Это заключение контрактов на услуги иностранной компании для выполнения некоторых процессов, которые выполнялись внутри организации, а также для приобретения продуктов и услуг у внешних поставщиков вместо использования внутренних ресурсов (аутсорсинг).
В латинских странах все еще мало доверия к этому виду услуг, в Европе и Азии оно все чаще встречается, и результаты очевидны, они занимают более выгодные позиции на рынке и имеют более высокую производительность, которая контролируется и измеряется в каждый момент.
В Мексике это не стало модным, более того, оно становится одним из почти появляющихся решений для исправления областей, в которых по какой-то причине ожидаемые результаты не были получены, как в области управления, людских ресурсов, бухгалтерского учета, его политика качества, его миссия и видение; процессы, стандарты, которые включают цели, области постоянного совершенствования, обучение и образование специалистов в каждой из ключевых областей обслуживания клиентов, которые включают телемаркетинг и, конечно, продажи, короче говоря, аутсорсинг больше, чем вы думаете, и больше, чем вы можете достичь.
Десять правил успеха аутсорсинга
Чтобы сэкономить на переменных издержках, получить доступ к первоклассным технологическим инновациям, не требуя при этом высоких инвестиций и гарантировать быструю окупаемость инвестиций, найм областей или процессов, связанных с технологиями, становится одним из Основные инвестиционные аспекты как крупных компаний, так и малых и средних предприятий (малых и средних компаний) в это время постоянной борьбы за завоевание рынков и, прежде всего, очевидно.
Кроме того, если мы добавим к этому ситуацию неопределенности, с которой сталкиваются рынки, это заставило многие компании прибегнуть к стратегии аутсорсинга для поддержания уровня технологических инноваций и сокращения переменных затрат. Достаточно вспомнить, что, по оценкам консалтинговой компании Gartner, около 85% компаний будут вовлечены в различные аутсорсинговые процессы в этом году, что означает ожидаемый рост более чем на 30% по сравнению с 2001 годом.
Для эффективной реализации аутсорсинга важно упомянуть некоторые правила, которым необходимо следовать, например:
Директора компаний должны спросить себя, могут ли они приобрести аутсорсинг, и проанализировать возможные риски, которые могут повлиять на суть бизнеса.
Один из рисков, который может попасть в это неспособность контролировать выгоду. Кроме того, следует избегать того, что процесс применения аутсорсинга (аутсорсинга) является причиной плохой работы или демотивации специалистов, которые ранее выполняли эти функции.
Другое правило заключается в определении экономических (сбережения) бизнес (конкурентоспособность) и технологических (эффективность) целей, которые преследуются через аутсорсинг.
Третье правило упоминает о возможности создания тендерной площадки, на которой конкурируют лучшие поставщики. К числу наиболее важных факторов при выборе поставщика услуг аутсорсинга относятся опыт в аналогичных процессах, инфраструктурные возможности, технологические возможности, финансовые возможности, объем предлагаемого решения и уровни обслуживания, стоимость и общие цели.
Четвертое правило подчеркивает важность того, чтобы избегать предоставления услуг поставщику. В каждом случае поставщик должен предлагать цену и услуги, которые он создает, выгодные для компании и для него.
Пятая часть правил относится к тому факту, что после аутсорсинга редко можно освободиться от всех расходов. Как минимум, в дополнение к расходам провайдера, вы должны оплачивать расходы, связанные с управлением аутсорсингом.
В-шестых, из-за того, что контракты на аутсорсинг являются долгосрочными, может случиться так, что их предоставление не сможет за короткий период времени достичь новых целей, которые возникают.
Седьмое из правил упоминает о необходимом времени, которое компания должна занять перед выбором поставщика, отчасти потому, что это станет важной частью бизнеса. В некоторых случаях возможно защитить себя с помощью условий расторжения контракта, но это повлечет за собой высокую стоимость и, в конечном итоге, ухудшение качества обслуживания.
Восьмое из правил направлено на возможные риски, которые могут быть обнаружены при реализации процесса аутсорсинга. Для этого особое внимание следует уделить определению соглашений об уровне обслуживания, а также штрафам за несоблюдение требований и бонусам за хорошее обслуживание.
Девятый из пунктов требует, чтобы персонал был посвящен управлению договорными отношениями и контролю за предоставлением услуг по контракту, в противном случае существует риск того, что аутсорсинг также возьмет на себя этот пункт из-за отсутствия приверженности этого персонала.
Наконец, следует оценить удобство или нет внедрения модели аутсорсинга, хотя обычно считается, что выгода заключается в том, что внутри организации что-то не так, иначе аутсорсинг не будет рассматриваться как мера поддержки и решения. из проблем.
Как мы видим, есть много «плюсов» и очень мало «минусов» при выборе этого сервиса, который все чаще принимается ведущими компаниями и теми, кто хочет им стать.
