Потребление в Колумбии в очном и виртуальном контекстах

Введение

Говорить о потреблении - это не только расходы, если не рассматривать его с точки зрения маркетинга, это стиль приобретения продукта или услуги, позволяющий клиенту запрашивать и / или покупать его. Этот тип условий привел к тому, что Колумбия была классифицирована как страна-потребитель, как с точки зрения товаров и услуг, так и стремящихся изменить поведение и способы поведения; Кроме того, как технологии в это первое десятилетие породили преобразование потребления в колумбийском обществе.

По этой причине я считаю, что цифровое потребление будет механизмом, который все общество будет использовать для доступа и покупки. Колумбия не будет чуждой, так как она позволит перемещаться лицом к лицу к виртуальным генерирующим компаниям в поисках этого варианта для достижения новых клиентов, которые увидят приобретение новых продуктов и стратегию цифрового маркетинга.

Между тем, такой подход сегодня вызвал изменения в поведении потребителей, позволяющие вводить новые технологии; за последние 10 лет она стала альтернативой покупки, как говорит Vertice (2010)

Информационные и коммуникационные технологии играют основную роль в развитии новых форм продаж, поскольку они позволяют развивать интерактивную коммуникационную деятельность между компаниями и клиентами. В настоящее время предоставление интерактивных коммуникационных систем в домах, особой технологией которых является телематика, знаменует собой начало новой формы маркетинга.

Что касается определения потребителя, Хосе Даниэль Родригес иллюстрирует это следующим образом:

Слово клиент происходит от древнегреческого и относится к «человеку, который зависит от». Другими словами, мои клиенты - это те люди, у которых есть определенная потребность в продукте или услуге, которую моя компания может удовлетворить. (2007)

В случае нашей страны различные стили, используемые колумбийским населением, не являются чем-то новым, но их необходимо учитывать, чтобы определить предпочтения потребителей и фундаментальный удар в торговом обществе, в этом смысле, Tallimow подтвердил для Dinero Magazine: « Инструменты интернет-потребителей становятся все более важными, когда число пользователей Интернета в период с 2011 по 2016 год увеличится на 41% и достигнет 27,5 миллионов человек » (2012)

По этой причине в данном эссе основное внимание будет уделено анализу трех аспектов: во-первых, исторического фона, характеристик и характеристик потребителя нашей страны, чтобы также выделить аспекты с точки зрения определения и социокультурной среды; с целью анализа этих систем в рамках предыдущего контекста и поведения колумбийского общества потребления; во-вторых, мы увидим процессы, которые приводят к созданию онлайн-маркетинга и наиболее часто используемые формы для доступа покупателей; и, в-третьих, шаг от лицом к лицу к виртуальному, в последнем будут показаны шаги, которые необходимо принять во внимание, для разработки веб-портала среди других аспектов.

Мы только что видели главу введения, позволяющую вам узнать цели, тезисы и части, которые будет содержать это эссе; уступая следующую, первую часть этого исследования, ссылаясь на некоторые исторические предшественники и аспекты потребления как в Колумбии, так и в мире.

Потребление в мире и Колумбии

История потребления для некоторых историков появилась еще до Иисуса Христа, когда люди начали продавать различные продукты, особенно инструменты; С течением времени и немного более современным человечеством начинают создаваться такие механизмы, как личные и домашние продажи в особенно европейских странах, в этом смысле Рединбо заявляет: «Возможно, это один из самых старых методов розничной торговли, где Покупатель и продавец находятся в доме покупателя ». (1976, стр. 17) Аналогичным образом, появилось признание потребностей и вкусов клиентов, а также продвижение товаров, которые подделали их удовлетворение, позволяя расширить диапазон продаж - пользователю.

Для Колумбии массовое потребление датируется временем завоевания, когда испанцы прибыли в Колумбийский Тихий океан, где они обнаружили, что аборигены потребляли и использовали мытье рук до употребления пищи. Точно так же такие потребности, как: учеба, жилье и здоровье, были не очень важны для завоевателей и коренного населения; поскольку для первого нужно было взять то, что они нашли силой, а для второго - потратить без меры (Mora, 2010, p. 17).

