DFC расшифровывается как Quality Function Deployment или его английское название «Quality Function Deployment, QFD», также известное как «дом качества» для фигуры, которая формируется в процессе разработки.
- Это система для преобразования требований клиента в соответствующие параметры компании на каждом этапе цикла разработки продукта, от исследований и разработок до проектирования, производства, маркетинга, продаж и распространения. DFC переводит требования клиентов в технические спецификации на каждом этапе процесса разработки продукта.Системный метод, чтобы гарантировать, что свойства, характеристики и спецификации продукта, а также выбор и разработка оборудования, методов и управление процессом, ориентированное на потребности клиента или рынка
Это не?
- Это не качественный инструмент, это мощный инструмент планирования, который позволяет вводить новые продукты с половинной стоимостью, удвоенной производительностью и качеством и производится в 2/3 случаев.
Фазы DFC
- Требования клиента становятся внутренними требованиями компании, которые называются требованиями к дизайну. Обычно это глобальные характеристики продукта (почти всегда поддающиеся измерению). Глобальные требования продукта переводятся в критические характеристики деталей. Следующим шагом является определение соответствующих производственных операций. Производственные операции преобразуются в производственные требования.
Сильные стороны DFC
Самой сильной стороной DFC является его способность предотвращать ошибки, поскольку продукт проходит сложный цикл проектирования и производства.
- Это помогает улучшить качество и снизить затраты. Уменьшает негативные последствия для подразделения отдела, так как DFC применяется горизонтально. Он генерирует приверженность и вовлеченность. Он концентрируется на решении проблемы всего корпоративного опыта. Сам процесс становится катализатором Это механизм связи между различными областями, участвующими в проекте. Меньше циклов разработки продукта, меньше изменений дизайна, меньше проблем с запуском, улучшение качества, снижение затрат. внимание к требованиям клиентов, а также фокусирует внимание компании на критических областях и способах повышения доли рынка за счет конкурентных преимуществ. Помогает снизить затраты на гарантийное обслуживание.
Преимущества:
- DFC позволяет вам сосредоточиться на деталях, будь то продукты или услуги, которые приводят к успеху на рынке, помогает сосредоточить усилия на деталях с высоким риском, которые почти всегда остаются незамеченными, и позволяет нормальной операционной системе обрабатывать многие детали. Наиболее важным является то, что DFC является инструментом для выявления и удовлетворения потребностей клиентов, для производства продуктов, ориентированных на качество и стоимость, в эпоху, когда эти факторы приводят к увеличению доли рынка. CFD является одной из основных методологий для перехода от реакции к профилактике, от базовых концепций контроля качества, ориентированных на производство, к контролю качества, ориентированному на дизайн продукта. Он основан на определении «что должно быть сделано» и «как это должно быть сделано».DFC распространяет голос клиента - требования клиента, определенные посредством всесторонних консультаций, подробного обсуждения, механизмов обратной связи и исследования рынка - на протяжении всего процесса разработки продукта.
Ощутимые преимущества:
- Сокращение времени разработки Устранение последних изменений. Сокращение затрат на проектирование. Повышение надежности проектирования. Экономичный контроль производства.
Нематериальные выгоды:
- Повышение удовлетворенности клиентов. Повышение качества. Документация по процессам. Основа для постоянного улучшения.
Другие:
- Первоначально определите четкие цели в зависимости от рынка и бизнеса. Фокус между продуктом и процессом. Четкость в том, как установить приоритеты для распределения ресурсов. Лучшее общение на работе. Продукты отвечают потребностям клиентов. Продукты имеют конкурентные преимущества.
Отвечает требованиям ISO:
- Ориентация на клиента Процессный подход Измерение удовлетворенности клиента Передача требований клиента
Корреляционная матрица
Треугольная матрица корреляции - это крыша дома, и это приводит к ее названию.
Опишите соотношение между каждым «как» с помощью специальных символов. Наиболее распространенными символами являются белый круг (положительный), черный круг (сильно положительный), х (отрицательный) и символ числа (сильно отрицательный).
Он пытается описать «как», которые поддерживают или взаимно противоречивы. Он основан на влиянии каждого «как» на удовлетворение других «как».
Конкурсная оценка:
Это сравнение с использованием двух графиков, между продуктом компании и аналогичными конкурентными продуктами. Первый график (вертикальная ось справа соответствует «что»), а второй, по горизонтальной оси - «как».
Первая - это конкурентная оценка клиента, вторая - техническая оценка.
Категоризация и взвешивание
Это числовой вес между «что» и «как» с точки зрения желаемого конечного результата. Столбец «что» отражает классификацию в соответствии с относительной важностью для клиента. Эти рейтинги умножаются на присвоенные веса. Результат записывается на горизонтальной оси ниже «сколько».
Это упражнение приводит к выявлению критических требований к продукту, которые переводятся в критические требования заказчика.
_________
Затем профессор Виктор Йепес Пикерас из Политехнического университета Валенсии представляет введение в работу инструмента QFD «Развертывание функции качества», обмен информацией: его фон, его определение, концепция дома качества, водопад Матрицы QFD и преимущества, которые может принести его реализация, свидетельствуя о важности клиента в разработке продуктов.
