Организационное развитие (ДО) стало главным инструментом для перемен, особенно в образовательной сфере, в поисках повышения организационной эффективности, что является непременным условием в современном мире, характеризующемся интенсивной конкуренцией на национальном и международном уровнях., В эти переменчивые времена, когда ценности стремительно развиваются, а ресурсы становятся недостаточными, все более необходимо понимать, что влияет на эффективность работы людей.Несколько исследователей, начиная с начала XIX века, раскрыли роль физических и социальных компонентов в поведении человека. Проведенные исследования показывают низкое использование процедур, предназначенных для усиления организационного развития, мотивированных, среди прочего, отсутствием процедур, не соответствующих характеристикам этого инструмента, в управлении университетскими селами наветренной оси. Исследование, подтверждающее магистерскую диссертацию, начинается с признания необходимости улучшить и изменить организацию в университетских деревнях на основе теоретического и практического изучения ситуации, основным результатом которой является проект, впервыепроцедуры, которая позволяет заметно улучшить хорошее функционирование организации в университетских деревнях наветренной оси, а также путем оценки экспертов.
Введение
Учитывая тот факт, что в настоящее время в университетских деревнях наветренной оси процедура, соответствующая их характеристикам, не используется, для применения организационного развития в управлении университетскими деревнями использовалась стратегия, применяемая при проверке Гипотеза исследования настоящего тезиса разработана в настоящей главе на основе проверки целесообразности применения процедуры, предложенной во второй главе, которая основана на методологиях, предложенных разными авторами, для которых она применяется То же относится к условиям университетской деревни Падре Залдивар, принадлежащей Сукре, из которой она будет подтверждена на основании решения экспертов,с учетом критериев специалистов и руководителей на соответствие требованиям, которым должна соответствовать процедура.
Таким образом, будет продемонстрирована осуществимость и обоснованность разработанной процедуры, начиная с достижения различных предлагаемых этапов и использования инструментов анализа, необходимых для ее успешного развития.
Комплексное применение процедуры в университетской деревне отца Zaldívar.
Члены государственной координации, региональной координации, координаторы программ, сельские координаторы, специалисты и рабочие участвовали в процессе разработки процедуры укрепления деревень, все с опытом управления университетскими деревнями.
Чтобы подтвердить гипотезу исследования, представленную в магистерской диссертации, каждый из этапов и этапов предлагаемой процедуры применяется посредством применения организационного развития в управлении университетскими селами с применением таких методов, как: интервью, наблюдения, Мозговой штурм, методы Delfi для работы с экспертами и структурированные интервью в исследованиях с целью разработки, на протяжении всей работы с группой экспертов и соответствующей табличной работы после каждой сессии, плана разработки плана Действия, которые делают возможным применение этой процедуры для применения организационного развития в управлении университетских деревень, которые изучаются.
Этап 1: Определение стратегической цели организационного развития в управлении университетскими селами.
Шаг 1: Определение значений
Чтобы обновить ценности, мы работали с командой экспертов, которые с помощью метода мозгового штурма и с вопросом, какие ценности должны характеризовать организационное развитие в университетских деревнях? допускается генерация общих ценностей. В результате этой работы с экспертами было получено 18 значений, а при сокращении списка были определены 14 значений. Из ассоциации и сходства 10 значений с их иерархическим порядком переносятся на пленарное заседание, которое было подтверждено всей группой.
Эти ценности составляют этические принципы и философскую поддержку работников университетских деревень, основу и руководство их организационной культуры, а именно:
1. Этика и революционная мораль.
2. Профессионализм.
3. Способность к изменениям.
4. Приверженность Организации.
5. Дисциплина.
6. Творчество.
7. Ответственность.
8. Национальная идентичность.
9. Экономия.
10. Командная работа.
Значение этих ценностей для работников области можно увидеть в университетских деревнях.
