Диагностика качества аудиторской услуги

Резюме

Следующее исследование было проведено в рамках научно-исследовательского проекта, направленного на повышение качества аудитов, и по этой причине, погружаясь в эти цели, мы приступили к исследованию всего, что связано с критериями и применением процедур. контролировать качество аудиторской услуги, для чего необходимо провести диагностику знаний, которые существуют относительно качества в аудиторской службе.

Для разработки процедуры мы опирались на методологию или процедуру решения проблем, предложенную Международной организацией труда (1980 г.), и были использованы обновленные методы и методики, которые позволили нам сделать выводы по этому вопросу. Кроме того, предлагается использовать ряд инструментов для решения задачи расследования, в равной степени применимых к службе аудита.

Введение.

Мы не можем достигнуть практики развития бизнеса и стратегии, которые продвигают независимую экономику без учета соответствия стандартам качества и критериям, которые гарантируют конкурентоспособность и обслуживание продуктов на рынке.

Его качество и соответствие правилам, которые регулируют его для достижения его надежности, всегда были неотъемлемой частью работы аудитора; Но в настоящее время его важность и необходимость адекватного контроля в проводимых аудитах еще более очевидны. Качество, актуальная проблема на Кубе и в мире, в которой Аудит не чужд. Требования к качеству - это те, которые обеспечивают правильную концепцию внутреннего аудита в компании и ведут его к достижению полноты и развитию его полного потенциала. Качество является императивом, возникающим на этапе роста или развития аудиторской деятельности, в которой наша страна в настоящее время находится,следовательно, указанные здесь аспекты, относящиеся к условиям его развития и его постоянству, должны присутствовать в любом обзоре работы аудитора, чтобы привести его к пути доверия и доверия в своей работе, придавая ему престиж перед обществом.

Аудит в мире развивался и развивался по мере экономического развития делового мира, аудиторские фирмы, аудиторские организации и аудиторские компании были заняты своим собственным развитием и развитием; В настоящее время достигнута степень зрелости, которая не позволяет ему игнорировать интроспективу, которая рассматривает аспекты, требующие внимания, и которые в первую очередь гарантируют качество работы аудитора, чтобы привести его на путь доверия и доверия в своей работе, давая ему престиж перед общество.

Наше исследование будет охватывать такие важные аспекты, как предложение о процедуре проведения диагностики качества службы аудита, основанное на Общей модели решения проблем, предложенной МОТ в 1980 году, и теоретические основы, поддерживающие это предложение. предлагаемой методологии.

развитие

Определение

Слово «аудит» происходит от латинского AUDITORIUS, и отсюда следует, что одитор, обладающий достоинством слышать, и словарь считает его коллегиальным аудитором, но предполагается, что это достоинство слушания и проверки счетов направлено на оценку экономики. эффективность и результативность в использовании ресурсов, а также их контроль.

Аудит можно определить как «систематический процесс получения и объективной оценки доказательств, связанных с отчетами об экономической деятельности и других связанных событиях, целью которых является определение степени соответствия информационного содержания доказательствам, которые его породили, таким образом, как установить, были ли подготовлены указанные отчеты с соблюдением принципов, установленных для данного дела ».

С другой стороны, Аудит представляет собой инструмент контроля и надзора, который способствует формированию культуры дисциплины организации и позволяет обнаруживать недостатки в структурах или существующие уязвимости в организации.

Другой элемент интереса заключается в том, что в ходе своей работы аудиторы ежедневно сталкиваются с новыми передовыми технологиями в организациях, поэтому им требуется систематическое включение инструментов с одинаковыми техническими требованиями, а также все более глубокие знания. из наиболее распространенных компьютерных методов в управлении.

Концепции и эволюция термина Качество.

Качество как важнейший термин вытекает из того факта, что предприниматели или торговцы, как их ранее называли, осознают необходимость конкурировать на рынке со своими продуктами или услугами. Очевидно, этот элемент и его концепции развивались с течением времени.

