Непростительная эффективность менеджера часто принимает важные дозы его качества жизни в форме негативных эмоций, физической и умственной усталости, а также видимого или лежащего в основе нервного напряжения, которое также усеивает семейную жизнь; однако эти элементы - отрицательные эмоции, усталость, напряжение… - относятся к числу тех, которые в большей степени препятствуют эффективности или работоспособности управленческого персонала.
Ввязавшись в этот порочный круг, мы должны приложить все больше усилий, но психическая энтропия приводит к худшим результатам: как известно, этот архетип часто встречается как внутри компании, так и за ее пределами.
Тем не менее, можно предотвратить и, если необходимо, сломать этот вид гексагона и создать другой круг - добродетельный круг, в котором выполнение и удовлетворение достижением питают внутреннюю мотивацию и эффективность.
Высокая производительность и определенное профессиональное наслаждение могут идти рука об руку, хотя это вынуждает нас моделировать убеждения и установки, практиковать системную рефлексию и усиливать самоконтроль.
В случае необходимости хороший тренер может помочь нам нейтрализовать негатив, но он также может помочь нам лучше использовать позитив и улучшить качество жизни в профессиональной деятельности.
Различные движения и постулаты ориентированы на достижение цели удовольствия посредством хорошей работы, не забывая, очевидно, о коллективной эффективности, которую она будет стимулировать, как мы только что убедились, слушая гуру на Expomanagement-2004, недавно проведенной в Мадриде.
Зачастую в крупных компаниях руководителям самим назначается предполагаемая коучинговая функция, особенно перед молодыми сотрудниками с многообещающим будущим; Мы не исключаем назидательную опекунскую функцию (хотя у нас есть некоторые оговорки), но мы бы идентифицировали подлинную Коучинг со специалистами в этой технике.
Методы коучинга не могут быть заменены благими намерениями и предполагаемой интуицией, и, если менеджер хочет их развивать, ему придется изучить их (их можно научить естественным образом) и направить их к коллективному благу.
Коучинг - это метод или средство, которое может быть нацелено на несколько целей; Но в этих параграфах, если читатель следует за нами, мы указываем на желание менеджера быть эффективным и воодушевляющим, а также получать от него удовольствие и даже удовольствие.
Тренер должен помочь менеджеру принять наиболее выгодные установки и найти свои ответы на вопросы, которые он сам себе даже не задавал.
Многим из нас нужен своего рода реинжиниринг, и хороший тренер или, в случае неудачи, тот, кто с той же целью применяет похожие методы, может помочь нам.
Дело не в том, чтобы давать советы, а в том, чтобы извлечь из тренера лучшее, что есть внутри; заставить нас прийти к лучшим выводам о лучших путях. И, если мы все сможем повысить эффективность, гораздо больше мы сможем улучшить качество жизни, что также влияет на окружающую среду на работе и дома.
Если бы мы спросили себя, где мы наслаждаемся больше, на работе или на отдыхе, возможно, утащенные глубоко укоренившимися убеждениями, мы бы предположили, что на досуге; но, если подумать, и, особенно, немного заинтересовавшись психологией счастья, мы признаем, что это зависит.
На самом деле, и хотя во многих случаях это кажется прискорбным, есть немало пристрастившихся к работе, поскольку есть предположительно приятные практики. Но мы можем говорить о работе… и работе.
Есть такие, в которых, хотя мы не исключаем этого, трудно представить себе удовольствие (пожарные, сопровождающие, авиадиспетчеры…); но есть много других - и мы не думаем только о художниках, - в которых есть место, чтобы наслаждаться, если кто-то настроен, и ничто не мешает ему. Давайте предложим это.
Мы можем думать о многих профессиях: врачи, учителя, продавцы, гиды, архитекторы, ресторанные повара, журналисты, механики, лаборанты, исследователи, хирурги, парикмахеры, профессионалы в области рекламы, офисные работники, плотники, декораторы, виноделы, владельцы ранчо…
Эти и многие другие являются работами, которые в большей или меньшей степени способствуют самореализации и, скажем, также определенной автотелии; то есть они позволяют сосредоточить внимание на самом развитии, выходящем за пределы результатов, и поэтому могут приносить удовольствие.