Этап проекции 2: Проекция миссии университетских сел Сукре Миссии
В университетских селах миссия определена не для каждого, а в общем виде, поэтому для разработки миссии ранее была проведена концептуальная подготовка со всей группой и с учетом классических вопросов, которые ее определяют, три варианта миссии, затем на пленарном заседании были представлены предложения, и с учетом идей и точек зрения членов группы оно было коллективно сформировано и утверждено следующим образом:
Миссия университетского поселка Падре Залдивар:
«Обучать специалистов по программам обучения: социальный менеджмент, экологический менеджмент, физическая активность и здоровье, агропродовольственное образование и производство, с качеством, честностью и приверженностью социалистическим идеалам в течение 3-4 лет, чтобы выпускники средней школы Приход Сан-Фернандо-Рей муниципалитета Паес, выходцы из других университетов и исключенные, имеют возможность учиться на университетском уровне и содействовать местному развитию, и мы будем привлекать новую социально-продуктивную модель страны, рассчитывая на нее с местными и адекватные ресурсы, обучение и профессионализм человеческих ресурсов, с высоким чувством принадлежности и высоким революционным моральным духом.
Шаг 3: Определение видения университетской деревни Отца Зальдивара
Как и в случае миссии, чтобы подготовить видение, ранее была проведена концептуальная подготовка всей группы, по ее определению, ее характеристикам и требованиям для ее формулировки, затем каждый в отдельности разработал свое видение предложения и результат. был оценен на пленарном заседании. После обсуждения и с учетом представленных идей было сформулировано окончательное видение на основе обсуждения предложенных альтернатив, которые в совокупности были утверждены следующим образом:
Видение университетской деревни Падре Залдивар:
«Университетская деревня Падре Залдивар известна как качественное гуманистическое университетское учреждение и его вклад в знания, которые способствуют интеллектуальному развитию человека и его среды, а также в справедливое и равноправное общество, способствуя тем самым развитию. местный, региональный и, следовательно, страна "
Это видение выражает те качества, которых стремится достичь область, подкрепленные идеалами, которые составляют ценности ее деятельности.
Этап 2: Диагностика Отца Залдиварского университетского поселка
В Стратегической диагностике были использованы интервью, обзоры документов, наблюдения, экспертные оценки, групповая работа, которая позволила провести внутренний и внешний анализ университетской деревни, определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, интегрированные в стратегический анализ SWOT матрица.
Шаг 4: Формирование диагностической группы
Для проведения диагностического процесса в университетской деревне им. Отца Зальдивара создается рабочая группа, которая благодаря своему опыту в этой деятельности, навыкам, продемонстрированным в ходе своей работы, и уровню подготовки, достигнутому в области управления рестораном, они дают большую уверенность и основательность для анализа. Команда состояла из менеджеров и координаторов.
Шаг 5: Подготовка графика диагностики
Мероприятия, проводимые для постановки диагноза, были ранее организованы в рамках рабочей сессии с диагностической группой, которая составляла график с целью определения каждого из совещаний и рабочих сессий в разработке этапа диагностики.
Таблица 4. Диагностический график. Источник: самодельный.
Шаг 6.1. Общая характеристика села Падре Залдивар
Прежде чем охарактеризовать деревню Падре-Залдивар, необходимо провести общую характеристику деревень наветренной оси, в которой находится эта деревня, с целью лучшего понимания некоторых общих характеристик для обеих сторон, учитывая, что она была часть деревни, которая составляет наветренную ось.
Характеристика университетского поселка Падре Залдивар
Университетская деревня Падре Залдивар расположена в приходе Сан-Фернандо Рей, муниципалитет Паес, на дороге, ведущей к Рио-Чико-эль-Гуапо, и работает в помещениях Национальной базовой школы Падре-Залдивар в ночное время с понедельника по пятницу. Объекты немного старые, но место уютное.
История университетской деревни Падре Залдивар
Эта университетская деревня была основана 3 ноября 2003 года, благодаря инициативе нашего командира HUGO RAFAEL CHÁVEZ FRÍAS, она работает в помещениях школы с таким же названием, имеет 13 классных комнат, компьютерную лабораторию и 4 ванны. В нем обучаются 10 студентов (победителей) и 17 преподавателей, все выпускники. Мы начали с процесса инициации в университете ГРП, в настоящее время преподаются следующие учебные программы: социальный менеджмент, экологический менеджмент, физическая активность и здоровье, агропродовольственное производство. На данный момент мы выпустили 40 выпускников в области образования, 11 высших техников в области социального управления и 5 выпускников в области физической активности и здоровья,15 из этих специалистов включены в область труда, очень значительную цифру для прихода, который не так многочислен, но всегда оставался анонимным.
Социалистические ценности укрепляются, успевающие справедливо организованы для проведения мероприятий внутри и за пределами университета. Встречи проводятся для обмена между различными образовательными миссиями: Робинсон, Рибас, Негра Хиполита.
