ВВЕДЕНИЕ
Компания должна эффективно разрабатывать свои новые продукты, а также эффективно управлять ими на этапах изменения вкусов, технологий и конкуренции. Каждый продукт проходит жизненный цикл, рождается, растет, созревает, падает и умирает. Во время разработки продукта компания накапливает растущие затраты, после запуска ее продажи переходят от начального периода к периоду сильного роста, за которым следуют сроки погашения и затем снижение. Прибыль идет от отрицательной к положительной с максимумом, а затем снижается.
Существование жизненного цикла означает, что компания сталкивается с важными проблемами. Во-первых, это поиск новых продуктов для замены тех, которые сокращаются. Во-вторых, это оптимальное управление каждой стадией жизненного цикла для существующих продуктов.
Компания может получить новые продукты двумя способами:
- Приобретая, покупая целую компанию, покупая патент или лицензию на производство некоторых продуктов, другой заключается в разработке новых продуктов путем создания собственного отдела исследований и разработок. Инновации стоят дорого и несут свои риски.
Категории новых продуктов, новый продукт - это запутанный термин, это может быть новый продукт для мира, для рынка или для производителя. Под новыми продуктами мы понимаем оригинальные, улучшенные продукты, модификации продуктов и новые бренды, ниже мы опишем различные модальности новых продуктов:
- Новые продуктовые линейки - это товары, которые компания ранее не предлагала, и позволяющие ей выйти на устоявшийся рынок. Дополнения к существующим линиям - это новые продукты, которые дополняют устоявшиеся линии в компании. Улучшения или пересмотры существующих продуктов - это «новые» продукты. и улучшены », что представляет небольшие и существенные изменения. Пополнение продукта - это существующие продукты, предназначенные для других рынков или неиспользованных сегментов. Продукты с более низкой ценой, продукты, которые работают аналогично конкурентам, но по более низким ценам Успешные компании во внедрении Новые продукты имеют следующие характеристики: они поддерживают инновации и разработку новых продуктов, они привержены долгосрочной перспективе. Они определяют цели,стратегии и тактики с акцентом на новые продукты в качестве важного элемента, которые используют опыт для достижения и поддержания конкурентного преимущества.
Высшее руководство создает среду для достижения корпоративных целей и конкретных новых продуктов.
1. ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ НОВЫХ ПРОДУКТОВ
1.1 ПОКОЛЕНИЕ ИДЕЙ ИЗ ЭТОГО ИСТОЧНИКА.
От потребителей, изучающих и изучающих их потребности и желания.
Сотрудники отдела маркетинга, рекламы, исследования рынка анализируют рынок и находят идеи для новых продуктов.
Дистрибьюторы больше общаются с пользователями, лучше знают их потребности, те, которые удовлетворяют, и те, которые не удовлетворяются. Отдел продаж часто спрашивает
Конкуренты, с помощью анализа рынка, отслеживают эффективность конкурирующих продуктов, посещают ярмарки, выставки, парады, устанавливают контакты с ассоциациями.
Исследования и разработки, фундаментальные исследования - это научные и новые технологии, прикладные исследования, поиск полезных приложений, разработка продуктов превращает приложения в полезные продукты.
Внешние консультанты изучают бизнес и рекомендуют новые идеи продуктов, анализируют портфолио
1.2 ФИЛЬТРАЦИЯ ИДЕЙ.
Сгенерированные идеи передаются через фильтр, чтобы исключить те, которые не соответствуют стратегии нового продукта или являются неуместными, этот процесс осуществляется комитетом по новому продукту или другой группой.
Доказательство концепции оценивает идею продукта, прежде чем создавать прототип, реакция потребителей воспринимается через описания или визуальные представления предлагаемой статьи.
Этот тест допускает приемлемые прогнозы успеха нового продукта, когда он не является имитацией и не требует изменений в поведении потребителей.
1.3 БИЗНЕС-АНАЛИЗ
Эта стадия может быть простой или сложной, идеи, которые проходят через фильтр, анализируются путем расчета предварительных показателей спроса, продаж, затрат, рентабельности, сравнения доходов и затрат.
Точность дохода зависит от размера рынка, характера конкуренции и степени новизны продукта.
В продуктах, чувствительных к колебаниям, необходимо анализировать деловой цикл, анализ экономических тенденций и их влияние на продажи.
