В компании все идет хорошо, пока не придет результат ее выставления счетов. Если окончательный баланс был положительным, больше думать не о чем: используется та же стратегия работы, и делается вывод, что все было сделано идеально.
Если компания сохраняет те же цифры в отношении того же периода предыдущего года, реакция, безусловно, не столь последовательна.
Принятые направления деятельности начинают пересматриваться, и предлагаются структурные и оперативные изменения.
Однако, когда компания не только перестает побеждать, но и проигрывает, поиск мотивов и виновников начинается дико. Что может быть сделано? В чем проблема?
Это, безусловно, те вопросы, которые задают себе многие предприниматели и менеджеры, когда сталкиваются с подобной ситуацией.
В общем, предлагается несколько сложных действий и решений, чтобы изменить реальность. Считается, что недостатки могут заключаться в низком качестве предлагаемых продуктов, в предоставляемых услугах или даже в ограниченном разнообразии доступных товаров, что дает конкурентам большее конкурентное преимущество.
Но для выполнения этой задачи анализа необходим важный компонент, который часто не получает своего истинного значения в этом процессе: потребители и мнение рынка. Тем не менее, сегодня и в кризисных ситуациях, таких как указанная, клиент является одним из последних элементов, которые следует учитывать, когда, возможно, небольшой сигнал от него на предыдущих этапах может указать нам причины этих неблагоприятных результатов.
Становится все более очевидным, что спрос является одним из основных термометров в бизнесе. Если есть покупатели, есть продажи, и, следовательно, есть доход для компании. Поэтому компании должны учитывать качество обслуживания, которое они предоставляют своим клиентам.
И как лучше всего оценить степень удовлетворения спроса предложением продукта, услуги или даже лечением, предоставляемым продавцом во время покупки? Быть на месте клиента, и это достигается с помощью стратегии таинственного покупателя или таинственных покупок, простого и очень эффективного инструмента, когда дело доходит до обнаружения возможных сбоев в предлагаемой вами деятельности.
Самым выгодным является то, что вам не нужно быть экспертом, и при этом вам не нужно вкладывать большие деньги, чтобы начать эту тактику.
Кто не может распознать приветливую улыбку при входе в магазин или порцию сердечности на прощание? И кто не замечает, когда продавец пытается ответить на вопросы, которые они задают, с сочувствием, безопасностью и проворством? Или обнаружить, что мониторинг не выполняется должным образом.
Даже если это происходит по телефону, при разговоре с агентом банка или когда мы запрашиваем информацию у туристического агентства, можно обнаружить возможные сбои в связи и обслуживании клиентов, которые часто могут остаться незамеченными распорядок дня, порождающий возможные убытки в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Кроме того, ту же оценку, которая проводится в вашем собственном бизнесе, можно также запустить в соседнем магазине, а именно: тайные покупки также являются отличным инструментом для знакомства с конкурентами и изучения их слабых сторон, преимуществ и преимуществ….
Но это лишь некоторые из наблюдений, которые можно сделать с помощью простого посещения торговой точки или быстрого вызова оттуда разработки стратегий для улучшения результатов.
Однако на практике воспринимается то, что великим менеджерам трудно выйти на улицу, чтобы узнать о деятельности компании, которой они управляют.
Например, генеральный директор авиакомпании, когда он путешествует по своей компании, он делает это как генеральный директор, а не как другой пассажир эконом-класса. Таким образом, идея, которая будет сформирована из предлагаемого сервиса, не будет отражать реальность, которой живет большинство пользователей. В идеале, эти люди однажды будут жить как таинственный клиент.
И это утверждение действительно во всех секторах, где существует сильное конкурентное соперничество.
Есть много компаний, продающих почти одинаково, по очень похожей цене. Обслуживание клиентов вместе с маркетинговой стратегией и ноу-хау вендора, безусловно, являются отличительными элементами, которые позволяют любой компании предложить конкурентное преимущество на таком однородном и фрагментированном рынке. Но кажется, что основные понятия, подобные этим, забыты, а то, что воспринимается на практике, как раз наоборот. Наш опыт показывает, что стратегия таинственного клиента должна выполняться регулярно и профессионально.
Ясно, что ни один бизнес не остается динамичным без своего великого главного героя: покупателя, потому что для него он создается, производится и продается.
Поэтому мы должны быть очень осторожны, чтобы короли бизнеса не предпочли конкуренцию и стали лояльными клиентами и управляющими нашей компании.
Таким образом, тайный шоппинг поможет бизнесмену и менеджеру лучше понять области, в которых наша компания должна удовлетворительно реагировать на потребности рынка.