Миссия поселка: «Обучать специалистов с этико-социалистическими ценностями, чтобы население Сан-Фернандо-Рей имело университетское учреждение и, таким образом, развивать и развивать местность, муниципализировать образование, у нас есть группа профессионалов. хорошо обучен ».
Видение, со своей стороны, предполагает, что эта образовательная организация, признанная за ее качество и ее вклад в знания, развивает и проектирует местность с высоко мотивированным и профессиональным персоналом ».
Шаг 6.2. Внешний анализ
Внешний анализ становится концептуальной основой для управления процессом управления университетской деревней Падре Залдивар, предлагая гораздо более широкое видение текущих событий, определяя основные угрозы и возможности, которые создает окружающая среда, как общая, так и конкретная. об этой университетской деревне. Не интересно изучать только изменения в организационном развитии, и кампус университета Падре Залдивар должен также реагировать на изменения социальных и культурных ценностей, его политической среды и тенденций в развитии технологий.
Для проведения этого анализа были проведены рабочие сессии с группой экспертов посредством применения методологии Delphi, в ходе которой был проведен анализ характеристик общей среды и окружающей среды университетского поселка с определением элементов изменения, которые могут негативно или позитивно повлиять на достижение поставленных целей, что позволило определить основные угрозы и возможности, которые окружающая среда создает для университетской деревни Падре Залдивар.
• Основные возможности:
1. Наличие университетской деревни с муниципальными исследованиями в округе Сан-Фернандо-Рей.
2- Выпускники профессионалов, чтобы внести свой вклад в развитие города
3.- Связь с другими образовательными миссиями
4.- Функционирование идейно-политических учебных заведений в муниципалитете
Основные угрозы:
1. Ухудшение инфраструктуры
два-. Ужасное функционирование государственных служб; Общественный транспорт, электро сервис.
3.- Частые метеорологические изменения дождей
4. Частые проблемы с небезопасностью.
Шаг 6.3. Внутренний анализ
Внутренний анализ позволяет нам определить сильные и слабые стороны деревни Падре Залдивар, принимая во внимание определение качества обслуживания и доступных ресурсов.
Для проведения этого анализа были проведены рабочие сессии с группой экспертов с применением методологии Delphi, которая позволила определить основные слабые и сильные стороны, которые в настоящее время определяют университетскую деревню Падре Залдивар.
• Основные недостатки:
1. Неспособность укрепить политическую идеологию
2. Отсутствие мотивации со стороны сотрудничающего персонала.
3. Отсев некоторых студентов
4. Сотрудничество учителей с другими парадигмами.
5. Недостаток знаний о стратегиях совершенствования управления и организации процесса университетской деревни.
• Основные сильные стороны:
1. Большинство студентов привержены Революционному процессу.
2. Все сотрудничающие учителя привержены Революционному процессу и все являются выпускниками.
3. Из 17 сотрудничающих учителей, 14 учителей являются специалистами в разных областях, они имеют степени магистра.
5. Хорошие уровни технических показателей в сотрудничающем персонале. Молодой персонал с опытом работы (50% имеют опыт работы от 3 до 5 лет).
Результаты диагностики
На основе результатов, полученных в рамках Стратегической диагностики, подготовлена и проанализирована стратегическая матрица SWOT, которая представляет собой фундаментальный инструмент для определения стратегических ориентаций этого университетского городка.
Сильные, слабые стороны, возможности и угрозы, ранее представленные в соответствии с оценкой, проведенной группой экспертов, где был оценен от 1 до 5 баллов, для оценки их влияния на организацию.
Исходя из этих результатов, можно утверждать, что университетская деревня занимает квадрант между угрозами и сильными сторонами, то есть находится в иллюзорном положении - неизвестный бизнес-сектор, вынужденный работать над стратегиями мини-макси (см. Приложение 12).), поэтому он должен работать стратегически, чтобы устранить основные угрозы, которые наиболее влияют на деятельность; такие как: отсутствие организационной стратегии; ухудшение инфраструктуры, ужасная работа государственных служб; изменения погодных условий и частые проблемы отсутствия безопасности, в то же время он должен стратегически использовать свои основные преимущества; такие как: студенты, приверженные революционному процессу,сотрудничающие учителя привержены революционному процессу и являются выпускниками; большинство из них - специалисты, пять из них имеют степень магистра, большинство сотрудничающих учителей - молодые; качество предоставляемых услуг и хорошие результаты работы персонала; вывод подхода стратегической проблемы: тот, который влияет на хорошую работу управления и организации университетского поселка и вместе с этим организационное развитие.тот, который влияет на хорошую работу управления и организации университетской деревни, а вместе с тем и на организационное развитие.тот, который влияет на хорошую работу управления и организации университетской деревни, а вместе с тем и на организационное развитие.
