В начале 1980-х годов американские бизнесмены обратились к У. Эдвардсу Демингу за помощью и советом, чтобы решить огромные и серьезные проблемы, которые были зарегистрированы в их соответствующих компаниях в отношении качества и производительности. Конкурентоспособность североамериканских и европейских компаний была подавлена силой и высоким уровнем качества их японских конкурентов.
Теперь, почему этого американского консультанта просят о помощи? Этот гуру провел большую часть своего времени в Японии и был вместе с Джураном, Исикавой, Тагучи, Оно и Шигео Синго, ответственными за большой успех японских компаний в мире. Его влияние настолько сильное, что высшая награда за качество в Японии носит его имя.
В начале 30-х годов Деминг активно участвовал в статистической революции, которая радикально изменила бы обработку и анализ данных навсегда.
Деминг и его коллеги отвечали за разработку методов статистической выборки, которые не только помогли сделать возможным текущее управление качеством, но также привели к современным методам обследования, исследования рынка и переписи. Именно в это десятилетие вероятностная выборка впервые стала обретать легитимность за пределами научных кругов.
Деминг был статистиком с революционными идеями в управлении, настолько революционными, что они не были приняты и / или ассимилированы американскими менеджерами. Это было не так с японскими бизнесменами и менеджерами, которые обращали внимание и старались претворить в жизнь рекомендации североамериканского советника.
В значительной степени положение японских компаний, опустошенных второй мировой войной, и господствующие там философские концепции способствовали более быстрому и быстрому принятию таких идей.
Ему пришлось подождать, пока он не станет восьмидесятилетним, прежде чем американские менеджеры начали обращать на него свое внимание. Хотя его идеи были приняты в принципе, они никогда не проникали глубоко в дух и психологию американского бизнесмена. Доказательством этого является то, что сегодня, после более чем четверти века его учений в конференц-залах Детройта, американские автомобильные компании, а также компании, соответствующие другим отраслям промышленности, вновь регистрируют глубокие проблемы, которые заставляют их принимать меры вредны для их собственного будущего, такие как массовое увольнение персонала в целях сокращения расходов.
Североамериканские бизнесмены никогда не смогут избавиться от той кармы, которую означают квартальные результаты. Таким образом, необходимость показать и распределить выгоды в краткосрочной перспективе приводит к принятию контрпродуктивных мер для достижения результатов в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Но эта революция, начавшаяся или начавшаяся в азиатских странах, так и не стала решительно продвигаться на Западе, не только в Соединенных Штатах, но тем более в Латинской Америке. Не все знают, кто такой Деминг, мало кто знает о его идеях, и очень немногие читали его работы. Поэтому очень немногие из его концепций сегодня систематически применяются в западных компаниях.
Идеи Деминга были предшественниками не только качества в японском производстве, но и заметного повышения уровня производительности, революционизируя концепции стратегического управления.
Простой способ узнать, что ваши идеи еще не достигли успеха, особенно в Латинской Америке, задать себе вопрос: сколько университетов относятся к вашим работам и в какой степени? Сколько компаний применяют статистический контроль процессов, а не только к качеству но также и к другим соотношениям и показателям управления? и, наконец, сколько компаний следуют своей философии из четырнадцати пунктов, применяемой к управлению бизнесом?
Очень мало, не правда ли? Может быть, почти ничего. Ну, вот как мы. В мире, процессы которого постоянно ускоряются, управляющие компании с теми же фундаментальными критериями прежних времен уже не действуют Хотя американские и европейские корпорации могут частично решить эту проблему с помощью постоянных инноваций, их производственная политика очень быстро выводит их на пределы глобального производственного потенциала, принимая во внимание возможности поглощения новых продуктов и пределы адаптации. экология и существующий ресурсный потенциал.
Мир должен изменить то, как он управляет и контролирует свои ресурсы, и способ сделать это - включить в свои системы принятия решений модели администрирования, ориентированные на производительность и более эффективное использование ресурсов.
Философия управления качеством, разработанная Демингом, основана на понимании вариативности и способности проникновения, а также того, как она влияет на производственный процесс, который тонко взаимодействует с людьми, машинами, материалами и внешней средой.
Все системы подвержены определенным колебаниям, что приводит к несогласованности и, в конечном итоге, к ухудшению как процесса, так и качества продукции. Непоследовательность мешает руководству предсказать, как будут работать их системы и стратегии, и снижение качества неизбежно приведет к убыткам для компании. Учение Деминга о вариациях дает руководству жизненно важные знания, которые ему необходимо понять, когда проблема является результатом отдельных деталей в хорошо управляемом в других отношениях бизнесе и когда она является результатом системных проблем. глубоко укоренившееся. Поэтому понимание изменений жизненно важно для осуществления изменений.
