Сегодня организации стремятся быть все более продуктивными. Чтобы выполнять каждое из действий вашей организации, необходимо, чтобы компании определили стратегии, а также достижения, которые они намерены достичь, чтобы все члены организации могли знать ту роль, которую они играют в организационной структуре., Следовательно, организации используют такие инструменты, как картирование процессов, которое в основном состоит из графической демонстрации процессов, вовлеченных в организацию.
Эти карты очень важны, поскольку большое количество людей с разным академическим образованием, опытом и т. Д. Сходятся в организациях. Однако карты процессов должны быть настолько четкими, чтобы каждый в организации мог их понять.
Если организации хотят достичь своих целей, необходимо использовать как можно больше таких инструментов, как картирование процессов.
Вот почему в этой статье будет проанализирован инструмент картирования процессов, некоторые связанные концепции, а также преимущества, которые применение таких карт представляет для организаций.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОЦЕССОВОГО КАРТИРОВАНИЯ.
Первое, что нам нужно знать перед применением любого отображения процесса, - это определение некоторых важных элементов. Первым моментом, который необходимо рассмотреть, является определение картографии.
Карты - это познавательные руководства, которые сообщают человеку, где он находится, могут помочь ему расшифровать местоположение человека относительно другого места и помочь людям узнать, куда они хотят идти. (Родригес, 2016)
Другое определение говорит нам, что карта «представляет собой изображение или представление, в котором определенная территория представлена графически из продольных измерений на двумерной поверхности. На карте определяются маршруты для установления пунктов назначения из одной точки в другую. они определяют местонахождение населенных пунктов, и вы также можете наблюдать различные типы местности, которые может представлять эта поверхность ». (CONCEPTODEFINICION.DE, 2011)
Применяя эту концепцию на организационном уровне, карта может помочь нам определить, где находится наша организация по отношению к ее различным аудиториям. Что позволяет вам установить ваши цели и горизонты, которые организация намерена взять.
Аналогичным образом, согласно Словарю Королевской испанской академии, он определяет, как «определить местоположение и графически представить относительное распределение частей целого» и «перенести концептуальные системы или структуры на карту». (НАСТОЯЩАЯ АКАДЕМИЯ ESPAÑOLA, SF)
Эта концепция применима к организациям, которые имеют ряд процессов и действий, которые являются частью еще большего процесса, но которые необходимо разделить, чтобы понять действия в процессе и расположение различных организационных компонентов в нем.
Но что такое процесс? Королевская испанская академия определяет его как «набор последовательных фаз природного явления или искусственной операции» (REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, nd)
В соответствии со стандартами ISO 9000: 2000 это процесс "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих действий, которые преобразуют входные элементы в результаты".
Определение, более сфокусированное на нашей области исследования, говорит нам, что процесс «понимается как те действия, которые связаны друг с другом и в то же время и таким образом формируют всю деятельность администрации и включают действия, направленные на достижение цели через оптимальное использование человеческих ресурсов, материалов, финансирования и технологий. (Родригес, 2016).
Важно подчеркнуть важность процессов, так как одна из их целей состоит в том, чтобы придать значение всем тем элементам, которые входят в упомянутый процесс, так, чтобы, когда он заканчивается, эти элементы приводили к новым элементам с более высоким значением. В дополнение к этому необходимо подчеркнуть, что в каждом из процессов в организациях поддерживается прямая или косвенная связь с другими процессами организации, поэтому производительность, выполняемая в процессе, влияет на качество и производительность. других процессов, и, следовательно, для выполнения организационных целей.
Как только вы немного узнаете о значении элементов, составляющих отображение процесса, вы можете структурировать его определение.
Отображение процесса представляет собой набор графиков, полезных для разъяснения работы организации, которая служит для улучшения коммуникации на разных организационных уровнях и установления различных обязанностей, которые позволяют выполнять различные действия и в соответствии со стратегическими целями. что организация предложила. (BRIENO, 2013).
Целью составления карты процессов является графическое представление и использование различных символов, которые являются действиями, которые должны выполняться в каждом из процессов организации, одна из его основных характеристик заключается в том, что они должны быть понятны всем членам организации, и также необходимо, чтобы это было полезно, а не просто элемент прекрасного зрения, но чтобы оно давало возможность вносить изменения в случае необходимости.
КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Процессы могут быть классифицированы на:
Операционные процессы: это те, которые преобразуют входные данные для получения продукта или услуги. Все это в соответствии с определенными спецификациями, которые клиент или люди, которые приобретают их, запрашивают у производителя.
Процессы поддержки: они обеспечивают людей и материальные и материальные ресурсы, чтобы можно было выполнить операционный процесс.
Процессы управления: они обеспечивают работу различных процессов, поскольку они предоставляют необходимую информацию для принятия решений.
Процессы управления: это те, которые отвечают за разработку, коммуникацию, мониторинг и анализ стратегий, установленных компанией, определяя, выполняют ли различные процессы, которые выполняются в организации, свою миссию для достижения целей. (ПЕРЕЗ, 2010)
ЗАДНИЙ ПЛАН
Развитие организаций ведется с очень далеких времен. Благодаря институту все более сложных организмов человеку удалось достичь разных целей.
Развитие организации в течение истории опосредовано следующим образом:
- Первое поколение: развитие опосредовано количеством рабочей силы, количеством географической территории, которой она владела, даже численностью крупного рогатого скота. Второе поколение: включает период промышленной революции, который вытекает из Изобретение парового двигателя. Третье поколение: начинается система управления процессом, начинается стандартизированная работа, устанавливаются некоторые системы затрат, учета и т. Д. Четвертое поколение: появляются информационные технологии. Пятое поколение: Разработка основана на управлении знаниями и ориентирована на умные организации Шестое поколение: ценность создается за счет инноваций.
Технологические диаграммы начали возникать после промышленной революции, благодаря созданию различных машинных диаграмм и использованию научного метода, вы можете приступить к изучению работы.
Исследование работы инициировано Лилианом, Фрэнком Гилбретом и другими сотрудниками, которым удалось создать:
- Диаграммы последовательности Рабочие диаграммы Рабочие диаграммы Человеко-машинные диаграммы. (ГОРЫ, 2015)
ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ
Необходимо, чтобы каждый из процессов, осуществляемых в организации, мог быть измеримым, чтобы определить, соответствуют ли они стратегическим целям, для которых они были установлены.
Некоторые из элементов измерения в процессах могут быть:
Расходы
- Производительность Установка Процент Выполнение
Качественный
- Качество технологического продукта Эффективность
личный
- Удовлетворенность членов команд, которые участвуют в процессе Оценка эффективности Личное и профессиональное развитие.
клиент
- Измерение воспринимается клиентом Удовлетворенность потребителя (MONTAÑO, 2015)
Это измерение позволит стандартизировать процессы. Это значит, взять контроль над переменными, чтобы получить точный результат. Однако также требуются стандартизированные процессы, чтобы продукты могли быть доставлены к следующему процессу и продолжаться последовательно, пока процессы не будут завершены.
Важно подчеркнуть, что процесс картирования должен в основном включать людей, которые непосредственно вовлечены в процесс. Это потому, что эти люди знают процесс картирования и знают следующие факторы:
- Действия, которые необходимо выполнить Входные данные Продукты Поставщики Клиенты Некоторые специфические навыки того времени, когда нужно знать процесс, такие как определенные приемы
Когда создается команда для проведения картирования процессов, необходимо, чтобы в нее входили люди с разными способностями, сильными сторонами, образованием, а также с различными функциями в сферах деятельности компании, чтобы разработка карт, а также Анализ показателей и стандартов работы может быть обогащен. (TECMILENIO)
ЦЕЛИ КАРТИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА
Основной целью картирования процессов является «Улучшение процессов Системы менеджмента качества (СМК) для достижения впечатляющих результатов в критических показателях эффективности, таких как:
- Повышение доходов. Сокращение затрат и затрат. Оптимизация использования оборотных средств. Управление рисками. Повышение уровня обслуживания клиентов. Повышение уровня удовлетворенности сотрудников организации. Выделите общее качество компании. (AGUIRRE, 2011)
Согласно ISO 9001-2008, это относится к восьми принципам качества, которые практикуются в организации:
Те, которые изучаются с точки зрения процессов, следующие:
- Процессный подход. Он устанавливает, что результаты могут быть достигнуты, когда они управляются с помощью процесса.
