Когда вы являетесь предпринимателем или владельцем малого бизнеса, у вас может не быть бюджета для проведения маркетингового исследования вашего продукта или услуги, чтобы знать, что делают ваши конкуренты и как потребители относятся к этим брендам, что важно что вы должны знать, чтобы знать, какой дифференцирующий элемент вы будете внедрять в свой продукт или услугу, который обеспечивает удовлетворенность клиентов.
Однако тот факт, что у вас нет бюджета, чтобы нанять консалтинговую компанию или специалиста по исследованию рынка, не мешает вам самим проводить исследования.
И как ты можешь это сделать? используя социальные сети.
Действительно, социальные сети, такие как Twitter и Facebook, являются важным источником данных о поведении потребителей и даже позволяют вам знать стратегию, используемую вашими конкурентами для привлечения внимания вашей аудитории и достижения удовлетворенности клиентов, в дополнение к Facebook. Вы можете получить очень ценную информацию о сегментации рынка, которая является ключом к донесению нужного сообщения до ваших потребителей.
Но если предположить, что ваш рынок четко определен и сегментирован, то есть вы знаете, на кого вы собираетесь ориентировать свой продукт или услугу, удобно знать, как вы можете провести свое исследование рынка в основных социальных сетях: Twitter и Facebook.
Теперь важно, чтобы вы знали, что, хотя этот вариант не будет стоить вам денег, поскольку социальные сети общедоступны и доступны всем в Интернете, для этого требуется время и что вы постоянно следите, однако, хорошо Это время стоит потратить, чтобы вы могли правильно составить стратегическое планирование.
Сказав это, вот несколько советов, которые могут быть полезны:
Исследование рынка в Твиттере:
В Твиттере вы можете увидеть твиты брендов и, прежде всего, увидеть реакцию фолловеров на контент, который они генерируют.
Мы предлагаем вам сделать личный список всех присутствующих конкурентов. Если вы не можете найти их по имени, вы можете использовать поисковую систему Twitter и выполнить поиск; Если вы все еще не можете их получить, вы можете сразу перейти к их веб-сайту и следовать за ними, если у них есть значок Twitter.
Получив своих конкурентов, вы можете начать изучать их твиты и изучить стратегию, которую они используют: рекламные акции, скидки, обслуживание клиентов, сообщество, создание контента или создание бренда.
С другой стороны, если вы внимательно изучите учетную запись своего ближайшего конкурента, вы сможете узнать, кто или кто является самыми лояльными клиентами и влиятельными лицами сообщества.
После того, как вы определили наиболее лояльных подписчиков, вы можете получить больше информации и отзывов, которые они дают бренду напрямую. Внимательно наблюдая за ним, вы можете обнаружить чувства его последователей. Они хвалят или жалуются? Как правило, люди, которые не спешат оставлять отзыв о чем-либо, также предлагают рекомендации по его улучшению. Если они говорят об обслуживании, вы можете узнать, где они терпят неудачу и как вы можете сделать его более эффективным. Если они говорят о продуктах, вы сможете узнать, какие категории продаются больше всего, а какие нет. Если вместо этого они поздравляют бренд, вы сможете определить области возможностей для вашей компании.
Исследование рынка в Facebook:
В этой социальной сети вы также можете получить много информации о ваших конкурентах. Тем не менее, вы должны знать, что Facebook гораздо более статичен, чем Twitter.
Чтобы найти своих конкурентов, выполните поиск по их фан-странице или, как и в Твиттере, просто зайдите на портал компании, которую вы хотите расследовать.
Когда вы станете их фанатом, вы узнаете, используют ли они Facebook для создания возможностей продаж посредством сбора электронной почты, добавления информации из других социальных сетей, мотивации своих потребителей участвовать в беседе с комментариями или с помощью Приложения.
Также важно, чтобы вы узнали о взаимодействии ваших конкурентов с их фанатами. Это взаимодействие может происходить в форме скидок, предложений, рекламных акций, эксклюзивных продуктов для них, статей, соответствующей информации, видео, фотографий, смешных видеороликов и других.
На фан-страницах у вас есть возможность добавить другие фан-страницы в избранное. Используя этот раздел, у вас есть возможность увидеть, какие предприятия связаны с вашей конкуренцией. Это способ больше узнать о деловых партнерах других конкурентов, а также способ получить больше потенциальных клиентов, которые могли бы увеличить продажи для вас.
Вы видите, что не так сложно проводить исследования рынка в социальных сетях и что они стали очень важным инструментом, когда речь идет об определении вкусов, интересов и потребностей, в дополнение к знанию того, что делают ваши конкуренты и что работает, а что нет., Зная это, вы можете реализовать очень креативные идеи, которые отличают ваш бренд от других, чего вы хотите достичь в долгосрочной перспективе.
