые поддерживают ее, и практическим опытом ее применения, что позволит получить наилучшие результаты из системы. в новых условиях.
В аудитах, проводимых в организациях, имеющих единую платформу для своих систем управления, рекомендуется, чтобы обзор документации, их взаимодействие и информация, предусмотренная в их объеме, проводилась через указанную платформу, которая Это будет способствовать стимулированию их автоматизации, позволяя тратить больше времени на анализ и анализ других аспектов, которые могут повысить ценность, используя всегда полезный момент проверок для непрерывного улучшения работы любой компании.
БИБЛИОГРАФИЯ
ISO 9000: 2015, Системы менеджмента качества. Основы и словарь. Четвертое издание.
ISO 9001: 2015, Системы менеджмента качества. Требования. Пятое издание.
Луис Ромеро, А. (2008). «Вопросы управления и менеджмента качества в коммерческой деятельности». Мастер-конференция по современным перспективам управления бизнесом. Дворец Конвенций. Гавана. Куба.
Луис Ромеро, А. (2012). «Предложение по модели управления системой технологической разведки, которая будет применяться субъектами с акцентом на разработку проектов, бизнес и маркетинг». Опубликовано по адресу:
Луис Ромеро, А. (2014). «Несоответствия и их правильное управление». Мастер-конференция проводится на национальном семинаре по управлению качеством. Маркетинговая компания Escambray. Май. Гавана. Куба.
Луис Ромеро, А. (2015). «Несоответствия и их правильное управление». Мастер-конференция проводится на национальном семинаре по управлению качеством. Маркетинговая компания Escambray. Май. Гавана. Куба.
Луис Ромеро, А. (2015). «ИКТ в управлении бизнесом и образовании. Перспектива для Comercializadora Escambray. ” Мастер-конференция проводится на национальном семинаре по управлению качеством. Маркетинговая компания Escambray. Май. Гавана. Куба. Опубликовано по адресу
Луис С. (2017). «CRM как бизнес-стратегия: разработка модели успеха и эмпирического анализа в высокотехнологичных компаниях на Кубе». Тезис для варианта MBA. Нанкинский университет. Китайская Народная Республика. Неопубликованные. Клуб отвечает за качество курсов по качеству и безопасности пищевых продуктов »Блог» Непрерывное улучшение
clubresponsablesdecalidad.com/reunion–efectiva/ Основные проблемы, которые заставляют компании автоматизировать свои системы управления ISO, 19 сентября 2016 г.
_________________
*: Январь 2018 г.
**: бакалавр бухгалтерского учета и финансов. Диплом в области управления бизнесом. Мастер в области управления бизнесом. MBA в Нанкинском университете. Китайская Народная Республика. Департамент науки и технологических инноваций. Институт наук о животных. Гавана. Куба. электронная почта: [email protected]
***: инженер-строитель. Инженер-гидротехник. Доктор наук Доцент. Главный исследователь. Мастер в структурном расчете
Технические работы. Диплом в области управления бизнесом, маркетинга и переговоров. Мастер в области комплексного управления
Проекты. Европейское одобрение в управлении проектами. Диплом в области бизнеса и коммуникационных стратегий. Диплом в
Управление рисками, управление качеством и окружающей средой. Электронная почта: [email protected]; [email protected]