Когда экономика находится в неопределенной и рискованной стадии, потребители откладывают покупку дорогих и долговечных продуктов.
Необходимо ответить на следующие вопросы:
- Каков реальный спрос на продукт? Какое влияние он окажет на общие продажи, прибыль, участие и возврат инвестиций? Как новый продукт повлияет на существующие? Уничтожит ли он их? с продуктом? Продукт улучшит имидж глобального ассортимента продукции компании? Какие новые возможности потребуются?
Благоприятные и связанные с ними ответы приведут нас к изучению рынков, конкуренции, затрат, технических возможностей, с помощью которых у менеджмента будет четкое представление о потенциале рынка.
1.4 ЭТАП РАЗВИТИЯ
Это может быть длительный и дорогостоящий период, проектирование, исследование и разработка, создание прототипа продукта.
Стратегия маркетинга, брендинга, упаковки, маркировки, а также стратегии предварительного ценообразования, продвижения и распространения начинают разрабатываться.
Интернет - это инструмент, улучшающий процесс взаимодействия между маркетингом, графическим дизайном, рекламными агентствами, позволяющий обмениваться идеями, снижать затраты и ускорять поступление товара в магазины.
Прототипы должны обеспечивать безопасность пользователя, в ходе испытаний продукт должен подвергаться строгой обработке в домах и компаниях. Для пищевых, химических, чистящих и промышленных материалов оцениваются рабочие характеристики, очевидные для пользователя.
Продукт уточняется в соответствии с лабораторными и прикладными испытаниями.
1.5 ДОКАЗАТЕЛЬСТВО РЫНКА.
Это ограниченное введение продукта в маркетинговую программу, чтобы увидеть реакцию потенциальных клиентов, оценить альтернативные стратегии и определить, как они интегрированы в маркетинговый пакет.
Выбранные города должны отражать рыночные условия для нового продукта, демографически, привычки покупки и распределения.
Тестовые площадки должны быть без влияния СМИ, иначе тестирование продукта может привлечь потребителей извне.
Ниже приведен контрольный список критериев:
- Сходство планируемых точек распространения. Относительная изоляция от других городов. Доступность помощи со стороны средств массовой информации. Репрезентативная и разнообразная выборка по возрасту, религии, предпочтениям, социокультурным аспектам и т. Д. Привычки к покупкам. Репрезентативная численность населения. Доход на душу населения Хороший опыт в качестве тестового города, малоиспользованный Стабильность продаж в течение года. Доминирующие телевизионные станции, различные газеты, журналы и радиостанции. Розничные продавцы, готовые помочь. Наличие следователей и аудиторских служб. Как отраслевая отрасль, рыночное тестирование является дорогостоящим, и многие компании не представляют на этом этапе расширения хорошо известных продуктовых линеек. Часто проверяемые продукты не проходят рыночное тестирование.
Высокая стоимость тестирования не просто финансовая, она выставляет продукт и его смесь конкурентам, фактор неожиданности теряется, также другие конкуренты могут продвигать или саботировать или останавливать программу тестирования.
1.6 МАРКЕТИНГ
Он выводит продукт на рынок, начинается заказ на оборудование и материалы, начинается производство, складские запасы, отправка продукции, обучение продавцов, анонсы нового продукта для дистрибьюторских компаний и конечных потребителей.
Время между принятием решения о его продвижении до появления на рынке варьируется от недель до лет.
2. УСПЕХ ИЛИ ОТКАЗ НА НОВЫХ ПРОДУКТАХ
Новые продукты терпят неудачу от 80% до 90% из-за отсутствия стратегии или плохого развития. Отказ является абсолютным, когда затраты на производство и маркетинг не возмещаются. В случае неудачи относительно, продукт может генерировать определенную прибыль, но не соответствует цели прибыли или доли рынка.
Отказ происходит из-за плохой связи между характеристиками продукта и пожеланиями потребителей.
Продукт, игнорируемый рынком, не имеет превосходящей или отличительной ценности.
Переоценка размера рынка обусловлена неправильным позиционированием, слишком высокими или низкими ценами, плохим распределением, плохим продвижением или товаром уступает по сравнению с конкурентами.
