Маркетинговые концепции

Американская маркетинговая ассоциация определила маркетинг как «процесс планирования, реализации, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, отвечающих индивидуальным и организационным целям».

Маркетинг считается набором методов, используемых для маркетинга и распространения продукта среди разных потребителей. Сначала это было ограничено попыткой продать продукт, который уже был изготовлен, то есть маркетинговая деятельность была после производства товара и предназначалась только для стимулирования продаж конечного продукта, теперь у него есть намного больше функций, которые должны быть выполнены до начать производственный процесс.

Концепция маркетинга основана на двух фундаментальных убеждениях, во-первых: все планирование, политика и деятельность компании должны быть ориентированы на клиента; А во-вторых, целью компании должен быть прибыльный объем продаж.

В самом полном смысле концепция маркетинга - это философия бизнеса, которая определяет, что удовлетворение пожеланий клиентов является экономическим и социальным обоснованием существования компании.

маркетинг-концепции-1

Следовательно, все производственные, инженерные и финансовые операции должны быть направлены в первую очередь на определение того, чего хочет клиент, а затем на удовлетворение этого желания при получении разумной прибыли. Вторым фундаментальным моментом, поддерживающим философию маркетинга, является то, что он основан на концепции прибыли, а не на концепции объема.

Самое простое и ясное определение маркетинга дано Джей Левинсоном в книге, опубликованной им в 1985 году под названием «Партизанский маркетинг»:

Смысл этого в следующем: маркетинг включает в себя наименование компании или продукта, выбор продукта, определение места, где будет продаваться продукт или услуга, цвет, форму, размер, упаковку, местонахождение компании, реклама, связи с общественностью, тип продаж, обучение продажам, презентация продаж, решение проблем, стратегический план роста и последующие действия.

ИСТОРИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГА

В историческом исследовании маркетинга сначала можно наблюдать факторы, которые вызвали маркетинговые изменения; во-вторых, текущее наследие древних маркетинговых практик и институтов, и, в-третьих, относительная стабильность во времени.

В феодальной, аграрной или лесной экономике население в основном самодостаточно. Он производит свою собственную еду, делает свою собственную одежду и строит свои собственные дома и посуду. В этой работе очень мало специализации и очень мало потребности в любом виде торговли. Однако с течением времени концепция разделения труда начинает появляться, и ремесленники концентрируют свои усилия на производстве того изделия, в котором они преуспевают. Это приводит к тому, что каждый человек производит из некоторых предметов больше, чем ему нужно, но не хватает других товаров. Как только появляется человек, который производит больше, чем он хочет, или хочет больше, чем он производит, основа для торговли существует, и коммерция является сердцем маркетинга.

Когда в аграрной экономике начинает развиваться обмен, он делает это на очень простых основаниях. Большинство предприятий являются малыми предприятиями без специализации в управлении. Они разрабатываются семейными ремесленными организациями, и производство в основном обслуживается, уделяя мало внимания или вообще не уделяя внимания маркетингу. На самом деле нормальная практика - производить вручную по требованию.

На следующем этапе исторической эволюции маркетинга мелкие производители начинают производить свою продукцию в большем количестве, ожидая будущих заказов. Новое разделение труда появляется, когда тип предпринимателя начинает помогать продавать увеличенное производство. Этот человек, который выступает в роли связующего звена между производителями и потребителями, является посредником.

Чтобы облегчить общение, покупку и продажу, различные заинтересованные стороны стремятся объединиться в географическом плане; таким образом создаются торговые центры. Сегодня есть некоторые страны, которые проходят этот этап экономического развития. Можно видеть, что усовершенствования и достижения в маркетинге обычно идут с достижениями в цивилизации.

Современный маркетинг в Соединенных Штатах родился с промышленной революцией. Связанный или как побочный продукт Промышленной революции прибыл рост городских центров и сокращение сельского населения. Семейные ремесла были преобразованы в фабрики, и люди переезжали из сельской местности в город в поисках работы. Сервисные компании росли для удовлетворения ежедневных потребностей промышленных рабочих, которые больше не были самодостаточными. Маркетинг практически не развивался в течение второй половины 19-го века и первых двух десятилетий 20-го века. Весь интерес был сосредоточен на увеличении производства, потому что рыночный спрос превышал предложение продукта. Фактически, массовый маркетинг был предпосылкой для серийного производства.Только при наличии мощной маркетинговой системы фабрики могли бы функционировать на оптимальном уровне производства с преимуществом возможности пользоваться экономикой производства.

Подъем специалистов по маркетингу был обязательным шагом в этом эволюционном развитии.

Эволюция концепции маркетинга

Концепция маркетинга начинается с простого стремления продать и получить прибыль. Концепция маркетинга была изменена курсовую массы, что было под названием Marketing один к одному (один к одному). Маркетинг, как и любой процесс, динамичен и постоянно меняется. Этот процесс, несмотря на то, что создан, не происходил одновременно во всех странах или регионах мира.

Именно в Соединенных Штатах Америки этот процесс прошел все этапы, указанные ниже. Каждый человек, который читает этот текст, должен определить, на какой стадии разработки концепции маркетинга и ее применения находятся его коллеги, начальство, компания, район, город, регион, провинция или страна. Они в 1800, 1920 или 1950?

Производственная ориентация

С 1800 по 1920 год компании в Европе и США демонстрировали четкую производственную ориентацию. Поскольку все произведенное было немедленно потреблено, производство определило характеристики продуктов. Не было необходимости продавать на рынке. Все было потреблено немедленно, что бы ни было произведено. Потребитель не успел выбрать ни форму, ни цвет, он ничего не взял. Спрос превысил предложение.

Ориентация на продажу

После кризиса 1920 года, когда покупательская способность была сведена к минимуму, были созданы и разработаны продукты, которые впоследствии попытались выйти на рынок. Многие из этих продуктов были неудачными, другие были на мгновение успешными. Продажам начинают придавать большое значение как источник дохода. Разработаны методы, предназначенные для продажи. (Именно здесь возникает путаница между понятиями продажи и маркетинга).

Ориентация на рынок

Процессы коммерциализации были проанализированы американскими университетами, особенно Гарвардом, и постепенно была разработана целая серия теорий для обеспечения успеха любой коммерческой деятельности.

Концепция, которая привела к Маркетингу или Маркетингу (1950, Гарвард, Теодор Левитт), заключалась в том, чтобы направлять продукты в Группу Покупателей (Мета Маркет), которая собиралась их потреблять или использовать. Наряду с этим предпринимаются усилия по продвижению масс (массовый маркетинг) через средства массовой информации, которые начинают появляться (кино, радио, телевидение).

