Компаниям необходимо, чтобы персонал, выполняющий работу, которая может повлиять на качество их продукции или предоставляемых ими услуг, обладал соответствующими навыками. Эти компетенции могут быть приобретены в рамках формального образовательного процесса или путем обучения непосредственно в компании, опыт может быть фактором, который указывает на наличие такой компетенции.
Цель установления компетенций - выяснить, способны ли люди делать то, что от них ожидается.
Для этого необходимо сначала установить, кто чем будет заниматься. Конкуренция не должна требоваться только от тех людей, которые непосредственно вовлечены в реализацию продукта, есть и другие позиции, в которых люди, которые ее выполняют, также должны быть компетентными (например, закупки, планирование или отношения с клиентами).
Особый случай - в небольших компаниях, где почти каждый может каким-то образом повлиять на качество продукта или предоставление услуги.
Компетенция понимается как комбинация адекватного образования, обучения, навыков и опыта, которые так или иначе должны быть наглядными. Человек не обязан обладать всеми четырьмя качествами, а только теми, которые необходимы для конкретной задачи. Когда человек назначен на определенную работу, следует учитывать навыки, которые ему понадобятся для его развития, вероятно, обучение определяется как вариант для развития необходимых навыков.
Определение необходимой компетенции для персонала недостаточно, но для удовлетворения этих потребностей необходимо обеспечить обучение или другие действия. После того, как обучение было проведено, важно оценить эффективность того, что было сделано, и убедиться, что персонал осознает важность своей деятельности и то, как они способствуют достижению целей компании.
Вы должны регулярно оценивать текущий опыт, обучение, навыки и способности вашего персонала с точки зрения навыков и способностей, которые понадобятся компании в будущем. Сравнивая текущие компетенции вашего персонала с тем, что вам нужно, вы будете проводить анализ компетенций. Необходимо заполнить пробелы путем обучения или найма внешнего персонала, как постоянного, так и временного.
Если вы решите обучать своих сотрудников, им необходимо пройти обучение и получить опыт, прежде чем они будут признаны компетентными. Для малого бизнеса может быть целесообразным организовать учебные занятия для приема на работу новых сотрудников (в том числе временных и временных сотрудников), а также для сотрудников, работающих полный рабочий день. Такое обучение может включать в себя:
- Характер бизнеса Стандарты гигиены, безопасности и окружающей среды. Политика качества и другие внутренние политики. Новая роль сотрудника. Специальные процедуры и инструкции для каждой работы.
Может быть полезно спланировать обучение так, чтобы оно могло развиваться поэтапно. Этот план может состоять из периода обучения, за которым следует период ознакомления, который будет чередоваться последовательно. Если ваша компания сертифицирована в соответствии с ISO 9000 или собирается стать сертифицированной, настоятельно рекомендуется пройти обучение методам качества, особенно внутреннему аудиту, чтобы в полной мере воспользоваться возможностями, которые управление качеством может принести вашей компании.,
Обучение может проводиться на рабочем месте, внутри компании или вне ее. В зависимости от темы, программа персонального развития или просто посещение семинара может быть целесообразным. В качестве альтернативы обучению вы можете нанять кого-то, кто обладает необходимыми навыками или аутсорсинг / аутсорсинг деятельности.
Необходимо оценить эффективность предпринятых действий. Например:
- Вы выбрали правильный учебный курс? Было ли обучение хорошо понято? Применимо ли это обучение непосредственно на работе?
Недостаточно просто проводить (и записывать) обучение; Вы также должны оценить это. Некоторые задачи могут требовать определенного уровня квалификации, прежде чем они могут быть адекватно или безопасно выполнены (например, внутренний аудит качества, сварка или неразрушающий контроль). Персонал может нуждаться в квалификации для некоторых задач (например, для погрузчика или вождения грузовика, или для сварки).
Записи, которые суммируют успешное завершение учебной программы и что мастерство было продемонстрировано, могут быть настолько простыми или настолько сложными, насколько это требуется. Записи могут состоять из формы, которую подписывает заинтересованная сторона, чтобы подтвердить, что они могут использовать определенное оборудование, выполнять определенные процессы или следовать определенным процедурам. Записи должны включать однозначное утверждение, что человек может считаться компетентным для выполнения задачи, для которой он был подготовлен. Эффективность любого дополнительного обучения должна быть переоценена через некоторое время, чтобы подтвердить, что приобретенная компетенция сохраняется.
Некоторые работы требуют специальной подготовки; например, крановщик, метров. Обучение должно проводиться лицами с соответствующими навыками, квалификацией и опытом. Курсы по некоторым предметам, возможно, должны быть аккредитованы регулирующим органом, прежде чем обучение будет признано достаточным.
