«Никакое вмешательство, никакое одно изменение не может решить все проблемы, но если человеческий ингредиент игнорируется, ничто другое не будет работать так, как должно. В предстоящие годы компании, сотрудники которых будут лучше сотрудничать, получат конкурентное преимущество, что сделает эмоциональный интеллект более важным ». - Даниэль Големан.
Индустрия туризма в настоящее время движется в условиях высокой конкуренции во всем мире, с динамичными компонентами по своей природе, и чей успех зависит от правильной интерпретации вкусов, потребностей и ожиданий рынков, будь то потенциальных или эксплуатируемых.
На Кубе туризм играет основополагающую роль для экономики, поэтому вдвойне важно использовать весь потенциал, который имеет остров в этом отношении. Многие факторы влияют на успех или провал этой миссии, но фундаментальным является способность всячески управлять людьми, отвечающими за руководство туристической деятельностью.
На Кубе очень высокий академический уровень, будущие туристические работники тщательно подготовлены, а тем, кто уже занимается, предлагаются курсы повышения квалификации для повышения их технической и профессиональной подготовки. Это гарантирует, что менеджеры, работники в сфере предоставления услуг и персонал, поддерживающий ключевые процессы, в большинстве случаев являются высококвалифицированными.
Тем не менее, сомнительно, было ли придано такое же значение еще одному определяющему фактору в работе туристического работника: развитию его эмоциональных компетенций.
Результаты исследований достигли признания промышленными лидерами важности взаимосвязи между эмоциями и результатами работы, особенно ее заметное влияние на поведение и отношение работников. По этим причинам эмоциональное состояние стало позиционироваться как неотъемлемый компонент трудовой жизни, оставляя в стороне идею о том, что эмоции замедляют или стагнируют организации, их цели и их эффективность.
Эмоциональные способности людей приобретают все большую популярность в процессе принятия решений, ведения переговоров, решения проблем, адаптации к организационным изменениям и построения удовлетворительных трудовых отношений.
Что происходит, когда те, кто управляет компанией, не знают о важности применения эмоционального интеллекта на практике в управленческой работе?
- Принимаются деморализующие решения. Трудно управлять творчеством. Значение социальной активности, командной работы игнорируется. Неспособность мотивировать, гораздо меньше вдохновлять.
В течение прошлого года в нескольких гостиничных структурах туристического полюса Варадеро наблюдалось увеличение количества кадров и менеджеров, недолгое пребывание на должностях, увеличение вакантных руководящих должностей и дисциплинарные меры. Хотя на эту проблему влияют многие факторы, автор данной статьи считает, что одним из фундаментальных вопросов, влияющих на эту проблему, является тот факт, что упор делается на подготовку таблиц с академической точки зрения, то есть в передаче теоретических знаний о бизнес-администрировании, стратегическом планировании, человеческом капитале и т. д.
Тем не менее, эффективное лечение не предоставляется в управлении развитием эмоциональных компетенций, таких как самопознание, самоконтроль, самомотивация, эмпатия, социальные навыки, которые имеют решающее значение для развития адекватного общения, осуществления эффективного руководства, создание хорошей рабочей среды в компании, которая, в свою очередь, оказывает неоспоримое влияние на эффективность и качество предоставляемых услуг.
В марте 2017 года в учебном центре Варадеро был начат учебный курс для руководителей MINTUR, в котором приняли участие 28 менеджеров, принадлежащих к гостиничным и экстра-гостиничным компаниям. В аспирантуру по управлению бизнесом была включена тема, связанная с важностью развития эмоциональных компетенций для выполнения ими своих управленческих функций. Эта тема была широко принята участниками курса и способствовала дебатам и размышлениям.
В конце темы он был применен к 100% тестов Ryback Исполнительного эмоционального коэффициента студентов (TRCEE).Этот тест содержит 60 фраз, относящихся к вышеупомянутым компетенциям (самопознание, самоконтроль, самомотивация, эмпатия), к которым Субъект должен назначить точку на шкале от 1 до 5: 1 Никогда и 5 Всегда. Он состоит из трех столбцов, которые соответственно отражают ответы субъекта, ответы, которые считаются правильными для менеджера с высоким эмоциональным коэффициентом, и значение в баллах, соответствующее сходству ответов, равное 5 равным и 1 полностью противоположным,
В соответствии с суммой баллов тест Ryback предлагает следующую шкалу результатов:
| Общее количество очков | оценка |
| 240 или больше | Суперзвезда в состоянии оказать большую поддержку окружающим. |
| 180-239 | Звезда: С небольшим усилием вы можете пройти долгий путь. |
| 120-179 | Премия еще не присуждена, но, по крайней мере, она искренняя.
