Читатель недавно спросил меня, как сделать так, чтобы ее клиенты были довольны ее услугами. Это очень интересный вопрос, и здесь я оставляю вам свои рекомендации с учетом того, что мне рассказывают мои собственные клиенты, и что я испытал как клиент.
1. Убедитесь, что вы решаете реальную проблему, слушайте, что они просят
Чаще, чем кажется (и это одна из больших ошибок, которые могут навредить вашему бизнесу), создаются сервисы, которые думают о том, что, по вашему мнению, хотят люди, а не принимают во внимание, возможно, самое важное, когда вы предлагаете услугу, предложение что они тебя спрашивают. Не то, что, как вы думаете, им нужно, не то, что, как вы думаете, они будут любить (понимаете ли вы, что, думая так, вы сосредотачиваетесь на себе?), Но то, что они хотят.
Создавайте предложения и услуги с учетом их потребностей, которые, как вы знаете, им понравятся, потому что вы их уже просили и слушали, и поэтому вы знаете, чего они хотят. Когда вы предлагаете человеку то, что он ищет, вероятность того, что вы будете удовлетворены, значительно возрастает.
2. Качество, качество и качество
Это обязательно. Если вы хотите, чтобы они были удовлетворены, сделайте все возможное, чтобы ваш сервис был качественным, что то, что вы предлагаете, было хорошим или, что еще лучше, исключительным. Одна из лучших вещей, которую ваши клиенты могут вам сказать, это то, что они недавно сказали мне: «Насколько щедры вы в курсе информации, вы добавляете гораздо больше, чем она говорит». Это то, что вы хотите, информация, которая меняет жизнь или бизнес вашего клиента, дает вам все возможное.
Кроме того, хотя содержание действительно имеет значение, если упаковка также гораздо лучшего качества. Я записался на многие маркетинговые курсы, некоторые из которых были хорошими по содержанию (и я повторяю, потому что я доволен), а другие - хорошими и красивыми (с тщательным дизайном, поэтому я повторяю и улучшаю свой имидж человека, который его предлагает).
И не обманывайте себя, контент должен быть хорошим независимо от цены программы, бесплатной или высокой. Не делай ничего посредственного.
3. Превзойти ваши ожидания
Если вы предоставляете качественные услуги, которые отвечают их потребностям, у вас будет удовлетворенный клиент, но если вы превзойдете свои ожидания, предоставив им больше, чем они ожидали, намного лучше. Например, некоторое время назад я подписался на программу, а несколько дней спустя, без предварительного уведомления, книга прибыла в подарок. Мне понравилась деталь сюрприза (довольный клиент). Конечно, не все оборачивается, если потом контент плохой, не повторяй.
4. Выберите своих клиентов
Вы должны четко понимать, к кому вы обращаетесь (ниша, если таковая имеется) и кто ваш идеальный клиент. Это подразумевает работу только с определенными людьми, и таким образом вы избежите кошмарных клиентов. Те, кто никогда не доволен, те, кто требует больше, чем договорились, те, кто не платит вовремя. Это решается тем, что становится ясно, с кем ты работаешь, а с кем нет.
Например, у меня есть две ниши: застойные профессиональные женщины и застойные предприниматели в сфере услуг. Но я не работаю со всеми. Я работаю с профессионалами, которые чувствуют себя заблокированными и не знают, что делать дальше, но они хотят измениться, чтобы выйти из этой ситуации как можно скорее. Я не работаю с немотивированными профессионалами, которые не хотят вносить изменения, которые только видят вину и только делают ошибки.
Я также работаю с женщинами-предпринимателями, которые могут быть перегружены, потому что у них недостаточно клиентов, или у них высокие взлеты и падения в их доходах, или которые просто не знают, как получить больше от своего бизнеса с меньшим количеством работы. Но они знают, что они преуспеют, да или да, что они не хотят продолжать в том же духе, что они хотят идти дальше и что, если они не могут сделать это в одиночку, они обращаются за помощью. Я не работаю с людьми, которые надеются на чудеса, которые хотят преуспеть, но не хотят вкладывать деньги в их бизнес или которые ожидают, что вы возьмете их каштаны из огня.
Это пример того, как выбрать своих клиентов, и это важно. Если вы еще не достигли этого полностью, не волнуйтесь, иногда требуется время, чтобы определить, чего вы хотите, а что нет, опыт очень помогает.
5. Всегда будет кто-то несчастный
Было бы идеально, если бы 100% ваших клиентов были довольны (когда у вас мало клиентов, это очень выполнимо, чем больше у вас проблем, тем сложнее), и идеально, что это ваша цель, но всегда может быть кто-то, кто в какой-то момент несчастлив. В этом случае изучите, что вы можете, улучшите то, что необходимо, и двигайтесь дальше. Никто не является непогрешимым, и главное - отдать лучшее, что у вас есть, с вашей доброй волей и продолжать учиться и совершенствоваться. Ничего больше.
Итак, скажите, какие из этих рекомендаций вы собираетесь начать применять сегодня? Скажите мне в комментариях, я предлагаю вам начать с первого: выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты.
