Советы по отправке тайных покупателей в ваш бизнес

Ниже приведены предлагаемые вопросы при отправке тайных покупателей в вашу компанию. Чтобы оценить результаты, оцените с оценкой.

Предлагаемая шкала составляет от 1 до 7, где:

1 = ужасно

2 = очень плохо

3 = плохо

4 = Обычный

5 = хорошо

6 = очень хорошо

7 = Отлично

I. Деловая и личная внешность (материальные ценности).

Важно оценить, привлекает ли внешность вашего бизнеса ваши клиенты к покупке.

Это чисто? Является ли это аккуратным? Является ли выставка привлекательной? Представляет ли ваш персонал презентабельный? Соответствует ли она правилам приветствия и одежды? Если компания дала вам значки, используете ли вы их? Доступны ли цены для общественности? Являются ли цены правильными или клиент должен рассчитать скидки или добавить НДС?

Помните, что эти аспекты помогают клиенту купить с первого раза. Так что они очень важны.

II. Навыки персонала (нематериальные активы).

Речь идет о том, чтобы знать, обладают ли сотрудники необходимыми навыками для обеспечения хорошего обслуживания. Много раз люди не имеют знания, чтобы дать его, и их желание не достаточно. Изучите четыре основы:

А) Знание

Знают ли они товар или услугу, которую они продают? Знают ли они политику и способы оплаты? Знают ли они ограничения на продажу? Знают ли они необходимые процедуры? Знают ли они, что товар или услуга предоставляют гарантии? Знают ли они о сроках доставки?

Б) Честность

Раскрывают ли они истинные преимущества продукта? Они лгут, чтобы продать? Они скрывали или опускали какие-либо важные детали или разъяснения о товаре или услуге?

В) вежливость

Приветствуете ли вы по прибытии или когда вы начинаете разговор? Твой дружелюбный тон? Ты сердишься на работу?

Г) сопереживание

Предлагаете ли вы то, что нужно клиенту или что он хочет продать? Внимательно ли вы прислушиваетесь к потребностям? Когда вы говорите, используете ли вы слова, которые не знает средний потребитель?

III. Отношение сотрудников

Предоставляет ли услуга быстро? Если клиент недоволен или расстроен, или у него возникла чрезвычайная ситуация, сотрудник:

*… Вас заинтересовала проблема?

*… Это помогло вам решить вашу проблему?

*… Было ли решение адекватным?

Внутривенно Получение товара или услуги (соответствие)

Достаточно ли разнообразных продуктов? Получили ли вы запрошенный продукт или услугу? Получили ли вы вовремя? Получили ли вы его полностью (если это продукт, с необходимыми аксессуарами)? Если это услуга, получили ли вы ее хорошо сделано? Соответствовал ли продукт или услуга всему согласованному (цвет, модель, дизайн, объем, сроки…)? Была ли согласована цена?