Разные авторы называют исследование качества требованием продукта или услуги, чтобы гарантировать его конкурентоспособность и постоянство на рынке. Мы приведем некоторые в качестве примера:

«Соответствие спецификациям» П. Кросби, «Пригодность к использованию, удовлетворение потребностей клиентов» Дж. Джуран, «Предсказуемая степень единообразия и надежности при низких затратах, соответствующих потребностям рынка» Э. В. Деминг, «Эффективная система» объединить усилия по улучшению качества различных групп организации, предоставлять продукты и услуги на уровнях, обеспечивающих удовлетворенность клиентов »А. В. Фейгенбаум, Качество как функция потерь. Г. Тагучи.

Затем мы можем определить качество как степень, в которой набор неотъемлемых характеристик продукта, системы или процесса соответствует требованиям клиентов и других заинтересованных сторон. Качество - это не качество: круги качества, использование «некоторых» инструментов или составление набора процедур.

1.4.1. Историческая эволюция концепции качества

На протяжении всей истории термин «качество» претерпел многочисленные изменения, которые должны найти отражение в его историческом развитии. Для этого мы опишем каждый из этапов, концепцию качества и какие цели преследовали.

Эта эволюция помогает нам понять, откуда возникает необходимость предлагать более высокое качество продукта или услуги, предоставляемых клиенту и, в конечном итоге, обществу, и насколько постепенно вся организация была вовлечена в достижение это конец. Качество не только стало одним из важнейших требований к продукту, но и в настоящее время является ключевым стратегическим фактором, от которого зависит большинство организаций не только для сохранения своей позиции на рынке, но даже для обеспечения своего выживания.,

Качество в Аудите

По мнению управленческих групп японских компаний, секрет самых успешных компаний в мире заключается в наличии высоких стандартов качества как для их продуктов или услуг, так и для их сотрудников; следовательно, тотальный контроль качества - это философия, которая должна применяться на всех иерархических уровнях в организации, и это подразумевает процесс непрерывного улучшения, который не имеет конца.

Для осуществления этого процесса непрерывного совершенствования необходимо учитывать, что указанный процесс должен быть: экономичным, то есть требовать меньше усилий, чем та выгода, которую он обеспечивает; и кумулятивно, что сделанное улучшение позволяет открыть возможности последовательных улучшений, гарантируя при этом полное использование достигнутого нового уровня производительности.

Что означает «Непрерывное улучшение» для достижения качества процессов?

Джеймс Харрингтон (1993), для него улучшение процесса означает изменение его, чтобы сделать его более эффективным, действенным и адаптируемым, что менять и как менять, зависит от конкретной направленности предпринимателя и процесса. Фади Каббул (1994) определяет Непрерывное улучшение как становится жизнеспособным и доступным механизмом, с помощью которого компании в развивающихся странах сокращают технологический разрыв, который они поддерживают в отношении развитых стран.

Абелл Д. (1994) дает в качестве концепции непрерывного совершенствования лишь историческое продолжение одного из принципов научного управления, установленного Фредериком Тейлором, который утверждает, что каждый метод работы может быть улучшен (взято из курса Непрерывное улучшение, продиктованное Фади Каббулом).

Эдуардо Деминг (1996), согласно точке зрения автора, для полного управления качеством требуется постоянный процесс, который будет называться «Непрерывное улучшение», где совершенство никогда не достигается, а всегда ищется.

Наконец, мы можем подтвердить, что постоянное улучшение - это процесс, который очень хорошо описывает сущность качества и отражает то, что необходимо сделать, если вы хотите быть конкурентоспособным во времени.

Важность этого метода управления заключается в том, что с его применением он может способствовать устранению недостатков и укреплению сильных сторон процессов и организаций.

Поиск совершенства включает в себя процесс, который заключается в принятии нового вызова каждый день. Указанный прогресс должен быть прогрессивным и продолжаться. Вы должны включить все виды деятельности, осуществляемые в компании на всех уровнях.

преимущество

Усилия сосредоточены в организационных областях и конкретных процедурах.

Они получают улучшения в короткие сроки и видимые результаты

Если происходит сокращение продуктов, в нашем случае мы говорим о дефектных процессах, что приводит к снижению затрат.

Это повышает производительность и направляет организацию к конкурентоспособности, что имеет жизненно важное значение для существующих организаций.

Способствует адаптации процессов к технологическим достижениям.

Это позволяет устранить повторяющиеся процессы. Важно, когда дело доходит до аудита.

