На важном для вас ужине, сколько вы заплатите за то же вино, которое вы получаете в супермаркете за 100 долларов? Сколько бы вы заплатили за кофе в Café de Paix в Париже?
Такие вопросы бессознательно решаются в сознании потребителей. Ответ зависит от ценности шоппинга.
Создатели опыта
Почти во всех актах нашей жизни у нас есть выбор. Таким образом, основная потребность может быть удовлетворена либо приобретением товаров, либо продуктами, полученными в месте, где вы хотите провести время и с удовольствием заплатить больше за то, что вы покупаете.
Экономия опыта поднимается шаг за шагом. На базовом уровне у нас есть товары: грибные товары, затем продукты: материальные товары, затем услуги: нематериальные и, как последний шаг, незабываемые впечатления.
Большинство компаний в состоянии производить продукты, которые отвечают общим потребностям, в то время как самые инновационные компании сосредоточены на создании незабываемых впечатлений, обращаясь к чувственному и перцептивному.
Главный опытный сотрудник
Многие компании начинают занимать новую позицию в своих организационных схемах: главные опытные сотрудники, которые знают о дисциплинах новых поведенческих наук, искусства, искусства и архитектуры и их вкладе в стимулирование органов чувств., «Создатели опыта» полагаются на визуальный маркетинг, чтобы добиться успеха от организованных выставок до реальных сценических декораций, которые представляют собой опыт, превосходящий ожидания клиентов.
Визуальный маркетинг для кого?
Визуальный маркетинг является выбором инструментов, позволяющих постановка опыта, в помещениях. После многих лет преподавания курсов визуального маркетинга в розничных сетях я спасаю вас от того, что, как только вас научат осознавать элементы дизайна, даже самые основные, они изменяют личное восприятие и становятся частью жизни. каждый день. Цвета, текстуры, формы, детали помогают пробудить незабываемые ощущения.
Размышляя об обучении сотрудников, возникает вопрос, который многие компании, похоже, забывают: как создать незабываемый опыт для клиентов, когда он не подходит для сотрудников? Какое «пристрастие» будет у розничного продавца из розничной сети к ее задаче, когда, когда ее спросят о продукте, ее коллеги ответят «Спроси девушку, которая подходит»?
Успешное управление покупками
Как и в любом творческом акте, хороший результат не приходит от вдохновения, лишенного содержания, но может прийти только от знания. Успешное управление основывается на правильном определении опыта покупок, группировании клиентов и их потребностях, а также на четкой согласованности между целями и тактиками их удовлетворения.
Для этого мы работаем над факторами, которые влияют на эмоциональные аспекты: цвета, освещение, музыка, запахи, вкусы и осязание.
Каждый раз, когда открывается магазин, ставится спектакль, и неизбежно переходить к дизайну, творческому действию. Таким образом, мы ставим двойную проблему: как отличается творческий акт? Как узнать, выполняет ли он свою цель или нет? В театре утверждается интуиция; для бизнеса интуиция сталкивается с поведением потребителей.
Для постановки опыта необходимо учитывать следующие аспекты:
- Подготовьте рассказ, который позволит выявить основные характеристики клиента. Каковы их интересы, мнения и отношение к определенным жизненным ситуациям в целом? Определите тематическую ось опыта, которая вытекает из знания потребностей клиента (выраженных, реальных, восторженных или тайных). Рассмотрим продукты или категории продуктов, которые будут частью опыта. Определите степень участия клиента в опыте, который может быть: образовательным, эскапистским, развлекательным или эстетическим. Разрабатывайте и контролируйте производство подробно, останавливаясь на составляющих элементах декораций.Установите пространство, отведенное для постановки, учитывая, что оно должно позволять людям проходить и взаимодействовать в нем. Определите материалы, которые будут использоваться для строительства.
В дизайне есть функция, но за ее пределами есть ее выражение.