Индивидуальный маркетинг.

Начиная с 1990 года, концепция клиент-ориентированного маркетинга была усовершенствована, и создание продуктов и услуг, ориентированных на отдельных лиц, с использованием сложных компьютерных систем, способных идентифицировать конкретных клиентов и их конкретные потребности.

Сегменты сокращаются до достижения четко определенных целевых групп, почти конкретных людей, с именами и фамилиями. Это дает каждому свое. Этот новый шаг ведет его и позволяет создавать новые, их снижение цен и глобализацию экономики.

СОВРЕМЕННОЕ ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА

Современный маркетинг достиг совершеннолетия после Первой мировой войны, когда слова «профицит» и «перепроизводство» становились все более и более распространенными в словаре наших экономик. Методы массового производства, как в промышленности, так и в сельском хозяйстве, были разработаны в 19 веке; после 1920 года рост маркетинга был четко виден. Важность маркетинга в Соединенных Штатах в целом становится все более очевидной по мере того, как экономический уровень поднимается выше простого уровня жизни, что было характерно для времени до начала Первой мировой войны. Примерно с 1920 года, за исключением военных лет и ближайших послевоенных периодов, в этой стране на рынке доминировали покупатели, то естьпотенциальное предложение товаров и услуг намного превысило реальный спрос. Там было относительно мало трудностей в производстве большинства этих продуктов; настоящая проблема в том, чтобы продать его.

Как правило, не может быть высокого уровня экономической активности без соответствующего высокого уровня маркетинговой активности. Во время рецессии или депрессии вскоре понимаешь, что маркетинговая активность замедляется, что приводит к сокращению производства.

Становится ясно, что в нашей экономике «ничего не происходит, пока кто-то что-то не продает», и существует настоятельная необходимость в постоянно растущем маркетинге, а не в увеличении производства.

Как мы видели всю коммерческую, промышленную или сервисную деятельность, большую или маленькую, они требуют «продавать» свои продукты или услуги. Здесь нет исключений. Без Маркетинга невозможно быть успешным в коммерческой деятельности. Естественно, Procter & Gamble, General Motors или Pepsi Cola - это не то же самое, что компания, которая производит и продает кожаные изделия для местного потребления в небольшом и отдаленном месте. Мы все должны согласиться с тем, что каждая компания должна учитывать десять основных истин.

Десять истин, которые ни один коммерсант или профессионал не должен забыть:

1. 1. Рынок постоянно меняется. Люди очень быстро забывают. Конкуренция не спит. Маркетинг создает позицию для компании. Маркетинг необходим для выживания и роста. Маркетинг помогает вам сохранить ваших клиентов. Маркетинг повышает внутреннюю мотивацию. Маркетинг дает преимущество перед бездействующей конкуренцией. Маркетинг позволяет бизнесу продолжать свою деятельность. Каждый бизнесмен вкладывает деньги, которые он не хочет терять.

ВАЖНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОНЦЕПЦИИ

Рынок:

В целом, мы можем сказать, что РЫНОК - это любое лицо или группа, с которыми человек или организация имеют или могут иметь отношения обмена. В частности, у нас есть несколько определений для рынка:

1.- Место или географический район, где находятся и работают покупатели и продавцы, здесь товары или услуги предлагаются для продажи, и их право собственности передается.

2.- Набор спроса потенциальных клиентов на продукт или услугу.

3.- В экономической теории рынок подразумевает набор условий и сил, которые определяют цены.

КЛАССИФИКАЦИЯ РЫНКА

Типы рынков:

Текущий рынок: он состоит из всех текущих потребителей, это общий результат спроса и предложения на определенный товар или группу товаров в данный момент времени.

Автономный рынок. Рынок считается автономным, когда субъекты, которые вмешиваются в него, осуществляют сделки в условиях, которые они свободно согласовывают между собой.

Рынок капитала: место, где ведутся переговоры о долгосрочных кредитных операциях и изыскиваются средства финансирования основного капитала.

Рынок конкуренции: это часть рынка, которая находится в руках конкуренции.

Рынок спроса: на этом типе рынка действие ориентировано на производителя.

Денежный рынок: в нем обсуждаются краткосрочные и долгосрочные кредитные операции и изыскиваются средства финансирования оборотного капитала.

Рынок компании: это та часть рынка, на которой доминирует компания.

Зарубежный рынок: область, где осуществляется коммерческая деятельность и которая соответствует стране, отличной от той, в которой расположена компания.

Правительственный рынок: это тот, который сформирован государственными учреждениями.

Несовершенный рынок: это название, под которым свойства товара не определены объективно и полностью.

Целевой рынок: это группа людей или организаций, которым компания направляет свою маркетинговую программу.

Сегментация рынка

Это означает разделение Рынка на более или менее однородные группы потребителей по степени их потребности. Более конкретно, можно сказать, что это разделение рынка на различные группы потребителей с различными потребностями, характеристиками или поведением, для которых могут потребоваться разные продукты или маркетинговые смеси.

Требования к сегментации

Переменные, которые будут использоваться в процессе сегментации, должны соответствовать определенным техническим условиям, а именно:

1. Измеримость означает, что рассматриваемый сегмент может быть измеримым или количественным. Доступность, выбранные сегменты рынка могут быть эффективно обслужены и достигнуты. Устойчивость связана с понятием существенности, то есть насколько велико (количество) или интересным является сегмент, который будет использоваться. Управляйте, имеет отношение к возможности создания или разработки адекватных / эффективных планов для рассматриваемого сегмента.

Процесс сегментации

Шаг 0: Нужно найти рынок.

Шаг 1: Наблюдение, поиск возможностей на рынке. Это можно сделать из нескольких источников:

1. Первичные: расследования, проводимые внутренними отделами компании, или внешние расследования (среди прочего, консультанты, учреждения, открытые источники).

1. 1. Среднее: на основе предыдущих исследований Эмпирическая интуиция Эксперты

Шаг 2: Определение потенциального рынка и общих потребностей. То есть должны быть определены максимальные возможности продаж в отрасли и реальные потребности потенциальных будущих покупателей.

Шаг 3: Определите соответствующие переменные для сегментации. Те переменные или важные характеристики, которые позволяют нам достичь их разделения или группировки, должны быть определены с учетом наших целей.