На протяжении многих лет Аудит проводился его практиками, а также надзорными органами, устанавливая только ограниченные цели, которые не позволяли им выходить за рамки их непосредственных потребностей, то есть они планировали только краткосрочные результаты, а с другой С другой стороны, не существует определенных критериев качества, чтобы измерить, имеют ли достигнутые результаты оптимальные уровни этого, и, следовательно, отсутствие этих основных критериев означает, что работа не ориентирована на получение результатов, которые обеспечивают доверие и высокую прибыльность.

Европейское сообщество уже высказалось за требования к качеству аудита, согласно выводам Лиссабонского Европейского Совета, Комиссии европейских сообществ и Комитета по аудиту Европейского союза, опубликовано Сообщение под названием «Стратегия Европейский Союз в области финансовой информации: путь вперед », который подчеркивает важность наивысшего уровня единообразия в аудитах, проводимых по всему Европейскому союзу, а также высказывается, потому что государства-члены принимают меры, гарантирующие, что все Люди, которые проводят аудиты, подчиняются системе контроля качества.

Термин «лица» соответствует работнику, который проводит обязательные аудиты (аудиторы по учету). В настоящее время не все люди, которые проводят обязательные проверки в Европейском Союзе, подлежат системе контроля качества. Они также заявляют, что контроль качества обязательных аудитов необходим для обеспечения их хорошего качества. Хорошее качество Аудитов приводит к повышению достоверности публикуемой финансовой информации и лучшей защите акционеров, инвесторов, кредиторов и других держателей ценных бумаг, и подтверждают, что мнения Аудитов в Европейском Союзе должны давать минимальный уровень гарантий о достоверности финансовой информации.Затем можно утверждать, что государства-члены должны были предпринять шаги для обеспечения того, чтобы все обязательные аудиторы, проводящие обязательные аудиты, подвергались системе контроля качества.

Эти аспекты позволяют нам осознать, что этот вопрос разрабатывается и рассматривается международным сообществом, и позиции по нему уже заняты.

Определение качества при проведении аудита также является жизненно важным аспектом в экономическом и деловом мире в соответствии с современными тенденциями, поскольку это означает гарантию того, что они были выполнены в соответствии с принципами и стандартами, установленными для его проведения, в дополнение к важность проверки и оценки соответствия мнения с реальной ситуацией проверяемой организации. Эта проблема представляет собой необходимость, выявленную во всем мире различными аудиторскими организациями, учитывая возникшие ситуации, которые поставили критерии и работу, выполненную аудиторами в кризис, вызвав ухудшение их престижа и независимости, вызванное за коррупцию и другие виды мошенничества.В национальном контексте Министерство аудита и контроля вынесло решение о необходимости разработки процедуры для определения надежности и качества работы, выполняемой его аудиторами.

Требования к качеству обеспечат правильную концепцию аудита и приведут его к полноте и развитию его полного потенциала. Этот императив вытекает из фазы роста деятельности, в которой она сформирована в нашей стране, поэтому аспекты, связанные с условиями ее развития и постоянством, должны присутствовать в любом обзоре работы аудитора, чтобы привести его к пути доверия и доверия в своей работе, давая ему престиж перед обществом.

Большинство стран так называемого «третьего мира» и особенно латиноамериканских экономик переживают все более сложную ситуацию в контексте мировой экономики. Развитие, в определенной степени искорененное из его национальных потребностей, практически превратилось в химере в стремление установить новый, истинный и справедливый международный экономический порядок, который стал глобализацией, преимущественно неолиберальной, рынков и экономик., с тяжелыми последствиями для этих стран. Поэтому нынешние времена требуют, прежде всего, политической воли, чтобы не слепо подвергать экономические решения доктринам и «неолиберальным рецептам»,а также четкое определение стратегии, основанной на прогрессивном повышении конкурентоспособности предпринимательского сектора, для которого необходимо развивать «домашние навыки» для выбора, освоения и преобразования технологий, продолжая при этом генерировать другие местные технологии., Развитие функции аудита не прекращалось в последние годы, и ее полномочия и обязанности увеличиваются. Дорога прошла долгий путь, сегодня он находится рядом с высшим уровнем управления и информирования, что ставит его перед большими проблемами.

