А о чем вы думаете, когда занимаетесь стратегическим планированием?
Подавляющее большинство предпринимателей при стратегическом планировании не осознают, что на самом деле развернута культура всей организации по отношению к Заказчику.
Если вы думаете о росте, не думая о том, как завоевать Клиента, возможно, вы сбиваете с толку свои намерения.
Никто не достигает своих целей на рынке, думая только о деньгах. Важно думать, что это является следствием ежедневной и разной работы, которую вы выполняете с клиентами, чтобы убедить их, что вы с вашим продуктом и брендом лучший вариант.
Когда год начинается для многих компаний, стратегическое планирование завершается. Прогнозы уже были сделаны в соответствии с их историей продаж, макроэкономическими переменными и всевозможными аргументами, которые после анализа дали им магическое число, которое можно использовать на рынке.
Но как узнать, сбудется ли это? Кто будет нести ответственность за то, чтобы это действительно произошло? Вы серьезно относились к мнению клиентов относительно вашего бренда, продукта, цены и того, как она вам подходит?
Вы уже определили стратегии ДИФФЕРЕНЦИРОВАНИЯ, чтобы клиент остался с вами и увеличил свою долю на рынке, или вы собираетесь продолжать делать то же самое, что и с ним?
Прежде чем ответить на это, необходимо подумать о следующем: Результатом вашего стратегического планирования будет философия, которая превалирует во всей вашей организации. Если он не полностью сфокусирован, вы будете стрелять по цели без прицеливания, и это ставит вас в зону риска.
Сделанные прогнозы и количественные результаты, достигнутые в течение года, в конечном итоге являются следствием того, что на самом деле происходит изо дня в день в сервисе, который мы предоставляем нашим клиентам. Но указание числа - это еще не все, если оно не сопровождается стратегиями наивысшего приоритета, потому что в конечном итоге именно они будут генерировать действия, которые станут частью мистики организации, и в этом смысле всей философии бизнес по отношению к клиенту. Поэтому, если вы, как директор или генеральный директор своего бизнеса, думаете только о количестве, будь то объем продаж, рентабельность в денежном выражении и т. Д., И не сосредотачиваетесь на том, что его генерирует, вы можете тратить время на процесс стратегического планирования.,
Я не пытаюсь сказать, что мне не нравится прибыль, или что не важно устанавливать число, превышающее n в следующем году, нет, совсем нет, я имею в виду, что если вы действительно хотите дифференцировать себя на рынке и перед Ваши клиенты должны сосредоточиться на тех, кто обслуживает вас, и в этом смысле подготовить их, чтобы дать ВСЕ в пользу тех, кто позволяет нашей компании оставаться устойчивой на рынке.
Вы можете взять свою историю как справку о том, чего вы можете достичь в следующем упражнении, но это не обязательно произойдет, если вы не включите переменную клиента и улучшенный процесс обслуживания в свои прогнозы!
Каждый лидер должен включить в свою модель планирования те дифференцирующие действия, которые нужно будет сделать, чтобы предоставить нашим клиентам тот уровень обслуживания, который им никто не предоставит. Действия, которые необходимо предпринять, чтобы позиционировать наш «Бренд», как единственный на рынке, где мы участвуем.
Чтобы достичь выдающегося уровня результатов в эти времена, вы должны знать, что необходимо развивать две основные силы организации, а именно: ее сотрудников и клиентов. И то, и другое очень важно для существования, и это зависит от решений обеих сторон поднять свою компанию или приблизить ее к пустоте.
