После успеха сбалансированной системы показателей в финансовых организациях Каплан и Нортон решили передать этот инструмент правительственным и некоммерческим организациям.
При применении этого инструмента большинство государственных учреждений поместили финансовую перспективу на вершину иерархии, что вызвало трудности с первоначальной структурой, поскольку достижение финансового успеха не является основной задачей.
Следовательно, Каплан и Нортон подняли вопрос о необходимости ставить клиентов на вершину иерархии.
В книге «Как использовать сбалансированную систему показателей: для реализации и управления своей стратегией Каплан и Нортон утверждают, что нахождение очень широкой цели на сбалансированной системе показателей некоммерческой организации четко отражает долгосрочную миссию организации, они показывают это на следующем рисунке, который является не чем иным, как адаптацией ВСЦ к некоммерческим организациям:
Рисунок № 1 Структура общей сбалансированной системы показателей для некоммерческих организаций
На этом рисунке - для Каплана и Нортона - показана измененная структура, в которой некоммерческая организация имеет перспективы высокого уровня.
С точки зрения затрат на предоставление услуги подчеркивается важность операционной эффективности. Измеренная стоимость должна включать расходы организации и социальные издержки, которые она налагает на физических лиц и другие организации в результате своей деятельности.
Перспектива созданной стоимости идентифицирует выгоды, которые организация генерирует для отдельных лиц, ее наиболее трудно измерить.
С точки зрения легитимации поддержки, важным клиентом любой общественной организации является донор, который предоставляет средства. Сбалансированная система показателей позволяет идентифицировать элементы компонентов, результаты их деятельности и измерять их.
Некоммерческая организация - согласно Каплану и Нортону - может иметь цели высокого уровня, которые она должна достичь, если она хочет выполнить свою миссию.
Исходя из этого, организация переходит к определению целей своих внутренних процессов, а также обучения и роста, которые позволят ей достичь своей цели в трех аспектах высокого уровня.
Североамериканский автор П. Нивен также представляет финансовую и потребительскую перспективу для организаций государственного сектора.
Как компании, ориентированные на миссию, они должны изменить архитектуру сбалансированной системы показателей, повысив роль миссии и клиентов и уменьшив влияние финансовых показателей ».
Сбалансированная система показателей на Кубе
Сбалансированная система показателей распространяется на кубинские компании, которые адаптируются к изменениям, произошедшим в международном контексте. Многие кубинские организации присвоили стандарты качества ISO 9000 и применяют его с удовлетворительными результатами.
Пробуждение в этом смысле отразилось на Кубе. Это было объявлено в экономической резолюции V съезда Коммунистической партии Кубы, в которой говорится следующее:
«Использование современных методов управления бизнесом, адаптированных к нашим характеристикам и основанных на лучших и передовых современных практиках…»
Весь этот процесс демонстрирует открытый пробел в признании необходимости изменений в нашей бизнес-системе в направлении поиска лучшей производительности.
Модель улучшения бизнеса способствовала развитию организаций.
Он нацелен на постоянное повышение уровня эффективности, авторитета и эффективности кубинской государственной компании как основного звена в экономике.
Этот процесс делает сбалансированную систему показателей важным путем в достижении организационных целей, поскольку он предполагает изменение концепции формы и мышления, что он может вывести наши организации на новый этап.
В нашем обществе конкурентоспособность организаций стремятся к созданию товаров и услуг для все возрастающего удовлетворения кубинского общества.
Целью как коммерческих, так и некоммерческих организаций является получение прибыли, создание условий, в которых люди могут чувствовать себя полезными для общества и вносить свой вклад в получение товаров и услуг, которые ведут к социальному благосостоянию.
Коммерческая организация - это сознательно скоординированная система, целью которой является достижение все большего количества выгод на основе предоставления товаров и услуг обществу для удовлетворения потребностей, желаний группы людей, составляющих рынок. задача.
Некоммерческая организация - это сознательно скоординированная социальная система, которая стремится все больше служить обществу на основе предоставления товаров или услуг для удовлетворения потребностей, желаний группы людей, составляющих целевой рынок.
Предприятия острова, которые проявляют интерес к инструменту управления бизнесом, выпущенному Kaplan и Norton в 1992 году, все больше растут.Примером вышеупомянутого является применение этой методологии стратегического выравнивания в Учебном центре. Бухгалтерский учет, финансы и страхование.
Центр бухгалтерских, финансовых и страховых исследований является бюджетным образовательным учреждением, которое принадлежит Министерству финансов и цен и было создано в результате необходимости изменить сферу деятельности Кубинской школы страхования.
Это некоммерческая организация, ее миссия: «Гарантировать последипломное образование человеческих ресурсов, связанных с Министерством финансов и цен и подчиненными им структурами, в качестве дополнения к базовой подготовке выпускников центров высшего образования в стране, с высокие этические, патриотические и профессиональные ценности, способствующие профессиональному и человеческому совершенствованию ».
В результате этого коллективного процесса, который разделяют все члены организации, было сформулировано следующее видение:
«Создание признанного национального и международного престижа в области последипломного образования в области финансовой деятельности благодаря уровню подготовки его монастыря, его связи с кубинской практикой и превосходству в развитии образовательных методов, особенно дистанционного обучения».
