Мы начинаем с концепции, что общение есть действие. Что мы подразумеваем под этим? То, что мы действуем через преобразующую силу слова, и что когда мы говорим, что-то происходит, и когда мы молчим, случаются другие. И когда мы говорим и говорим одно, происходит нечто определенное, а когда мы говорим другое, происходит что-то другое. Именно через наши разговоры мы осуществляем многие действия в нашей жизни.
Когда мы анализируем, какие типы задач ежедневно выполняются членами компаний, мы можем определить, например: консультировать, планировать, координировать, обучать, направлять, организовывать, оценивать, контролировать, вести переговоры, вести, мотивировать, проводить собеседования, обслуживать общественность. Все эти задачи выполняются в основном путем общения с другими. Многие из задач, которые выполняются в организации, имеют важный разговорный компонент, то есть мы работаем и выполняем наши задачи, разговаривая и общаясь с другими. Мы говорим не только о работе, но и о том, что мы работаем и действуем через наши разговоры. И что, говоря, мы порождаем другую реальность, создаем мир возможностей и чувств, которых до этого разговора не было.
Через наши разговоры мы не только действуем, но и взаимодействуем, устанавливаем связи, координируем действия, строим связи и согласовываем обязательства. Мы создаем новые события и генерируем разные фьючерсы. Мы призываем к новому проекту, мы предлагаем новые цели, мы предлагаем новые идеи, и мы делаем все это, разговаривая с другим. Через наши разговоры и рассказы мы создаем новые чувства и моделируем восприятие других людей.
Отмечая масштабы, которые приобретают наши разговоры, и то, как они влияют на все сферы нашей жизни, становится очевидной жизненная важность развития нашей компетенции в искусстве разговора.
Каждый разговор - это уникальный факт. Это встреча и обмен между двумя или более лицами. В каждом разговоре есть танец между говорением и слушанием, слушанием и разговором, непрерывный круговорот слов и эмоций. Мы говорим, слушаем, наблюдаем и придаем значение как устному, так и невербальному языку нашего собеседника. Именно в разговорах возникают глубина и сложность человека и его использование в реляционной динамике, как это происходит в нескольких случаях.
Пока мы говорим, мы выполняем ряд действий последовательно или одновременно: мы говорим (мы разоблачаем или расследуем), мы слушаем и обмениваемся нашей эмоциональностью. Исходя из этих действий, мы предполагаем, что искусство эффективного разговора тесно связано с развитием пяти разговорных навыков:
- Говорить с силой. Слушать глубоко. Спрашивать с мастерством. Вписываться в мелодию. Говорить конструктивно.
Разговор с силой связан с предупреждением о том, что мы действуем через преобразующую силу слова и что все говорящие действуют. Но что действительно показательно и удивительно, так это то, что когда мы размышляем о том, какие действия мы выполняем, когда говорим, мы заключаем, что можем обнаружить определенный и ограниченный набор действий, которые повторяются на любом языке, который используется в любой точке планеты.
Мы можем выделить шесть универсальных действий, выполняемых на языке, которые мы будем называть «лингвистическими действиями»:
- Подтверждения Решения Декларации Заказы Закупки Обязательства
Каждое из этих действий, которые мы выполняем на языке, выполняет определенную роль в наших разговорах. Последние три связаны с координацией действий.
Глубокое слушание означает, что, когда мы выполняем действие слушания, мы придаем значение всему, что слышим и видят от нашего собеседника. Вообще говоря, считается, что это более важно, так как это, кажется, активная сторона общения, в то время как слушание часто считается пассивным.
Из традиционной концепции общения особое внимание уделяется способности выражать себя, что приводит к тому, что большинство людей недооценивают действие слушания. Обычно, когда кто-то считает, что он должен улучшить свои навыки общения, он имеет в виду, как лучше говорить, а не как лучше слушать. Вот почему подавляющее большинство коммуникационных курсов сосредоточено на том, чтобы говорить, а не слушать.
Чтобы углубить анализ слушания, мы должны войти в двойное измерение речи, поскольку, когда мы общаемся, мы делаем это через язык слов, но также и через невербальный язык, и, следовательно, когда мы из место слушания, мы слушаем оба языка одновременно.
Важность исследования с мастерством проистекает из его двойной роли в диалоговом контексте. Опрос - это средство, которое мы используем, чтобы иметь возможность «лучше слушать», углубить смысл речи нашего собеседника, получить больше информации и прояснить наши сомнения относительно того, что мы слышим. Но также исследование является мощным инструментом, который позволяет нам углубиться в уровни анализа, направляя мыслительный процесс в поисках новых чувств и интерпретаций. Любой, кто использует свои разговоры в качестве своего рабочего инструмента, от терапевта до продавца, знает важную роль, которую вопросы играют в коммуникативном взаимодействии.
Наладка - ключевой элемент в установлении качественного общения. Мы можем определить настройку как связь, установленную в разговоре, таким образом, что создается атмосфера доверия и понимания. Когда мы находимся в гармонии с кем-то, мы чувствуем себя связанными незаметной мелодией, которая ведет нас в тонком танце общения. Урегулирование между людьми устанавливается не столько тем, что сказано, но тем, как сказано. Это больше связано с процессом, чем с содержанием разговора.
Разговор конструктивный подразумевает осознание отношения, с которым мы вступаем в наши разговоры. Мы можем иметь превосходные навыки общения и использовать наши знания и навыки, чтобы дискредитировать нашего собеседника, навязать свою точку зрения, «выиграть» дискуссию или превознести наше эго. То, ведутся ли разговоры конструктивно, во многом зависит от убеждений и ценностей, которые лежат в основе нашей связи друг с другом.