Аудит является важной частью контроля руководства. Когда требуется оценка результатов этого, работа аудиторов может использоваться для обеспечения разумной уверенности в том, что управленческий контроль функционирует должным образом.

Качество является необходимым на этапе разработки системы аудита, поскольку оно дает разумную уверенность в том, что служба аудита поддерживает способность эффективно и результативно выполнять свои функции и, таким образом, достичь высокого уровня доверия и уверенности перед лицом менеджмент, аудиторы и общество. Вы можете ввести, чтобы проанализировать различные параметры, которые необходимо учитывать в качестве аудита.

Как мы видим, существуют элементы качества, связанные с аудитом, но не совсем качество при его проведении, а есть углубленные исследования по аудиту систем качества.

Общая процедура решения проблем по усмотрению МОТ (1980), Марсана (1987) и других.

Определение проблемы: оно состоит в том, чтобы изобразить, какая проблема существует на самом деле, четко выявить ее, не искажая, разграничить и определить ее масштаб и важность. Должен быть оценен удовлетворительный критерий решения и время, необходимое для его решения Анализ проблемы: состоит из выявления причин, которые вызывают проблему, и определения действительно действительных ограничений, а также записи, сбора и обработки всей необходимой информации, которая способствует анализу. для проверки критериев решения. Поиск решений: они состоят из активного поиска идей и предложений, которые направляют решение проблемы. Методы, методологии и приемы, необходимые для конкретной анализируемой проблемы, должны использоваться для достижения возможных решений.Все возможные решения проблемы должны быть представлены с соответствующим обоснованием, которое позволяет определить, какие из них являются лучшими, отдавая им приоритет в соответствии с преимуществами, о которых они сообщают. Отчет и рекомендации: будут содержать четкую и точную информацию о поднятой проблеме и методов и приемов, используемых для определения решений для достижения поставленных целей. Он будет содержать обоснование сделанных выводов, оценку каждой альтернативы, выявление преимуществ и недостатков каждой из них и рекомендации возможных альтернатив в порядке приоритета. Верификация, внедрение и контроль: проверка внедрения решений на практике предложения,Осуществление введения, детализирующего методы и требования, которые должны быть выполнены, чтобы достигнуть ожидаемых результатов.

ФОРМА \ * МЕРГЕФОРМАТ

Рис. 2.1. Общий метод устранения неисправностей

Общая модель для устранения неполадок

Определение проблемы.

1. Перечислите и определите приоритетность проблем.

2. Определите проект и рабочую группу.

Диагностика пути.

3. Проанализируйте симптомы.

4. Сформулируйте теории о причинах.

5. Подтверждение теорий.

6. Определите реальные причины.

Лечебный маршрут.

7. Рассмотрите альтернативные решения.

8. Проектируйте решения и средства управления.

9. Сопротивление лица переменам.

10. Введите решения и элементы управления.

Сохранение результатов

11. Проверка работоспособности

12. Мониторинг системы управления.

Эта процедура и общая модель наиболее широко используются на международном уровне для проведения диагностики.

Для выполнения процедуры устранения неполадок используются следующие методы:

Методы улучшения и решения проблем

Мозговой штурм или мозговой штурм: инструмент, используемый группой людей для выявления максимального количества идей, связанных с концепцией. Он основан на уважении всех идей участников, чтобы стимулировать участие и творческий подход всех членов группы.

Пять почему: метод анализа, который состоит из вопроса, почему? Пока мы не найдем причину проблем. Обычно необходимо пять раз спросить, отсюда и название инструмента, но это число только ориентировочное. Реинжиниринг: фундаментальный обзор и радикальная модернизация процессов для достижения значительных улучшений в современных и критически важных показателях производительности, таких как стоимость, качество, обслуживание и скорость. Цикл PDCA («Планируй, делай, проверяй, действуй»): цикл планирования, реализации, контроля и действий, который служит руководством для непрерывного улучшения и достижения решения проблем систематическим и структурированным способом.

Методы и инструменты

Инструменты статистического контроля качества, ранее разработанные Шухартом и Демингом, начали применяться в Японии в 1950-х годах. Прогресс в постоянном улучшении качества во многом объясняется использованием этих методов. Именно профессор Каору Исикава расширил его применение в обрабатывающей промышленности своей страны в 1960-х годах, придумав выражение 7 инструментов для контроля качества.

