В последнее время торговые точки претерпели гораздо более радикальные и радикальные изменения, чем все, что произошло за последние 100 лет. Настолько разные и революционные, если хотите, что мы до сих пор не знаем, какое влияние они окажут.
Это связано с двумя факторами, которые кардинально меняют способ совершения покупок.
Одним из них является Интернет: на физический опыт покупок полностью влияют средства, позволяющие сравнивать цены и модели и узнавать мнение других людей… среди многих других эффектов. Во время принятия решения сегодня многие аспекты, которые не существовали до того, как оказали влияние, и вот почему многие предприятия сегодня устаревают и в конечном итоге прекратят свое существование.
Это не мнение, а факт. Возьмите блокбастер в качестве примера. Мы привыкли к видео-клубу, где клиент мог проконсультироваться и попросить рекомендации… но этого уже почти не существует, и точно так же, как та компания, которая когда-то была лидером рынка и имела много магазинов, была закрыта, есть много других коммерческих предложений. которые уже закрываются.
Но другое, что более важно, заключается в том, что в индустрии маркетинга уже известно, что то, как мы принимаем решения, было не таким, как мы думали.
При изучении того, как принимались решения о покупке, большинство опрошенных объяснили интервьюеру все аргументы, которые им приходилось приобретать для определенных продуктов, и с этого момента была построена целая индустрия того, как они должны продаваться.
Но хотя клиенты сказали, что купили автомобиль, например, из-за его двигателя или внешнего вида, более глубокие исследования показали, что это на самом деле ложь.
Следует отметить, что этим исследованиям более 20 лет, но мы только сейчас понимаем их влияние. Дело в том, что люди считают, что покупают по указанным причинам, но на самом деле они принимают решение о покупке гораздо раньше и гораздо более эмоционально, чем думают. Он берет это даже прежде, чем он узнает, что он уже взял это, и затем он ищет рациональные оправдания, чтобы оправдать то, что он решил.
Проверка этого кардинально изменившегося маркетинга, потому что, если вы ищете, чтобы шоппинг был сосредоточен только на рациональных данных, Интернет может быть подавляющим, так как он имеет больше информации, чем может быть обработано. Таким образом, единственный способ обогатить опыт покупок - это создать впечатления, которые создают эмоциональные связи с потребителями.
И вот тут возникает совершенно новый аспект розничной торговли, который связан с внедрением эмоций, интерактивности, вовлечением пользователя в опыт, выходящий за рамки рационального: помощь ему в создании бренда, а не бизнеса.
Например, на рынке есть 3 разработчика ароматов, которые сегодня занимаются производством специфических ароматов для определенных магазинов.
Запах связан с очень первичной кортикальной частью мозга. То, что мы пахнем триггерами, не рационально, но тогда вы можете сказать, что «был богатый запах», и то, как он влияет на вас, когда вы входите в помещение, гораздо глубже. Это один из аспектов бума компаний, которые понимают значение эмоционального, которое гораздо более влиятельно в принятии решения о покупке, чем другие аспекты.
Во время установления эмоциональной связи с потребителем он перестает думать с рациональными параметрами; прекратите оценивать преимущества с точки зрения цены, долговечности, в маркетинге… потому что у вас уже есть аргументы без причины.
Говорят: «Мне это нравится, и я не знаю почему». Возможно, у вас много аргументов в пользу выбора брендов, которые вы используете, но они являются причинами, чтобы оправдать уже сделанный вами выбор. Вы можете даже переплатить за это, и вы это знаете, и вам все равно.
Многое происходит в тот момент, когда мы начинаем волноваться, и самое интересное с маркетинговой точки зрения - это то, что мы снижаем нашу защиту и с большей вероятностью покупаем. Поэтому, если мы выбираем такую марку, как Apple, мы не сравниваем процессоры и не видим, какую скорость ОЗУ они нам предлагают, потому что связь с этой маркой намного глубже.
Уже есть много компаний всех размеров, которые работают над этой концепцией, они анализируют, как подключиться, как соблазнить потребителя в опыт, где работал запах, где работало видение, где опыт примерки одежды интересен… Сегодня, PdeV полностью меняется, потому что он пытается обратиться к чувствам и создать приятное впечатление, чтобы клиент знал, что этот бизнес отличается от других, и всегда выбирает его.