Шаг 4: Определение и потенциальная проекция каждого сегмента. После того, как каждая группа была определена. Мы получим сегментную матрицу. Каждый сегмент или «рыночная ниша» будет иметь своеобразную характеристику и, следовательно, собственный потенциал.

Шаг 5: Определите и спроектируйте действие конкурса в каждом сегменте. Прежде чем выбрать нишу для цели, мы должны помнить о действиях или ролях, которые играют в каждом из них соревнования.

Шаг 6: SWOT каждого сегмента. Сравните F TRENGTHS и O ppunityities против D ebilidades и A menazas, предлагающих каждый сегмент, - стратегическая задача перед выбором позиции. Это видение позволит нам узнать, где мы сможем конкурировать на рынке, учитывая выбранный сегмент.

Шаг 7: Выбор каждого сегмента. На этом процесс сегментации заканчивается, так как один или несколько сегментов были выбраны для конкуренции.

Переменные сегментации рынка для массивных продуктов

Как мы упоминали в предыдущем пункте, шаг 3, существует ряд переменных, которые помогают администратору структурировать (сегментировать) рынок, в данном случае продукт или услуга массового потребления. Критерии выбора для использования той или иной переменной будут зависеть от преследуемых целей. Следует отметить, что использование переменных может использоваться отдельно или в комбинации.

Некоторые из наиболее часто используемых переменных:

1. Географическая сегментация требует разделения рынка на различные географические единицы. Что касается стран, штатов, регионов, провинций, общин, населения и т. Д. Демографическая сегментация состоит из разделения рынка на группы, основанные на таких переменных, как возраст, пол, размер семьи, жизненный цикл семьи, доход, род занятий, уровень образования, религия, раса и национальность. Социально-экономическая сегментация состоит из группировки населения рынка по социальным слоям. Психографическая сегментация делит покупателей на различные группы. основанный на характеристиках их социального класса, образа жизни и личности Поведенческая сегментация: группирует покупателей в соответствии с их знанием продукта, отношением к нему, использует то, как они реагируют на продукт.Среди групп выделяются следующие: ожидаемые выгоды, случай покупки, уровень использования, степень лояльности, уровень знаний и отношение к продукту.

Потребности, желания и требования

Определение. Необходимость: это чувство нехватки некоторых основных удовлетворяющих факторов.

Это классифицируется в:

Ложь, правда, абсолют, относительная, общая, производная, положительная и отрицательная.

Желания: оно состоит из стремления к определенному удовлетворяющему потребности.

Спрос: когда желание поддерживается покупательской способностью и желанием приобрести.

Маркетинг с этой точки зрения не создает необходимости, поскольку эти вопросы не поддаются контролю, но маркетинг влияет на пожелания.

Продукт - Сервис.

Идея маркетинга заключается в том, что потребители покупают товары не для самого товара, а для того, чтобы приносить пользу.

Поэтому идеологи определяют следующее:

1) потребительский выбор ориентирован на услугу, которая сообщает об определенном товаре

2) разные продукты могут удовлетворить одну и ту же потребность: например. велосипед, автомобиль и т. д., чтобы покрыть потребность в перевозке.

3) Каждый товар представляет собой набор символов и атрибутов

4) Один и тот же продукт может удовлетворить различные потребности. Например, компьютер, может быть использован в качестве инструмента расчета, игры, обработки текста и т. Д.

Классификация услуг продукта:

Продукция - услуги подразделяются на:

Универсальные продукты: это основные преимущества продукта

Ожидаемый продукт: это все, что сопровождает универсальный продукт

Увеличение продукта: это то, что предлагается, чтобы отличить его от конкурентов

Потенциальный продукт: он состоит из всего, что можно сделать, чтобы привлечь и удержать покупателей.

Другими важными понятиями являются ……..

Потребители: это люди, которые потенциально приобретают определенные продукты и услуги, которые предлагаются для продажи или бесплатно (идеи, модели, философии, информация и т. Д.)

Клиенты: те покупатели, которые периодически приобретают какие-либо товары с точки зрения компании или магазина, где приобретается товар.

Компания: любое лицо, которое осуществляет деятельность в отношении продуктов и услуг с целью получения прибыли и выгод.

Сервисы:

Под службами мы будем понимать «все те идентифицируемые нематериальные виды деятельности, которые являются основным объектом операции, призванной обеспечить удовлетворение потребностей потребителей».

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что сервисные организации - это те, которые не имеют основной цели производства материальных продуктов, которые будут постоянно принадлежать покупателям, поэтому услуга является объектом маркетинга, то есть компания продает Сервис как центральное ядро ​​своего предложения на рынке. Другое похожее определение гласит: «Услуга - это любое действие или функция, которую одна часть может предложить другой, которая по существу нематериальна и не приводит к каким-либо свойствам. Его производство может или не может быть связано с физическим продуктом ". Однако универсально приемлемое определение услуг до сих пор не достигнуто. С точки зрения маркетинга, как товары, так и услуги предлагают преимущества или удовлетворение; и товары, и услуги являются продуктами.Узкое видение продукта говорит нам о том, что это набор атрибутов, материальных и нематериальных, физических и химических, которые собраны особым образом. Широкое видение, маркетинговое видение, говорит, что это набор атрибутов, материальных и нематериальных, которые покупатель может принять, чтобы удовлетворить его потребности и желания. Таким образом, в широком смысле, каждый продукт имеет нематериальные элементы, поскольку каждый продает нематериальные активы на рынке, независимо от того, что производится на фабрике.В широком смысле, каждый продукт имеет нематериальные элементы, поскольку каждый продает нематериальные активы на рынке, независимо от того, что производится на фабрике.В широком смысле, каждый продукт имеет нематериальные элементы, поскольку каждый продает нематериальные активы на рынке, независимо от того, что производится на фабрике.

РОЛЬ МАРКЕТИНГА В ЭКОНОМИКЕ

Функция маркетинга в экономике заключается в организации добровольного и конкурентного обмена таким образом, чтобы обеспечить эффективную связь между спросом и предложением на товары и услуги.

Эта встреча не является спонтанной, но требует организации профсоюзной деятельности двух типов:

Материальная организация обмена, то есть физические потоки товаров с места производства на место потребления.

Организация связи, то есть информационных потоков, которые должны предшествовать, сопровождать и следовать обмену, чтобы обеспечить эффективную встречу между спросом и предложением.

Следовательно, функция маркетинга в экономике состоит в том, чтобы организовать обмен и общение между производителями и покупателями. Это определение применяется как к коммерческой, так и к некоммерческой деятельности, как правило, к любой ситуации, когда между организацией и публичным пользователем услуг, предлагаемых организацией, существует добровольный обмен.

ОБМЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

Организация обмена - это ответственность дистрибуции, функция которой состоит в том, чтобы перевести товар из распределительной ситуации производства в распределительную ситуацию потребления. Переход к распределительной ситуации потребления подразумевает производство путем распределения трех типов прибыли, которые составляют добавленную стоимость распределения.

• Государственные коммунальные услуги - это совокупность материальных преобразований, предназначенных для помещения товаров в условия потребления, это операции фракционирования, кондиционирования, ассортимента и т. Д. Утилиты места или пространственные преобразования, такие как транспортировка, распределение географические и т. д., которые способствуют тому, чтобы товары были доступны пользователям в местах их использования, трансформации или потребления. Утилиты времени или временные трансформации, такие как хранение, которые обеспечивают доступность товаров во время желанный покупателем.

ОБМЕН МАТЕРИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ: «РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ ЛОГИСТИКА» И КОММУНИКАЦИЯ »

Соблюдение условий торговли недостаточно для обеспечения эффективного соответствия спроса и предложения. Для его осуществления обмен товарами подразумевает, что потенциальные покупатели знают и предупреждают о существовании товаров, то есть об альтернативных комбинациях атрибутов, которые могут удовлетворить их потребности.

Коммуникационная деятельность направлена ​​на «производство» знаний для производителей, дистрибьюторов и покупателей. Различных коммуникационных потоков на рынке можно выделить, как показано в следующей демонстрационной таблице.

1-До производства, сбор информации по инициативе производителя, с целью выявления потребностей и функций покупателей, которые представляют собой привлекательную возможность для него. Это функция «исследования рынка и стратегического маркетинга»

2-По инициативе потенциального покупателя, изучение возможностей, предлагаемых поставщиками, и организация «предлагает стимулы объявлений».

3- После производства коммуникационные действия производителя, «ориентированные на дистрибуцию», целью которых является получение информации о продукте и сотрудничество с дистрибьюторами с точки зрения торговых площадей, продвижения и цены.

4- По инициативе производителя рекламная деятельность осуществляется посредством «рекламы или отдела продаж, направленного на то, чтобы информировать покупателей о наличии товаров и их отличительных качествах, заявленных производителем».

5- По инициативе дистрибьюторов "рекламная и коммуникационная деятельность", направленная на покупателя и направленная на то, чтобы сделать предлагаемый ассортимент и условия продажи известными и создать лояльность покупателей.

6- После использования или потребления товара меры «удовлетворения или неудовлетворенности» собираются производителем, чтобы позволить им скорректировать свое предложение или реакцию покупателей.

7- После использования или потребления товара «оценки и / или претензии» носят объективный характер, особый характер

Эволюция маркетинговой функции в компании.

Маркетинг, хотя он стал актуальным в последнее время, это деятельность, которая всегда выполнялась. С тех пор, как развивались технологии, экономика и конкурентоспособность, маркетинг стал играть ведущую роль в компании. Есть три этапа в развитии маркетинга:

Пассивный маркетинг: этот тип маркетинга не очень активен и используется на рынках, где спрос превышает предложение. В этом случае компания занимается только производством и доставкой продукции покупателям. Реклама и рекламные акции напрасны, так как они не сообщат о значительных преимуществах.

Организационный маркетинг. Этот тип маркетинга отвечает за повышение эффективности организации с точки зрения продаж. Попробуйте найти и организовать выпуск готовой продукции для потребителей.

Активный маркетинг: для него характерна важная деятельность и актуальность стратегического маркетинга. Это развитие связано с тем прогрессом, который имели и имеют технологии и инновационные продукты. Этот тип маркетинга появляется, когда большое количество конкурентов на один и тот же продукт делают аналогичные предложения. Он характеризуется ускорением технического прогресса, зрелостью рынков и интернационализацией рынков (глобализация).

Операционный маркетинг: функция состоит в том, чтобы выбрать сегмент рынка, на который будет предложен продукт. Принимается во внимание, по каким ценам и как продукт попадет к потребителю. Реклама и продвижение занимают важное место.

Стратегический маркетинг: он отвечает за знание и анализ эволюции потребностей отдельных лиц и организаций, а также определение продуктов - рынков и текущих и потенциальных сегментов. Стратегический маркетинг направлен на выяснение видения компании и разработку среднесрочной и долгосрочной стратегии.

Стратегическое планирование: миссия, видение, цели и задачи в зависимости от потребителя.

Это написано в начале компании, в экономическом периоде или реинвестировании или оценке. Состоит из:

Миссия, которая является смыслом существования компании

Сегментация по отношению к рынку товара

SWOT-анализ, угрозы, возможности, слабости, сильные стороны и т. Д.)

Цели, такие как продажи, экономические выгоды, увеличение продаж, доля рынка, лояльность клиентов, имидж компании и т. Д.)

Бюджетирование - это то, что необходимо для достижения целей.

Программирование, охватывает товары, места, продвижение и цены.

Маркетинговая программа.

При реализации маркетинговой программы необходимо учитывать потребности рынка, способы его распространения, конечную цену продукта, рекламу и продвижение, а также стоимость разработки для достижения желаемой выгоды.

Управляемые и неуправляемые переменные

Товар	Квадрат	Продвижение	Цена
- Качественный - аспекты - Параметры - Стиль - Бренд - Упаковка - Размеры - Сервисы - Гарантия - коммунальные услуги	- Каналы - Покрытия - Расположение - инвентарь - транспорт	- реклама - Персональная продажа - Распродажа	- Список цен -Discounts -Concession -Период оплаты - Условия кредита

О неуправляемых переменных можно упомянуть следующее:

Микро-среда:

• Конкуренция Рынок Общественность Распределители Поставщики

Макросреда:

• Технология Культурные факторы Экономические факторы Правовые и правовые факторы

Управление маркетингом в компании.

У него есть два способа управления:

1. Систематический и постоянный анализ потребностей рынка и разработка прибыльных продуктов.Организация стратегии продаж и коммуникации, целью которой является распространение информации о качествах продуктов, предлагаемых потенциальным покупателям.

ПРИБЫЛЬНОСТЬ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ В МАРКЕТИНГЕ

Рентабельность - это не что иное, как «результат производственного процесса». Если этот результат положительный, компания зарабатывает деньги и достигла своей цели. Если этот результат отрицательный, рассматриваемый продукт приносит убытки, поэтому необходимо пересмотреть стратегии, и в случае, если корректирующее действие не может быть реализовано, продукт следует прекратить.