Успех этих методов заключается в способности, которую они показали, применять к широкому кругу проблем, от контроля качества до областей производства, маркетинга и администрирования. Сервисные организации также подвержены их применению, хотя их использование началось в промышленной сфере.

Этими методами могут заниматься люди со средним уровнем подготовки, что сделало их основой для стратегий решения проблем в кругах качества и, в целом, в рабочих группах, созданных для улучшения деятельности и процессов., Инструменты:

Инструменты появились в Японии, когда Деминг в начале 1950-х годов начал прививать японцам принципы статистического анализа. Затем японцы собрали некоторые методы или инструменты, которые могут быть легко использованы кем-либо в организации:

В качестве инструментов для использования мы предлагаем следующее:

Лист сбора данных

концепция

Лист сбора данных, лист регистрации или проверки: инструмент, используемый для упорядоченного и структурированного сбора всей соответствующей информации, генерируемой в процессах, в соответствии с определенными категориями, путем записи и записи их частот в виде данных. Как только явление, необходимое для изучения, установлено и категории, которые его характеризуют, определены, они заносятся в лист с указанием частоты наблюдения.

Суть данных в том, что цель ясна и что данные отражают правду. Эти сборные листы имеют много функций, но главная из них заключается в том, чтобы упростить сбор данных и выполнить их так, чтобы их можно было легко использовать и анализировать автоматически.

Дисперсионная диаграмма

концепция

Также известен как диаграмма корреляции. График, показывающий наличие или отсутствие связи между двумя переменными.

Иногда интересно узнать, существует ли какая-то связь между двумя переменными. Например, может случиться так, что две переменные связаны между собой, так что при увеличении значения одной значение другой возрастает. В этом случае мы будем говорить о существовании положительной корреляции. Также может случиться так, что когда один происходит в одном направлении, другой происходит в противоположном направлении; например, увеличение значения переменной x уменьшает значение переменной y.

Таким образом, вы столкнетесь с отрицательной корреляцией. Если значения обеих переменных окажутся независимыми друг от друга, будет подтверждено, что корреляции нет.

преимущество

Это особенно полезный инструмент для изучения и выявления возможных взаимосвязей между наблюдаемыми изменениями в двух разных наборах переменных. Он предоставляет данные для подтверждения гипотез о том, связаны ли две переменные. Он предоставляет визуальные средства для проверки силы возможного отношения.

Диаграмма Парето

концепция

Гистограмма организована от самой высокой до самой низкой частоты, которая сравнивает уровень важности всех факторов, вовлеченных в проблему или проблему.

Процедуры разработки диаграммы Парето:

Решите проблему для анализа.

Разработайте таблицу для подсчета или проверки данных, в которой записаны итоги. Соберите данные и выполните расчет итогов. Подготовьте таблицу данных для диаграммы Парето со списком элементов, отдельных итогов, итогов накопленный, процентный состав и накопленные проценты. Ранжируйте элементы в порядке количества, заполнив соответствующую таблицу. Нарисуйте две вертикальные оси и одну горизонтальную ось. Постройте гистограмму на основе количества и процентов каждого элемента. Нарисуйте кривую накоплена. Для которых накопленные значения отмечены сверху, справа от интервалов каждого элемента, и, наконец, соедините точки сплошной линией. Запишите любую необходимую информацию на диаграмме.

преимущество

Помогает сосредоточиться на причинах, которые окажут наибольшее влияние в случае их устранения. Обеспечивает быстрое и простое представление об относительной важности проблем. Помогает предотвратить ухудшение некоторых причин, пытаясь решить другие. Его хорошо видимый формат обеспечивает стимул продолжать борьбу за дополнительные улучшения.

коммунальные услуги

Определите, что является основной причиной проблемы, отделяя ее от других существующих, но менее важных. Сравните эффективность полученных улучшений, сравнивая последовательные диаграммы, полученные в разное время. Они также могут использоваться как для изучения последствий, так и причин. Легко общайтесь с другими участниками. организации выводов о причинах, следствиях и последствиях ошибок.