Если сильные стороны не используются как часть стратегической сферы управления университетской деревней, полное удовлетворение ожиданий университетского образования
Этап 3: Определение сценариев
Шаг 7: Проекция сценариев
Для прогнозирования сценариев был принят во внимание диагноз, чтобы получить как можно более широкую перспективную оценку (согласно полученной информации) процесса управления и организации в университетской деревне. Для этого была проведена групповая работа с использованием методики номинальной группы.
Были определены три варианта сценариев: в качестве ориентира взят реалистичный сценарий, и на основании этого был определен благоприятный (положительный) и неблагоприятный (отрицательный).
Этап 4: Определение организационного развития в управлении университетскими селами
Предполагая элементы, которые составляют определения организационного развития, проанализированы в первой главе, на основе того, что выражено несколькими авторами, которые определяют его как ответ на изменения, сложную образовательную стратегию для изменения убеждений, взглядов, ценностей и структура организаций, с тем чтобы они могли лучше адаптироваться к новым технологиям, новым рынкам и новым вызовам, а также ошеломляющим темпам самих изменений, для которых можно сформулировать общую стратегию и в то же время отличаться от соответствующей стратегии для других видов деятельности и / или стратегических единиц. Таким образом, стратегия каждого подразделения стратегической деятельности является автономной, хотя и не зависит от других стратегических подразделений, поскольку они интегрированы в стратегию учреждения.Это позволяет определить применение организационного развития в направлении университетской деревни, которая должна хорошо управляться, чтобы удовлетворить потребности своих студентов.
Шаг 8: Идентификация и представление деревенских процессов
Чтобы идентифицировать процессы университетской деревни, проводятся групповые рабочие сессии, основанные на мозговом штурме, перечисляя действия, которые выполняются в каждом процессе в области, приводя к работе с группой, процессами или подсистемами, вовлеченными в Направление села.
Из анализа этих процессов они были классифицированы с точки зрения стратегического, ключевого или оперативного и вспомогательного характера, оставаясь, как показано в вышеупомянутом приложении 21, из которого виды деятельности или процессы определены как ключевые для организации деревня, описывая входы и выходы процесса, тип существующего потока, поставщиков и клиентов, имя, которое обобщает его и кто несет ответственность.
Процесс подготовки и обучения студентов:
Все учебные программы готовятся в процессе обучения студентов, которые будут предлагаться студентам в процессе предоставления услуг университетской деревне. Таким образом, в этом процессе они объяснят все преимущества программ обучения и работы университета, программ, основанных на существующих положениях о профессиональных условиях студентов, для подготовки специалистов с оптимальным качеством:
Этап 5: подготовка плана действий
Выполненный план действий с определением для него стратегий, действий, ответственных за разработку и / или применение, а также лица, ответственного за оценку, а также периода выполнения, подробно описан в приложении 23.
Шаг 9: Определение ключевых факторов управления (Индикаторы)
Индикатор по-прежнему является числовым параметром, который измеряет, насколько хорошо выполняется действие, процесс или услуга. Таким образом, можно сказать, что если результаты положительные, возможно продолжить развитие деятельности, но если они отрицательные, у вас, вероятно, будут проблемы в течение короткого периода времени.
Ежедневное управление и организация должны включать систему показателей, основанных на ежемесячном управленческом контроле в селе, тех критических показателях, которые должны постоянно пересматриваться и приводящих к «фотографии» происходящего, и индикаторов, которые Они применяются для контроля рабочих процессов, которые обычно проводятся в образовательном учреждении. Для которого предлагаются следующие показатели
Количество студентов зачислено.
Спрос в учебных программах.
предложение в учебных программах.
Производительность.
Уровень удовлетворенности студентов.
Жалобы получены.
Уровень сочувствия и общения деревенского персонала.
организация работы
Очевидно, что предыдущие показатели являются лишь некоторыми из тех, которые каждая университетская деревня должна учитывать исходя из своих потребностей. Не каждый дорожит практичностью, необходимой для любого показателя, но в зависимости от особенностей организации и направления университетской деревни, его применение может быть необходимым и необходимым.