К колониальной эпохе растраты испанцев привели к тому, что они принесли дань, поэтому креолы, которые за нее платили, продвигали ремесленную торговлю как добросовестное воспроизведение, привезенное из Европы, что позволило воспитать два явления: копию и Предполагаемая концепция внешнего вида очень элегантна и качественна (Mora, 2010).

Что касается периода независимости, потребление не приносит такого большого бума для Колумбии, потому что для этого этапа оно было посвящено только производству земли, на которой такие продукты, как: табак, хинин и индиго; Это были рынки с самыми большими сельскохозяйственными связями, позволяющими им стать самым большим производственным богатством, и только с 1920-х годов самолет и автомобиль стали новыми альтернативами адаптивности для этой негостеприимной страны, как исследование, проведенное Universidad Andina Simón Bolívar (2003): «Нельзя сказать, что Колумбия имела интегрированный национальный рынок до 1920-х годов. Интеграция колумбийского рынка стала реальностью только с появлением автомобиля и самолета, новых технологий лучше приспособлены к трудностям, навязанным фрагментированной местностью страны.

На протяжении всего 20-го века в нашу страну приходит новый стиль мышления, обычаев и растущей экономики; Это связано с эпохой независимости, которая положила начало этим характеристикам. Таким образом, в первые 40 лет этого периода начало брендов, особенно Antioquia, происходит через реестр Pilsen; Аналогичным образом, выдача всех видов денег появляется для всех регионов, и с появлением Кремерской миссии в середине 1920-х годов были созданы государственный банк и бумажные деньги.

Таким образом, бум регистраций с каждым разом увеличивался; на самом деле на данный момент они все еще в силе; появление в колумбийском населении письменных СМИ, таких как El Tiempo, алкогольных и прохладительных напитков, таких как Coca Cola, складов для личного потребления, обеспечивающих максимальное потребление. Однако внешние и внутренние проблемы не были препятствием для продолжения этого процесса расширения; Но промышленный расцвет начал сокращаться во второй половине прошлого столетия, когда в пространствах городов появились небольшие рынки.

Со временем парадигма колумбийских покупателей со временем изменилась, и, как указано выше, см. Появление автомобиля, рождение системы оплаты покупки жилья, развлекательных устройств, таких как VHS, черно-белый настольный телевизор и самый важный торговый центр, позволивший обществу городов получить доступ к большому разнообразию. Впоследствии экономическое открытие 90-х годов привело к появлению в этой стране больших технологических и экономических достижений. (Daccach, 2012)

Точно так же экономический спад в Колумбии в 1999 году привел к краху большого бума, который был построен в предыдущие годы; генерируя таким образом, что крупные компании превращаются из национальных в руки иностранных акционеров. Сегодня мы находимся во втором десятилетии долгожданного 21-го века, факт, который привел к трансформации человечества, с точки зрения приобретения потребления, которое уступило место виртуальному; особенно для новых поколений, которые использовали веб-потребление.

Эти предыдущие события породили создание новых каналов для коммерческого принятия решений, в связи с этим Партнер-консультант и главный исполнительный директор Prospecta Эдуардо Пенья в интервью журналу Dinero заявил, что каждый раз в Колумбии появляются инновации и стили покупки товаров, потому что покупка является собственной и существенной, элементы, которые не рассматривались в предыдущие времена, имеющие первостепенное значение или существенные для покупателя. (2009). К такому подходу Peña (2009) следует добавить, что Колумбия считается страной-потребителем товаров и услуг, что приводит к большому разнообразию продуктов.

Точно так же исследование, проведенное три года назад компанией Global AT и подтвердившее для журнала Dinero, что использование Интернета в Колумбии стало сильной стороной для компаний по отношению к пользователю, потому что наша страна он начинает консолидироваться на соблазнительной площади для продажи в розницу на линии. Таким образом, коммерческая технология становится изощренной и заставляет национального потребителя использовать эту технику для получения покупки через киберпространство. (2009)

С другой стороны, во время потребительского бума в Колумбии в 20-м веке это привело к созданию супермаркетов; приводя Циммермана к определению типа магазинов, например: «Супермаркет - это место, разделенное на секции и отделы» (1976).

