Это исследование было проведено в трех университетах в ZONE 4, провинция Манаби (Эквадор), и было направлено на демонстрацию взаимосвязи между качеством образования и степенью удовлетворенности студентов в изучаемых университетах.
В исследовании используются качественные и количественные инструменты, среди основных из которых можно упомянуть: выборку, опросы, модель Servqual, коэффициент дисперсии Пирсона и коэффициент Спирмена.
Для обработки и анализа информации использовался SPSS. 21 Среди основных результатов, достигнутых в исследовании, можно упомянуть следующие: была продемонстрирована связь между качеством и удовлетворенностью, было доказано, что академические программы имеют существенную связь с удовлетворенностью, связь между качеством академического менеджмента и инфраструктура и удовлетворенность студентов университета.
Ключевые слова : качество, качество высшего образования, удовлетворенность потребителя, аккредитация.
ВВЕДЕНИЕ
В последние десятилетия высшее образование подвергалось различным волнам инноваций и реформ во всем мире; Произошли беспрецедентные изменения в различных областях законодательства. Роль государства была доминирующей в некоторых странах и оказала положительное влияние на качество образования и социальную приверженность университетов.
Эта ситуация приводит к общей озабоченности во всех областях, чтобы гарантировать качество высшего образования и заложить новые основы и проводить политику в отношении высшего образования, главной целью которой является повышение качества.
Качество - это проблема, которая пересекает границы компаний промышленного производства и поставщиков услуг для сектора образования, создавая такие стратегии, как системы обеспечения качества, которые ведут учреждения к последующей сертификации или аккредитации обеих программ и институциональные процессы.
Чтобы достичь стандартов, страны предприняли различные процессы, такие как образовательные реформы, которые в некоторых случаях хорошо воспринимаются, а в других - вызывают противоречия и поляризацию в стране, но в конечном итоге стремятся реагировать на то, что каждая нация воспринимает как качество образования.
Первой причиной, объясняющей нынешний бум в оценке, является изменение, зарегистрированное в механизмах администрирования и контроля образовательных систем, которое параллельно с собственными преобразованиями, пережитыми образовательной системой в последние десятилетия. Результаты процессов оценки могут быть использованы для внутренних целей, институционального обучения и повышения качества.
Качество высшего образования может быть определено как историческое построение общества, которое разграничивает действия на себя в его собственном контексте с конкретными эндогенными условиями и позволяет ему строить это желаемое общество.
Несмотря на множество точек зрения на качество в высшем образовании, существуют аспекты, в которых существует больший консенсус, такие как проблемы и тенденции, с которыми они сталкиваются.
Существует необходимость в большем знании процессов аккредитации, чтобы продемонстрировать, как они влияют на качество, изыскивать способы продвижения ответственных инноваций, чтобы они были механизмами не только для внешнего контроля качества или обеспечения, но также для продвижения и продвижения процессы постоянного совершенствования, как по качеству, так и по актуальности в высшем образовании. Поэтому уместно определить, как соотносятся качество образования и удовлетворенность студентов вузов? Это проблема, лежащая в основе исследования.
Исходя из поставленной проблемы, общая цель исследования определяется для демонстрации взаимосвязи между качеством образования и степенью удовлетворенности студентов в изучаемых университетах. Для достижения общей цели они устанавливаются как конкретные цели;
- Провести библиографический обзор, который облегчает анализ уровня техники и практики. Оценить удовлетворенность студентов в изучаемых университетах. Определить качество образования изучаемых университетов на основе оценки проведенной аккредитации. CEAACES. Проанализируйте взаимосвязь критериев, используемых в модели CEAACES, и оцененных уровней удовлетворенности. Качество в высшем образовании
Вы живете в глобализированном мире, где технологии развиваются стремительно; поэтому в университете происходят глубокие изменения, и он должен адаптироваться к новым требованиям обучения, которые к нему предъявляются. Это серьезная институциональная проблема, которая затрагивает все институциональные структуры с социальной, экономической и культурной точек зрения.
Согласно Dearing Report 1997 года, в Соединенном Королевстве забота о качестве преподавания и обучения началась в семидесятых годах прошлого века, но только в 1990-х годах это беспокойство начало распространяться. привлечь внимание, в связи со значительным увеличением исследований в области преподавания и обучения.
