Марисела приехала в Колумбию, чтобы посетить город, входит в роскошный отель в туристической зоне и сразу же идет через вестибюль, пока ее не обнаружит капитан официантов ресторана вышеупомянутого бизнеса.
Через несколько минут он просит безалкогольный напиток и сразу же просит письмо, указывая, что он ждет кого-то, чтобы пообедать.
Проходит пятнадцать минут, и на лице Мариселы появляется выражение удивления: когда он спрашивает у официанта название ресторана, он понимает, что у него неправильный отель! Его назначение находится в 50 метрах от отеля. вперед.
Сразу же он просит счет, улыбающийся официант указывает, что нет платы и что он надеется, что он вернется в следующий раз.
Марисела идет к человеку, с которым у нее назначена встреча, и обедает в том месте, где ей предложили газировку.
Хуан Педро был нанят для увеличения портфеля кредитных карт крупной международной фирмы.
Как часть стратегии продаж, Хуан Педро может предоставить различные членства на один год с минимумом документации для поддержки кредита для определенной группы клиентов.
Хуан Педро сообщает об огромном успехе в размещении финансового продукта в первый месяц продажи.
Однако 90% ее клиентов возвращают карту компании, поскольку считают, что в течение года «бесплатного членства» взимается плата за услуги, не запрашиваемые клиентами.
Каталина работает дегустатором во главе престижной компании, которая занимается переработкой мяса и ветчины, однако они наивысшего качества, выражение лица Каталины серьезное, у нее проблемы дома.
Когда бесплатные образцы и информация о ветчинах требуются различными клиентами, которые часто посещают это место, он неохотно доставляет их и выражает свое безразличие к продукту, результатом его рабочего дня было мало продаж новых ветчин., Три различные ситуации служат примером необходимости интегрировать действия по маркетингу и продажам с управлением персоналом и обучением.
В трех упомянутых случаях успех или неудача демонстрации, размещения и продажи упомянутых продуктов или услуг обусловлена работой людей, работающих в этих компаниях.
В сфере обслуживания и обслуживания клиентов уже давно необходимо связать действия по продажам с планом, который включает человеческую переменную.
В этом смысле мы обнаруживаем в выявленных ситуациях три элемента, которые должен учитывать каждый менеджер в отношении разработки демонстрационных программ или бесплатных образцов и которые требуют усилий людей на работе.
Эти три элемента: процедуры, информация и отношение.
Мы упомянем наши критерии для них:
Процедуры: ни одна организация, которая гордится тем, что она серьезна и разумна, не разработает программу для продвижения своих продуктов с помощью бесплатных образцов, демонстраций или дегустаций, не разъясняя своим промоутерам: какие процедуры применяются к продукту или услуге? продвигать?
В этом смысле, с точки зрения потребителя, может возникнуть «чрезмерный энтузиазм», связанный с попыткой владеть определенным продуктом или услугой или стать его постоянным клиентом в период продвижения по службе.
Процедуры прояснят, что можно дать, а что нельзя дать клиенту.
Аналогичным образом, процедуры устанавливают ограничения на количество товаров или время, в которое человек может «любезно» проверить товар или услугу.
Тем не менее, они должны применяться, с хорошим отношением к потенциальному покупателю.
Информация: даже когда мы живем в эпоху, когда она циркулирует с впечатляющей скоростью, многократно промоутер или продавец (которые предоставляют бесплатную выборку) могут по разным причинам лицензировать или нет пропустить важную информацию о продукте, сервис или его условия использования или применения.
Это приведет к «фиктивной» продаже, когда, возможно, в итоге у нас будет клиент, который расстроен или в большинстве случаев не удовлетворен.
В этом смысле промоушен с бесплатными образцами должен включать печатные элементы, которые упоминают не только характеристики продукта или услуги, но также планы и дополнительные услуги, которые клиент должен или может заключить контракт, а также разработанную систему, чтобы прояснить Часто задаваемые вопросы, хороший пример использования этого ресурса, мы можем увидеть в FAQ на интернет-сайтах.
Этот пункт содержит информацию о рекламных акциях или новых продуктах для всего персонала, поскольку они в любое время являются представителями компании.
Отношение: нет никакого смысла для продукта или услуги, предоставленной в качестве бесплатного образца, если в или с ним, клиент чувствует себя презираемым, униженным, игнорируемым или просто плохо обслуживаемым.
В таком случае техническая и человеческая подготовка промоутеров имеет важное значение, поскольку именно они будут проектировать имидж компании.
Три упомянутых элемента интегрированы в несколько процессов управления персоналом, где с помощью специализированных консультантов в этой области компании могут добиться успеха в процессе увеличения продаж.
Мы обращаем особое внимание на аспекты разработки политики и процедур, выбора и оценки подходящих людей и, прежде всего, обучения в чувствительной области обслуживания клиентов, удовлетворенности и увлеченности обслуживанием.