Причинно-следственная диаграмма

концепция

Диаграмма причин и следствий - это представление различных элементов (причин) системы, которые могут способствовать возникновению проблемы (следствия). Его иногда называют Диаграммой Исикавы или Диаграммой Рыбьих костей из-за ее сходства со скелетом рыбы. Это эффективный инструмент для изучения процессов и ситуаций, а также для разработки плана сбора данных.

Диаграмма причин и следствий используется для определения возможных причин конкретной проблемы. Графическая природа Диаграммы позволяет группам организовывать большие объемы информации о проблеме и точно определять возможные причины. Наконец, это увеличивает вероятность выявления основных причин

Диаграмма причин и следствий должна использоваться, когда вы можете ответить «да» на один или оба следующих вопроса:

Нужно ли определять основные причины проблемы? Есть ли идеи и / или мнения о причинах проблемы?

· Часто люди, тесно связанные с изучаемой проблемой, формируют мнения о причинах проблемы. Эти мнения могут противоречить или не отражать основную причину. Использование диаграммы причин и следствий позволяет объединить все эти идеи для изучения с разных точек зрения. · Разработка и использование диаграмм причин и следствий наиболее эффективны после того, как описан процесс, и проблема хорошо определены. К этому времени члены команды будут иметь хорошее представление о том, какие факторы должны быть включены в диаграмму.

Причинно-следственная схема (рыбная кость):

Выберите проблему качества. Обследуйте позвоночник. Напишите первичные причины. Напишите вторичные причины. Напишите третичные причины. Присвойте веса.

Диаграмма Причина Эффект

Инструменты служат для:

Обнаружение проблем Определите проблемную область. Определите факторы, которые могут вызвать проблему. Определите, является ли эффект, принятый в качестве проблемы, истинным или нет. Предотвратите ошибки из-за упущения, скорости или недосмотра.

На практике эти инструменты должны дополняться другими качественными и неколичественными методами, такими как:

Руководство по наблюдению Анкета Мозговой штурм Обследования Матрица выбора схемы задачи интервью и т. Д.

Среди методов, используемых в диагностической процедуре:

Анкета наблюдателя Руководство Интервью

Руководство по наблюдению

Он состоит из применения 40 вопросов, которые предназначены для определения того, в какой степени применяемые процедуры и методология работы являются правильными, соответствуют стандартам и параметрам качества, были ли они реализованы и выполняются ли они. действия, направленные на преодоление и надзор за аудиторами, консультантами и надзорными органами, которые связаны с аудиторской деятельностью на зависимостях Министерства аудита и контроля. (См. Приложение № 2) В сочетании с этим документом собеседование применяется для уточнения деталей, которые не полностью обсуждаются в Руководстве.

Анкета.

Этот инструмент для оценки организационного климата был разработан Панамериканской организацией здравоохранения (ПАОЗ). Это карандашный и бумажный тест, состоящий из 80 размышлений, отобранных из целого ряда из 167 вопросов и представляющих собой оценку 4 критических областей для описания климата учреждения: лидерства, мотивации, взаимности и участия. Каждый из них разбит на 4 подвариума.

Предлагаемый порядок проведения аудита качества диагностики

На основе вышеупомянутых процедур и методик предлагается процедура или методология, которые будут использоваться для диагностики качества аудиторских услуг. Это предложение может допускать новые модификации и будет проверено с использованием различных методов или инструментов для решения проблемы.

Порядок проведения аудита качества диагностики.