Аналитики, такие как Palomares Montero и García Aracil (2010) и Rodríguez Vargas (2005), заявляют:
Система университетов во всем мире претерпевает серьезные изменения. Эксперты в области высшего образования утверждают, что 21-й век станет периодом наибольшего роста высшего образования в истории образования с качественными изменениями в системе таким образом, что университеты будут вынуждены вносить серьезные коррективы в для того, чтобы соответствовать системам управления государственным финансовым сектором.
Начиная с Mauri, Coll and Onrubia (2007), подразделение Европейского пространства высшего образования (EHEA) приступило к разработке соответствующих изменений в образовании, которые предоставили новые инновационные предложения, обеспечивающие устойчивое развитие. Важность его развития заключается не столько в факте изменения, сколько в возможности внести вклад в качественное улучшение педагогической практики и, следовательно, процесса и результатов обучения учащихся.
С точки зрения Гонсалеса, Гомеса, Родригеса и Агилеры (2009), в этом 21-м веке, из стран, которые обслуживают Европейское пространство высшего образования (EHEA), планируется позиционировать Европейский университет в качестве ориентира для университетов и учреждений. от высшего образования по всему миру, что невозможно без обучения, которое отличает его выпускников от их качеств по отношению к знаниям.
Можно подчеркнуть, что новое преподавание в университете должно быть сосредоточено на обучении и работе студентов, которые должны искать автономные методы работы, которые должны быть организованы вокруг компетенций.
Важно найти противоположные пути, которые ведут к этим целям. И именно здесь преподавание в университете играет важную роль для обучения в обществе новых знаний.
После Болонской декларации 19 мая 2001 года министры образования 32 стран подтвердили свою приверженность созданию ЕПВО, развивая каждую из поставленных перед ним целей. В то время были также определены следующие дополнительные строки (Пражская декларация, 2001):
- Непрерывное обучение Активная роль университетов, высших учебных заведений и студентов в развитии процесса конвергенции. Повышение привлекательности ЕПВО через развитие систем гарантирования механизмы качества и сертификации и аккредитации.
В соответствии с принципом институциональной автономии считается необходимым установить общие критерии и методологии, которые должны включать национальные системы обеспечения качества в разных странах.
ЛИТЕРАТУРНЫЙ ОБЗОР
Все эти существенные изменения приносят с собой новые системы оценки и аккредитации. Давление, вызванное спросом, подразумевает необходимость расширения высшего образования, что нашло отражение в некачественном образовательном обслуживании. Отсюда необходимость создания индикаторов, стратегий, политик, процедур и поиска сертификатов уполномоченными лицами не только для улучшения образования, но также для исследования и реагирования на требования рынка труда.
Аккредитация качества в высшем образовании направлена на проведение положительной оценки учреждения или программы, чтобы они могли быть признаны действительными и имели надежные результаты для общества в соответствии с ранее существовавшим определением качества.
Качество высшего образования может быть определено как историческое построение общества, которое разграничивает действия на себя в его собственном контексте с конкретными эндогенными условиями и позволяет ему строить это желаемое общество.
Несмотря на множество точек зрения на качество в высшем образовании, существуют аспекты, в которых существует больший консенсус, такие как проблемы и тенденции, с которыми они сталкиваются.
Все эти существенные изменения приносят с собой новые системы оценки и аккредитации. Давление, вызванное спросом, подразумевает необходимость расширения высшего образования, что нашло отражение в некачественном образовательном обслуживании. Отсюда необходимость создания индикаторов, стратегий, политик, процедур и поиска сертификатов уполномоченными лицами не только для улучшения образования, но также для исследования и реагирования на требования рынка труда.
Аккредитация качества в высшем образовании направлена на проведение положительной оценки учреждения или программы, чтобы они могли быть признаны действительными и имели надежные результаты для общества в соответствии с ранее существовавшим определением качества
Модели для оценки качества высшего образования
Два десятилетия назад в некоторых производственных системах интенсивно применялся контроль качества; в 1950 году была проанализирована гарантия этого качества; и в 1970 году начинается полное управление качеством.
Он начинается со стандартов, сопоставленных с каждой из производственных систем; затем появляются другие, такие как UNE и ISO, которые сопровождаются контролем качества и стандартами. Так, в Японии (1950 г.), Европе и США (1980 г.) для стимулирования улучшений создаются награды за качество, которые затем становятся системой управления качеством и становятся ориентирами для континента.