Тем не менее, в письме, сделанном Кей Тамиллоу неделю назад и для журнала Dinero, говорится, что количество покупок в личных целях увеличилось с прошлого года из-за того, что крупные супермаркеты, такие как Éxito и мексиканская компания OXXO, создали самообслуживания в различные стратегические точки Боготы, а также магазины по соседству каждый раз становятся торговыми площадками благодаря розничной продаже, которую они предлагают потребителю. (2012)

Я прихожу к выводу, что этот тип противоречий позволяет нам проанализировать, каким образом виртуальное и непосредственное потребление станет инструментом, который позволит воздействовать на общество в этой стране из-за большого удара, который наносят компании-потребители, чтобы не потерять стиль, характерный для колумбийского народа, но если вы начнете генерировать войну между ритейлерами, которые больше всего пострадают от этого типа стратегий, раскрытых в предыдущем абзаце, и я оставлю это беспокойство только для тех, кто хочет расширить этот вопрос.

Продолжая разработку этой первой главы, я хотел бы обратиться к следующему пункту, чтобы определить характеристики потребителя; раскрытие особенностей предметов нашей страны, однако, в дополнение к знанию его значения, чтобы иметь понимание этой темы.

Поведение потребителей - это стиль, которым обладает каждый человек, позволяющий специалисту по маркетингу выявлять и анализировать указанное поведение, которое, согласно подходу профессора Роджера Д. Блэквелла и его группы консультантов, определяет как: «Действия, которые люди влияют на приобретение, потребление и утилизацию товаров и услуг ». (2002); Эти типы форм позволили узнать различные потребности, в которых клиент достигает запрашиваемых благ и выгод.

Ниже я покажу характеристики, на которые влияет процесс покупки, как для колумбийского пользователя, так и для остального мира.

Немного географии Колумбии, это не помешает узнать. Эта страна, расположенная на южноамериканском континенте, единственная страна в регионе с двумя Атлантическим и Тихим океанами, является многокультурной страной, то есть имеет все виды рас, обычаев и большое гастрономическое разнообразие, потому что в ней разбиты пять регионов: Север, Центр, Юг, Анд и Оринокия; Эти определения побудили ученых, занимающихся маркетингом, рекламой, предпринимателями и производителями, определить, что невозможно узнать характеристики потребления, поскольку оно очень сложное (Mora, 2010).

Другим важным аспектом, определяющим поведение колумбийского потребителя, являются социальные классы, элемент, с помощью которого можно идентифицировать черты не только стратификации, где для этого он не является иностранным, поскольку он показывает степень потребления, но способы что каждый из них потребляет. Существует исследование, которое выявило, что 55% третьего слоя являются крупнейшими потребителями, за ними следуют потребители из низкой категории и, наконец, из высокого уровня с 25% и 20% соответственно (Mora, 2010, pp. 46 -47).

Таким образом, если социальные классы устанавливают условия для качества жизни, идентичность является фактором, который определяет стили, привычки, моду, среди других элементов, будь то для нации или ее сообщества в целом. В связи с этим политолог Рональд Инглхард подтвердил, что эти группы меняются благодаря экономическим свободам, которые установлены в каждой стране (2006 год). В случае нас, колумбийцев, мы консервативны, хотя есть случаи, в которых проявляются стили материалистов и постматериалистов, когда молодежь предпочитает последнее условие, поскольку оно представляет собой хорошие экономические условия. (Мора, 2010)

Для всего вышесказанного стоит спросить : что покупает колумбиец?В ответ на это беспокойство я хотел бы подтвердить, что, имея что-то, вы можете предоставить это или принять это к появлению; Признавая, что эти ответы были фактами, которые в прошлые времена приводили потребителя к приобретению, но с изменением экономических и социальных факторов, в том числе технологических, они изменили способ для покупателя из Колумбии определить покупку на трех уровнях:, возможности и возможности. Первая состоит из стремления, то есть с первого момента на этом уровне классифицируются три шкалы продуктов: низкая, когда мы не покупаем с желанием; средний, когда мы покупаем то, что не имеет большого значения, но является ценным для нашей повседневной жизни, а максимум - когда мы покупаем это часто.

