В СЛУЖБЕ КОНСУЛЬТАЦИЙ: ДАВАЙТЕ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ УСПЕХОВ, КОТОРЫЙ ВЫ БОЛЬШЕ ИНВЕСТИРУЕТЕ, НЕ ПОДТВЕРЖДАЙТЕ СЕБЯ, ЧТОБЫ ОПАСАТЬСЯ ПОТЕРЯМИ ПОТЕНЦИАЛА
«У меня есть видео-клуб, и я хочу внедрить услугу на дому. Скажите, сколько нужно ?! Правда в том, что я новичок в этом и не знаю, с чего начать. Я не знаю, стоит ли покупать автомобиль или мотоцикл и какие риски он подразумевает. Я также хочу знать, как определить зону доставки.
АРМАНДО АЗАМАР, КОАТСАКОАЛЬКО, ВЕРАКРУЗ.
«Мой бизнес - гамбургеры, и мне нужно интегрировать домашний сервис. Я говорю это потому, что здесь, в Кампече, я слышал, что наши конкуренты на 70% основывают свой успех в бизнесе на этом сервисе. Как узнать, какой у меня должен быть диапазон? Сколько мотоциклов я должен купить?
FRANZ BERRON, CAMPECHE, CAMPECHE.
«У меня есть магазин свежих продуктов (фрукты и овощи). Интересно, как мне организовать эффективную службу доставки на дом?
ХУАН ДАВИД, ИРАПУАТО, ГУАНАЖУАТО.
Предоставление услуг на дому - это отличная идея, которая помогает сэкономить время для ваших нынешних и потенциальных клиентов (см.: Найдите время со своими клиентами, Предприниматель, декабрь 2001 г.). Тем не менее, самое главное, чтобы эта прекрасная идея была выгодной для вашего бизнеса, это сделать доставку в срок, обещанный клиенту. Речь идет об экономии вашего времени, а не об обратном, как, к сожалению, делают многие компании.
В принципе, я предлагаю, чтобы вы не хотели покрывать слишком много для начала. Обычно внедрение новых сервисов подразумевает вероятность ошибок, если они реализованы без должного тестирования.
Поэтому я рекомендую следующее
- Лучше всего начать с удобного радиуса для доставки, которая не занимает более 15 минут (от 5 до 10 км., В зависимости от вашего местоположения, трафика и ваших средств доставки). Я предлагаю не делать больших инвестиций до знаю, если вы успешны. Возможно, вы можете начать с велосипеда (если радиус должен быть не более 5 км.) Или с вашей собственной машины. Если есть достаточный спрос, то вы можете оценить покупку первого мотоцикла или первого автомобиля. Не декапитализировать на данный момент. Вы до сих пор не знаете, будет ли ваша идея принята клиентурой. Я также предлагаю начать с предложения этой услуги, попросив у клиента минимальную покупку (выгодную для вашего бизнеса), которая может составлять, например, три гамбургера, пять видео или от 60 песо. Это так, что это не недоступно.В противном случае вы могли бы отказаться от этой опции в своем бизнесе, когда, на самом деле, это хорошая идея. Помните, что очень важно учитывать, что клиент захочет, чтобы ваш заказ пришел вовремя, поэтому очень важно правильно рассчитать время. Как вы можете сделать это правильно?
Рассчитайте свое среднее время доставки в соответствии с радиусом, который вы определяете для вашей домашней службы, выясните время, необходимое для самого дальнего места. Пример: 15 минут.
Измерьте вашу способность доставить. Если у вас есть только одна дистрибьюторская группа, и ваше среднее время доставки составляет 15 минут, вы можете совершать только 2 поездки в час (не забудьте учесть время возвращения вашего персонала). Воспользуйтесь возможностью отправить несколько заказов в поездке, если они из близлежащих районов; если нет, считайте это другим путешествием.
Контролируйте свои поездки, чтобы иметь возможность указать правильное время для клиента.
Это может быть контрольный лист или белая доска. Пример:
Если человек звонит в ваш бизнес в это время, вы можете быстро предложить время доставки с 13:30. Если они регистрируют каждый заказ в указанном контроле, они избегают обещания дважды одного и того же графика с одним и тем же мотоциклом.
Если вы не соответствуете установленным графикам доставки, увеличьте время между каждой поездкой.
- Важно учитывать невесомости, так как они могут помешать во время их адекватных поставок, таких как:
Персонал службы доставки не знает район, куда доставляется заказ. Это означает пустую трата времени. Обязательно спрашивайте у клиентов рекомендации, чтобы не ошибиться, если ваши сотрудники не знают сферу.
Проинструктируйте персонал, принимающий заказ, чтобы проконсультироваться с клиентом по поводу способа оплаты. Таким образом, вы можете подготовить сдачу (в сшитом пластиковом пакете) своему дилеру; И поэтому вы не будете тратить время на поиски изменений.
Если после нескольких недель тестирования службы вы заметили, что ваши продажи растут, что она доступна по цене, и что больше клиентов заказывает вас, подумайте об увеличении радиуса обслуживания или количества оборудования для доставки.
Доставка на дом - это то, что клиент высоко ценит, если помогает сэкономить время и позволяет получить доступ к потенциальным клиентам. Сделайте это правильно, и вы увидите, что оно того стоит.