Сегодня ISO 9001 применяется как универсальная система управления качеством. В то же время Япония, Соединенные Штаты и Европа решили учредить эти награды за качество и, будучи наиболее важными державами, стали мировым эталоном; такие как: модель Деминга, в Японии; Малкольм Болдридж, в Соединенных Штатах; и EFQM, в Европе. Кроме того, существует модель проверки организационных пространств в процессе адаптации к образовательным организациям (VERO).
Таблица N.1. Модели оценки качества (см. PDF)
С точки зрения Хименеса Гонсалеса (2011), удовлетворенность студентов является ключевым элементом в оценке качества образования, поскольку она отражает эффективность академических и административных услуг: их удовлетворенность единицами обучения, с взаимодействие с вашим учителем и одноклассниками, а также с оборудованием и оборудованием.
Для Мехиаса (2009) измерение удовлетворенности потребителей имеет смысл, если оно сопровождается действиями, которые стимулируют улучшение и инновации; именно поэтому измерение удовлетворенности студентов последовательным, постоянным и адекватным способом будет определять правильное принятие решений, позволяющее увеличить их сильные стороны и исправить их слабые стороны.
Жизненно важно помнить, что удовлетворение отражается во всех услугах, предоставляемых учреждением, которые отражаются во взаимодействии студентов, преподавателей и сообщества в целом, таким образом, степень удовлетворенности студент, устанавливающий критерии качества и полезности, как лучший, чтобы определить, является ли удовлетворение, полученное клиентом, эффективным и результативным.
методология
Расследование проводится с использованием процедуры, которая состоит из 4 этапов, которые подробно описаны ниже:
Начальная ступень. Подготовка и организация. Он направлен на создание рабочей группы, определение объема исследования и предмета практического исследования, а также проведение библиографического обзора. В результате этого этапа достигается организация аналитической группы, определяются три изучаемых университета, численность изучаемого населения, а библиографический обзор облегчил подготовку инструментов для оценки и анализа информации, которая будет использоваться.
Население состоит из всех студентов, которые посещают университетские залы эквадорских университетов в провинции Манаби, такие как: Университет Элой Альфаро в Манаби, Баия-де-Каракес (ULEAM) с 510 студентами; Pontificia Universidad Católica, Bahía de Caráquez Расширение с 199 студентами; и Технический университет Манаби, Баия-де-Каракес (UTM), в котором обучаются 250 студентов, что в итоге составляет N = 959 студентов.
Выборка составлена из 167 студентов, которые были случайным образом отобраны из эквадорских университетов провинции Манаби, таких как: Университет Элой Альфаро в Манаби (ULEAM), в котором было опрошено 130 студентов, Технический университет Манаби (UTM)) Было опрошено 27 студентов, а в Папской Универсиаде Católica было опрошено 10 студентов.
Рассматривая простую случайную выборку для пропорций с уровнем значимости 0,05 (5%) и ошибкой оценки 0,07 (n ≥ 163), в итоге получаем n = 167, как указано выше.
Выбранной моделью оценки удовлетворенности было обследование пятой разницы модели Servqual, которая модифицирована и адаптирована к условиям объекта исследования (см. Приложение № 1).
Вторая стадия. Оценка и анализ информации. Целью этого этапа является получение, обработка и анализ необходимой информации. Сбор информации проводился путем опроса студентов, собранная информация анализировалась, интерпретировалась на основе следующего потока:
- Применение опросов к выборке, установленной в настоящем исследовании. Обзор статистических инструментов, выбранных для исключения возможных ошибок. Подготовка матрицы для табулирования полученных результатов. Табулирование информации на основе статистических таблиц и расчет статистических показателей. рекомендации по предмету исследования.
Полученные результаты были следующими:
Рис. 1: Распределение студентов по степени их удовлетворенности
Результаты, полученные в оценках аккредитации в изучаемых университетах, получены из отчетов CEAACES
Таблица № 2: Описательная статистика качества по университетам (см. PDF)
Таблица № 3: Описательная статистика качества в каждом из его измерений
| половина | минимальный | максимальная | |
| УЧЕБНЫЙ | 62,46 | 26,79 | 100,00 |
| УПРАВЛЕНИЕ | 58,45 | 11,11 | 100,00 |
| ИНФРАСТРУКТУРА | 61,53 | 16,67 | 100,00 |
| Общее качество | 60,81 | 23,54 | 100,00 |
Источник: SPSS.21
Третий этап. Цель анализа - установить связь между оцениваемым уровнем удовлетворенности и критериями аккредитации, используемыми CEAACES для оценки качества образования.
