Во многих случаях бизнесмены и менеджеры сталкиваются с существенной путаницей, которая существует в отношении условий общего качества, EFQM и ISO 9000. Цель этой статьи - прояснить каждую из этих концепций, а также их сходство, различия и взаимосвязь между Oни.
В основном и в качестве введения, определения каждого из этих понятий:
- Общее качество: философия, которая стремится к совершенству в результатах организаций EFQM: (Европейский фонд модели качества) - это организация, которая посвятила себя «осознанию» принципов общего качества, чтобы они были применимы к организаций. Для этого была разработана модель управления Total Quality или Excellence. ISO 9000: это регламент, разработанный ISO (Международная организация по стандартизации) для обеспечения систем качества организаций.
После этих определений давайте продолжим развивать сходство и различие этих концепций. Сходства между всеми этими понятиями:
1. Все было создано для улучшения результатов бизнеса
2. Все они связаны с качеством, хотя и на разных уровнях и в разных значениях концепции.
И в чем различия?
Наиболее важным отличием является то, что общее качество - это философия, модель EFQM - это модель полного качества, а ISO 9000 - это стандарт, направленный на управление / обеспечение качества систем.
Если вы хотите определить взаимосвязи между различными концепциями, взаимосвязь между EFQM и Total Quality заключается в том, что модель EFQM - это модель, разработанная для «осязаемости» принципов общего качества. Это необходимо, поскольку Total Quality является философией, а модель, разработанная EFQM, помогает развить и сделать концепции Total Quality ощутимыми.
В отношениях между ISO 9000 и EFQM, ISO 9000 может и часто является частью модели делового совершенства EFQM. В версии ISO 9000 года 94 стандарт был в основном ориентирован на определенные процессы, в то время как подход EFQM намного шире, рассматривая организации с гораздо более всеобъемлющего и всестороннего подхода.
Тем не менее, в пересмотре ISO 9000 2000 года, он намного больше стремится к концепции общего качества, углубляясь в концепции процессов, ориентации на клиента, управления ресурсами и т. Д. приближая это к модели EFQM.
На следующем графике это ясно видно:
Давайте продолжим углубляться в эти понятия.
Всеобъемлющее качество - это философия бизнеса, родившаяся в Японии и начинающаяся с концепции «качества продукции», понимающей соответствие спецификациям как таковым.
Эта концепция эволюционировала в сторону концепции общего качества, которая гораздо шире и ориентирована не на продукт, а на качество всей организации.
Однако эту философию нужно было как-то «осязаемо», и по этой причине появились различные модели общего качества, такие как EFQM на европейском уровне, Малкольм Болдридж в США и «Приз Деминга» в Японии, хотя у трех моделей есть много похожие предметы.
Продолжая концепцию EFQM, необходимо четко указать, что эта Модель не является стандартной, и сторонний сертификат не получен. Модель EFQM - это модель, состоящая из критериев и подкритериев, которые оцениваются в организации для определения ее сильных и слабых сторон и определения планов последующих действий.
Модель EFQM в основном используется для оценки организаций, как внутренним, так и внешним персоналом, чтобы узнать их статус относительно идеала превосходства, а также возможности для улучшения.
Возможно, наиболее важной проблемой этой модели является то, что, хотя существуют различные методологии для разработки оценки, она так же хороша, как и оценщики.
Однако системы качества в соответствии с ISO 9000 разработаны с использованием ISO 9000 и его семейства. Этот стандарт определяет ряд требований, которым должна соответствовать организация.
После приведения организации в соответствие с правилами и разработки ее соответствующей документации, отражающей «modus operandi» (руководства по качеству и процедурам), нейтральная сертификационная организация анализирует, действительно ли организация соответствует требованиям нормативное. Если система разработана правильно, сертифицирующая организация выдаст соответствующий сертификат с указанием соответствия системы.
Основной характеристикой (и преимуществом) систем менеджмента качества (ранее обеспечение) в соответствии с ISO 9000 является то, что он служит для демонстрации третьим сторонам качества системы с соответствующими коммерческими преимуществами, которые это влечет за собой.
Проблема заключается в коммерческой важности получения сертификации системы, поскольку многие организации обращаются за получением этого сертификата, не задумываясь о понятиях качества. Много раз заканчивалось организациями с меньшим качеством, чем первоначальные, хотя да, сертифицированными.
В заключение, организациям следует внедрить модель совершенства EFQM, поскольку она действительно улучшает бизнес-результаты, и в рамках нее, благодаря ее влиянию на различные критерии, разработка стандарта ISO 9000 2000 года.