Второй уровень - это когда компании дают нам возможность заменить желание быстрой потребностью, а потребительские услуги выделяются в розничной торговле или тому, кто находится в углу. И, наконец, форма дохода и средства платежа, в которых он определяется; таким же образом, емкость определяет, сколько я могу получить, где для гражданина с низким доходом автомобиль является недостижимым продуктом, в то время как для высокой и даже половинной заработной платы его можно купить, но для последнего это механизм для его анализа. (Мора, 2010)

Поначалу наше колумбийское общество не было одним из тех покупателей, которые занимались поиском фирменного продукта, но с середины 1940-х годов Колумбия начала осознавать эту важность в идентичности потребление перешло на второй план, и эксклюзивность стала преобладать в обществе, в результате чего эта система утвердилась в конце 1950-х и начале 1960-х годов, когда в Северной Америке и Европе появилась мода на хиппи; генерируя в более поздние периоды колумбийские копии этого стиля, независимо от способа входа в это событие, генерировал прибытие нелегальных продуктов, как в порт Сан-Андрес, так и в остальные доки, в которых Богота была эпицентром и генератором. со складов под названием Sanandresitos (Мора, 2010).

Сегодня эти концепции изменились с тех пор, как технологической эре удалось революционизировать головокружительным образом контекст, в котором ни традиционная реклама не была фундаментальной для потребителя, если не то, каким образом через чувства они могут быть затронуты и их стратегии приобретения. Спенс заявил: «Чем больше чувств задействовано, тем более запоминающимся будет этот опыт». (2011) Таким образом, создавая противоречие для тех компаний, которые каким-то образом ловят своих клиентов с помощью этого метода.

Подводя итог этой первой части, я могу сказать, что колумбийский потребитель в течение своей истории проходил через различные процессы, начиная от создания различных продуктов и заканчивая способами их приобретения, а затем имел дело с событиями, которые произошли в других частях мира.; принимая Колумбию, чтобы начать потреблять; таким образом, это позволило изменить социокультурные аспекты или, как социологи называют это «идентичностью». Чтобы выявить эти парадигмы последнего десятилетия 20-го века и начала XXI, экономические и технологические аспекты привели нашу страну к созданию других стилей покупок. В следующем разделе будет освещено краткое введение некоторых экспертов, которые говорят о виртуальном маркетинге; также будут раскрыты методы и способы разработки компании,создавать продажи и приобретать клиентов онлайн.

Интернет-маркетинг (цифровой маркетинг)

Компании на протяжении многих лет всегда искали своих клиентов разными способами, к которым покупатель обращался лично и приобретал то, что ему нравилось больше всего; В эти моменты правила изменились, потому что сейчас происходит обратное. По словам Андраде, директор McKinsey & Co (2010) заявил для журнала Dinero:

Потенциал цифрового маркетинга огромен, поскольку он позволяет осуществлять двустороннюю связь между компанией и потребителем. Потребитель имеет возможность взаимодействовать с компанией на протяжении всего цикла принятия решения о покупке. Например, через Интернет потребитель может получать отчеты о продукте, который он рассматривает для покупки, сравнивать цены и искать мнения в своей любимой социальной сети. Все эти взаимодействия дают возможность отделу цифрового маркетинга компании влиять на решение потребителя.

Аналогично, аналитики электронного потребления определили три этапа, которые привели к тому, что клиент больше не покупал традиционно, а через различные электронные каналы. Эти этапы каталогизируются, во-первых, по доступности продукта; во-вторых, по оценке определить покупку; наконец сделать или отклонить сделанный запрос (Blackwell, 2002).