В связи с характером собранной информации было решено использовать коэффициенты корреляции Пирсона и Спермана, полученные результаты:
Рис. 2: диаграмма рассеяния между измерениями качества и удовлетворения
Таблица № 3: Анализ взаимосвязи между качеством и удовлетворенностью
|
Качественный |
удовлетворение
(Р Pearson) |
из |
удовлетворение
(Ро де Спирмена) |
Значимость
(значение р) |
|
| Академическое качество | 0,363 | 0,347 | 0,00 | ||
| Качество в управлении | 0,462 | 0,438 | 0,00 | ||
| Качественный
инфраструктура |
в | 0,411 | 0,392 | 0,00 | |
| Общее качество | 0,448 | 0,430 | 0,00 |
Источник: самодельный
Существенная взаимосвязь между академическим качеством и удовлетворенностью в университетском контексте была очевидна, обнаружив, что коэффициент Пирсона равен 0,363, а коэффициент Спирмена - 0,347. Это прямая связь со значением р 0,00 с уровнем значимости 5%, которая показывает, что академические программы имеют жизненно важное значение для студентов и их удовлетворенности, которую они воспринимают.
Также очевидна значимая связь между качеством академического менеджмента и удовлетворенностью, начиная с э.и. Пирсона, равного 0,462, и относительной вероятности Спирмена, равной 0,438, поскольку это прямая зависимость со значением р 0,00 с уровнем значимости 5%. Можно видеть, что соотношение увеличилось примерно на 0,10 (10%). Это показывает, что этот показатель качества важен и высоко ценится студентами.
Наконец, определена значимая взаимосвязь между качеством инфраструктуры с удовлетворенностью Пирсона 0,411 и относительным коэффициентом Спирмена 0,392, причем эта прямая связь представляет собой значение р 0,00 с уровнем значимости 5%. Другими словами, если вы улучшите инфраструктуру услуг, предоставляемых университетом, это также окажет положительное влияние на ваше удовлетворение.
Четвертый этап. Резюме проведенного анализа
Обобщая полученные результаты, можно было статистически подтвердить предполагаемую связь между качеством образования и удовлетворенностью учащихся. Отмечается, что университеты с наивысшим баллом аккредитации CEAACES демонстрируют самые высокие уровни удовлетворенности студентов, а значимые значения используемых коэффициентов позволили определить тесное влияние и взаимосвязь удовлетворенности студентов университетов: академия, политический менеджмент и инфраструктура.
ВЫВОДЫ
- Удалось продемонстрировать взаимосвязь между качеством образования и степенью удовлетворенности студентов в изучаемых университетах. Проведенный библиографический обзор позволил теоретически обосновать исследование, а также выбор и применение используемых инструментов оценки и анализа. оценили уровень удовлетворенности студентов изучаемых университетов и их соответствие баллам, полученным в оценках, проведенных CEAACES. Установлена прямая связь критериев оценки, используемых CEAACES, с удовлетворенностью студентов, проверка того, что качество в управлении университетами является одним из критериев, наиболее ценится студентами
БИБЛИОГРАФИЯ
- Аларкон, Франциско и Хулио Луна. (2003). Предпосылки, текущая ситуация и перспективы оценки и аккредитации высшего образования в Центральной Америке. Буэнос-Айрес. Болонская декларация (1999). Европейское пространство высшего образования. Болонская декларация. Совместная декларация европейских министров образования. Болонья, 19 июня, Декларация Левена (2009). Коммюнике Конференции министров европейских стран, ответственных за высшее образование, 28/29 апреля 2009 г. Лондонская декларация (2007 г.). На пути к европейскому пространству высшего образования: реагирование на вызовы глобализированного мира. Лондон, 18 мая 2007 года. Хименес, Б. (ред.), Бордас И., Коронель, Дж. М., Домингес, Г., Гайрин, Х., Гонсалес, А., Сантос, А. и Техада, Дж. (1999). Оценка программ и центров и учителей. Мадрид, Испания: Síntesis.Palomares-Montero, D.,Гарсия-Арасиль А. и Кастро Мартинес Е. (2008). Оценка вузов: библиографический