Один из руководителей General Motors сказал: «Мы занимаемся зарабатыванием денег, а не автомобилей», он ошибался; компания зарабатывает деньги и, следовательно, прибыльна, когда удовлетворяет потребности потребителя лучше, чем конкуренты. Из этого следует, что компания, которая производит по принципу честности в бизнесе, получает прибыль, долю рынка и рост в дополнение.

Анализ рентабельности в маркетинге

Как рассчитывается или оценивается доходность продукта?

Как правило, те, кто покупает дорогие продукты, сравнивают рабочие характеристики разных брендов и платят больше за лучшую производительность, если рост цен не превышает максимально возможного значения, иными словами, клиент всегда будет искать лучшее соотношение цены и стоимости. Сначала почти все продукты имеют один из четырех уровней производительности: низкий, средний высокий и превосходный. Вопрос в том, делает ли более высокая производительность его прибыльнее?

Институт стратегического планирования изучает влияние более высокого относительного качества продукции, которое приравнивается к производительности и другим факторам, которые увеличивают ценность, и обнаружил значительную и положительную связь между относительным качеством продукции и рентабельностью инвестиций. Например, в выборке из 525 средних предприятий те, у кого продукция низкого качества, заработали 17%; те, что среднего качества 20%, и те, что высокого качества 27%. Таким образом, высококачественные предприятия зарабатывали на 60% больше, чем некачественные, поскольку наилучшее качество позволяло им устанавливать более высокую цену или достигать большего возобновления покупок, а также настойчивости и рекомендации самих клиентов, таким образом, стоимость этого улучшения качества была не намного выше, чем у компаний, которые производили более низкое качество.Это не означает, что компания должна стремиться к достижению максимально возможного качества, но она должна выбирать лучшее соотношение цены и качества. Аналогичным образом, компании должны постоянно улучшать продукт, который обычно обеспечивает более высокую степень восстановления и доли рынка. Многие компании не изменяют первоначальное качество, если не обнаруживают заметных дефектов или исключительных возможностей, а другие намеренно уменьшают его, чтобы увеличить свою прибыль, хотя в долгосрочной перспективе это обычно влияет на прибыльность. Компания должна использовать хотя бы одну (или все) из следующих стратегий для определения своей политики качества, которая будет определять ее прибыльность:Аналогичным образом, компании должны постоянно улучшать продукт, который обычно обеспечивает более высокую степень восстановления и доли рынка. Многие компании не изменяют первоначальное качество, если не обнаруживают заметных дефектов или исключительных возможностей, а другие намеренно уменьшают его, чтобы увеличить свою прибыль, хотя в долгосрочной перспективе это обычно влияет на прибыльность. Компания должна использовать хотя бы одну (или все) из следующих стратегий для определения своей политики качества, которая будет определять ее прибыльность:Аналогичным образом, компании должны постоянно улучшать продукт, который обычно обеспечивает более высокую степень восстановления и доли рынка. Многие компании не изменяют первоначальное качество, если не обнаруживают заметных дефектов или исключительных возможностей, а другие намеренно уменьшают его, чтобы увеличить свою прибыль, хотя в долгосрочной перспективе это обычно влияет на прибыльность. Компания должна использовать хотя бы одну (или все) из следующих стратегий для определения своей политики качества, которая будет определять ее прибыльность:Другие намеренно уменьшают его, чтобы увеличить свою прибыль, хотя это обычно влияет на прибыльность в долгосрочной перспективе. Компания должна использовать хотя бы одну (или все) из следующих стратегий для определения своей политики качества, которая будет определять ее прибыльность:Другие намеренно уменьшают его, чтобы увеличить свою прибыль, хотя это обычно влияет на прибыльность в долгосрочной перспективе. Компания должна использовать хотя бы одну (или все) из следующих стратегий для определения своей политики качества, которая будет определять ее прибыльность:

Соответствие спецификациям. Степень, в которой дизайн и характеристики операции близки к желаемому стандарту. (соответствуют стандартам, таким как норвежская печать качества, например)

Долговечность. Это мера срока службы продукта. (Например, компания Volvo гарантирует, что автомобили, которые они производят, имеют самый высокий средний срок службы и, следовательно, их высокую цену.)

Безопасность использования. Гарантия производителя, что продукт будет работать в течение определенного времени. (Chrysler в Венесуэле дает самую широкую гарантию на свои автомобили: 2 года или 50 000 километров, демонстрируя уверенность в качестве изготовления.)

Существует 9 основных факторов, которые влияют на прибыльность и которые мы будем анализировать на протяжении всей работы:

• Интенсивность инвестиций Производительность Участие на рынке Темпы роста рынка Качество продукта / услуги Разработка нового продукта или отличие от конкурентов Вертикальная интеграция Операционные расходы

Как рассчитывается доходность рынка?

Первый вопрос, который задает компания, - имеет ли потенциальный сегмент рынка правильные размеры и характеристики роста. Крупные компании предпочитают сегменты большого объема и часто недооценивают или избегают небольших сегментов. Небольшие компании, в свою очередь, избегают больших сегментов, поскольку они требуют слишком много ресурсов. Рост сегмента, как правило, является желательной характеристикой, поскольку компании хотят, чтобы их продажи и прибыль увеличивались; Но в то же время конкуренция быстро войдет в растущие сегменты и, как следствие, их рентабельность снизится. Сегмент может иметь желаемый размер и рост и не быть привлекательным с точки зрения его потенциальной доходности.Есть пять сил, которые определены для определения долгосрочной внутренней привлекательности всего рынка или сегмента. Компании должны оценить долгосрочное влияние на прибыльность пяти групп или рисков, которые заключаются в следующем:

- Промышленная конкуренция: сегмент не является привлекательным, если он уже содержит многочисленных сильных или агрессивных конкурентов. Еще хуже, если сегмент стабилен или снижается, если увеличение пропускной способности производится большими приращениями, если постоянные затраты высоки, если барьеры выхода высоки или если в сегменте сильные конкуренты. Эти условия приведут к частым ценовым войнам, рекламным баталиям и внедрению новых продуктов, и это будет стоить компании больше конкуренции.

• Потенциальные участники: сегмент не является привлекательным, если он может привлечь новых конкурентов, которые придут с новыми возможностями, ресурсами и импульсом для расширения участия.

Наиболее привлекательным сегментом является тот, чьи барьеры против входа высоки, а барьеры против выхода низки.

