Причинно-следственная диаграмма - это способ организации и представления различных предложенных теорий о причинах проблемы. Она также известна как диаграмма Исикавы (ее создатель доктор Каору Исикава, 1943 г.) или диаграмма Фишбоун и используется на этапах диагностики и устранения причины.
Доктор Каору Исикава (отец полного качества)
Профессор доктор Каору Исикава родился в Японии в 1915 году и скончался в 1989 году. Окончил инженерный факультет Токийского университета. Он получил докторскую степень в области инженерных наук в указанном университете и получил звание профессора в 1960 году. Он получил премию Деминга и признание Американской ассоциации качества. Он умер в 1989 году.
Доктор Каору Исикава - 1915-1989 гг.
Он был первым автором, который попытался подчеркнуть различия между японским и западным стилями управления. Предшественник концепций общего качества в Японии. Позже он оказал большое влияние на весь остальной мир, так как он первым подчеркнул культурные различия между народами как важный фактор для достижения успеха в качестве. Он был глубоко убежден в важности философии восточных народов.
Исикава был заинтересован в том, чтобы изменить отношение людей к своей работе. Для него качество было постоянным процессом, который всегда можно сделать на шаг вперед. Сегодня он известен как один из самых известных «гуру» мирового качества. Все, кто интересуется вопросом качества, должны изучать Исикаву, но не только поверхностно, анализируя его идеи, но и глубоко анализируя его концепцию работы и, прежде всего, применяя ее в своей среде.
Контроль качества, термин, который сегодня используется во всех академических кругах, был подходом Исикавы, более 50 лет назад, в послевоенной Японии. Контроль качества в нескольких словах был определен им как «Разработка, проектирование, производство и поддержание качественного продукта». Вполне возможно, что самым важным вкладом Исикавы была его роль в разработке японской стратегии качества. Он не хотел, чтобы менеджеры компании ориентировались только на качество продукции, но на качество всей компании, даже после покупки. Он также проповедовал, что качество должно быть перенесено за пределы самой работы, в повседневную жизнь.
Он был основателем Союза японских ученых и инженеров (UJSE), организации, которая занималась вопросами повышения качества в Японии в послевоенную эпоху.
Исикава сделал много вкладов, среди которых:
- Создание диаграммы причинно-следственных связей, или Fishbone Hishikawa, или на английском языке «Fishbone Diagram» Он продемонстрировал важность 7 качественных инструментов. Он работал в кругах качества.
Его концептуальная концепция при составлении схемы причинно-следственной связи (Fishbone of Ishikawa) может быть обобщена следующим образом: когда проводится анализ проблемы любой природы, не только связанной со здоровьем, они всегда имеют различные причины различной важности, Превосходство или пропорция. Некоторые причины могут быть связаны с представлением или происхождением проблемы, а другие - с последствиями, которые она производит.
Диаграмма Исикавы помогает составить график причин изучаемой проблемы и проанализировать их. Он называется «Рыбья кость» из-за того, как расставлены все причины или причины, которые, как считается, вызывают проблему. Его преимущество заключается в том, что он позволяет очень быстро и четко визуализировать взаимосвязь между каждой из причин и другими причинами, влияющими на происхождение проблемы. Иногда они являются независимыми причинами, а в других между ними существует тесная связь, которая может действовать как цепь.
Лучший способ выявить проблемы - это участие всех членов рабочей группы, в которой вы работаете, и попросить всех участников высказать свои предложения. Концепции, которые выражают люди, будут размещены в разных местах. Полученный результат будет Диаграмма Шипа Исикавы.
Разработанный в 1953 году, он включает в себя следующие элементы:
Основная проблема, которую предстоит проанализировать, находится в дальнем правом углу диаграммы. Для удобства просмотра желательно заключить его в прямоугольник.
Главные причины, которые мы считаем, вызвали проблему.