обзор системы показателей. Испанский журнал научной документации, 31 (2), 205-229. http://hdl.handle.net/10261/9625 Маркиз Андрес, Сюзана (2011). Непрерывное образование: учебное пособие. Гутьеррес, М. (2006). Управляй качеством. Административные концепции тотального контроля качества. LIMUSA - ITESM (Центр качества). Мексика. Регламент к Закону об образовании, октябрь 2000 г. Регулирование академического режима Национальной системы высшего образования, 22 января 2009 г., сентябрь 2011 г. Органический закон о высшем образовании - LOES, Официальный реестр № 298, 12 октября 2010 г., Мехиас и Мартинес, Д. (2009).Разработка инструмента для измерения удовлетворенности студентов в высшем образовании. University Teaching, 10 (2), 29-47. Mejías, A., Reyes, O. и Maneiro. N. (2006). Качество услуг в мексиканском высшем образовании, применение SERVQUALing в Нижней Калифорнии. Исследования и наука, Автономный университет Агуаскальентес, Мексика. № 34. Парасураман, А.; Zeithaml, VA и Berry, LL (1988). SERVQUAL: Шкала из нескольких пунктов для измерения восприятия качества обслуживания потребителями. Журнал ОЭСР: Школы и качество обучения. Barcelona, Paidós, 1991. Mauri, T., Coll, C. and Onrubia, J. (2007, февраль). Оценка качества преподавания инновационных процессов. Конструктивистская перспектива. Университетский учебный журнал, 1 (1). http://www.redu.um.es/Red_U/1/ Регулирование к Закону об образовании, октябрь 2000 года.Регулирование академического режима Национальной системы высшего образования, 22 января 2009 г., сентябрь 2011 г. Органический закон о высшем образовании - LOES, Официальный реестр № 298 от 12 октября 2010 г., Мехиас и Мартинес, Д. (2009). Разработка инструмента для измерения удовлетворенности студентов в высшем образовании. University Teaching, 10 (2), 29-47, Международный стандарт ISO 9000: 2005. Системы менеджмента качества. Концепции и словарный запас. Женева, Швейцария: ISO.Parasuraman, A.; Zeithaml, VA и Berry, LL (1988). SERVQUAL: Шкала из нескольких пунктов для измерения восприятия качества обслуживания потребителями. Журнал ОЭСР: Школы и качество обучения. Барселона, Пайдос, 1991.Органический закон о высшем образовании - LOES, Официальный реестр № 298 от 12 октября 2010 года, Mejías, and Martínez, D. (2009). Разработка инструмента для измерения удовлетворенности студентов в высшем образовании. University Teaching, 10 (2), 29-47, Международный стандарт ISO 9000: 2005. Системы менеджмента качества. Концепции и словарный запас. Женева, Швейцария: ISO.Parasuraman, A.; Zeithaml, VA и Berry, LL (1988). SERVQUAL: Шкала из нескольких пунктов для измерения восприятия качества обслуживания потребителями. Журнал ОЭСР: Школы и качество обучения. Барселона, Пайдос, 1991.Органический закон о высшем образовании - LOES, Официальный реестр № 298 от 12 октября 2010 года, Mejías, and Martínez, D. (2009). Разработка инструмента для измерения удовлетворенности студентов в высшем образовании. University Teaching, 10 (2), 29-47, Международный стандарт ISO 9000: 2005. Системы менеджмента качества. Концепции и словарный запас. Женева, Швейцария: ISO.Parasuraman, A.; Zeithaml, VA и Berry, LL (1988). SERVQUAL: Шкала из нескольких пунктов для измерения восприятия качества обслуживания потребителями. Журнал ОЭСР: Школы и качество обучения. Барселона, Пайдос, 1991.Системы менеджмента качества. Концепции и словарный запас. Женева, Швейцария: ISO.Parasuraman, A.; Zeithaml, VA и Berry, LL (1988). SERVQUAL: Шкала из нескольких пунктов для измерения восприятия качества обслуживания потребителями. Журнал ОЭСР: Школы и качество обучения. Барселона, Пайдос, 1991.Системы менеджмента качества. Концепции и словарный запас. Женева, Швейцария: ISO.Parasuraman, A.; Zeithaml, VA и Berry, LL (1988). SERVQUAL: Шкала из нескольких пунктов для измерения восприятия качества обслуживания потребителями. Журнал ОЭСР: Школы и качество обучения. Барселона, Пайдос, 1991.