Заменители: сегмент не является привлекательным, если есть фактические или потенциальные заменители продукта. Заменители ограничивают цены и потенциальную прибыль, которую можно получить в сегменте. Компания должна внимательно следить за ценовыми тенденциями заменителей. Если развитие технологий или конкуренция в этих замещающих отраслях возрастут, цены и прибыль на рынке, вероятно, снизятся.

Покупатели и поставщики: сегмент не является привлекательным, если покупатели имеют сильную или растущую рыночную власть. Покупатели будут пытаться снизить цены, требовать лучшего качества или услуг и будут выставлять конкурентов друг против друга; все это за счет доходности продавца. Даже если рынок демонстрирует положительные размеры и рост и является структурно привлекательным, компания должна учитывать свои собственные цели и ресурсы в отношении указанного рынка или выбранного сегмента. Некоторые из них являются привлекательными и могут быть отменены, потому что они не соответствуют целям компании. Компания должна рассмотреть, есть ли у нее навыки и ресурсы, необходимые для успеха на этом рынке.

Как рассчитывается доходность на основе торговых площадей и каналов сбыта?

Меры рентабельности на территории продаж принимают несколько форм. Менеджеры могут сравнивать территории, чтобы определить любые различия в марже и стоимости продаж. Можно рассчитать доходность территории на основе произведенной прибыли. Если вы стремитесь улучшить процедуры распределения с точки зрения активов и прямых расходов или если вы хотите изменить бюджеты территорий, вы можете сравнить коэффициенты доходности активов, управляемых на разных территориях. Дебиторская задолженность, запасы и депозитные активы обычно используются для оценки этих управляемых активов. В той степени, в которой территория продаж определяет кредитную политику и имеет собственный склад для хранения запасов,активов под управлением может быть достаточно, чтобы гарантировать использование этой меры.

Как определяется, является ли маркетинговая деятельность прибыльной или нет?

Цель концепции маркетинга - помочь организациям достичь своих целей. В случае частных компаний основной целью является получение прибыли; в случае общественных и некоммерческих организаций он выживает и собирает достаточно средств, чтобы хорошо выполнять свои функции. Теперь ключ не в том, чтобы получить прибыль в качестве первой цели, а в том, чтобы сделать ее как следствие хорошей работы.

Как мы говорили ранее: «Компания зарабатывает деньги, удовлетворяя потребности своих клиентов лучше, чем конкуренты». Но сколько компаний на самом деле практиковали маркетинговую концепцию? Ответ на этот вопрос очень мал: на самом деле, лишь немногие компании твердо стоят в качестве практикующих лидеров в концепции маркетинга, такие как Procter & Gamble, Apple, McDonalds и т. Д. Очевидно, что эти компании ориентированы на клиента и организованы для эффективного реагирования на изменения в потребностях клиентов.

Маркетинг - это искусство привлечения и удержания прибыльных клиентов. Несмотря на это, компании обычно обнаруживают, что от 20 до 40% их потребителей будут убыточными, а у 20% их лучших клиентов - 80% их прибыли. Кроме того, многие компании сообщают, что их самые прибыльные потребители - не самые крупные, а средние, поскольку они получают хороший сервис, платят почти полную стоимость и являются наиболее прибыльными.

Когда цены действительны, а когда нет?

Расходы компании представлены в двух формах: фиксированной и переменной. Затраты становятся фиксированными или переменными в зависимости от производства, например, области администрирования, бухгалтерского учета, человеческих ресурсов и т. Д. Не зависят от прибыли от производства или продаж; со своей стороны, переменные зависят от производства, поскольку цены на сырье, состояние оборудования и т. д. варьируются. Чтобы разумно устанавливать цены, организациям необходимо знать, как их затраты варьируются на разных уровнях производства. Несмотря на установление цен, он представляет важные риски, а когда он агрессивен, он может дать дешевую репутацию продукта.

Но все затраты, включая затраты на маркетинг, могут быть улучшены в процессе обучения. Например, если три компании тратят большие суммы денег на тестирование телемаркетинга, а компания, которая использовала его дольше всего, снизит затраты на телемаркетинг, то эта компания может взимать чуть меньшую плату за свой продукт и при этом получать такую ​​же прибыль. с остальными затратами на том же уровне. Организациям также необходимо сопоставить свои затраты с затратами своих конкурентов, чтобы увидеть, работают ли они с затратами с преимуществами или недостатками, и в то же время следует спросить покупателей, как они воспринимают цену и качество предложения каждого конкурента. Проще говоря, это делается для того, чтобы цена продукта дюйм за дюймом соотносилась с ценами конкурентов.

Какие мероприятия могут быть организованы для снижения затрат?

Существует множество стратегий и действий, которые могут быть реализованы для снижения затрат, но мы только проанализируем некоторые из них.

Аутсорсинг: состоит из делегирования сторонним компаниям тех видов деятельности, которые не связаны с основной деятельностью компании, с целью снижения эксплуатационных расходов.

Бенчмаркинг: состоит из копирования и адаптации тех процессов, которые другие компании (включая конкурентов) выполняют лучше всего, чтобы сделать нашу производительность и полезность более эффективной и продуктивной.

Маркетинг 1 к 1: он заключается в развитии прямых отношений с каждым из наших наиболее важных клиентов, чтобы адаптировать наши продукты и услуги к их потребностям, предлагая добавленную стоимость и, следовательно, удерживая клиентов и увеличивая их потенциальную ценность на протяжении всей их жизни. полезен как потребитель.

Как и когда компании следует оценивать возможность изменения своих бизнес-стратегий?

Стратегии должны оцениваться всегда. Успех компании сегодня не гарантирует успеха завтрашнего дня. Рынки меняются, а также обстоятельства, которые, будучи определенными положительными в зависимости от определенных характеристик рынка, могут измениться за короткое время, и, следовательно, требования потребителей, это является частью процесса постоянной оценки и обратной связи каждой компании. По словам Трейси Эмерик, эксперта по маркетингу, хотя использование или реализация маркетинговой стратегии дает положительные результаты для компании, ее не следует менять или модифицировать, но она должна знать о новых, будущих инновациях или тенденциях, которые вероятны внести изменения, чтобы быстро адаптироваться к ним.Другим важным аспектом является анализ затрат и результатов в каждом из видов деятельности, которые создают ценность, и поиск путей их улучшения. И оцените затраты и производительность ваших конкурентов как вехи. В той степени, в которой любая компания может выполнять некоторые действия лучше, чем ее конкуренты, она может получить конкурентное преимущество.