Графически он представляет собой горизонтальную центральную ось, известную как «главная линия или центральный позвоночник». У этого есть несколько наклонных стрелок, которые простираются до центральной оси, к которой они достигают от ее нижней и верхней части, в зависимости от того, где проблема, которая анализируется или разлагается на ее собственные причины или причины, была помещена. Каждый из них представляет собой группу причин, которые влияют на существование проблемы. Каждая из этих стрелок, в свою очередь, касается более мелких стрелок, которые представляют «вторичные причины» каждой «причины» или «группы причин проблемы».
На выполняемой диаграмме должно быть очень четко написано название анализируемой проблемы, дата ее выполнения, район компании, к которой относится проблема, и вы даже можете указать дополнительную информацию, например, имя тех, кто ее выполнил, и т.п.
Ключевые элементы мысли Исикавы:
- Качество начинается с образования и заканчивается образованием. Первым шагом к качеству является знание того, что требуется клиенту. Идеальное состояние качества - это когда проверка не нужна. Вы должны устранить корень проблемы, а не Симптомы. Ответственность за контроль качества несут все работники. Не путайте средства с целями. Сначала ставьте качество, а затем ставьте долгосрочные прибыли. Торговля - это качество и качество. Высокое Руководителям компании не следует завидовать, когда работник высказывает ценное мнение. Проблемы могут быть решены с помощью простых инструментов для анализа. Информация без рассредоточенной информации является ложной информацией.
Теория Исикавы заключалась в том, чтобы производить все по низкой цене. Он постулировал, что некоторые эффекты в компаниях, которые достигаются путем внедрения контроля качества, включают, среди прочего, снижение цен, снижение затрат, создание и совершенствование технологии.
Не зря Исикава должен выразить огромную благодарность за его идеи, которые произвели революцию в мире промышленности, администрации, торговли и услуг. Япония питалась своими способностями и своими теориями и стала тем, что мы все видим сегодня.
Как интерпретировать причинно-следственную схему?
Причинно-следственная диаграмма - это средство для упорядочения, очень концентрированным образом, всех причин, которые должны способствовать определенному эффекту.
Таким образом, он позволяет получить общее представление о сложной проблеме, не заменяя данные. Важно знать, что причинно-следственные схемы представляют и организуют теории. Только когда эти теории сопоставляются с данными, мы можем доказать причины наблюдаемых явлений.
Распространенными ошибками являются построение диаграммы перед глобальным анализом симптомов, ограничение предлагаемых теорий непреднамеренным маскированием первопричины или совершение ошибок как в причинно-следственной связи, так и в порядке следования теорий, что предполагает значительные затраты времени.
Далее мы увидим, как значение качественной характеристики зависит от комбинации переменных и факторов, которые определяют производственный процесс (среди других процессов).
Пример основан на процессе производства майонеза, чтобы объяснить причинно-следственные диаграммы:
Изменчивость качественных характеристик - это наблюдаемый эффект, имеющий несколько причин. Когда возникает проблема с качеством продукта, его следует исследовать, чтобы определить его причины. Чтобы создать причинно-следственную диаграмму, необходимо выполнить следующие шаги:
Решено, что будет качественной характеристикой, подлежащей анализу. Например, в случае майонеза это может быть вес наполненной банки, плотность продукта, процентное содержание масла и т. Д.
Нарисована жирная стрелка, представляющая процесс, а справа записана качественная характеристика:
Обозначены наиболее важные и общие причинные факторы, которые могут вызвать колебания качественной характеристики, а второстепенные стрелки - в направлении основной. Например: сырье, оборудование, операторы, метод измерения и т.д.:
Более подробные факторы, которые могут рассматриваться как причины колебаний, включены в каждую отрасль. Для этого вы можете задать следующие вопросы:
- Почему существуют колебания или разброс значений качественных характеристик? Из-за колебаний сырья. Сырье указывается в качестве одной из основных отраслей: какое сырье вызывает колебания или дисперсию значений качественных характеристик? Масло, яйца, соль, другие приправы. Нефть добавляется как второстепенная ветвь основной отрасли Сырье. Почему в масле есть колебания или дисперсия? Из-за колебания количества добавляемой смеси. Мы добавляем к маслу наименьшее количество ветвей. Почему существует разница в добавленном количестве масла? Из-за неправильной работы баланса. Филиал «Баланс» зарегистрирован. Почему баланс работает нерегулярно? Потому что это нуждается в обслуживании. В ветке Balance мы размещаем ветку обслуживания.