Эффективная система показателей будет предоставлять ценную информацию, как количественную, так и качественную, что позволит принимать последовательные решения относительно того, что происходит в университетской деревне, учитывая, что информация, представленная показателями, является историческим отражением, в котором На него больше нельзя будет влиять, это единственное решение, способное принять превентивные меры. Без превентивных мер существует риск того, что руководство и организация попадут в отрицательную спираль, из которой потребуется много работы, чтобы выйти из-за незнания того, что происходит вокруг них. Таким образом, недостаточно иметь интуитивное восприятие происходящего, поскольку всякая интуиция должна поддерживаться субъективными показателями, которые гарантируют, что вы идете правильным путем.
Сейчас и более, чем когда-либо, информация - это сила: способность видеть то, что происходит в университетской деревне, способность принимать решения более безопасным образом и способность адаптироваться к изменениям, которые требуются сегодняшним потребителям.
Этап 6: Система управления
Система управления планом действий создается из трех моментов: реализация, мониторинг и итоговая оценка.
Этап реализации следует понимать как процесс формулирования плана действий, разработанного для всей системы, чьи необходимые шаги:
Общение и объяснение всем участникам.
Утверждение Советом директоров объекта.
Составление бюджета, поддерживающего план действий.
Установка политик, процедур, информационных и контрольных систем, поддерживающих план.
Фаза мониторинга - это процесс систематического контроля за исполнением вплоть до соответствия, который включает в себя:
Анализ элементов, которые сопротивлялись изменениям.
Анализ текущих стилей в процессе.
Анализ работы и силы группы.
Оцените решения и их причины.
Оцените миссию и сценарии (ежегодно).
Обновите цели, если: есть внутренние изменения, такие как: недостатки в процессе настройки; Есть ошибки в распределении ресурсов.
Задуманная фаза оценки результатов требует следующего:
• Сравните видение миссии с полученными результатами (отклонения и причины).
• Сравните ожидаемые сценарии с текущим сценарием (отклонения и причины).
• Анализировать принятые решения и их причины с учетом: изменений в окружающей среде, распределения ресурсов, отсутствия управления и поддержки и неадекватных действий.
• Провести глобальную оценку плана действий в соответствии с достижением целей:
1. Если есть отличные результаты - миссия, видение и цели достигнуты. Оцените положительные аспекты будущих действий.
2. Если есть удовлетворительные результаты - цели достигаются своевременно.
3. Если имеются неудовлетворительные результаты - миссия и цели не достигнуты полностью. Укажите аспекты отказов и их корректирующие действия на будущее.
Для обратной связи с процессом будет сформирована комиссия, возглавляемая руководителем в качестве главы области и группой специалистов, которые будут отвечать за рассмотрение результатов плана действий в каждом периоде с учетом предыдущих показателей.
Для целей ответственные менеджеры объяснят результаты, а также отклонения, которые существуют в их выполнении.
Периодический обзор будет проводиться на них.
Новые планы должны быть разработаны, чтобы предвидеть изменения в окружающей среде.
Стратегия будет оцениваться каждые шесть месяцев Советом директоров.
В целом, этот процесс можно доработать, определив показатели эффективности и результативности, которые обогатят процесс управления контролем, что не является конкретной целью данной работы.
Оценка влияния применения Порядка
В развитии расследования есть несколько методов для проведения экономического анализа, который поддерживает его применение; Самое главное, чтобы принять во внимание все, что связано с затратами и выгодами, полученными от установления предлагаемой процедуры.
Таким образом, был необходим краткий экономический анализ для анализа осуществимости проекта через соотношение затрат и выгод, с проведением сравнения между ожидаемой стоимостью внедрения процедуры и ожидаемыми выгодами от исследования.
Анализ, касающийся затрат, будет включать такие элементы, как: рабочие материалы, транспорт, еда, человеческие ресурсы и машинное время. (Приложение 24)
В качестве основного результата этого исследования будет получена процедура применения организационного развития в управлении университетскими селами, что может способствовать повышению эффективности комплексного управления на основе реальных потребностей в усилении управления и организация для выполнения задач, предложенных в достижении своих функций.