Как повысить ценность бизнеса?

Есть много способов повысить ценность бизнеса, среди которых можно упомянуть: поиск конкурентных преимуществ за пределами собственной цепочки создания стоимости; Три стратегии должны быть реализованы, чтобы получить конкурентные преимущества:

Во-первых, лидерство в затратах, которое подразумевает, что компания намеревается быть производителем с наименьшими затратами в своем промышленном секторе, это обеспечивает экономию за счет масштаба, использование собственных технологий, преференциальный доступ к сырью и другие факторы. Во-вторых, дифференциация с такой стратегией стремится быть уникальной в промышленном секторе, наряду с некоторыми аспектами, которые высоко ценятся покупателями (эксклюзивность вознаграждается более высокими ценовыми уровнями), и, в-третьих, стратегия подхода или позиционированиеЭто включает в себя выбор узкого конкурентного ландшафта в промышленном секторе, который относится к группе или сегменту промышленного сектора и корректирует стратегию, чтобы быть замеченным за исключением других. Маркетинг больше не может рассматриваться как простой отдел продаж, а скорее как ответственность за разработку и управление превосходной системой доставки ценностей для достижения целевого потребителя. Следует также подумать о том, как стимулировать разработку улучшенных продуктов компании, активно сотрудничая с другими департаментами для управления основными процессами компании и создания более прочных внешних партнерских отношений. Помимо предыдущих,Существуют дополнительные стратегии для повышения ценности бизнеса, такие как развитие новых рынков или расширение существующих рынков за счет разработки новых продуктов, экономии за счет масштаба, стратегий глобализации и сравнительного анализа и т. Д. Кроме того, сегодня компании стремятся придать дополнительную ценность, чтобы дифференцировать свои продукты или услуги и удерживать клиентов.

Маркетинг и связь

Маркетинг - это не просто разработка хорошего продукта, его цена и выставление на продажу. Клиенты должны знать продукт, прежде чем покупать его, и это делается через общение. Кроме того, компания общается, даже если мы этого не планировали, поэтому ничего нельзя оставлять на волю случая.

Система связи

Программа общения, также называемая Promotion Mix

Он использует несколько инструментов для достижения целей и задач маркетинговой коммуникации:

1. РекламаПерсональные продажиПродажаПродовольственные отношения

Реклама: любая платная форма не личного представления и продвижения идей, товаров или услуг определенным спонсором. Включает в себя: –печатные формы, диффузия, экстерьеры, другие.

Персональная продажа: это персональная презентация, которую сотрудники отдела продаж компании проводят с целью осуществления продаж и развития отношений с клиентами посредством: -продажных презентаций, ярмарок, программ стимулирования сотрудников

Стимулирование сбыта. Это краткосрочные стимулы для стимулирования покупки или продажи продукта или услуги путем:

Отображает в местах продаж, призы, скидки, купоны и демоверсии

Связи с общественностью: это создание позитивных отношений с различными общественными кругами компании путем получения благоприятной рекламы, создания позитивного корпоративного имиджа и управления или устранения слухов, историй и неблагоприятных событий.

Компания и эффективная коммуникация: основные шаги, которые компания должна выполнить, чтобы четко охватить своих клиентов:

1.- Определить целевую аудиторию: она может состоять из потенциальных покупателей или текущих пользователей, тех, кто совершает покупки или влияет на них; отдельные лица, группы, специальные аудитории или широкая публика.

2. Определите цели коммуникации: в большинстве случаев целью коммуникации является реакция продаж. На этом этапе компания также должна провести анализ своего имиджа, который представляет собой набор убеждений, идей и впечатлений, которые человек имеет на объекте; главное в этом - признать

представление наших потребителей о компании, продуктах и ​​конкурентах и, следовательно, возможность принимать правильные решения о том, какие стратегии следует использовать для воздействия на определенную аудиторию.

3.- Создайте сообщение: это серия знаков и композиций, которые будут доступны публике и которые относятся к нашим продуктам. Оно должно привлекать внимание, поддерживать интерес, зажигать желания и провоцировать действия. Важные моменты при оформлении сообщения:

Содержание сообщения: как добраться до аудитории. Это должно быть мотивирующим, оно должно предлагать выгоду, идентификацию и то, почему аудитория должна покупать этот продукт. Его содержание отображает уникальную привлекательность, тему, идею или цель продаж, чтобы аудитория отвечала желаемым образом. Квалификация темы или сообщения зависит от того, какую привлекательность отвечает наш потребитель, давайте посмотрим: есть рациональные привлекательности, которые привлекают потребителей из-за ценности, которую они представляют в продукте, и тесно связаны с потребностями клиентов. Если это относится к нашему продукту, следует обратиться к сообщению с указанием преимуществ продукта, таких как экономичность, качество, производительность и т. Д.

Есть также эмоциональные влечения, которые приходят к клиенту через чувства, такие как юмор, любовь, радость, гордость, страх, горе и стыд, чтобы достичь желаемого результата.

И, наконец, у нас есть моральные влечения, которые направляют чувство аудитории на то, что правильно и уместно для продвижения желания покупать или сотрудничать, это в основном используется фондами, учреждениями социальной помощи и правительством.

b.- Структура сообщения: эффективность сообщения зависит от его структуры, а также от его содержания. По этому поводу можно определить три темы: выводы, односторонние или двусторонние аргументы, порядок представления.

c.- Формат сообщения: это способ, которым сообщение разрабатывается так, чтобы оно доходило до клиента. Пример: в рыночном тесте один и тот же кофе пробовали в кувшинах разного цвета: коричневом, красном, синем и желтом. Результаты: 75% чувствовали, что кофе, подаваемый в коричневый контейнер, был сильно загружен. 85% опрошенных считают, что кофе, подаваемый в красный контейнер, вкуснее, почти все чувствовали, что кофе, подаваемый в синий контейнер, был мягким, а кофе, подаваемый в желтый контейнер, был безвкусным.

Источник сообщения: сообщение, которое передается диктором или известным источником, связанным с темой, является более успешным. Например, миллионы долларов тратятся на то, чтобы нанять знаменитостей для рекламы рекламных роликов по различным продуктам. В целом публика оценивает опыт, уверенность и вкус рекламы.