Определение проблемы: необходимо поставить диагноз уровня качества, существующего при проведении аудита. Аудит в последние годы был погружен в процесс создания и организации, по этой причине такие вопросы, как качество, с которым он проводится, не были в центре внимания, что вызывает невежество со стороны специалистов, посвященных его изучению. и клиентов, которые получают качественную услугу, с которой она была выполнена, поэтому необходимо поставить диагноз того, какими знаниями и критериями обладают и аудиторы, и аудиторы качества, чтобы гарантировать в последующих исследованиях установление параметров и / или или критерии качества.На этом этапе мы просто определяем проблему, для которой мы намерены предоставить решение, основываясь на разработке этой методологии или рабочей процедуры, которую мы будем использовать конкретно в этом случае для постановки этого диагноза, но которая может быть использована для решения других типов проблем. На этом этапе мы проведем анализ возможных причин, которые вызывают незнание или отсутствие применения качественных параметров в службе аудита. Для этого мы встретимся и поработаем с аудиторами и группами аудиторов, а также с их клиентами, чтобы узнать мнения и критерии обеих сторон в зависимости от темы. Именно здесь мы перестанем знакомиться с проблемным объектом исследования, начнем идентифицировать себя с клиентами и поставщиками услуг,знать их требования, их неудовлетворенность, их знания о системах качества или критериях качества или установленных параметрах для контроля качества предоставляемых услуг или элементов, которые позволяют нам принимать решения о качестве предоставляемых услуг. Применение методов и инструментов. С этого момента мы начнем применять методы или инструменты, сначала для получения информации, которая не является вербальной, а затем вышеупомянутые инструменты будут применяться со статистическим анализом, который позволит нам обнаруживать на основе выборок, взятых в проверенных и проверенных секторах, истинное знание и ситуация, которая существует и проявляется как фундаментальная тенденция в качестве в службе аудита.Эти инструменты позволят нам из диаграмм и функций показать доказательства результатов исследований на основе выбранных переменных и дадут нам возможность выдать критерий, основанный на их результатах. Обработка данных: из компиляции Информация перейдет к обработке данных с целью выработки критерия, основанного на результатах применения используемых инструментов, методов и методик, которые будут представлены в качестве доказательства в поддержку критериев, которые будут выданы в результате диагностики., При обработке данных будет использоваться статистический пакет обработки данных SPSS для Windows revision 8.0, в дополнение к некоторым анализам с приложениями Microsoft Excel. Отчет и рекомендации:Этот отчет будет содержать информацию о поставленной проблеме, о методах, методах и инструментах, используемых для того, чтобы выдать критерий, который составляет Диагноз, который был целью, предложенной для решения. Он должен содержать объяснение сделанных выводов и возможные альтернативные решения.

ВЫВОДЫ

Изучение и анализ библиографии позволили продемонстрировать, что не существует методов диагностики качества предоставляемой аудиторской услуги и что также отсутствуют параметры или установленные критерии для оценки их качества, поэтому необходимо работать над проектированием. рабочего инструмента или инструмента, который позволяет нам диагностировать качество обслуживания. Процедура была разработана для проведения диагностики качества в службе аудита, которая основана на общем методе решения проблем, предложенном Международной организацией Я работаю в 1980 году. Процедура предлагает инструменты для обработки информации и достижения выводов.

Рекомендации.

Продолжить расследование, чтобы установить критерии или параметры качества для оценки службы аудита.Обобщать применение предлагаемой процедуры в других типах систем аудита для оценки ее осуществимости.

Библиографии консультируются:

Глава I. БИБЛИОГРАФИЯ

Consultants Aiteco Консультанты, Методы и инструменты. Доступно по адресу: http://www.aiteco.com/

¨ Барредо Прието, Мануэль. Философия качества. Доступно по адресу: www.monografias.com/trabajos15/filosofias-calidad/filosofias-calidad.shtml

¨ Бенитес Миранда, Мигель Анхель, Миранда Дерубас, Мария Виктория. Бухгалтерский учет и финансы для экономической подготовки управленческих команд / Анхель Мигель Бенитес Миранда, Мария Виктория Мирандас Дерубас. - Министерство легкой промышленности, 1997.

¨ Бласкес Мораль, Хуан. Аудит. Хуан Бласкес Мораль. Nacional de Cuba, Гавана, 1965 год

¨ Болтен, Стивен Э. Финансовое управление. Э. Стивен Болтен. Редакция Лимуса С.А. Балдерас. Университет Хьюстона. Мексика. DF, 1995.

Ant Канту. Развитие культуры качества. Cantú, HD, Mc Graw_Hill. 2001.

¨ Коллектив авторов. CECOFIS. Диплом по общему аудиту. Пособие для самостоятельной работы. Том 1 и 2 2001 года

¨ _______, Принципы аудита. Город Гавана. Куба.

____ _______, Положение о стандартах аудита. Государственный контроль. Куба, 1999.

¨ Колин, Летисия. «Стандарты ISO 9000-2000 для систем управления качеством»

¨ Кук, Джон В. и Уинкль, Гари М. Аудит, 3-е издание, McGRAW-HILL, Буэнос-Айрес-Аргентина, 1987.