Таким образом, диаграмма причинно-следственных связей продолжает расширяться до тех пор, пока в ней не будут указаны все возможные причины рассеивания.
Наконец, проверено, что все факторы, которые могут вызвать дисперсию, были включены в диаграмму. Причинно-следственные связи должны быть четко установлены, и в этом случае диаграмма закончена.
Диаграмма причинно-следственных связей сама по себе является образовательной, она служит для того, чтобы дать людям глубокое понимание процесса, с которым они работают, четко представляя взаимосвязь между следствиями и их причинами.
Он также служит для ведения дискуссий, четко раскрывая причины проблемы качества. И это позволяет быстрее находить назначаемые причины, когда процесс отклоняется от своей нормальной работы.
PARETO CHART
Диаграмма Парето представляет собой график, на котором различные классификации данных расположены в порядке убывания слева направо с помощью простых полос после сбора данных для классификации причин. Так что порядок приоритетов может быть назначен.
Имя Парето было дано доктором Джозефом Джураном в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето (1848-1923), который провел исследование по распределению богатства, в котором он обнаружил, что меньшинство населения владеет большей частью богатство и большинство населения владело наименьшим из богатства. Этим он установил так называемый «закон Парето», согласно которому экономическое неравенство неизбежно в любом обществе.
Доктор Джуран применил эту концепцию к качеству, получив то, что сегодня известно как правило 80/20.
Согласно этой концепции, если у вас есть проблема со многими причинами, мы можем сказать, что 20% причин решают 80% проблемы, а 80% причин решают только 20% проблемы.
Таким образом, анализ Парето - это метод, который отделяет «жизненно мало» от «тривиально много». Диаграмма Парето используется для графического отделения значимых аспектов проблемы от тривиальных, чтобы команда знала, куда направить свои усилия на улучшение. Снижение самых значительных проблем (самые длинные столбцы на диаграмме Парето) послужит скорее общему улучшению, чем уменьшению самых маленьких. Часто один аспект будет иметь 80% проблем. В остальных случаях от 2 до 3 аспектов будут отвечать за 80% проблем.
Используя диаграмму Парето, наиболее важные проблемы могут быть обнаружены путем применения принципа Парето (мало жизненно важных, много тривиальных), который говорит о том, что существует множество мелких проблем, а не только серьезных.
График полезен для того, чтобы позволить визуально идентифицировать в таком обзоре такие меньшинства жизненно важных характеристик, на которые важно обратить внимание, и таким образом использовать все необходимые ресурсы для выполнения корректирующих действий, не теряя усилий.
Что касается стилей управления в решении проблем и принятии решений, можно увидеть, как использование этого инструмента может стать отличной альтернативой для менеджера стиля Firefighter, который постоянно при решении проблем только «гасит пожары», то есть он вкладывает все свои усилия во «множество тривиалов».
Вот некоторые примеры таких жизненно важных меньшинств:
- Меньшинство возвратов, представляющих большинство жалоб клиентов. Меньшинство покупателей, представляющих большую часть продаж. Меньшинство продуктов, процессов или качественных характеристик, вызывающих большую часть отходов или затрат на переработку. Меньшинство продавцов, которые связаны с большинством оспариваемых сторон. Меньшинство проблем, вызывающих основную часть задержки процесса. Меньшинство товаров или услуг, представляющих большую часть полученной прибыли. Меньшинство элементов, представляющих основную массу. от стоимости инвентаря.
Рекомендуется его использование:
- Определить возможности для улучшения. Определить продукт или услугу для анализа для улучшения качества. Когда необходимо систематически привлекать внимание к проблемам или причинам. Анализировать различные группы данных. проблемы и расставить приоритеты для решений. Оценить результаты изменений, внесенных в процесс (до и после). Когда данные можно классифицировать по категориям. Когда важен ранг каждой категории.
