Переходя к области определения профиля трудовой компетенции, запрошенного стандартом ИСО в его новой версии, сначала удобно уточнить понятие компетенции.
Трудовая компетенция может быть определена по-разному, в зависимости от контекста, в котором она предлагается, и эпистемологического подхода, на котором она основана.
Самым элементарным определением трудовой компетенции было бы: способности, демонстрируемые человеком в конкретных рабочих ситуациях.
Чтобы определения приобрели смысл, мы должны контекстуализировать их. В данном случае это стандарт ISO 9000: 2000.
В этом контексте трудовая компетенция может быть определена как способность человека продемонстрировать способность способствовать удовлетворенности потребителя и постоянному улучшению процессов качества и эффективности в организациях.
Уже находясь и для подготовки к определению наших собственных индивидуальных или организационных компетенций, мы должны знать принципы управления качеством, которые лежат в основе пересмотренных стандартов серии ISO 9000: 2000, которые я укажу ниже:
1. Ориентация на клиента. Поскольку мы обязаны направлять свои усилия на удовлетворение потребностей клиентов, необходимо выявлять, анализировать и удовлетворять их потребности и, более того, преодолевать их.
2. Лидерство. Те, кто возглавляет организации, должны четко определить миссию, видение и цели, к которым они направлены, поддерживая непрерывную коммуникацию.
3. Участие персонала. Все те, кто участвует в процессах организации, должны чувствовать, что они вносят позитивный вклад в достижение поставленных целей, мотивируя их использовать свои способности и навыки, доступные компании.
4. Сосредоточить внимание на процессе: в соответствии с этим принципом мы должны дать определение, с систематической точки зрения, деятельности организации, превращая ее в процессы таким образом, чтобы обязанности были четко определены, а необходимые анализы и измерения были выполнены. для эффективного управления ресурсами, направленными на достижение целей.
5. Системное управление. Путем взаимосвязи процессов в рамках соответствующей системы будет достигнута более высокая эффективность и результативность для комплексного достижения целей.
6. Непрерывное улучшение: для того, чтобы наши процессы были должным образом синхронизированы и работали слаженно и эффективно в соответствии с поставленными целями и по отношению к окружающей среде.
7. Принятие решений на основе фактов. Сегодня, как никогда ранее, решения должны приниматься до исчерпывающего анализа собранной информации, обеспечения ее достоверности и точности.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Участие в цепочке создания стоимости, в которой поддерживается тесная взаимозависимость с поставщиками, заставляет нас быть внимательными к изменениям в окружающей среде, а также учитывать возможность создания интегрированных процессов. направлены на эффективное управление ресурсами.
Наконец, остается только добавить, что из углубления, которое мы делаем в анализе и аналогии принципов, описанных здесь, с целями, установленными нашей организацией, будет получена адекватная и точная идентификация компетенций.