С одной стороны, его люди должны быть готовы отдать все лучшее своим клиентам, одержимым ядром для того, чтобы наилучшим образом использовать свою жизнь, перед теми, кто служит для завоевания их лояльности, и я думаю, что они должны придерживаться 4 концепций фундаментальна:
- Дисциплина: это означает обеспечение всех частей процесса (от проектирования продукта до доставки клиенту плюс послепродажное обслуживание) с самыми высокими стандартами качества (или, что лучше, единственными стандартами, которых никто не достигает для клиента) и это достигается только с огромной страстью обслуживать тех, кто покупает наши продукты и услуги на самом высоком уровне, то есть слушать голоса клиентов в каждом уголке нашей компании и эхом удовлетворять его, как никто другой. Сила: Поступать правильно, нелегко, для преодоления препятствий, возникающих на пути, таких как сопротивление изменениям в некоторых областях организации, особенно преодоление парадигм высшего руководства, требуются определенные усилия, поскольку это зоны конфликта. где изменения легко прерываются. руководство: Без коробки передач вряд ли можно получить много. Если вы намерены сделать для Клиента то, что никто другой не делает, лучше принять решение раскрыть потенциал ваших сотрудников, позволяя им использовать все свои способности и навыки, чтобы они могли достичь долгожданной дифференциации на рынке. Вы должны быть готовы инвестировать в него в полной мере, и вы должны последовательно играть в игру личного и профессионального роста со своими людьми. Он должен научить вас руководить на всех уровнях с максимальной эффективностью, но сначала вы также должны быть экспертом в этом вопросе, иначе вы далеко не уйдете. И наконец.. Инновация: Заранее заданный термин для дизайна продукта и процесса. Речь идет не только об инвестициях в технологии, но и о разных вещах. Однако, чтобы это произошло, необходимо принять во внимание, что людям также необходимо заново изобретать себя, то есть отказываться от старых ментальных моделей и открываться новым идеям и способам действий перед лицом перемен и на рынке. Я убежден, что организации меняются, если люди меняются, и для этого необходимо быть готовым заново изобразить профиль тех, кто участвует в организации, и не только с точки зрения их технических компетенций, но и на личном уровне в отношении, приверженности, духа сервис, любовь к тому, что сделано и к клиенту, переполняющая страсть к служению другим, готовность объединиться в настоящую команду и т. д.
«Если ты хочешь быть лучшим, ты должен быть готов пожертвовать собой, как никто другой».
«Если вы не доверяете своим людям, у вас наверняка не будет ваших клиентов».
Воспользуйтесь моментом, чтобы прояснить направление вашего бизнеса и убедиться, что вся ваша команда поможет вам воплотить в жизнь все аспекты деятельности компании.
Важность видения
Теперь вы несете большую ответственность за обеспечение того, чтобы фокус и видение были установлены должным образом, чтобы в будущем могли быть достигнуты результаты. Но вы сомневались, следят ли за вами люди в организации? Или они все или только немногие? Вам нужна целая команда, которая готова следовать вашим целям, или она не зайдет слишком далеко.
Ситуация усложняется, потому что вы должны передать другим эту огромную ответственность за передачу своей мечты или этого видения, о котором мы говорим, и тогда вам нужно будет спросить себя, следят ли ваши сотрудники за их лидерами с закрытыми глазами. Если это не так, вы должны срочно восстановить доверие и предпринять действия, необходимые для обеспечения того, чтобы ваш уровень управления и уровень среднего звена выполняли свою работу наилучшим образом.
Это видение приобретает значительную силу, если мы все работаем последовательно, чтобы удовлетворить Клиента и рассматривать его как наивысший приоритет. Но этот приоритет всегда будет одним и тем же, когда дело доходит до удовлетворения потребностей роста нашего народа. Как я всегда говорил, «размер наших результатов прямо пропорционален размеру наших сотрудников», и их рост зависит от всех руководителей компании. Наша задача - дать им возможность принимать решения, чтобы они могли генерировать идеи и реализовывать их на практике, наша задача - правильно руководить ими, чтобы они точно знали философию, которую мы придерживаемся для Клиента в нашем бизнесе, и обучаем их тому, чтобы их навыки и способности использовались максимум день за днем. Наши люди нуждаются в нашей поддержке и возможности для развития,поэтому мы должны помочь им дать им возможность почувствовать, что их жизнь в нашей компании действительно стоит того.
Установите высокие цели и подготовьте их к достижению, и сделайте это, вознаградите их за выполнение временной миссии и снова подготовьте их к следующему прыжку, чтобы клиенты никогда не заскучали за то, что мы им даем. Либо вы делаете это, либо это будут делать те, кто внимательно следит за вами или кто имеет преимущество. Это ваше время в качестве лидера, не тратьте его впустую.
Ваша компания должна снова стать компанией с непрерывным обучением, потому что перемены становятся быстрее и более насильственными, поэтому либо вы опережаете их, либо вы остаетесь позади. Желаю вам со своей стороны претендента на 2014 год в надежде продолжить в ваших предпочтениях.
Окончательное отражение
«Создавая видение, ставьте перед собой высокие цели, не бойтесь, но при этом убедитесь, что вы тренируетесь, чтобы научиться заново изобретать себя и отказываться от какой бы то ни было парадигмы, а также от тех, кто привел вас к успеху в прошлом».