Успех нового продукта происходит потому, что к клиентам внимательно прислушиваются, существует стремление разработать лучший из возможных продуктов, есть видение будущего рынка, сильное лидерство.
3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАЗРАБОТКИ НОВЫХ ПРОДУКТОВ
Должна существовать организационная структура, которая культивирует постоянный поток продуктов.
Активно получать новые идеи продуктов, комитеты, отделы, команды и интрапренеры.
3.1 КОМИТЕТ ПО НОВЫМ ПРОДУКТАМ
Они исследуют и управляют разработкой новых продуктов, представляют функциональные области производства, исследований и разработок, финансов и маркетинга, фильтруют идеи продуктов.
3.2 ОТДЕЛ НОВОЙ ПРОДУКЦИИ
Он выполняет те же функции комитета, но они работают полный рабочий день, они рекомендуют цели и программы, учебные программы, оценки концепций и идей, координацию тестов и межведомственные команды. Они регулярно общаются со своими сверстниками.
Формальный департамент гарантирует, что полномочия и ответственность четко определены, свободен от влияния других департаментов, имеет полномочия для выполнения своих задач, его руководитель будет меньше полагаться на людей, находящихся за пределами его сферы влияния.
3.3 НОВЫЕ БИЗНЕС-КОМАНДЫ И ВНУТРЕННИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
Они не являются устойчивым подразделением компании, состоящим из небольшой группы различных дисциплин, занимающихся маркетингом, исследованиями в области развития и финансами, они ориентированы на рынок, их цель заключается в планировании выхода компании на новые предприятия, которые приносят прибыль.
Они используются для управления важными бизнес-операциями и продуктами, которые не соответствуют ни одной единице, для которой требуется больше финансовых ресурсов и больше времени для созревания, чем для других единиц. Им нужно много творчества, полный рабочий день. Они растворяются, когда они не нужны.
3.4 ВНУТРЕННИЙ БИЗНЕСМЕН
Предприниматель, работающий в крупной компании, стремящейся стимулировать инновации среди своих сотрудников, имеет ориентированные на бюджет программы обучения для предпринимателей, руководства и тренинги для потенциальных предпринимателей на любом уровне компании, которые предоставляют идеи для новых продуктов. У них есть возможность инвестировать часть своей заработной платы и участвовать в доходах, когда продукт продается, им требуется поддержка со стороны высшего руководства и сознательная среда, в которой многие продукты не поступят на рынок.
4. ОДНОВРЕМЕННОЕ РАЗВИТИЕ ПРОДУКТА
Подход, позволяющий сократить процесс одновременной разработки продукта всех соответствующих функциональных областей и внешних поставщиков. Они участвуют на всех этапах процесса разработки.
Чем раньше товар поступит на рынок, тем выше вероятность получения хорошей прибыли, задержки будут потеряны в продажах.
5. СОЦИАЛЬНЫЙ ТРЕНД ИЛИ НОВЫЙ
Способность различать новую социальную тенденцию и новизну на ранней стадии создает многочисленные возможности или предотвращает вложение денег в неправильный продукт. «Кто бы ни ударил по первому, тот дважды ударит», потому что быть первым, когда речь заходит о новинке, - это преимущество по сравнению с конкурентами. Напротив, игнорирование этой тенденции подразумевает вложение денег в кампании по достижению конкуренции, возглавляет американский автопром. Десятилетиями платили за то, чтобы не обращать внимания на потребителей, которые хотели меньшие, более качественные, экономичные автомобили.
Правильная идентификация новинки имеет свои преимущества: вы зарабатываете много денег, пожиная вознаграждение за краткосрочную новизну, а затем отказываясь от нее, когда она начинает терять импульс. Консервативные компании игнорируют недолговечную новинку, не подрывая их ситуацию.
Ниже приведен список вопросов для проверки тренда или новизны:
Оправдывает ли он изменения в базовом образе жизни?
- Увеличение числа разводов Отсрочка беременности Женщины, которые работают Мобильность работников
Они привели к большим последствиям для производства и продажи новых продуктов в соответствии с этими изменениями. Вопросы на этот счет
- Что из этого противоречит переменам, а какие поддерживают перемены?
Если новый продукт дополняет другие важные изменения, это, скорее всего, тенденция. Если это вступает в конфликт с этими изменениями, это ново. Представляя новый продукт, спросите себя, соответствует ли он этим тенденциям, моделям одежды, прическам, обуви и т. Д.