Тем не менее, экономический спад в Соединенных Штатах и части Латинской Америки привел к переосмыслению тенденции, которую, по мнению многих торговцев, они знали и с которой сталкивались при внедрении цифрового рынка; Это принесло большие дивиденды, и даже пользователи приняли бы эту технику; По этой причине Andrade (2010) высказался в статье для журнала Dinero.com:

«Технологический пузырь» лопнул десять лет назад. В то время считалось, что бизнес-модели, основанные на интернет-маркетинге, будут приносить огромную прибыль, пользуясь широким признанием этого средства среди потребителей. К сожалению, для тех, кто делает ставку на эту тенденцию, большинство этих моделей не приносило достаточного дохода, чтобы быть экономически жизнеспособным. Теперь, десять лет спустя, мы можем оказаться на пороге реализации многих потенциальных возможностей, которые были выявлены в то время из-за увеличения проникновения Интернета и снижения расходов на телекоммуникации.

С другой стороны, для Колумбии этот инструмент постепенно начинает позиционировать себя, хотя в последние три года эта система увеличивается с каждым днем, позволяя колумбийскому потребителю находить продуктовые площадки и возможность удовлетворять требуемые потребности, как указано в Интервью, проведенное Хорхе Андресом Кирогой, исполнительным директором Google Colombia (2012):

Пять из каждых 10 колумбийцев ищут в интернете и покупают его в магазине, аналогично, более половины населения Колумбии фактически подключены; генерируя таким образом, что третья часть сообщества подключена более чем на четыре часа, и 88% из поисковой системы делают запросы и покупают такие продукты, как: сотовая телефония, книги, отдых и другие.

В другом порядке сегодняшней ситуации многие компании в своем стремлении удержать своих клиентов и стремиться к еще большему, чтобы соответствовать требованиям качества и знаниям услуг, определили стратегию создания виртуальной компании; Таким образом, они гарантируют большее доверие. Чтобы продолжить анализ, в следующем подразделе этой второй части будет показано, как компания создается на электронном носителе, и некоторые стратегии, которые следует рассматривать как привлекательный веб-сайт, навыки специалиста по маркетингу для организации такого типа организаций. и тактика продажи товаров и услуг.

Аналогичным образом, предыдущее расследование установило, что поведение колумбийцев во время покупки больше не осуществляется с помощью сообщений или телефонных справочников, а с помощью цифрового носителя, согласно исследованию консалтинговой фирмы D'Alessio Irol.: «Исследование также показывает, что картина поведения колумбийцев при совершении покупок резко меняется. Первую информацию о покупке, которая ранее была получена в большинстве случаев через телефонные справочники, каталоги и газеты, теперь получают через Интернет ». (2011)

Наконец, расследование, проведенное компанией Nielsen, показало, что большинство респондентов по электронной почте и на веб-страницах были первым, что они наблюдали, позже в средствах массовой информации, таких как телевидение, затем через голос в голос и, наконец,, рекомендация бакалейщика, когда запрошенный товар не найден. (2010)

С физического места на виртуальный сайт

В настоящее время социальные, технологические, экономические изменения и даже качество обслуживания и расширение охвата привели компании к серьезным изменениям в отношении их ссылок в социальных сетях, дизайна веб-сайтов и других технических процессов. Позволяя новому тысячелетию прийти с большими революциями не только к крупным, но и к малым и средним компаниям, как говорит Муньис Гонсалес:

Начало 21-го века ознаменовано высококонкурентной экономической средой, которая вынудит компании приложить особые усилия для полного удовлетворения потребностей своих клиентов. Но достижение этого возможно только в том случае, если они знают, как строго и глубоко применять различные стратегические инструменты, доступные для маркетинга, которые, не являясь исключительным наследием крупных компаний, предоставляют МСП динамичное и актуальное видение, позволяя им практические ответы на постоянные вызовы рынка. (2010)

Затем я хотел бы уступить главу о том, как создать веб-сайт, с тем, чтобы компании могли заявить о себе, иметь большую прибыльность и, что наиболее важно, потенциальных и входящих клиентов, доступ без каких-либо ограничений. Некоторые предприниматели не осмеливаются связывать компании в Интернете из-за убеждения, что это еще один стиль распространения для простого отображения продуктов; Однако эти типы философий меняются каждый раз, когда компании, генерируя сильную сегментацию, ежемесячное пособие на обслуживание и постоянную рекламу, получают положительные результаты, которые приносят пользу не только корпорациям, но и потенциальным покупателям. (Гонсалес, 2010)

Однако для разработки интернет-страницы вы должны не только думать о том, чтобы быть единственным или из-за сложности быстрого доступа, но и поставить себя на место клиента; Это позволит обеим сторонам получать удовольствие от приобретения и получения, например, если компания предлагает чистящие средства, она должна связать весь ассортимент и не пропустить ни одного, поскольку, если это произойдет, покупатель откажется, не проконсультируется снова и приведет к плохим результатам. образ. (Janal, 2000). Также имейте в виду, что формулировка, орфография и даже эффективное решение проблем побуждают пользователя снова учитывать компанию.

