Вероятно, некоторые из профессионалов, которые обычно осуществляют управление восстановлением, считают, что текущая ситуация очень плохая, что кризис сеет хаос и что бедные клиенты много за что-то «платят».
Существует другой противоположный профиль, который делает оценку « неплательщика » как геты, который всегда покупает с намерением не платить. Что такое истина / реальность в обоих подходах?
С нашей точки зрения, дело не в поиске истины, а в оценке последствий, которые оба видения имеют для нашего управления. Каждая задача, которую мы выполняем, будет отмечена нашим отношением и тем, что мы говорим себе о клиентах, которые не выполняют своих обязательств.
Если я думаю, что «бедняжка» не может сделать больше, наше отношение к управлению клиентами будет отмечено подчинением, что приводит нас к слабому тону голоса, отсутствию сообщений и родословной, все они неубедительны., Поэтому мы оставим клиенту платить или не платить.
Если, наоборот, наша идея восстановления характеризуется оценкой клиента как человека, который отказывается платить, хотя, конечно, он может и моя функция состоит в том, чтобы угрожать выздоровлению, возможно, будет преобладать жесткая, отказывающаяся от сотрудничества позиция, при которой я имею право на восстановление "Плохой ты и ты должен заплатить мне, как бы то ни было". В этих случаях мы возлагаем на человека полную ответственность за долг и боремся «против» него, что обычно порождает защитные настроения, а также нападения со стороны другой стороны. И, конечно, большая дистанция в отношениях и управлении, чувствуя себя, как правило, атакованы нами.
Это лучшая альтернатива, чтобы отодвинуть позиции и помешать соглашению.
Почему бы не отделить людей от проблемы?
Отношения между сторонами имеют тенденцию ухудшаться с обсуждением проблемы. Решение проблемы оплаты и поддержания сердечных отношений не должно быть конкурирующими целями. Соблазнительно возложить вину и ответственность за вашу проблему на другую сторону. Это также форма личной помощи, в отличие от вовлечения другой стороны в процесс поиска решений и предоставления достоверных данных для восстановления.
Рекомендация: «Тяжело в проблеме и мягко в людях». Клиент должен быть нашим союзником, важно сотрудничать с ним и помогать ему, так как это будет способствовать соглашению. Если клиент считает нас врагом, он не заплатит. Если мы приближаемся к позициям, у нас есть полпути. Цель: чувствовать прислушанность, объективно аргументировать последствия неуплаты, в дополнение к сохранению открытого и гибкого отношения.