Деминг начал с анализа процессов через призму ученого, изучая влияние вариаций на множество отдельных процессов. Эта оригинальная перспектива побудила его со временем разработать всеобъемлющую модель качества, которая поможет руководству скорректировать фокус компании и, наконец, улучшить и оптимизировать организацию в целом.
Еще в 70-х и 80-х годах, хотя в некоторых местах произошли важные и революционные достижения в области качества, производительности и производственных систем, в Латинской Америке университетские факультеты были более обеспокоены и сосредоточены на анализе идей Маркса и Энгельса, соответствует девятнадцатого века. Это объясняет, почему сегодня менеджеры, консультанты и преподаватели, подготовленные в те годы, не имеют оснований для противодействия конкурентному натиску, не говоря уже о решении насущных проблем этого нового столетия.
Попытки решить текущие проблемы с идеями и мыслями философов и экономистов 19-го века абсурдны и совершенно надуманны. Мир движется своим курсом, так как некоторые пытаются оглянуться на эту часть света, другие места, такие как Вьетнам, Индия или Китай, ускоряются в будущее.
Деминг начал революцию в управлении, незаконченную революцию, которая еще не закончилась, и из которой бизнесмены, советники и профессора должны взять на себя инициативу, чтобы добиться глубокого и радикального прогресса в эффективном управлении организациями.
Формирование новых парадигм
Деминг - революционер в области управления, поскольку у него есть новый взгляд на вещи, другой способ понимания организационных процессов и действий.
Как Деминг, так и его ученики считают, что из-за влияния «счетчиков бобов» компании утратили ритм рыночных ударов и не проводят объективную оценку своих возможностей. В финансово мыслящей компании ее владельцы и акционеры заменяют клиентов в качестве основного внимания.
Бухгалтерский учет, основной язык в большинстве западных компаний, имеет тенденцию увольнять нефинансовых сотрудников и мало полезен, когда дело доходит до понимания производственных проблем в операциях, анализ отдела маркетинга потребности клиентов или интерес к исследованиям и разработкам в новом направлении исследований.
Качество, по словам Деминга, не имеет никакого значения, кроме того, что определяется пожеланиями и потребностями клиентов. Компания, которая имеет четко определенный имидж своего клиента и продуктивно управляет знаниями, полученными благодаря постоянным улучшениям, будет иметь гораздо больше возможностей дать импульс инновациям, чем компания, удовлетворенная своим статус-кво.
Для Деминга последняя жертва традиционного стиля администрирования - не потребитель, потому что у него всегда есть возможность пересечь тротуар, чтобы купить Тойоту, а работник и работник, чья работа находится под угрозой административного злоупотребления и который обычно также быть обвиненным в ошибках указанной администрации.
Качество и полезность становятся синонимами, когда концепция качества охватывает всю организацию. Таким образом, философия "демингуиста" охватывает все функции и дисциплины в компании. Контроль за изменчивостью, устранение соответствующих препятствий для качества и повышение цен на продукцию - это всего лишь цена, позволяющая решить проблему конкурентоспособности. Не менее важным является постоянный и систематический поиск новых функций в продуктах и процессах, которые служат повышению качества.
Подобно тому, как Статистический контроль процессов помогает сотрудникам анализировать, понимать и улучшать отдельные процессы, компании, которые используют эти знания в организации, с большей вероятностью вводят новшества. Доктрина Деминга об изменениях предоставляет руководству инструменты, позволяющие четко различать виды систематических проблем, на которые могут влиять отдельные сотрудники, и проблемы, которые может решать только руководство.
Новое стратегическое видение
Устранение дефектов недостаточно для захвата рынков. Успех зависит от того, насколько хорошо компания оценивает процессы, продукты и рынки сегодняшнего дня, чтобы удовлетворить то, что клиент захочет завтра, и от того, что у нее есть административное убеждение, чтобы принять соответствующие изменения. Это требует приверженности долгосрочным стратегиям и аналитическому пониманию, чтобы точно оценить, где должны быть сделаны системные изменения.
Новое руководство предполагает преобразование роли как менеджера, так и руководителя, из полицейского в тренера. Таким образом, конкурентное лидерство должно помочь людям и машинам участвовать в процессе, который делает лучше.
Деминг настоятельно призывает и подчеркивает необходимость исключить 100% проверку как метод контроля и улучшения качества, поскольку это эквивалентно планированию дефектов, подтверждая, что процесс не обладает необходимой мощностью для соответствия спецификациям. Лучший способ улучшить процессы - это усовершенствовать системы и процессы, что подразумевает уделение особого внимания профилактике, и, если профилактика - это вопрос, инвестиции в обучение очень важны.
Деминг говорит нам, что образование напрямую связано со способностью компании поддерживать и совершенствовать процессы.
