Мы вкладываем много времени и денег в изучение, анализ и инновации маркетинговых стратегий для увеличения продаж в наших компаниях. Не менее важно знать, как сохранить клиентов в долгосрочной перспективе, знать, что делать, чтобы наши клиенты продолжали покупать наши продукты / услуги. Стоимость получения нового клиента может быть в пять раз выше стоимости обслуживания тех, кто у нас уже есть. Также верно, что довольный клиент может увеличить наши продажи, рекомендуя наши продукты / услуги.
Клиенты очень важны, и они позволяют вам продолжать бизнес. Поэтому вы должны понимать, что ваши клиенты должны предложить им.
Вот почему я хочу поделиться с вами некоторыми методами для развития стратегических отношений с вашими клиентами в среднесрочной и долгосрочной перспективе:
Мониторинг после продажи
В конце каждой продажи важно убедиться, что клиент удовлетворен тем, что ведет с вами дело. Подтвердите, что клиент достиг того, что искал. Проявляйте интерес и слушайте внимательно, так как это может дать вам подсказки о будущих покупках. Всегда держите своих клиентов в курсе последних тенденций в вашей специальности. Отправляйте заметки, информационные бюллетени, статьи и приглашения на семинары, которые предоставляют ценную информацию.
Знание
Важно продолжать узнавать о том, что мы делаем и из чего состоит каждая сфера нашего бизнеса. Знание ведет к уважению. Это позволит вам предлагать ответы и быстро решать проблемы. Они также улучшают ваши навыки, чтобы влиять на ваших клиентов. Стремитесь полностью понять бизнес и нужды ваших клиентов, прежде чем предлагать, как им помочь.
старательность
Делая все правильно и быстро, вы получите много похвалы. Клиентам нравятся вещи, которые нужно сделать «на вчера», а не «на завтра». Как правило, звонки должны быть возвращены как можно скорее, электронные письма возвращаются в тот же день, заказы обрабатываются ежедневно.
серьезность
Всегда выполняйте свои обязательства. Ваши клиенты хотят, чтобы вы выполняли свои обязательства. Они хотят того, что обещано. Не обещайте так много, и он предлагает лучший сервис, чем вы ожидаете.
человечество
Заставьте клиентов чувствовать, что вы видите их как людей. Научитесь обращаться с ними как с друзьями. Работать над установлением неформальных отношений, основанных на доверии и взаимопомощи. Каждый клиент имеет одну из следующих основных потребностей человека и ожидает, что они будут удовлетворены:
- Необходимость сделать все правильно с первого раза. Необходимость того, чтобы все было сделано эффективно. Необходимость добиться успеха. Нужно относиться уникальным образом. Необходимость чувствовать себя в безопасности.
Отношение
Всегда думай позитивно. Позитивные люди как магниты, они привлекают позитивных людей. Наличие хороших мыслей заставит вас чувствовать себя лучше, а когда вы почувствуете себя лучше, вы все сделаете лучше.
Иногда трудно удовлетворить всех клиентов сразу, и всегда будут некоторые раздражаться. В этих случаях очень важно поставить себя на место клиента и понять его гнев, разочарование или разочарование. Дайте им знать, что вы понимаете, а затем скажите им, что вы будете делать, чтобы уменьшить их разочарование. Каждый раз, когда что-то идет не так, попробуйте определить, какими из потребностей вашего клиента вы пренебрегли. Учитесь на опыте и сделайте все возможное в следующий раз.