Цели и задачи виртуального дизайна создают приоритеты, создав Даниэля Джанала (2000) для описания пяти стратегий, которые следует учитывать: «1. Полезный, практичный и полный поиск; 2. Простота ввода и меню вместе; 3. Время должно быть коротким; 4. Из более четкого понимания в использовании чтения и языка; 5. Рисунки, графика и другие изображения загружаются немедленно ». По словам Гонсалеса, предыдущие шаги таковы: «Скорее всего, наши клиенты будут более довольны и будут оставаться с нами гораздо дольше, и даже будут рекомендовать нас другим клиентам с характеристиками, похожими на их собственные». (2010)

Другие тренды, которые должны быть сплетены для дизайна веб-сайтов с большей достоверностью ключа: контент, приводит к тому, что он имеет, интерфейс - это то, что позволяет общаться между потребителем и бизнесменом, значки, Они являются поразительным восприятием продукта, где качество изображения, цвета и другие качества выделяются, меню и поисковые системы, неотъемлемая часть страницы, потому что, во-первых, пользователь получает запрошенную информацию, а во-вторых, возможность выбора. поиск, не видя его в меню и, наконец, простота использования теста, он становится вторым по важности, потому что оттуда вы должны заранее проверить, работают ли предыдущие процессы и даже, это бросается в глаза для консультанта можно получить без труда. (Janal, 2000)

С другой стороны, ранее для того, чтобы знать, был ли сайт лицом к лицу стратегическим для клиентов, чтобы приходить, наблюдать и покупать, эти тактики были важны, заставляя предпринимателя думать о пользователях сейчас; Что ж, времена изменились, и эти роли поменялись местами, что позволило последним определить, куда идти из-за большого разнообразия услуг, компаний, среди других поставщиков, найденных в поисковой системе. Поэтому предприниматель и группа сотрудников должны пройти экскурсию по различным виртуальным местам и определить наиболее удобные, привлекательные и инновационные. (Janal, 2000). Это позволит вам создать функцию фокусировки, которую ваша компания сможет генерировать в сети.

Подводя итог, можно сказать, что эти предыдущие наборы тактик, процессов и коммерциализации, которые могут проводиться в компании, называются электронным маркетингом или сетевым маркетингом; дает возможность воспользоваться всеми возможностями, которые ведут к эффективному достижению целей, позволяя бизнес-сайтам, онлайн-бизнесам; Будьте новинкой завоевания, где Гонсалес заявляет: «Успех электронного маркетинга начинается с непрерывного процесса превращения потенциальных клиентов в лояльных, лояльных и удовлетворенных клиентов, которые используют Интернет в качестве канала связи, продаж и / или распространения» (2010), Выводы

Как установлено в тезисе этого эссе о том, что в Колумбии не будет странным переходить из настоящего в виртуальный век, где компании будут рассматривать эту последнюю альтернативу как возможность получить новых клиентов и сохранить тех, которые у них уже есть, Это фундамент, который все еще находится в процессе разработки, потому что существуют некоторые неопределенности, связанные с тем фактом, что технология - это система, которая приводит к полному отказу и недоверию покупателей при использовании этого инструмента.

Кроме того, можно видеть, что социокультурные аспекты этой страны глубоко укоренились, так как традиции покупки сохраняются, в местах, лицом к лицу, что позволяет уверенность в поиске качества продукции. Что касается поисковых механизмов, этот инструмент постепенно распознает внедрение компании с целью, чтобы клиенты шли к ней, чтобы купить; Это можно сделать, если они предлагают качество внедренной технологической системы.