4.- Выберите каналы связи: коммуникатор должен выбрать эффективные каналы связи. В этом отношении есть два канала: 1) Личные каналы общения: в них участвуют два или более людей, которые общаются друг с другом, среди них у нас есть несколько каналов для распространения информации: каналы поддержки, экспертные каналы, социальные каналы. два)

Неличные каналы связи: они передают сообщения без контакта или взаимодействия с аудиторией, состоящие из газет, радио, телевидения, плакатов, плакатов и, главным образом, информации в средствах массовой информации, которая не подразумевает взаимодействия с общественностью и аудиторией.

5.- Распределите общий бюджет продвижения: для этого есть 4 метода:

Допустимый метод

Метод процента продаж

Метод конкурентного паритета

Цель и метод задания

Допустимый метод: - Бюджет продвижения определяется на уровне, который, по их мнению, компания может себе позволить; Вы начинаете с общего дохода, вычитаете операционные расходы и капитальные затраты, а затем тратите часть оставшихся средств на рекламу.

Метод процента продаж: рекламный бюджет определяется в определенном процентном соотношении от текущих или прогнозируемых продаж. Или, ну, они планируют процент от продажной цены за единицу.

Преимущества: - Прост в использовании. -Помогите администрации понять взаимосвязь между рекламными расходами, продажной ценой и прибылью на единицу. Недостатки: - Рассматривает, что продажи являются причиной продвижения, а не результатом, бюджет основан на наличии средств, а не на возможностях, он может предотвратить большие расходы, чем иногда необходимо для улучшения снижения продаж. продажи. - Сложно строить долгосрочные планы, так как бюджет меняется в зависимости от продаж каждый год. Он не дает оснований для выбора определенного процента.

Метод конкурентного паритета: они отслеживают рекламу конкурентов или получают расчеты расходов на продвижение отрасли в публикациях или ассоциациях отрасли и определяют свои бюджеты на основе среднего значения по отрасли.

Плюсы: бюджеты конкурентов представляют коллективную мудрость отрасли, тратя столько же, сколько конкуренты, предотвращая рекламные войны. Наоборот: нет уверенности в том, что у конкурентов есть четкое представление о том, сколько нужно потратить на продвижение, у каждой компании свои потребности в отношении продвижения, которое они проводят.

Цель и метод задачи: - Это наиболее логичный метод определения бюджета продвижения, с помощью которого компания определяет бюджет продвижения, исходя из того, чего вы хотите добиться с помощью продвижения.

Этот метод бюджетирования включает в себя:

• Определите конкретные цели продвижения. Определите задачи, необходимые для достижения этих целей. Рассчитайте затраты на выполнение этих задач.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СМЕСИ

Как только бюджет определен, компания должна распределить общий бюджет продвижения между основными инструментами продвижения, то есть рекламой, личной продажей, стимулированием сбыта и связями с общественностью. Инструменты продвижения: реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, связи с общественностью, прямой маркетинг.

Реклама:

Преимущества: публичное представление, способность проникновения, большая способность выражения, безличность. Недостатки: - Это безлично и не может быть убедительным, как продавцы компании.

• Он может передавать одностороннее общение с аудиторией, и аудитория не чувствует, что им нужно обращать внимание или реагировать. Это может быть очень дорого, если требуется реклама через телевизионные сети. Продвижение: инструменты продвижения продаж очень Разнообразные среди них мы можем найти: купоны, конкурсы, призы и т. д.

Особенности: Общение: привлечь внимание и предоставить информацию о продукте. - Стимул: они включают в себя некоторый стимул или вклад для потребителя. - Приглашение: включите приглашение совершить транзакцию немедленно.

Персональная продажа: это наиболее эффективный инструмент на определенных этапах процесса покупки, особенно при создании предпочтений, убеждений и действий покупателя. характеристики

Это включает в себя личное взаимодействие между двумя или более людьми, так что каждый человек может наблюдать за потребностями и характеристиками другого и может быстро вносить коррективы. -Они позволяют возникать всевозможным отношениям, от практических продаж до глубокой личной дружбы. - Эффективный продавец думает об интересах клиентов, чтобы создать долгосрочные отношения.

Связи с общественностью: они предлагают несколько уникальных качеств:

Они очень заслуживают доверия, поскольку новостные сюжеты, функции и события кажутся более реалистичными и более достоверными для читателей, чем реклама. -

Кроме того, они могут достигать многих потенциальных клиентов, которые избегают рекламы и продавцов, потому что сообщение достигает покупателей как «новость», а не как ориентированное на продажи сообщение.

Они выделяют продукт или компанию.

Прямой маркетинг: это делается посредством прямой почтовой рассылки, телемаркетинга, электронного маркетинга. Отличительные особенности: - Не публично: сообщение адресовано конкретному человеку. - Дизайн в соответствии со спецификациями: сообщение составлено в соответствии со спецификациями. Обновлено: сообщение может быть создано очень быстро, чтобы доставить человеку.

КОЛИЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ

Необходимо измерить влияние на целевую аудиторию, а это подразумевает опрос целевой аудитории:

• Если вы узнаете или помните сообщение Сколько раз вы видели его Какие моменты вы помните Как вы относитесь к сообщению Предыдущее отношение и текущее отношение к продукту или компании.

Также соберите поведенческие показатели реакции аудитории.

Библиография

КУК, Виктор, «Чтения в стратегии Mercadeo». 2-е издание. Научная пресса.

DA COSTA, Joao. «Словарь маркетинга и рекламы». Издательство Панапо. Каракас Венесуэла. 1992. 274 с.

Дэвид, Фред. «Стратегический менеджмент».

ЭСКОРЕ, Виктор. «Производительность и качество». 1 ^был редактирования. Редакция New Times. 1990. 192 с.

Гомес, Луис. «Постоянное улучшение качества и производительности». 2 ^да издание. 1992. 96 с.

Котлер, Филипп. "Отдел маркетинга". 8 ^{является} редактирование. Прентис Холл. 1996. 800 р.

Котлер, Филипп. «Маркетинг». 6 ^та издание. Прентис Холл. тысяча девятьсот девяносто шесть.

Левит, Теодор. «Креативный маркетинг». Издательская компания Континенталь. Мексика. 1986. 191 с.

Левит, Теодор. Инновации в маркетинге. Макгроу Хилл.

МАРТИН, ДТ «Маркетинг». Основная деловая программа. 1983. 127 с.

ПРАЙД, Уильям. «Маркетинг: понятие и стратегии». 9 ^на издание. Макгроу Хилл. 1997. 877 с.

Уилсон, Bud. «Планирование и коммерческое развитие продукта». Эрреро Херманос, Мексика. 217

Скачать оригинальный файл