Кроме того, необходимо указать на ряд качественных преимуществ, предлагаемых практическим применением предложенной процедуры, среди которых: разработанная процедура содержит обновленную и подробную информацию по аспектам, связанным с предметом, которая представляет собой надежную информацию, которая будет использоваться в качестве основы для другие исследования с аналогичными характеристиками. С другой стороны, это позволяет повысить эффективность и результативность процессов управления и организации. Наличие процедуры подачи заявки в направлении организационного развития университетских сел,Это облегчает обновление самых последних соответствующих используемых определений и возможность разработки упомянутой процедуры как жизненно важного инструмента в мире управления и организации университетских деревень.
Результаты проведенного экономического анализа были оценены директорами и специалистами Сукре, а также заинтересованными исследователями. Стоимость проведения исследования оценивается примерно в 820 BF.
В целях развития соотношения затрат и выгод при проведении исследования было установлено, что указанное значение не является репрезентативным в отношении выявленных качественных выгод; поэтому заявлено, что применение предложенной процедуры демонстрирует положительный экономический эффект.
Выводы
Ниже приводятся некоторые выводы, сделанные на основе результатов проведенного исследования:
1. Библиографический анализ, проведенный при построении теоретико-референтной основы данного исследования, позволил вникнуть в определения, подходы, процедуры и современные тенденции в организационной части, что требует современных подходов в организации, что позволяет ей достигать уровней эффективность, результативность и гибкость в принятии решений в краткосрочной и долгосрочной перспективе, как способ получения качества, требуемого этим сектором, и его использование в качестве инструмента управления в организации и направлении.
2. В использованной библиографии мало прецедентов в лечении и применении этой темы в области организации, особенно в университетских деревнях, из-за отсутствия моделей, процедур и методологий в соответствии с характеристиками размера. типология и категория исследуемой деревни, которая имеет очень специфические характеристики с учетом предоставляемых ими услуг.
3. Для разработки организационной процедуры в университетской деревне им. Отца Зальдивара необходимо создать рабочую группу, состоящую из управленческой команды, набора технических специалистов и консультантов, при поддержке ряда методов и приемов, которые будут используется на протяжении всего процесса, например: опросы, индивидуальные и групповые интервью, мозговой штурм и т. д. На протяжении пленарных заседаний они смогут формировать весь план проекта.
4. Предлагаемая процедура состоит из шести (6) этапов, разделенных на три этапа, которые, при правильной интеграции, приводят к успешной организации и управлению университетской деревней, благодаря которой достигается достижение организационных целей.
5. Предложенная процедура объединяет ряд характеристик при интеграции различных организационных процедур, которые позволяют ей получить ожидаемые результаты, из которых необходимо подчеркнуть следующие: интегральный, основанный на участии, оплачиваемый, постоянный и универсальный.
6. Процедура применения организационного развития в направлении университетского поселка Padre Zaldívar », способствует повышению эффективности в организации этого учреждения, принимая за основу реальные потребности для укрепления организации и направления, для выполнения цели, предложенные в достижении его функций.
7. В наборе качественных преимуществ, предлагаемых практическим применением предлагаемой процедуры, установлено, что она содержит обновленную и подробную информацию об аспектах, связанных с организацией и управлением университетской деревни, которые могут быть использованы в качестве основы для других исследований с похожими характеристиками.
Библиография
1. Европейская комиссия (1995-1996): "Европейский диплом в области управления и администрирования организаций (DEADE)"
2. Высшая школа исследований Испании (1999): «Записки магистра в области маркетинга и организационного менеджмента».
3. Эрнандес Сампиери, (1997): «Методология исследования», (1997): Управление маркетингом, 9-е издание, Прентис-Холл, Река Верхняя Сэди, Нью-Джерси.
4. Santesmases Mestre Miguel, (1997): DYANE: Разработка и анализ опросов в области социальных и рыночных исследований, Ediciones Pirámide, Мадрид.
5. Santesmases Mestre Miguel, (1999): «Маркетинг: концепции и стратегии», 2-е изд., Prentice-Hall Hispanoamericana, Мексика.
6. Агирре Садаба, Альфредо А; Кастильо Клавело, Ана Мария и Тоус Замора, Долорес (1999 год). La Previsión en su: Управление организациями, фондами и приложениями. Глава 3 Бизнес-планирование и прогнозирование. Мексика: Ediciones Pirámides. Страницы 90 - 95
7. Карнота Лаузан, Орландо (1987) Цикл управления в его: Теория и практика социалистического лидерства. Глава 6. Гавана. Под редакцией университета.