Он устанавливает, что деятельность организации отмечена в трех видах деятельности. Первый - это входные данные, второй - процесс преобразования и, наконец, выходные данные, которые относятся к конечному продукту, который предлагается покупателю. (КОРПОРАЦИЯ, 2012)
Подход систем управления: выявление, понимание и управление связанными процессами как системой способствует эффективности компании в достижении организационных целей. Организация может быть проанализирована как система, в которой, помимо влияния на ее внутренние силы, на нее также влияет окружающая среда в каждом из ее процессов. (КОРПОРАЦИЯ, 2012)
Постоянное улучшение. Это постоянная цель организации, это не процесс, а философия жизни.
Управление качеством устанавливает 4 аспекта, известных как «золотое правило»
- Напишите, что вы делаете (процесс) Делайте то, что вы написали (операция) Покажите это (аудит) Улучшите это (постоянное улучшение). (КОРПОРАЦИЯ, 2012)
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ КАРТИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА
ДИАГРАММЫ ПРОСТОГО ПОТОКА: Они устанавливают графическое представление серии логических действий, которые являются частью процесса.
Некоторые из его основных характеристик:
- Он использует геометрические фигуры и простые для понимания символы, с помощью которых представлены операции организации. Он четко указывает шаги, которые необходимо выполнить в ходе процесса. Он устанавливает последовательность операций с помощью стрелок.
Одним из преимуществ использования блок-схем является то, что можно проводить сравнения между действиями, которые в настоящее время выполняются, и действиями, которые были бы идеальными для достижения целей. (КОРПОРАЦИЯ, 2012)
IDEF (интегрированное компьютерное определение). Он определяется как методология, используемая для структурированного и иерархического представления действий, составляющих организацию, и объектов или данных, которые поддерживают взаимодействие этих действий.
Это структурированный анализ, который включает иерархию процесса как фундаментальную часть отображения. Используйте диаграммы, текст и глоссарий элементов. (HERNANDEZ, 2014)
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ КАРТИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА. Это правда, что технологии пришли, чтобы облегчить работу человека. Вот почему было разработано иное программное обеспечение, которое облегчает разработку диаграмм процессов и позволяет внедрять стандарты. (HERNANDEZ, 2014) ЛОГИЧЕСКАЯ РАБОТА:
УМНАЯ РИСУНКА:
E-TOPWARE / БИЗНЕС ДИЗАЙНЕР
МОДЕЛИРОВАНИЕ. Используйте программное обеспечение для проверки потенциала улучшения процессов, которые будут реализованы. Они очень полезны для картирования сложных процессов, в то же время позволяя идентифицировать другие элементы и степень их использования, такие как нормы использования денег, времени, людей, некоторые ресурсы, которые не используются, и т. Д.
ПРОБЛЕМЫ В ОТНОШЕНИИ К КАРТИНЕ ПРОЦЕССА
Хотя отображение процессов очень полезно для организаций, существуют также некоторые недостатки, связанные с его управлением.
- Каждый элемент организации анализирует карту процесса со своей точки зрения, подчеркивая свой собственный опыт, но критерии для понимания не утверждены. Карты не отражают действительность операции. Цвета, рисунки, коды не найдены стандартизированный (BRIENO, 2013)
ПРЕИМУЩЕСТВА РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВИЛЬНОГО КАРТИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА
1.- Приведите организацию в соответствие со своими стратегическими целями.
- Обеспечить прозрачность операций с помощью модели операций. Содействовать принятию решений за счет получения достоверной информации. Измерять производительность процессов и тех, кто отвечает за каждый из них.
2.- Эффективная организационная структура.
- Функции и процессы, определенные в цепочке создания стоимости с клиентами Повышение прибыльности за счет потока, ориентированного на удовлетворение потребностей клиентов и экономическую эффективность.
3.- Четкие роли и обязанности
- Все знают, что им нужно делать. Улучшение информационных потоков. Лучшее управление процессами.
4.- Связь целей и масштабов с помощью процессов.