Когда это используется?
- При определении продукта или услуги для анализа, для улучшения качества. Когда необходимо систематически привлекать внимание к проблемам или причинам. При определении возможностей для улучшения. При анализе различных групп данных (например, путем продукт, по сегментам, рынку, географическому региону и т. д.) При поиске основных причин проблем и определении приоритетов решений, при оценке результатов изменений, внесенных в процесс (до и после), когда данные могут классифицироваться по категориям. Когда важен ранг каждой категории
Как это используется?
- Выберите логические категории для определенной темы анализа (включая период времени). Соберите данные. Использование контрольного списка может быть очень полезным на этом этапе. Упорядочить данные от самой высокой категории к самой низкой. Суммировать данные для всех категорий. Вычислить процент от общего числа, который представляет каждая категория. Постройте горизонтальные оси (х) и вертикальные (и первичные - иПостройте шкалу левой вертикальной оси для частоты (от 0 до итога, как было рассчитано ранее), слева направо проследите столбцы для каждой категории в порядке убывания. Если есть «другая» категория, она должна быть помещена в конце, независимо от ее значения. То есть это не должно учитываться при упорядочении частоты категорий от наивысшей к наименьшей. Постройте шкалу правой вертикальной оси для совокупного процента, начиная с 0 и до 100%. Постройте линейный график для кумулятивный процент, начиная с верхней части столбца в первой категории (самая высокая). Дайте название графику, добавьте даты, когда были собраны данные, и укажите источник данных. Проанализируйте график, чтобы определить " несколько жизненно важных органов »
Пример применения
Производитель холодильников хочет проанализировать, какие наиболее частые дефекты появляются в установках при выходе из производственной линии. Для этого он начал с классификации всех возможных дефектов по их различным типам:
| Тип эффекта | Проблема подробно |
| Мотор не останавливается | Не останавливает двигатель при достижении температуры |
| Не круто | Двигатель запускается, но холодильник не охлаждает |
| Плохая погода | Сломанный или деформированный уплотнитель, который не подходит |
| Плохая живопись | Дефекты краски на внешних поверхностях |
| полосы | Царапины на внешних поверхностях |
| Это не работает | Подключение не запускает двигатель |
| Дверь не закрывается | Дверь не закрывается должным образом |
| Бедные ящики | Интерьерные трещины с трещинами |
| Двигатель не запускается | Двигатель не запускается после цикла остановки |
| Плохое выравнивание | Холодильник качается и не может быть выровнен |
| Дверь Def. | Дверца холодильника не закрывается плотно |
| другие | Другие дефекты, не включенные в вышеуказанное |
Впоследствии, инспектор проверяет каждый холодильник, когда он покидает производство, регистрируя его дефекты в соответствии с этими типами. После проверки 88 холодильников была получена следующая таблица:
| Тип эффекта | Проблема подробно | Freq. |
| Погодоустойчивый дефект | Сломанный или деформированный уплотнитель, который не подходит | 9 |
| Краска по умолчанию | Дефекты краски на внешних поверхностях | 5 |
| Дефектные ящики. | Интерьерные трещины с трещинами | один |
| Плохое выравнивание | Холодильник качается и не может быть выровнен | один |
| Двигатель не запускается | Двигатель не запускается после цикла остановки | один |
| Мотор не останавливается | Не останавливает двигатель при достижении температуры | 36 |
| Не круто | Двигатель запускается, но холодильник не охлаждает | 27 |
| Это не работает | Подключение не запускает двигатель | два |
| другие | Другие дефекты, не включенные в вышеуказанное | 0 |
| Дверь по умолчанию | Дверца холодильника не закрывается плотно | 0 |
| Дверь не закрывается | Дверь не закрывается должным образом | два |
| полосы | Царапины на внешних поверхностях | 4 |
| Общее количество: | 88 |
