Статистика никогда не обманывает, любое падение уровня продаж, уровня удовлетворенности клиентов или имиджа компании может указывать на то, что разрабатывается неадекватная стратегия продаж.
Контроль над продажами является ключевым фактором для достижения успеха в бизнесе. Для увеличения продаж и увеличения доли рынка у вас должен быть отдел продаж, который гарантирует увеличение, адекватность и надежность продаж, которые обеспечивают высокую степень удовлетворенности клиентов.
Вот несколько кратких соображений, которые могут помочь вам выявить проблемы с вашим отделом продаж:
ПОКАЗАНИЯ, КОТОРЫЕ НАЧИНАЮТ ПРОЧНОСТЬ ПРОДАЖ
- Жалобы и претензии: становятся ли предлагаемые продукты и услуги объектами жалоб и разногласий? Неспособность реагировать на жалобы клиентов: Решения ваших клиентов решаются с помощью: «Мы ничего не можем сделать» или «Что Мы сожалеем, но не можем решить вашу проблему ». Продавцы, которые не могут общаться с клиентами и конкурентами: Вы теряете клиентов, потому что ваши продавцы не могут адекватно ответить на все вопросы покупателя и не могут продать свои идеи? Запрашивают ли клиенты объяснения, которые их продавцы не могут предоставить? Отсутствие материала: Вас когда-либо спрашивали о дополнительной информации и вы не могли ее предоставить? У вас нет вспомогательного материала, чтобы помочь вашим покупателям принять решение о покупке Потеря рынка и неспособность закрыть бизнес:Испытываете ли вы проблемы с завершением бизнеса, как и раньше? Ваши самые дорогие клиенты покупают у вас все реже и реже? Вам трудно продавать каждый день? Отсутствие внимания: замечаете ли вы снижение уровня внимания и обращения? для ваших клиентов? Отсутствие статистики: Вам не хватает индикаторов, которые бы знали, как идут ваши продажи и какова степень удовлетворенности ваших клиентов?
Если некоторые из ответов на поставленные выше вопросы положительные, то у вас может возникнуть проблема с отделом продаж, о которой вы должны позаботиться сразу.
КОНТРОЛЬ ЗА ПРОЧНОСТЬЮ ПРОДАЖ, КАК ОТВЕТ:
Простые инструменты управления могут помочь вам решить проблемы с вашими продажами, вот простой список с некоторыми из них:
1. Ведение надежной статистики и надежных показателей эффективности. Помните, что для обеспечения адекватности показатели должны быть:
- Доступный (легко идентифицировать и собрать) Соответствующий (для которого мы хотим измерить) Верный (кто точно сообщает условия сбора данных) Цели (однозначные в их интерпретации) Точные (для оцениваемого действия) Univocal (исключительные параметры того, что измеряется) и Sensitive (которые позволяют собирать и оценивать вариации того, что референтно).
2. Постоянно мотивируйте и обучайте своих продавцов: мотивированный продавец является синонимом довольного покупателя.
Вот некоторые идеи, которые могут быть полезны:
- Обеспечьте дополнительную мотивацию за счет комиссий за продажу. Предложите стимулы для новых клиентов. Постоянно обучайте своих сотрудников. Спросите у продавцов о недостатках в механизмах продаж. Постоянно общайтесь и поддерживайте.
Опыт и знания являются ключевыми факторами в достижении успешных продаж, поэтому обучайте своих новых сотрудников и сохраняйте и стимулируйте тех, кто выделяется своим талантом.
3. Обращайте внимание на жалобы и претензии: это не только посещение, но и генерация стратегий, которые позволяют компании решать проблемы, вызвавшие претензии.
Несколько советов:
- Принимайте участие быстро и четко. Не оправдывайтесь. Постоянно оценивайте продукты, услуги и механизмы ухода. Приготовьтесь к наиболее частым случаям и составьте план действий в чрезвычайных ситуациях в случае серьезных проблем.
4. Используйте соответствующие маркетинговые инструменты в области продвижения, продаж и распространения. Распространенная ошибка, когда вы работали какое-то время, - забывать о маркетинговых инструментах, полагаться исключительно на опыт.
Никогда не переставайте быть в курсе рыночных тенденций, с которыми вы сталкиваетесь, исследуйте и сохраняйте непредвзятость, чтобы не делать ошибок, которые могут быть болезненными для вас.
5. Совершенствуйте свой язык с клиентами, поставщиками и партнерами: не теряйте продажи, будучи не подготовленными к продаже. Готовьтесь, изучайте свою речь и практикуйтесь.
6. Постоянно анализируйте своих клиентов: следите за тенденциями, проверяйте их вкусы, спрашивайте их, что им нравится. Существует много информации, которая может помочь вам продавать больше, и она основана на простом комментарии потребителя.
7. Оснастите своих работников необходимыми инструментами: используйте брифы, брошюры, презентации, образцы, видео и все инструменты, которые помогут вам продать идею.
И, наконец, «Всегда следите за конкурентами», если вы хотите должным образом контролировать свой отдел продаж, всегда старайтесь быть выше остальных, это гарантирует долгосрочное внимание и эффективность.