КАКОВЫ ПРЕИМУЩЕСТВА?
- Какие преимущества получают потребители от нового продукта? Сколько преимуществ и насколько они сильны? Чувствуют ли потребители положительный эффект от нового продукта или их неохотно заставляют меняться?
Наблюдается рост куриного и рыбного мяса, потому что оно здоровое, питательное и с низким содержанием жира и калорий, социально более приемлемо, несмотря на предпочтения в потреблении говядины и свинины.
МОЖНО ЛИ ТАМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОМ?
Одним из изменений в ценностях является желание иметь больше индивидуальности и
И формы самовыражения, есть сильные желания по-разному укреплять здоровье и благополучие; изменения в рационе питания, отказ от сигарет, снижение веса, контроль над напряжением и т. д. Здоровая жизнь представляет собой тенденцию.
ЭТО ТРЕНД ИЛИ ПОБОЧНЫЙ ЭФФЕКТ?
Выражения появятся и будут заменены другими, основной темой, такой как различные способы осуществления, в то время как тенденция продолжает расти, такие как здоровье и хорошее самочувствие.
Какие другие изменения произошли?
Поддерживаются ли новые изменения новыми продуктами в других областях? Если ты один, это новинка. Мини-юбка 60-х годов вызвала изменения на рынке чулок, колготки выросли с 10% до 80% за два года. Сейчас они снизились из-за тенденции к более неформальной одежде.
КТО ПРИНЯЛ ИЗМЕНЕНИЕ?
Важно определить, какие потребители изменили свое поведение. Два аспекта имеют особую ценность при определении того, станет ли новый продукт тенденцией; поддержка из неожиданных источников и степень поддержки со стороны ключевых групп.
Когда число работающих женщин начало увеличиваться, большинство составляли матери с детьми школьного возраста или чуть старше, женщины работали за дополнительные расходы, у них было мало приверженности работе. Но когда матери с маленькими детьми начали работать, произошли изменения в социальных ценностях и поддержке из неожиданного источника.
Две группы потребителей имеют особое значение для долгосрочного потенциала нового продукта. Они работают женщины, особенно профессиональные матери и старшая половина поколения бэби-бумеров.
6. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ЦИКЛ ЖИЗНИ
Предоставляет информацию для отслеживания этапов принятия продукта от его введения до его смерти. Относится к циклу для категории или класса продукта. В эту категорию входят все бренды, которые соответствуют определенному типу потребностей.
Время, которое продукт проводит на любом из этапов, радикально меняется. В новинках весь цикл проходит за недели, в бытовой технике он остается зрелым десятилетиями.
Изменения в продукте, его использовании, его изображении или позиционировании продлевают его жизненный цикл.
Жизненный цикл не диктует маркетинговую стратегию, он помогает прогнозировать будущие события и предлагать соответствующие стратегии.
Когда продукт пользуется успехом на рынке, он не сохраняет свою популярность бесконечно, срок службы продукта делится на четыре этапа: внедрение, рост, созревание и спад, он представлен s-образной кривой, где ось x представляет время и ось и объем продаж отрасли.
Что касается приложений, модель утверждает, что не все клиенты были предрасположены к принятию нового продукта на любом из его этапов, что позволяет разрабатывать стратегии выборочных продаж для определенных сегментов, определенных в соответствии с поведением потребителей.
Кривая жизненного цикла подвержена различным модификациям из-за непредвиденных изменений в экономической, политической, социальной, технологической среде и т. Д., Которые могут направлять спрос в других направлениях или конкурентную деятельность, которая влияет на спрос и участие каждого из них. Компания на рынке, также наступательные и защитные движения компании влияют на ее рост.
Менеджер по маркетингу может расширять или изменять форму кривой, увеличивая частоту потребления, разрабатывая новые применения или ища новых клиентов, внося улучшения в продукт или рынок.