Поскольку эта миссия связана с обучением и развитием навыков персонала Министерства финансов и цен, его бизнес-системы и Министерства аудита и контроля, с 1998 года проводятся стратегические учения с целью определения направления их работы. и противодействие вызовам, которые эта динамическая деятельность ставит перед современными моментами глобализации и экономики знаний, что усиливает потребность в конкурентоспособных кадрах и специалистах.
В CECOFIS управление по целям, основанное на ценностях, было реализовано как система управления, но из-за объема функций необходимо создать более совершенную систему управления, которая позволяет совершенствовать функцию контроля и в то же время оценка влияния институционального управления.
Применение сбалансированной системы показателей в CECOFIS важно, потому что:
- Это дает возможность использовать индикаторы для мониторинга стратегии организации, позволяет анализировать среду и стратегию для построения модели поведения организации, которая отражает взаимосвязи между различными компонентами организации. Это заставляет руководство не только соглашаться стратегии, но также иметь общее видение того, как ее достичь. Она может быть использована в качестве инструмента для изучения института. Сравнение планов и текущих результатов помогает руководству оценить и скорректировать как стратегию, так и планы действий, и позволяет нам стать организацией, основанной на управлении знаниями, где человеческие ресурсы являются основным элементом формирования ценностей и их мобилизация для развития организации.
Внедрение CMI в CECOFIS позволит не только улучшить внутренний контроль в организации, но и:
- Этот процесс будет одобрен в системах управления организаций, которые получают услуги, поскольку CECOFIS считается агентом для профессионального улучшения человеческих ресурсов в целом. и принимать корректирующие меры до возможных отклонений. Это обеспечивает большую интеграцию в систему управления с учетом взаимодействия между ключевыми областями предприятия. Это позволяет достичь более высоких целей, связанных с общим качеством наших процессов и результатов, в И то, и другое облегчает нам улучшение выявленных недостатков и совершенствование процессов и процедур, выполняемых в организации, что позволяет нам более точно определять потребности в материальных, финансовых и людских ресурсах.
Разработка сбалансированной системы показателей может быть достигнута посредством систематического процесса, который генерирует консенсус и ясность в отношении того, как преобразовать миссию и стратегию организации в цели, операционные показатели и ценностные предложения для клиента.
Сбалансированная система показателей концентрирует свои усилия на определении того, что может быть критическими факторами, которые способствуют созданию будущей или долгосрочной экономической ценности.
Среди этих критических факторов можно отметить, среди прочего: клиентов, организационное обучение, внутренние бизнес-процессы, инновационные продукты, организационный рост, среди других.
библиографии:
1. Alet i Vilaginés, Джозеф: Реляционный маркетинг: Ediciones GESTION 2000, SA Barcelona, 1996.
2. Амат, Джоан Ма: Контроль управления: перспектива управления. 2-е издание. Ediciones Gestión 2000. Барселона. 2000.
3. Arancibia Valverde, Carmen Luana: «Общая сбалансированная система показателей для управленческого контроля некоммерческих организаций в Сукре», дипломная работа для выбора степени магистра в области управленческого аудита и управления. Боливия, 2002 г.
4. Бастида Б., Юнис и Висент Рипио Фелиу: «Подход к последствиям сбалансированной системы показателей в организациях государственного сектора, декабрь 2003 г.
5. Биаска, Родольфо Эдуардо:« Командный совет, 10 шагов, чтобы построить это. Пример МСП. "
6. «Сбалансированная система показателей (CMI): развертывание стратегического бизнес-плана» в Институте Джурана.
7. Указ - Закон № 297/03 Министерства финансов и цен.
8. Дель Торо Риос, Хосе Карлос: Стратегическое планирование в государственных структурах. Кубинский опыт ». Куба, 2003 г.
9. Феррер Кастаньедо, Марта и Роксана Леон Тойрак: «Интеллектуальный капитал и сбалансированная система показателей».
10. Гомес, Джованни Э.: Управленческий контроль в некоммерческих организациях.
11. Герреро Гонсалес, Хуан: «Система сбалансированных показателей (BSC) как инструмент управления университетом. Католический университет Санта-Марта, Перу. 25 июня 2004 г.
12. Каплан, Роберт и Дэвид Нортон: Как использовать сбалансированную систему показателей: для реализации и управления своей стратегией, Издания GESTION 2000. Барселона, 2001 г.
13. «… создание организации, ориентированной на стратегию, с помощью системы сбалансированных показателей…».
14. Сбалансированная система показателей, редакция GESTION 2000, 1998.
15. Настоящее и будущее сбалансированной системы показателей
16. Лопес Виньегла, Альфонсо: Сбалансированная система показателей и информационные системы для управления бизнесом, AECA, Мадрид, 1998.
17. Viñegla Лопес, Альфонсо: система показателей и ММК (сбалансированная система показателей): тонкое различие. Основное отличие в этом отношении.
28. Фогель, Марио Эктор: Сбалансированная система показателей: ее функция.
29. Виньегла Лопес, Альфонсо: Сбалансированная система показателей.
Ноты:
Пол Нивен (Paul Niven) из консультанта Primerus Consulting Inc., который приобрел опыт работы в качестве руководителя проекта в Nova Scotia Power. Автор книг «Сбалансированная система показателей шаг за шагом» и «Сбалансированная система показателей» шаг за шагом в государственных и некоммерческих организациях.
Нивен, Пол: Сбалансированная система показателей шаг за шагом. 2002, с.380