- Четкая связь целей. Установление правил и операционной политики. Установление ясности в работе на разных уровнях управления.
5.- Денежный поток от операции
- Показатели эффективности устанавливаются в каждом из процессов. Возможности для улучшения и необходимые исправления определены
ЭТАПЫ ПРОЦЕССОВОГО КАРТИРОВАНИЯ
- СОЗДАЙТЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНУЮ КОМАНДУ. Все разные типы людей, работающих в разных процессах организации, должны быть вовлечены. Это важно, если вы хотите принять во внимание различные точки зрения участников процесса, а также облегчить людям принятие реализации решений. ОПРЕДЕЛИТЬ ПРОЦЕСС ДЛЯ КАРТЫ. Следует подчеркнуть картирование тех процессов, которые вызывают наибольший конфликт в организации. Аналогично, если процесс сопоставлен, необходимо также сопоставить эти процессы со связанными продуктами или услугами или потоком аналогичных действий. СОЗДАТЬ КАРТУ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ. Эта карта показывает поток материалов и информации через цепочку создания стоимости, чтобы сделать продукт или предоставить услугу.При таком анализе необходимо учитывать точку зрения клиента и то, что он ожидает от своего продукта или услуги. РАЗРАБОТАТЬ КАРТУ БУДУЩЕГО СОСТОЯНИЯ. Разработать способ устранения проблем в процессах, внедрить те улучшения, которые ожидали. Это позволяет прогнозировать сроки, оценить запасы или имеющуюся емкость. ПРЕДЛАГАЕМЫЕ РЕАЛИЗОВАННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЕ МЕРЫ
РЕЗУЛЬТАТЕ. Проанализируйте изменения между текущим состоянием и будущим и обеспечьте реализацию стратегий, обеспечивающих изменения. (Хименес, 2014)
КАРТА ПРОЦЕССА ОБЛАСТИ
Картирование области процесса - это методология для мониторинга и оценки действий, проектов или программ развития, возникающая как альтернатива другим менее гибким методологиям.
Картирование дает представление о человеческом, социальном и экологическом прогрессе, тогда остается только надеяться, что программа будет выполнена, следуя ей, и впоследствии факторы и действующие лица, которые могли непосредственно повлиять на изменения и что Форма изменений произошла. Эти изменения называются Области, эти области логически связаны с действиями программы, хотя они не вызваны непосредственно ими, передавая их прямым партнерам. (ALAMILLO, 2013)
Организации пытаются установить процессы, которые дают преимущества как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, однако это нелегко, так как есть много областей организации, которые должны быть вовлечены в процессы. Отсюда необходимость анализировать влияние каждого из процессов.
ЭТАПЫ ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
Картирование области осуществляется в 3 этапа.
- Преднамеренный дизайн. Он служит восточным на макроуровне системной конкурентоспособности. Он включает в себя сильные и слабые стороны, которые определяют возможности развития на разных уровнях. На данном этапе ответы на следующие вопросы: Почему? Чем? ВОЗ? Как? Мониторинг объема и производительности. Он генерирует структуру и непрерывный мониторинг действий установленной программы. Для сбора таких данных могут использоваться следующие инструменты.
- Область применения журналаСтратегический журналПроизводственный журнал
- Планирование оценки. Оценка программ определена и расставлена по приоритетам (ALAMILLO, 2013)
ВЫВОДЫ
Организациям необходим ряд элементов и инструментов, которые позволяют им принимать решения более простым способом. Вот почему диаграммы процессов облегчают понимание различных процессов, которые вмешиваются в компании, и делают информацию доступной для каждого члена организации. В современных организациях, особенно в тех, которые стремятся стать частью «умных» организаций, необходимо внедрить такие стратегии, как картирование процессов и картирование масштабов процессов, чтобы установить воздействия, которые подразумевает каждый из процессов. в принятии решений для выполнения организационных задач.
Крупные организации были заинтересованы во внедрении инструментов такого типа, которые позволили им позиционировать себя в своей области благодаря самопознанию, а также знанию внешней аудитории. Если самые маленькие организации применят этот тип инструментов, они смогут наблюдать значительное увеличение своей деятельности, направленной на достижение целей.
ЭТОТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ВЫПОЛНИТЬ КАРТУ ПРОЦЕССА В НЕКОТОРЫХ МСП
ЗАДАЧА
ЗНАЙТЕ ПРОЦЕССЫ, КОТОРЫЕ ВЫХОДЯТ В КОМПАНИИ
АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ КАЖДОГО ПРОЦЕССА
Амисадай Уэрта Замора. Бакалавр администрации Высшего технологического института Огненной Земли
Студент магистра в области административного проектирования в Технологическом институте в Орисабе
Выражаем благодарность Национальному технологическому институту Мексики за возможность принадлежать ему и доктору Фернандо Агирре и Эрнандесу за мотивацию для подготовки этих статей по предмету «Основы административной инженерии».
БИБЛИОГРАФИЯ
- AGUIRRE, F. (13 июня 2011 г.). ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: МЕТОДОЛОГИЯ, ЭТАПЫ, АТРИБУТЫ И УДОБСТВО. Получено с http://www.gestiopolis.com/mapeo-de-alcancesmetodologia-etapas-atributos-y-conveniencia/ALAMILLO, K. (14 мая 2013 г.). КАРТА ОБЛАСТИ ПРОЦЕССА. Получено с http://www.gestiopolis.com/mapeo-de-alcances-de-procesos/BRIENO, M. (30 марта 2013 г.). КАРТА ПРОЦЕССА. Получено с http://es.slideshare.net/mabrieno/mapeo-de-procesos-curso-1CONCEPTODEFINICION.DE. (20 сентября 2011 г.) ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАРТЫ. Получено по адресу http: //concepcióndefinicion.de/mapa/CORPORACION, C. (2012). ИНТЕГРАЛЬНАЯ ПРОЦЕССНАЯ МАСТЕРСКАЯ. ЛИМА: CUALITY CORPORATION.HERNANDEZ, N. (27 ноября 2014 г.). КАРТА ОБЛАСТИ ПРОЦЕССА. Получено с http://www.gestiopolis.com/mapeo-de-alcance-de-procesos/JIMENEZ, D. (16 мая 2014 г.). МСП И КАЧЕСТВО.Получено с http://www.pymesycalidad20.com/5-errores-evitar-en-mapeo-de-procesos.htmlMONTAÑO, M. (14 мая 2015 г.). КАРТА ПРОЦЕССА И ЕГО ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ. Получено с http://www.gestiopolis.com/mapeo-de-procesos-y-su-alcance/PEREZ, JA (2010). УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ. МАДРИД: ESIC.REAL АКАДЕМИЯ ESPAÑOLA. (SF). ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАРТИРОВАНИЯ. Получено с http://dle.rae.es/?id=OJv1tf7RODRIGUEZ, N. (28 марта 2016 г.). ПРОЦЕСС ОБЛАСТИ КАРТИНГА И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ. Получено с http://www.gestiopolis.com/mapeo-alcanceprocesos-importancia-la-organizacion/TECMILENIO. (SF). Получено с http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdfcom / отображение процессов и их масштаб / PEREZ, JA (2010). УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ. МАДРИД: ESIC.REAL АКАДЕМИЯ ESPAÑOLA. (SF). ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАРТИРОВАНИЯ. Получено с http://dle.rae.es/?id=OJv1tf7RODRIGUEZ, N. (28 марта 2016 г.). ПРОЦЕСС ОБЛАСТИ КАРТИНГА И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ. Получено с http://www.gestiopolis.com/mapeo-alcanceprocesos-importancia-la-organizacion/TECMILENIO. (SF). Получено с http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdfcom / отображение процессов и их масштаб / PEREZ, JA (2010). УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ. МАДРИД: ESIC.REAL АКАДЕМИЯ ESPAÑOLA. (SF). ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАРТИРОВАНИЯ. Получено с http://dle.rae.es/?id=OJv1tf7RODRIGUEZ, N. (28 марта 2016 г.). ПРОЦЕСС ОБЛАСТИ КАРТИНГА И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ. Получено с http://www.gestiopolis.com/mapeo-alcanceprocesos-importancia-la-organizacion/TECMILENIO. (SF). Получено с http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdfПолучено с http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdfПолучено с