¨ Коспин, М. Освальдо. 7 Основные инструменты для контроля качества. Доступно по адресу: www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtml.

M Де Миранда, Антонио; Торрас, Оскар. Аудит социалистических компаний / Антонио де Миранда, Оскар Торрас. Университет Гаваны. Гавана, 1974.

Law Указ-закон № 159 об аудите. Государственный контроль. Куба, 1995 год.

¨ Echevarría Hernández, Rogelio. Внутренний аудит. Рохелио Эчеваррия Эрнандес. Министерство финансов и цен, 1994.

¨ Эванс, Джеймс Р. и Линдсей, Уильям М. Администрация и контроль качества. Международный Томсон Эдиторес. Мексика, 2000

¨ GestioPolis.com. Стандарты качества. Доступно по адресу: www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/normascalidad.htm

¨ Гомес Авилес, Бисмайда. Управление качеством. Концепции, терминология и подходы. Куба, 2002

¨ Хекманн, Херардо. Измерение качества обслуживания, доступно по адресу www.cema.edu.ar/postgrado/download/tesinas2003/MADE_Weil.pdf

¨ Эрнандес, Хьюго. Качественные поколения. Доступно по адресу: www.monografias.com/trabajos13/genecal/genecal.shtml

¨ Холмс, Артур В.: Аудит: принципы и процедуры. W Артур Холмс. Издательский дом Hispanoamerica. Мексика, 1952

Hand Справочник по межсетевым технологиям. Глава 49. «Качество обслуживания сети».

¨ ISO 9000-2000. Системы менеджмента качества. принципы и словарный запас.

¨ Они клянутся, Иосиф Моисей. Руководство по контролю качества. Джозеф Моисей Джуран Graw_Hill. 5. Издание. 2001.

Page Страница качества. 7 инструментов качества. Доступно по адресу www.calidad.com.ar/calid112.html.

Le Леон Лефкович, Маурисио. Кайдзен - Непрерывное улучшение применяется в области качества, производительности и снижения затрат. Доступно по адресу: www.monografias.com/trabajos14/kaizencostos/kaizencostos.shtml

¨ Мендоса Акино, Хосе Антонио. Измерение качества обслуживания. Доступно по адресу: www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml

¨ Корпорация Майкрософт. «Краткое изложение механизмов QoS и их взаимодействия», 2004 г..

Министерство аудита и контроля. Руководство по MAC. 2000

¨ Морено, Хоакин. Финансы в компании. Четвертое издание. Мексика, 1989 г.

¨ Патон, WA Руководство бухгалтера. В. А. Патон. Мексика Утеха, 1943 год.

¨ Поблете, Фернандо. Стандарты аудита. Доступно по адресу: www.eduardoleyton.com

Ons Pons Murguía, Ramón. Заметки класса Магистр промышленного машиностроения. Конференции, проводимые д-ром К. Рамоном Понсом Мургуей

¨ Резолюция № 2/97, Государственное управление аудита. Куба, 1997

¨ Журнал »Аудит и контроль» Министерство аудита и контроля. № 4 2001 года

¨ Журнал «Аудит и контроль» Министерства аудита и контроля. № 8 Апрель 2003 года

¨ Журнал «Аудит и контроль» Министерства аудита и контроля. Том I, № 3. Издание.

Angu Сангинетти, Корабель. Анализ и проектирование систем. Доступно по адресу: www.monografias.com/trabajos14/analisis-sistemas/analisis-sistemas.shtml

¨ Университет Мигеля Эрнандеса. Инструменты качества, доступные по адресу:

¨ Vilar Barrio, José Francisco. 7 новых инструментов для улучшения качества, 2-е издание.

¨ Уэстон, Дж. Фред и Кейпленд, Томас Э. Финансы и администрация. Девятое издание. Мексика, 1996 год.

Ab Забаро Бабани, Леон. Аудит и контроль. Леон Забаро Бабани. Сентябрь - декабрь 2000 г.

¨ www.gestiopolis.com/recursos/documentos

/archivodocs/degerencia/gerno2/herrbasisolprob.htm

¨ www.gestiopolis.com/recursos/documentos/archivodocs/degerencia/normqual.htm

¨ www.ciberconta.unizar.это