Мы все ежедневно используем стационарный или мобильный телефон для общения в нашей личной и профессиональной среде. Сегодня последний является инструментом для общего индивидуального использования. Я не подвергаю сомнению его значение и пользу в обществе, где коммуникации были упорядочены благодаря технологической современности, действующей в наши дни.
С моей точки зрения, стоит проанализировать его сферу в хороших манерах, которые рекомендуется развивать в телефонном разговоре при любых обстоятельствах. Когда мы разговариваем по телефону, они физически нас не видят, но могут легко «представить» нас. Для многих это первое впечатление, которое они получают от компании. В этом смысле адекватный или недостаточный подход со стороны общественности показывает фирменный стиль организации.
Способ, которым они посещают по телефону, важен. Их обучение методам, которые делают их профессионалами в обслуживании клиентов, является фактором, который мы не должны игнорировать. Хорошие показатели характеризуются дружелюбием, настроением, оптимальной интонацией, использованием улыбки, теплым лечением и другими элементами. Мы не должны пропускать один момент: звонки возвращаются в течение 24 часов с момента их получения.
Тот, кто отвечает на звонок, должен научить свой голос правильно говорить и, кроме того, предлагать отличную заботу. Существуют компании, как государственные, так и частные, где ответственным за телефонию является неопытный человек, который не воспринимает неполный профиль, который выдает ее организация - через своего посредника - из-за отсутствия у нее подготовки. Все функции в сущности являются ценными, потому что, среди прочих причин, они являются частью «головоломки», которая даст потребителю положительное или отрицательное мнение.
Вот некоторые основные рекомендации: когда вы берете трубку, отвечайте, не дожидаясь своего корреспондента; идентифицировать себя с названием компании и вашей; не поднимайте трубку и продолжайте разговаривать с другим человеком; слегка улыбнитесь, помогите подготовить приятную интонацию; избегайте попадания во рту всего, что может помешать общению (сигареты, конфеты, жевательная резинка, напитки и т. д.); Имейте под рукой карандаш, бумагу и свои личные планы; не просто ответь да? или что ?, это показывает отсутствие манер; всегда относись к людям с тобой; не говорите спешите, делайте это медленно, с ритмом, соответствующим тому, что вы говорите; не используйте тон голоса, который указывает на безразличие или нежелание, и не говорите громко; стремиться внушить доверие и безопасность; При получении звонка запишите название компании и человека, который звонил.
Другой, не менее неизбежной темой для обсуждения является мобильный телефон, чей комфорт - в работе и личной активности - понятен. Тем не менее, часто можно видеть, как люди каждый день дают тебе дерзкую работу, а не нежную и неподходящую. Когда вы находитесь на деловой встрече, обеде, религиозных церемониях, похоронах, особых мероприятиях и т. Д., Выключите его. Если вы ждете «срочного» звонка, положите его на вибратор, оставьте место для ответа, и таким образом вы не будете чувствовать себя неловко - как обычно в нашей среде - для других. Также не говорите вслух, имейте милость использовать сдержанную громкость, никто не должен слушать ваш разговор.
Необходимо повторить, что сотовый телефон не является «местом установки» на столе, как я вижу в офисах в обеденное время. И что еще более раздражает, так это ценить разговор с посетителями - с их мужьями, детьми, любовниками - во время перекуса, не заботясь о дискомфорте, который они вызывают, для тех из нас, кто хочет посвятить этот момент, чтобы поделиться с нашими коллегами. Это повод продемонстрировать «здравый смысл», который, по-видимому, не изобилует в популяции, полной невнимательности, немного жестов приветливости, и вы распространяете плохие формы.
Вежливость и актуальность использования телефона является частью их образа жизни. Покажите свое искреннее уважение и, следовательно, внесите свой вклад в построение просвещенного сообщества, с более высоким уровнем терпимости и заботы о других. Имейте в виду эти слова запоминаемой испанского драматурга Хасинто Бенавенте: «Истинное образование проявляется тогда, когда образование потеряно. »
