Один из первых страхов многих фрилансеров, начинающих продвигать свой бизнес в Интернете (включая страх многих моих клиентов, когда они начинали), - это получение негативных комментариев. Конечно, когда у вас есть бизнес «лицом к лицу», если кто-то делает отрицательный комментарий или вам стыдно за ситуацию, у вас плохое время и все. Наверное, никто не знает.
Этого не происходит, когда вы используете этот мощный инструмент, которым является Интернет, и это потому, что большинство каналов, которыми вы воспользуетесь, открыты для публики. И это нормально, что это так. Но позвольте мне сказать вам, что я вас понимаю, вы боитесь, что появятся комментарии, которые смущают вас или заставляют вас чувствовать себя плохо. Может быть, вы думаете, что не будете знать, как с ними справиться или что ответить, и что вы будете разоблачены перед остальной частью вашего сообщества. Итак, вы решаете, на всякий случай, ничего не делать.
Это не очень хорошая идея, вы должны оставить анонимность и разоблачить себя, чтобы ваши потенциальные клиенты знали вас. Поэтому я собираюсь шаг за шагом рассказать вам, как решить этот вопрос с отрицательными комментариями, чтобы вы больше не боялись, и вас поощряли разоблачать себя, демонстрировать свои идеи и делиться своими знаниями. Я ожидаю, что эта статья будет немного длинной, но я уверяю вас, что она не содержит отходов, и вы многому научитесь с ней. И если нет, я приму вашу критику в конце J.
5 шагов, чтобы научиться обрабатывать негативные комментарии (и ваше беспокойство по поводу них)
Шаг № 1 - Отделение половы от пшеницы: неуместные комментарии
Одно дело получить отрицательный, критический комментарий или видение, противоречащее вашему, и совсем другое - грубый комментарий, вульгарные и неуместные выражения, оскорбления и тому подобное. Это никогда не случалось с тобой? Меня. И конечно, это не хорошо. Но ничего не поделаешь, это интернет и есть люди на все, или очень скучные или очень разрушительные.
Здесь да нет понимания, сопереживания и терпимости. Это мой предел, и я полагаю, что это тоже ваш. В этом случае комментарий будет удален, он не будет опубликован. Если это было через социальную сеть, я сообщаю об этом как таковой (есть способы сообщить в социальных сетях вашим администраторам, что это неприемлемый контент).
Но самое главное, не чувствовать себя плохо, это случается со многими из нас, и это часть игры. Кроме того, если другие люди видят, что это случилось с вами, очень вероятно, что они понимают вас и ставят себя на ваше место, а не наоборот.
Два совета по этому поводу: во-первых, если у вас есть блог, вы можете включить модерацию комментариев. Это гарантирует, что при наличии неуместных комментариев вы просматриваете их перед вашим сообществом и решаете, что делать. В социальных сетях вы не сможете делать то же самое, но затем будете следить за тем, какие люди делают комментарии какого типа (обычно вы получаете уведомление на свою электронную почту, когда кто-то комментирует вашу публикацию в любой социальной сети) и блокирует людей, которые ведут себя ненадлежащим образом.
Шаг № 2 - Что делать со спамом
Другой тип комментариев, который является довольно раздражающим, является типичным СПАМОМ. Может быть, вы не знаете, но если у вас есть блог (или сообщение в любой социальной сети, оно того же стоит), и кто-то оставляет вам комментарий без вклада и только оставляет ссылку на ваш сайт или продукт, который продает или раздает, что это называется СПАМ (в дополнение к тому, чтобы быть довольно грубым).
Правда не имеет значения, хорошо или плохо то, что вы предлагаете, или бесплатно. Он использует ваш пост для собственной рекламы, и это неправильно.
Что мне здесь делать? Я честен и говорю об этом. Конечно, с уважением, потому что может случиться так, что этот человек плохо научился или не знал об этом и не знал, что это СПАМ. Поэтому я обычно пишу такую фразу (на самом деле я написал ее недавно в статье, где два человека спамили меня): «Давай, ребята, это СПАМ. Не стоит просто ставить ссылку в любой статье. Оставить свой вклад или воздержаться от подобных практик, которые так не одобряются в онлайн-мире. Приветствие".
А ты знаешь, что случилось? Один из этих людей поблагодарил меня за комментарий и пообещал, что в следующий раз я оставлю вклад. И я уверен, что это будет хорошим вкладом. Помните, что если вы относитесь к другим с честностью и уважением, они, скорее всего, вернут то же поведение.
Шаг № 3 - Что делать с конструктивной критикой или другим видением
Это очень распространенный и далеко не отрицательный комментарий, а нечто совершенно положительное. Может быть, вы уже это чувствуете, но на всякий случай я это скажу. Я не владелец абсолютной истины и могу ошибаться, плюс всегда есть возможности для улучшения.
Помимо этого забавного комментария (и не менее правдивого) вы должны начать рассматривать эти типы комментариев как возможность увидеть вещи по-другому. Может быть, это обзор, который поможет вам улучшить, добро пожаловать. Может быть, они сделают за вас ошибку, и, ну, извинятся и пойдут дальше (кто бы это ни делал, это неправильно).