6.1 ВВЕДЕНИЕ
Это первый этап продукта, это появление инновационного продукта на рынке, с полной маркетинговой программой, этот этап имеет следующие характеристики:
- Продукт, ограниченное количество моделей, частые модификации, недифференцированный продукт. Конкуренция, мало, ноль или не существует. Клиенты, инноваторы составляют 2,5%, ранние пользователи - 13,5%. Они ориентированы на тех, у кого наибольшая потребность и покупательская способность, на тех, кого можно заставить покупать, и на безразличных. Продажи, медленные спады, трудности в прогнозировании спроса. Полезность, ноль из-за высоких издержек производства и маркетинга. Глобальная стратегия, развитие рынков. Стратегия распространения, диффузная, ограниченная, высокие усилия по привлечению оптовых и розничных продавцов. Стратегия продвижения, знание категории, вызывает одобрение покупателя, интенсивное использование торгового персонала, образцов и купонов для потребителя. Высокие цены.
6.2 РОСТ
- Называется этап принятия на рынок, с быстрым увеличением его размера. Продукт, большое количество, частые модификации, дифференцированный продукт. Клиенты, массовый рынок, своевременное большинство 34%. Прибыль, высокая и растущая, экономия от масштаба и низкие затраты. Глобальная стратегия, проникновение на рынок. Стратегия дистрибуции, интенсивное, большое количество дистрибьюторов, установление долгосрочных отношений с розничными и оптовыми торговцами. Стратегия более низкой цены, со временем они падают из-за конкурентного давления. Стратегия продвижения, предпочтение бренда, агрессивное продвижение бренда, реклама разницы бренда.
6.3 Зрелость
- Продажи растут, невозможно добавлять новых потребителей бесконечно, это самая длинная стадия. Продукт, большое количество дифференцированных моделей. Конкуренция, конкуренты стабилизируются, трудности с входом. Клиенты, массовый рынок, позднее большинство 34%. Продажи, рост в меньшей степени. Утилиты, снижение, стабильные или растущие затраты. Глобальная стратегия, позиционирование, оборонительные. Ценовая стратегия, очень низкая, тенденция к падению. Рекламная стратегия, лояльность к бренду, агрессивные промо-акции для удержания потребителей и дистрибьюторов,
6.4 Склонение
- Устаревший продукт, потому что другие выглядят лучше, меняются вкусы потребителей. Продукт, устранение модели, отладка линий. Конкуренция, уменьшение, небольшое количество конкурентов, косвенная конкуренция. Продажи, снижение. Прибыль, мало или нет. Глобальная стратегия, эффективность или отказ. Стратегия распределения, выборочная. Ценовая стратегия, от стабильных цен до небольшого повышения. Стратегия продвижения, подкрепление.
6.5 СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПОРТФЕЛЬ
Очень немногие компании коммерциализируют один продукт, чтобы оценить возможности или расширить риски, добавляются новые и различные, концепция, называемая портфелем продуктов, которая описывает группу продуктов или предприятий, которые организованы в матрицу, вокруг которой разрабатываются стратегии.
Разные.
6.5.1 МЕТОД Бостонской Консалтинговой Группы
Он основан на предположениях о том, что наиболее интересными являются рынки с высокими темпами долгосрочного роста и что компания имеет лидерство, имеет большие преимущества, которые являются результатом прямых производственных издержек и экономии средств. масштаб, маркетинг и структура расходов. На оси X размещена относительная доля доли рынка, а на оси Y и темпе роста рынка, получив положение на карте для каждого продукта компании, карта показывает шесть областей следующим образом:
- Продукты Star соответствуют лидирующим на рынке продуктам с высоким расширением, которые требуют мониторинга темпов роста и поддержания лидерской ситуации. Продукты Incognito или дилеммы соответствуют продуктам, которые не демонстрируют лидерство на рынке с высоким расширением, им нужны поддержка темпов роста рынка и прямые действия, направленные на то, чтобы приблизиться к лидерству, учитывая уровень требуемых инвестиций. Продукт для молочных коров соответствует продуктам с низким ростом на рынке, где инвестиции направлены на поддержание конкурентной позиции, что обеспечивает положительный и более высокий денежный поток, чем у остальных конкурентов, вносит значительный вклад в ресурсы компании. Продукт для собак соответствует не ведущим продуктам на низко растущих рынках,Они нуждаются в небольших инвестициях, но обеспечивают относительно небольшой денежный поток, а в некоторых случаях мало или вообще не имеют продукта. Продукция кувшина является ведущей продукцией на убывающих рынках, является пустой продукцией, в которой они постепенно сокращаются. больше к прогрессу компании
6.5.2 МАТРИЦА MC KINSEY - ОБОЛОЧКА - ОБЩАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЬ
Это матрица с двойным входом 4 на 5, на оси x размещены различные оси жизненного цикла продукта, рождения, роста, зрелости и старости, представляющие состояние развития отрасли, на оси y. это показывает твердость компании, в доминирующем, сильном, благоприятном, маргинальном и слабом выражении.
