В этой работе вы найдете базовые концепции управленческого творчества, а также важные моменты в развитии будущих администраторов для наилучшего выполнения их управленческих задач, одним из наиболее важных из которых будет возможность определить моменты истины, которые выполняются в вашей компании, и таким образом, имея параметр, чтобы иметь возможность проводить анализ услуги «Момент истины - это ситуация, в которой клиент связывается с любым аспектом организации или получает представление о качестве услуги» -
Карл Альбрехт -
Учитывая это, наиболее характерные моменты истины показаны:
1. Клиент звонит в свой отдел.
2. Лицо, устанавливающее контакт, отвечает на запрос.
3. Клиент получает информацию из своего отдела.
4. Клиент посещает свой отдел.
5. Клиент жалуется на сервис.
6. Клиент использует то, что вы предоставляете.
7. Клиент запрашивает дополнительную информацию.
8. Клиент запрашивает необычный сервис.
9. Клиент заполняет форму, которую вы предоставляете.
10. Клиент жалуется на внимание персонала.
Одна из важнейших причин в его концепции почему быть креативным предпринимателем? Они следующие, которые помогут нам получить более близкое видение к общей цели курса управленческого творчества.
• нехватка денег.
• Распределение доходов.
• Создание рабочих мест и трудоемкие технологии.
• Лучше использовать природные ресурсы страны.
• необходимость экспорта
Помимо всего вышеперечисленного, есть несколько моментов, облегчающих творческую работу администратора, • В организациях инновационное поведение не возникает в результате стихийного возникновения.
• Институт развития программ творчества. Признание, празднование и вознаграждение творчества является мощным стимулирующим стимулом.
• Больше внимания к людям, чем к вещам, стимулирует творческий подход.
• Первоклассной ценностью в творческом бизнесе является внутренняя коммуникационная сеть.
• Знайте, что клиенты более эмоциональны, чем рациональны.
• Творческий подход к кризисам и проблемам делает их сложными для преодоления и стартовой площадкой
Творческие люди в компании.
• Производительность человека возрастает, если он хорошо понимает этапы творческого процесса: опрос, сбор данных, инкубация, освещение, проработка и коммуникация.
Вот некоторые характеристики, которыми должны обладать творческие люди в компании, чтобы она была конкурентоспособной и обеспечивала имидж сервиса и качества.
• Сервисная философия.
Сервис отношение.
• удовлетворенность пользователей.
• Учитывая временный, непосредственный и изменчивый характер услуг, требуется позитивный, динамичный и открытый подход.
• Вся деятельность основана на этических принципах.
• Хороший сервер - это тот, кто в компании удовлетворен
• Преподавая этот предмет, мы можем определить, какое развитие творчества послужит будущим выпускникам в администрации для следующих видов деятельности.
• Создать компанию.
• Управлять компанией, созданной другой.
• Управляйте им как генеральным менеджером.
• Играть исполнительную роль на промежуточном уровне.
• Контролировать.
• выступать в качестве работника или работника.
Учитывая все вышеперечисленное, каждый из нас определится с ролью, которую мы намереваемся достичь, поскольку, если цель состоит в том, чтобы стать больше, чем просто наемным работником, мы должны реализовать на практике то, чему мы научились за карьеру, но при этом уделить большое внимание творчеству, которое у нас есть. создать нашу собственную компанию и иметь возможность быть нашими собственными боссами и иметь возможность принимать наиболее подходящие решения для нашего будущего, но не все является розовым, потому что существуют неблагоприятные условия и основные препятствия, которые мы собираемся встретить с сотрудниками, которые мы должны достичь качества обслуживания будет следующим в области первого уровня, чтобы дать лучший сервис
• Отсутствие истинного желания обслуживать клиента.
• Отсутствие подлинного интереса к потребностям клиентов.
• Беспокойство по поводу собственного кармана клиента по ребрам.
• Не быть услышанным внутренними областями.
• Отсутствие внутренних процедур.
• Отсутствие связи с областями поддержки.
• Боязнь взять на себя инициативу.
• демотивация.
• Чрезмерный надзор.
• Отсутствие полномочий по принятию решений в отношении правил, влияющих на клиента.
• Отсутствие критериев для применения указанных правил.
• Страх перед ошибкой.
Но по окончании обучения мы должны иметь возможность преодолевать любые препятствия в практике нашей работы и в любой компании, которую мы начинаем, для этого мы должны знать творческий подход к решению проблем, которые являются • наиболее важными и основными препятствиями внутренних областей и также те, которые больше всего влияют на организацию, в которой мы работаем или начинаем.
• Недостаток коммерческого видения.
• Отсутствие стратегического видения.
• Отделение.
• Изоляция.
• Превосходство задачи над результатом.
• Отсутствие нулевого общения о потребностях внешнего клиента.
• преувеличенный акцент на контроль и организацию.
• Частичная оценка понятия «деньги».
Выводы
Мы можем сделать вывод, что вышеупомянутые пункты имеют важное влияние на рабочую среду будущих выпускников в области администрирования, и мы должны учитывать при осуществлении любой деятельности, будь то в качестве сотрудников какой-либо организации или нашей, зная важность управленческого творчества и применять на практике знания, полученные в ходе этого курса.
Скачать оригинальный файл