Понятно, что речь идет не о том, чтобы не интересоваться результатами, а о том, чтобы обеспечить их с помощью работы, выполненной легко и добросовестно, в безопасности от вредного воздействия негативных эмоций или установок.
Жизнь менеджеров
Если когда-нибудь мы напишем наши воспоминания, возможно, мы увидим, что жизнь была тем, что происходило с нами, в то время как наши мысли или чувства указывали в другом месте; но факт в том, что в каждый момент мы настолько счастливы, насколько позволяют нам наши мысли и чувства.
То, что мы имеем в сознании, - это то, что обозначает наше благополучие или дискомфорт; но, в свою очередь, то, что мы имеем в сознании, зависит от того, куда мы направляем наше внимание.
Таким образом, кажется, что если мы будем управлять вниманием, мы выиграем хорошую часть битвы. Это то, что говорят нам эксперты, но для того, чтобы мы могли хорошо управлять своим вниманием на работе, если мы этого еще не делаем, кто-то, говорящий на нашем языке, должен помочь нам: тренер.
Не имеет большого значения, что он окончил в колледже, но он должен знать мир менеджера и климат, в котором он живет.
Мы только что сослались на так называемую рабочую среду, отношения с профессиональной удовлетворенностью которой неоспоримы; Но мы также говорили о внимании, сосредоточенном на развитии самой деятельности, как если бы мы выбрали ее по призванию, а не столько, чтобы сделать карьеру или просто заработать деньги.
В случае менеджеров, сосредоточение внимания на задаче и на людях будет звучать тревожно, потому что постулат компаний, безусловно, ориентирован на результат и достижение целей.
Как мы уже говорили, эти постулаты, однако, совместимы с концентрацией на задаче и удовлетворением хорошо выполненными делами, хотя верно то, что некоторые из мантр, циркулирующих в компаниях, часто неправильно понимают и даже фальсифицируют: качество, расширение возможностей, командная работа, внутреннее общение, обучение, работа по целям…
Венгерско-американский психолог Михай Чиксентмихайи говорит нам, говоря о качестве жизни:
«Проблема возникает, когда люди становятся настолько одержимыми тем, чего они хотят достичь, что они больше не пользуются настоящим. Когда это происходит, они теряют шанс быть счастливыми ».
Но если (и в нашей профессиональной практике) мы прилагаем усилия, чтобы жить здесь и сейчас, тот же автор предупреждает нас о том, что мы можем наслаждаться деятельностью и даже входить в состояния высокой концентрации и удовлетворенности, а также высокой производительности.
Это так, и кажется, что это чаще, когда задача, проверяя наши способности, стимулирует нас достаточно; затем, сконцентрировавшись, мы теряем представление о времени и окружающей среде и хотим, чтобы нас не прерывали: это состояние «потока».
Сложное функционирование организаций часто требует рутинных или бюрократических задач, которые нам не нравятся, и деловая жизнь также включает неприятные решения и моменты.
Но давайте также продвинем моменты потока, потому что они сочетают в себе высокую производительность и удовольствие.
Короче говоря, нам может быть удобно или очень удобно (то есть: в процессе), писать отчет, посещать клиента, решать проблемы, назначать задачи, готовить каталог или предложение, давать конференцию, устанавливать электронное оборудование, поиск информации в Интернете, разработка программы или приобретение новых знаний.
Но мы должны сосредоточиться на задаче. Эти "текучие" состояния, изученные Csikszentmihalyi, характеризуются:
- Они возникают, когда мы сталкиваемся с проблемами, которые мы можем взять на себя. Мы абсолютно сосредоточены на деятельности. Есть четкие цели для достижения, и мы достигаем их. Деятельность дает нам немедленную обратную связь. Нам кажется, что мы преодолеваем проблему с удивительной легкостью. Мы не заботимся о рисках или Опасности, которые влечет за собой деятельность. Мы теряем представление о себе. Меняется ощущение продолжительности времени. Деятельность становится самоцелью: она становится автотелической. Мы ощущаем определенную интимную эйфорию триумфа.