Это хорошее начало. |
| 60-119 | Это может только улучшиться, великое будущее ждет вас, если вы подадите заявку. |
Результаты, полученные с применением этого теста, были следующими:
Из 28 менеджеров 5 получили 240 или более баллов, будучи оцененными как суперзвезды, для 17,8%, 6 достигли от 180 до 239 для 21,4%, 6 были между 120 и 179, учитывая, что согласно таблице результатов они не переносятся награда, но, по крайней мере, она искренняя, для 21,4%, оставшиеся 11 или 39% оцениваются между 60 и 119, поэтому они могут только улучшиться.
Как видно из этих результатов, наибольший процент составляют менеджеры, которые должны усердно работать над развитием своих эмоциональных навыков, чтобы добиться лучших результатов в исполнении своих обязанностей, а также в отношениях с коллегами, боссами и подчиненные.
Наряду с этими результатами следует также упомянуть тот факт, что в рамках академических предложений Учебного центра МИНТУР в Варадеро на 2017 год существует Курс эмоционального интеллекта, предназначенный для кадровых и кадровых резервов, однако В конце 1-го семестра этот курс предлагался только в двух отелях по их запросу.
Нет сомнений в том, что необходима более эффективная работа с точки зрения:
- Во-первых, для повышения осведомленности среди специалистов, отвечающих за подготовку, подготовку и подготовку кадров и их резервов, что они должны работать для развития знаний, навыков и компетенций как с академической, так и с эмоциональной точки зрения. кадров, где решается, кто будет занимать руководящую должность, это необходимо учитывать в дополнение к их опыту, академической подготовке и готовности принять его, их эмоциональный коэффициент и уровень развития их эмоциональных компетенций. важность со стороны кадров и менеджеров, проведение семинаров, конференций и курсов по эмоциональному интеллекту, которые способствуют подготовке в этом смысле. Примите во внимание, при оценке кадров и оговорок, как они проявляют себя в своей работе,уровень развития их управленческих навыков.
Можно сделать вывод, что руководство и руководство не являются синонимами, но когда менеджер становится лидером для своих подчиненных, выполнение миссии организации гарантируется. Лучшие лидеры имеют опыт и знания в области управления бизнесом, а также сильную способность мотивировать себя, контролировать себя, общаться, слушать и вести переговоры.
БИБЛИОГРАФИЯ
.Кодина А. Эмоциональный интеллект для управленческой работы и межличностных отношений. Science Publishing Гавана 2012.
- Купер, R: Эмоциональный интеллект применяется к руководству и организациям. Редакция Norma, Богота. 1998 Гарнер, Х: Теория множественного интеллекта. Пайдос, Барселона 1983 Големан, D: Эмоциональный интеллект, почему он важнее редактора IQ.Javier Vergara. Буэнос айрес. 1996 Handakaka, J. (2001) Эмоциональный интеллект в издательской компании AMEX, Лима 2001. Мартинес, С. Соображения по поводу эмоционального интеллекта. Научно-техническая редакция, Гавана. 2009. Возвращение, D: Работайте со своим эмоциональным интеллектом. Эмоциональные факторы на службе управления бизнесом и эффективного руководства. EDAF, Мадрид. 1998. Сигал, Дж.: Его эмоциональный интеллект,. Узнайте, как увеличить и использовать его. Grijalbo, Барселона 1997.
- Эмоциональный интеллект в компании. Ediciones Gestión 2000, S: A, Spain, 1999
Данные автора: дипломированный специалист в области психолого-педагогики, магистр общественных работ, диплом по управлению туристическими компаниями и педагогической психологии туризма, 34 года опыта преподавания. Она является профессором в учебном центре делегации МИНТУР в Варадеро, Куба. Он преподает предметы управления бизнесом, техники управления и межличностного общения в сфере услуг.
Скачать оригинальный файл
