Когда компания становится жертвой клеветнической кампании и подвергается нападкам в средствах массовой информации, в подавляющем большинстве случаев ее должностные лица не готовы к такой ситуации.
Недооценка потенциальных рисков и отсутствие создания и обучения кризисного комитета - одна из основных причин, по которой должностные лица компании колеблются, реагируя на СМИ.
Возникают такие вопросы, как:
- Будет ли удобно реагировать? И если мы скорее усложняем ситуацию, делая заявления? Что мы должны сказать, не доставляя больше хлопот? Кто лучший человек, чтобы выйти на публичную арену? И если реагирование приносит нам правовые проблемы? С каким журналистом мы общаемся, кто не искажает нашу версию? Платим ли мы журналистам, чтобы они говорили о нас хорошо?
Эти и многие другие вопросы возникают, когда в любой конкретный понедельник мы покупаем газеты и удивляемся заголовком из пяти столбцов и на первой полосе с названием наших компаний, обвиняемых в ситуации, которая, как мы знаем, искажена и наносит ущерб информации. Ваш корпоративный имидж.
Худшая ошибка, которую могут совершить чиновники компании в кризисной ситуации, - молчать и тратить время. Антикризисное управление срочно, так как действия должны быть предприняты немедленно.
Зачем?
Если мы не действуем вовремя, отрицательные прилагательные начинают позиционировать себя в сознании нашей аудитории, и, не осознавая этого, наш корпоративный имидж начинает разрушаться.
Когда, наконец, мы решили отреагировать, мы наняли эксперта по антикризисному управлению, и тогда инвестиции ресурсов (время, деньги и позиционирование) намного выше, чем мы бы сделали, если бы не позволили скандалу расти.
Восстановление в три раза дороже, чем строительство, давайте никогда не будем забывать об этом.
К этому мы добавляем, что, как ни парадоксально, молчание также что-то сообщает. Некоторые руководители считают разумным ответить «без комментариев».
Что делать то? Вот несколько предложений:
- Немедленно создать кризисный комитет, который в принципе может состоять из генерального директора, сотрудника по связям с общественностью, руководителя отдела кадров, юрисконсульта компании, главы службы безопасности и финансового директора. Они будут принимать важные решения. Нанять эксперта по кризисному управлению с обширным опытом и стратегическим видением. Провести тщательный анализ ситуации путем сбора всей информации, которая распространяется в средствах массовой информации. обучение средствам массовой информации представителю, который не обязательно должен быть сотрудником по связям с общественностью, а тем более генеральным директором Следует подумать о человеке, который отвечает требованиям для правильного решения проблемы, кто дисциплинирован и может сохранять спокойствие перед лицом преследований, которым могут подвергаться журналисты.Эксперт по антикризисному управлению, проанализировав - в рекордно короткие сроки - информацию и определив позицию в общественном мнении, должен разработать стратегию действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы справиться с кризисом.
На первой встрече с прессой лучше всего рассказать журналистам, почему, на самом деле, невозможно дать полную или официальную версию в данный момент.
Вот некоторые предложения причин, которые могут быть упомянуты:
- Поскольку переговоры достигли деликатного момента. Решения принимаются, и когда мы будем готовы, мы созовем пресс-конференцию. Потому что вы еще не получили полный отчет. Потому что заинтересованные стороны еще не были проинформированы и т. Д.
Но никогда не молчи! Босс, которого я сказал мне: «Вредные и опасные монстры убивают, когда они очень молоды, им нельзя позволять расти даже на дюйм».