Эта матрица измеряет влияние выгод на маркетинговые стратегии, подчеркивает важность доли рынка в определении прибыли, большую долю рынка, позволяет экономить на производстве, закупках и маркетинге. Увеличение масштабов деятельности делает доступными ресурсы для исследований и разработок, контроля качества, обучения руководителей и долгосрочного планирования деятельности.
- Сильная стойкость с ростом, позволяет естественное развитие. Стабильная стойкость с зрелостью, позволяет выборочное развитие. Предельная стойкость с зрелостью и ростом. Допускает стратегические варианты. Предельная стойкость с зрелостью и старостью. отказаться от
6.5.3 АРТУР Д МАЛЕНЬКАЯ МАТРИЦА
Это матрица двойного входа 3 на 3 по оси X деятельности отрасли, измеряемая по размеру, настройке свойств, разнообразию рынков, конкурентной структуре, показателям отрасли, технологической базе, социальной базе, среде, структуре правовые и человеческие рамки. По оси Y - твердость компании с точки зрения размера, роста, участия, позиции, прибыльности, прибыли, технологического положения, сильных и слабых сторон, имиджа и персонала.
- Высокая и средняя стойкость с высокой и средней активностью позволяет инвестировать и расти Высокая твердость с низкой активностью, средняя твердость со средней активностью и низкая твердость с низкой активностью подразумевают селективность в преимуществах Средняя стойкость с низкой активностью, низкая твердость со средней и низкой активностью, подразумевает сбор урожая и лишить.
Стратегический портфель предоставил инструменты для управления крупными диверсифицированными компаниями, делая их более управляемыми, позволяя рассматривать их как целую деятельность, уже не столь сложную и разнородную, обнаруживая синергизм между UEN, скрытыми возможностями компании, скрытыми слабыми сторонами, новыми источники средств и новые возможности для инвестиций
6.5.4 УПРАВЛЕНИЕ РЯДОМ ПРОДУКТОВ
Анализируя и оценивая динамику конкурентного развития рынка и опираясь на методы портфеля продуктов, компании реализуют стратегические решения по запуску, расширению, сокращению или устранению ассортимента продуктов. Когда у вас есть множество различных продуктов, менеджер по продукту отвечает за оперативное управление продуктами на рынке. Разработка следующих стратегий:
- Разработайте в долгосрочной перспективе конкурентную и развивающую стратегию для своих продуктов. Подготовьте маркетинговый план и его бюджет. Выступайте в качестве собеседника для внешних услуг, таких как реклама, исследования и т. Д. Мотивируйте отдел продаж и канал для поддержки продукта. Постоянный сбор информация о результатах продукта, потребительских привычках и отношениях Инициирование улучшений продукта, чтобы ответить на изменяющиеся потребности рынка.
7. БИБЛИОГРАФИЯ
- Клэнси Кевин Дж. - Шулман Роберт С. МАРКЕТИНГОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ. Вергара издания. Буэнос айрес. Аргентина 1994 ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БИЗНЕС-МЕНЕДЖМЕНТА И АДМИНИСТРАЦИИ Издания ORBIS 1987. Том IIIKOTLER PHILIP. МАРКЕТИНГ. Первое издание. Редакция PHH, Мексика, октябрь 1984 г. LAMB Charles et al. MARKETING, четвертое издание. Интернешнл Тонсон Эдиторес. Мексиканский федеральный округ 1198LAMBIN Жан Жак. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ, Второе издание, Редакция Mc Graw Hill, Федеральный округ Мексики, 1992 год ”SHAUGHNESSY Jhon. КОНКУРЕНТНЫЙ МАРКЕТИНГ. Ediciones Diaz de Santos SA Мадрид, Испания, 1991. STANTON Виллиан и Кундифф Ричард, ФОНДЫ МАРКЕТИНГА, Ediciones Mac Graw Hill. Федеральный округ Мексика 1995