Наиболее интересными в этом случае, по крайней мере, на мой взгляд, являются противоположные взгляды. Иногда со мной случалось (особенно в группах на Linkedin), когда люди говорят мне, что они не согласны с тем, что я написал, что в их стране это не так или что то, что они видят на своем рынке, отличается. И это прекрасно, что это так!
Этот человек раскрывает свое видение, свою реальность и свое мнение. Пока это с уважением (с обеих сторон я также должен вести себя уважительно), почему это не должно быть хорошими новостями? В конце концов, кто-то прочитал статью и нашел время подумать, подумать и написать то, с чем он не согласен.
Даже если это не меняет вашего взгляда на вещи, приветствуйте этот тип комментариев, которые всегда вызывают хорошие, уважительные и конструктивные дебаты, которые в конечном итоге заставляют других людей (которые могут хранить молчание) также думать и размышляя на эту тему.
Шаг № 4 - Что делать с неконструктивной критикой (той, которая ни к чему не приводит)
Неконструктивная критика - это та, которая не несет какого-то послания, кроме «Я жалуюсь». Вы ничего не можете с этим поделать, и тогда кажется, что все, что вы пытаетесь сделать, не имеет смысла.
Опять же, это не просто случилось с вами. Несколько недель назад я получил личное сообщение на своей фан-странице (рекламная страница моего бизнеса в Facebook) от женщины, которой не понравилось то, что я написал на моем сайте, кто не согласен с определенными стратегиями и кто не думает это было хорошо ни за что.
Как видите, я мало что могу сделать. Я выбираю стратегии, которые считаю наиболее подходящими для своего бизнеса, я выбираю то, как я общаюсь со своими читателями и моим сообществом, и не то, чтобы я получал много специфичности, заставляло меня думать… «возможно, я ошибся в том или ином абзаце».
Что делать то? Я просто поблагодарил человека, который написал этот комментарий за его честность, я упомянул, что я уважал его видение, но у меня было другое мнение, основанное на моем собственном опыте, мнении моих коллег и клиентов. Когда сообщение не обобщено, но мнение человека, я воспринимаю это как личное мнение, которым я могу поделиться или нет. Если сообщение будет более обобщенным (например, если многие люди написали мне «Габриэла, я не понимаю, что ты пишешь»), то было бы очень глупо с моей стороны не слушать его, потому что в какой-то момент я бы проигнорировал конструктивную критику.
Шаг № 5 - Что делать с действующим клиентом или другими жалобами или антипатиями
Это легко, правда? Мы удаляем их, чтобы их никто не видел. ОШИБКА!!! Зачем их удалять? Кто-нибудь думает, что мы совершенны, безупречны, что мы никогда не ошибаемся и что мы что-то вроде полубогов? Нет нет и нет.
Если вы получили жалобу или недовольство от человека, который работает с вами или работал с вами, и это не какой-либо из упомянутых выше комментариев, пожалуйста, сделайте это. Во-первых, потому что вы будете учиться на ошибках, если речь идет об этом. Во-вторых, потому что у вас есть возможность дать этому человеку ответ (начните с того, что поблагодарите его за честность и уважение, с которым он представляет вам ситуацию) и попытайтесь разрешить его ситуацию или заставить его понять, почему. И, наконец, потому что вы оставляете отличный пример для других: «Этот человек не убегает от проблем, он встречает их с уважением, честностью и старанием».
Да, это правда, что для человека, который имеет что-то подобное, было бы более уместно заявить, что вы делаете это по частному каналу. На самом деле, большинство людей делают это. Но в случае, если это случится с вами, у вас уже есть небольшая стратегия для реализации. И тогда тебя это тоже не беспокоит.
Бонус-трек - Какой стиль комментариев вы получите больше всего?
Полная статья (и длинная, я знаю) о негативных комментариях не может закончиться так. Я хочу освободить место для комментариев, которые я получаю в основном. И я говорю о подавляющем большинстве, например, о 99,9999 (и еще многих)% времени. И я не исключение. Это также происходит с моими клиентами и коллегами, и это произойдет с вами, как только вас призовут принять их.
Эти комментарии должны получить ту же энергию и внимание, что и негативные комментарии. Итак, начните с того, что нашли время, чтобы ответить на них все. Это не должно быть немедленным, но постарайтесь назначить день, чтобы вы могли прочитать и ответить на них.
Мне приятно читать подобные комментарии, и я уверяю вас, что то же самое произойдет с вами. С одной стороны, это помогает вам узнать, что вы на правильном пути (так как многие люди говорят вам, что то, что вы написали, помогло им), с другой стороны, это также помогает вам узнать, какие темы интереснее, а какие - меньше. И наконец, приятно видеть, что многие люди тратят дополнительный момент, чтобы внести свой вклад. Это не только обогащает вашу статью или то, что вы написали, но и отношения с этим человеком.
Итак, если однажды у вас будет одна из тех атак «почему я это делаю?», Взгляните на последние комментарии, которые вы получили, и вы увидите, что ваше сообщество ответило фантастическим ответом.