Тренер может помочь нам увеличить эти состояния, которые, как мы знаем, способствуют как профессиональной эффективности, так и удовлетворению и удовольствию; Но этот тренер-консультант может сделать больше для нашего качества жизни, без ущерба для высокой производительности.
Есть ли что-нибудь, что мы можем сделать, прежде чем идти к тренеру? Все еще говоря о повышении качества нашей жизни, мы должны начать с устранения препятствий, если мы знаем, как их идентифицировать. Это не всегда будет в пределах нашей досягаемости, но давайте будем оптимистичны.
Давайте отделим экзогенное от эндогенного, давайте отделим жесткое от мягкого, давайте отделим конъюнктурное от постоянного. Но давайте вспомним кое-что важное: мы должны начать с самопознания и самокритики; по крайней мере, мы должны идти по этому пути туда, где мы больше не можем продолжать в одиночку.
Самообман
Если мы впадем в страшный самообман (о котором говорит Гоулман), возможно, только хороший тренер сможет вытащить нас из этого: это зависит от симптомов. Давайте вспомним некоторые черты менеджеров, которые обманывают себя, не говоря уже о том, что они к счастью меньшинство:
- Высокомерие. Народное суждение с точки зрения бело-черного. Жажда власти. Чрезмерное поклонение эго. Одержимость идеальным появлением. Хвастовство. Неспособность признать ошибки или критику. Нарциссизм. нереально.
Исследование, проведенное Робертом Э. Капланом, связывает эти черты с руководителями, которые потерпели неудачу после того, как ранее достигли некоторого успеха, и это может быть связано с тем, что Селигман говорит нам. Мартин Селигман, основатель Движения позитивной психологии, говорит, что оптимистичные и счастливые люди (возможно, благодаря достигнутым успехам) несоразмерны в анализе своих достижений и неудач и имеют преувеличенное представление о своих способностях; с другой стороны, наименее счастливые люди (как правило, менее «загрязненные» плохо усвоенными успехами) более справедливы в своей оценке и анализе своих достижений.
Мы делаем ставку на счастье, но кажется, что в усвоении успехов и неудач остается нерешенная проблема. Конечно, руководителям, охарактеризованным в приведенном выше списке функций, кажется, нужен внешний тренер, чтобы внести свой вклад в их переобучение.
Эти менеджеры могут быть меньшинством, но они представляют серьезный риск для своих организаций.
Законченный
Организации должны быть привержены хорошему качеству трудовой жизни для руководителей и работников, и этому способствуют многочисленные элементы, а также важные препятствия.
Мы знали крупные организации со средне-низкой удовлетворенностью своих людей, но в которых можно было различить здоровые микроклиматы, по-видимому, принадлежащие директору секции или департамента.
Давайте вспомним это сейчас, потому что мы не делали этого раньше: менеджер-лидер будет стремиться к эффективности и самодовольству, наряду с теми из его сферы влияния.
Но есть элементы эндогенного характера, которые мы можем контролировать в большей степени.
Даже в неблагоприятных условиях окружающей среды можно найти профессиональное удовлетворение. Будет сказано, что autotelia более характерна для работников умственного труда, чем для менеджеров, но идея менеджера развивается очень часто.
Я думаю, что Питер Друкер сказал (возможно, он все еще так считает), что 90% того, что мы называем управлением, усложняют сотрудничество для сотрудников.
Идея, конечно же, очень важна для Друкера, и она подчеркивает необходимость продвижения в развитии роли менеджера, возможно, в духе лидерского служения и хорошо понимаемого расширения прав и возможностей.
Усилия по рефлексии-самоанализу удобны для всех, но особенно для менеджеров; Это попытка соответствовать восприятию новых реалий, служению обществу, улучшению качества жизни и постоянному повышению эффективности или результативности в сфере влияния.
Не беспокойтесь о необходимости помощи для этого, потому что это не легко.
Если читатель зашел так далеко, мы ценим ваше присутствие; и мы также будем благодарны за обогащение разногласиям или комментариям, которые приходят к нам.