Другой фундаментальный вопрос улучшения качества заключается в прекращении практики присуждения контрактов в основном на основе цены. Компании должны двигаться «да» или «да» к одному поставщику для каждого конкретного товара в долгосрочных отношениях, основанных на лояльности и доверии.
Хотя Деминг признает, что не всегда возможно иметь только одного поставщика, он настаивает на том, чтобы компания-клиент тесно и систематически работала с поставщиками, чтобы эффективно сообщать о своих потребностях и тем самым помогать продавцу улучшать качество своей продукции. в то же время значительно снижается общая стоимость для покупателя.
Чтобы заставить компанию работать как система, необходимо срочно разрушить барьеры и стены, разделяющие отделы. Интегрированная работа каждого из секторов и областей организации очень важна, так как рабочие места в разных секторах конкурируют друг с другом. Если есть что-то, что разрушает качество и производительность традиционных компаний, это внутреннее соперничество между их собственными секторами. Что-то, что, кстати, замечательно видно как в крупных компаниях, так и в государственных органах.
Управление человеческими ресурсами по-разному
Оценки эффективности, которые стремятся измерить вклад отдельных сотрудников, часто наносят ущерб. Это так, потому что изменения и улучшения должны быть постоянными и всеобъемлющими. В них должны участвовать все члены компании, включая внешних поставщиков и даже клиентов.
В рамках этого нового видения обучение и постоянное обучение всех членов организации является фундаментальной предпосылкой для проведения анализа, необходимого для постоянного улучшения.
Страх должен быть удален, потому что никто не может сделать все возможное, если они не чувствуют себя в безопасности. Страхование подразумевает не бояться и не бояться выражать свои идеи и не бояться задавать вопросы. Обучение директоров и сотрудников должно иметь в качестве одной из своих целей устранение страха или страха.
Наконец, традиционная система оценки эффективности с бонусами и вознаграждениями для нескольких победителей порождает постоянную и абсурдную внутреннюю борьбу между сотрудниками, которая в конечном итоге явно ущемляет интересы как компании, так и ее сотрудников.
Его философия основана на статистике
Философия управления Деминга основана на простом статистическом наблюдении за тем, как работают процессы: все процессы подвержены определенному уровню вариаций, что может привести к снижению качества. Вариация является главным врагом качества и столь же неизбежна, как и гравитация. Особую досаду вызывает вариация в том, что ответчик надевает два разных костюма, которые, если их спутать, приведут только к дальнейшим проблемам и потерям. Статистические различия между вариациями, которые подчиняются «общим» причинам, и вариациями, которые отвечают «особым» причинам. Особые причины - результат особых обстоятельств, временное проскальзывание в системе: например, неисправность какого-либо механизма или использование необычных материалов.Особые причины по самой своей природе незаметны и во многих случаях могут быть обнаружены и устранены самими сотрудниками.
В то время как общие причины труднее различить, поскольку они присущи системе, предоставляя наибольшие возможности для долгосрочного улучшения. И именно потому, что общие причины являются неотъемлемой частью системы, созданной руководством, только она может уменьшить эту вариацию и тем самым улучшить систему.
Таким образом, по словам Деминга, руководство имеет возможность, а также уникальную ответственность систематически и последовательно работать над уменьшением общих причин вариаций. Деминг утверждает, что руководители несут основную ответственность за выявление и уменьшение различий во всем - от производственного уровня до финансового.
Поскольку работники мало или ничего не могут сделать, чтобы устранить общие причины вариаций, бремя улучшений ложится на управление. Вот почему лозунги вводят в заблуждение и бесполезны, что приводит к убеждению, что улучшение в основном зависит от работы сотрудников, хотя на самом деле они критически зависят от планов и действий руководства.
Выводы
Для всех тех, кто вовлечен и чувствует себя вовлеченным и приверженным качеству и производительности, будь то в государственных или частных организациях, необходимо, чтобы они приняли и улучшили идеи и инструменты как Деминга, Джурана, Фейгенбаума, Тагучи и других ведущих экспонентов. современного менеджмента.
Быть в курсе последних достижений в области качества и производительности находится на гребне волны с точки зрения конкурентоспособности, а не делать это попало под волну.
У компании есть два варианта: быть одним из наиболее управляемых или плохо управляемых. Первые имеют возможности и условия для полного удовлетворения своих клиентов и потребителей. Последние ухудшаются день ото дня как с точки зрения качества, стоимости, так и емкости услуг.
Библиография
Качество, производительность и конкурентоспособность. Выход из кризиса - В. Эдвардс Деминг - редакция Диас де Сантос - 1989
г. Новая экономика - В. Эдвардс Деминг - редакция Диас де Сантос - 1998 г.