В последнем столбце указано количество холодильников, в которых представлен каждый тип дефекта, то есть частота, с которой возникает каждый дефект. Вместо числовой частоты мы можем использовать процентную частоту, то есть процент холодильников в каждом типе дефекта:
| Тип эффекта | Проблема подробно | Freq. | % |
| Погодоустойчивый дефект | Сломанный или деформированный уплотнитель, который не подходит | 9 | 10,2 |
| Краска по умолчанию | Дефекты краски на внешних поверхностях | 5 | 5,7 |
| Ящики по умолчанию | Интерьерные трещины с трещинами | один | 1,1 |
| Плохое выравнивание | Холодильник качается и не может быть выровнен | один | 1,1 |
| Двигатель не запускается | Двигатель не запускается после цикла остановки | один | 1,1 |
| Мотор не останавливается | Не останавливает двигатель при достижении температуры | 36 | 40,9 |
| Не круто | Двигатель запускается, но холодильник не охлаждает | 27 | 30,7 |
| Это не работает | Подключение не запускает двигатель | два | 2,3 |
| другие | Другие дефекты, не включенные в вышеуказанное | 0 | 0.0 |
| Дверь Def. | Дверца холодильника не закрывается плотно | 0 | 0.0 |
| Дверь не закрывается | Дверь не закрывается должным образом | два | 2,3 |
| полосы | Царапины на внешних поверхностях | 4 | 4.5 |
| Общее количество: | 88 | 100 |
Теперь вы можете представить данные в гистограмме:
Теперь, какие дефекты появляются чаще всего? Чтобы сделать это более наглядным, перед построением графика данные в таблице можно упорядочить в порядке убывания частоты:
| Тип эффекта | Проблема подробно | Freq. | % |
| Мотор не останавливается | Не останавливает двигатель при достижении температуры | 36 | 40,9 |
| Не круто | Двигатель запускается, но холодильник не охлаждает | 27 | 30,7 |
| Плохая погода | Сломанный или деформированный уплотнитель, который не подходит | 9 | 10,2 |
| Def paint. | Дефекты краски на внешних поверхностях | 5 | 5,7 |
| полосы | Царапины на внешних поверхностях | 4 | 4.5 |
| Это не работает | Подключение не запускает двигатель | два | 2,3 |
| Дверь не закрывается | Дверь не закрывается должным образом | два | 2,3 |
| Ящики Def. | Интерьерные трещины с трещинами | один | 1,1 |
| Плохое выравнивание | Холодильник качается и не может быть выровнен | один | 1,1 |
| Двигатель не запускается | Двигатель не запускается после цикла остановки | один | 1,1 |
| Дверь Def. | Дверца холодильника не закрывается плотно | 0 | 0.0 |
| другие | Другие дефекты, не включенные в вышеуказанное | 0 | 0.0 |
| Общее количество: | 88 | 100 |
Вы видите, что категория «другие» всегда должна идти до конца, независимо от ее значения. Таким образом, если бы оно имело более высокое значение, оно все равно должно быть в последнем ряду.
Теперь ясно, какие наиболее распространенные типы дефектов. Видно, что первые 3 типа дефектов появляются примерно в 82% холодильников. По принципу Парето мы заключаем, что: Большинство дефектов, обнаруженных в партии, относятся только к 3 типам дефектов, поэтому, если причины, которые их вызывают, будут устранены, большинство дефектов исчезнет.
СХЕМА
Блок-схема или блок-схема состоит из графического выражения различных операций, которые составляют процедуру или ее часть, устанавливая ее хронологическую последовательность. В зависимости от формата или цели, он может содержать дополнительную информацию о способе выполнения операций, маршруте людей, формах, пройденном расстоянии, потраченном времени и т. Д.
Его важность заключается в том, что он помогает обозначить любое графическое представление процедуры или ее части.Преобразовательная схема знаний или блок-схема, как следует из ее названия, представляет информационный поток процедуры.
В настоящее время блок-схемы рассматриваются в большинстве компаний или системных отделов как один из основных инструментов реализации методов и систем, поскольку они позволяют визуализировать ненужные действия и проверяют, сбалансировано ли распределение работы, то есть хорошо распределены среди людей, без доплаты для некоторых, в то время как другие работают очень удобно.