Наконец, 21-й век пришел с трансформацией фактов и событий, которые позволяют человечеству делать то же самое.Эта эволюция также привела к компаниям, которые из-за их желания становиться все более изощренными каждый день, придерживаются виртуального рынка; таким же образом, позволяя клиенту также войти, эта тактика была разработана организацией потребителей, как заявил Пол Блэквелл (2002): «Тенденции потребителей, глобальные потребительские рынки, модели для прогнозирования моделей методы потребления и покупки, а также способы коммуникации для более эффективного достижения целевых рынков ».

Ссылки

Алонсо, LE (2005). Возраст потребления.

Андраде Л.Ф. (23 июля 2010 г.). Цифровой маркетинг. Получено 18/18/2012 от http://www.dinero.com/columnistas/edicion-impresa/articulo/mercadeo-digital/99690: http://www.dinero.com/columnistas/edicion-impresa/articulo / digital-marketing / 99690

Blackwell, PW (2002). Потребительское поведение. (Г. Санчес, Trad.) Мехико Д.Ф.: Томпсон.

Боливар, UA (2003). История Андской Америки (т. 5). Кито, Эквадор: Универсидад Андина Симон Боливар.

Чарльз Спенс (17 из 02 2011 года). Новая маркетинговая уловка, используйте все чувства. Получено с

Колумбия, П. д. (12 октября 2011 г.) Контактные порталы. Новый устав для потребителей, 38-39. Богота, Богота, Колумбия: Unión Ltda.

Даккач, JC (01-12-2012). Продукты с наибольшим влиянием в 90-х годах. Получено 18/06/2012 от www.deltaasesores.com: http://www.deltaasesores.com/articulos/estrategia/165-los-productos-de-mas -impact-в-десять-оф-90-

Деньги, Р. (2009). Колумбийский потребитель становится все более требовательным. Журнал "Деньги".

Гонсалес, РМ (2010). Интернет: маркетинг бесконечен. Мадрид, Испания: Центр финансовых исследований.

Гонсалес, RM (05/12/2010). Маркетинг в XXI веке. Получено 25/06/2012, Гонсалес, РМ (2010). SEO: ОПТИМИЗАЦИЯ САЙТА ДЛЯ ПОИСКОВЫХ ДВИГАТЕЛЕЙ (Том XI). Мадрид, Испания: IAB Испания.

Инглхард, Р. (2006). Модернизация, культурные изменения и демократия: человеческого развития. Мадрид: Центр социологических исследований.

Ирол, Д. (31.03.2011). Маркетинг: «нулевой момент истины». Журнал "Деньги".

Janal, DS (2000). Маркетинг в интернете. Как заставить людей посещать, покупать и возвращаться на ваш сайт. Мексика DF: Пирсон Образование.

Хосе Даниэль, Р. д. (2007). Маркетинг клиентов Кто взял моего клиента? Мадрид, Испания: McGraw-Hill Interamericana.

Llano, JC (10 октября 2011 г.) Что такое входящий маркетинг? Новое направление электронного маркетинга. Получено 28 июня 2012 г. с сайта

Мигель Оренсе Фуэнтес, О.И. (2010). SEO, как добиться успеха в поисковых системах (2-е изд.). Мадрид, Испания: ESIC.

Мора, CH (2010). Потребление: введение в колумбийское потребление и потребителя (1-е изд.). Богота: Альфа Омега.

Nielsen. (06 29 2010). Маркетинг онлайн с уверенностью. Получено 25.06.2012.

Кирога, JA (07 из 06 2012). Цифровой маркетинг в Колумбии. (Ф.А. Пуин, интервьюер)

Redinbaugh. (1976). Главная Продажа. В MD Sánchez, Многоуровневый маркетинг (стр. 17). Мексика DF: ESIC Мадрид.

Санто, О. д. (20 ноября 2010 г.) ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ: революция «Аттракцион Маркетинг» 2.0. Получено 27 июня 2012 г. (1995 г.).

Тамиллоу, К. (май 2012 г.). Колумбийцы все более изощренные. Деньги, 12.