Аналогичным образом, блок-схема помогает аналитику понять информационную систему в соответствии с операциями включенных процедур, она поможет ему проанализировать эти этапы, чтобы улучшить их, а также увеличить существование информационных систем для администрации., Характеристики, которыми должны обладать блок-схемы :
- Синтетическое: представление, которое сделано из системы или процесса, должно быть сведено в несколько листов, предпочтительно в один. Обширные диаграммы затрудняют понимание и усвоение, поэтому они больше не практичны. Символизированный: применение соответствующей символики к системным и процедурным диаграммам избавляет аналитиков от чрезмерных, повторяющихся и запутанных обозначений в их интерпретации. Видимо для системы или процесса: диаграммы позволяют нам наблюдать за всеми этапами системы или процесса без необходимости читать подробные заметки. Диаграмма, в некотором смысле, сравнима с аэрофотоснимком, который содержит основные особенности региона и который, в свою очередь, позволяет наблюдать эти основные особенности или детали.
Символика разработки блок-схем общего пользования
Документ: любой документ (чеки, счета на покупку или продажу и т. Д.)
Ручной процесс: любая ручная операция, например, подготовка счета-фактуры или сверка финансового отчета.
Процесс: любая операция, вручную, механически или с помощью компьютера. Часто используется также с ручным символом процесса.
Автономное хранилище: файл или другое вспомогательное хранилище для документов или компьютерных записей.
Линии потока: линии, которые указывают направленный поток документов. Обычно вниз или вправо, если стрелками не указано иное.
Аннотация - используется для пояснительных комментариев, таких как поток файлов (по дате, в алфавитном порядке и т. Д.)
Соединитель: вывод или ввод из другой части блок-схемы. Это используется, чтобы избежать чрезмерного пересечения линий потока. Входные и выходные разъемы содержат буквенные или цифровые клавиши.
Соединитель между различными страницами: указывает источник или назначение строк, входящих или выходящих из потоковой диаграммы.
Вход / выход: используется для поиска соединителя на другой странице, чтобы указать информацию, которая входит или покидает потоковую диаграмму.
Решение: Указывает альтернативные направления действий в результате решения «да» или «нет».
Проектирование и разработка блок-схем
Это регулируется рядом символов, норм и общепринятых руководящих принципов, которые:
- Формат или структура потоковой диаграммы должны быть разделены на части, представляющие отделы, разделы или зависимости, вовлеченные в процедуру. Каждое подразделение или раздел должны быть показаны только один раз на блок-схеме и в том же порядке или в хронологической последовательности их появления в процедуре, описанной слева направо. Один и тот же блок должен быть показан более одного раза на блок-схеме, даже когда Действия процедуры возвращаются к нему. Линии индикатора блок-схемы должны быть тоньше, чем разделительные линии формата, прямые и угловые, со стрелками на их конечных концах. Каждый шаг или действие процедуры должен быть четко перечислен и кратко описан с очень мало словКогда какой-либо документ сохраняется в какой-либо зависимости потоковой диаграммы, он указывается в том виде, в каком он был заархивирован: окончательно, временно или хранится в течение нескольких дней («D»), часов («O») или минут (´). Когда документ должен быть уничтожен после используемый в процедуре обозначается большой (X). Когда в процедуре какой-либо документ порождает другой, он будет обозначен на блок-схеме прерывистой стрелкой. Так же, как мы видели на блок-схемах в блок-схемах, когда несколько линий пересекаются без взаимосвязь обозначена перегибом в любом из них. Всегда будет лучше, если блок-схема будет показана на одном листе, но когда в ее расширении необходимо продолжить на другой странице, она обозначается любым символом в круге,на странице, где он прерван, и тот же, который обычно называется соединителем, будет размещен на другой странице следующим образом.
В качестве дополнения мы предлагаем следующие 3 видео-урока, в которых объясняются основы причинно-следственных связей (Исикава), диаграммы Парето и блок-схемы или блок-схемы (28 минут).
Скачать оригинальный файл
