Продавцы, подготовленные и ориентированные на внимание и удовлетворение потребностей наших клиентов, являются ключевым элементом для увеличения продаж и поддержания хорошего финансового состояния в любой компании. Пренебрежение этой точкой приводит к потере дохода… и имиджа.
«Ничему не учат, ничему не учат, кроме как через повторения и упражнения. Сотни тысяч сочинений необходимы, чтобы узнать, чему учат; если мы забудем эту жизненную потребность из-за гордости или лени, наша неспособность потеряет нас ». - Аноним.
В последние дни мы ходили в магазин одной из сотовых компаний в нашей стране в поисках информации.
Мы собирались сопровождать мою дочь, так как она хочет взять контракт, который включает в себя услугу «Ежевика», последний крик моды в нашей среде.
У меня есть много сомнений относительно того, как это работает и - главным образом - сколько услуг и выгод, которые этот «гаджет» предположительно предлагает стоимость.
Как только мы вошли, к нам подошла продавщица и предложила нам помочь и дать совет.
Доверившись этому, я поднял свои сомнения по этому поводу, и я сразу же обнаружил, что у молодой женщины не было ответов, которых она ждала.
Пытаясь найти ответ на мои сомнения, я мягко заставил молодую женщину сказать мне, кем был человек, который занимался этими типами дел, в то время как опознавательный знак «Советник» танцевал у нее на груди.
Мне едва удалось заставить нашего консультанта указать нам другую продавщицу, которая в настоящее время обслуживала клиента и ожидала более пяти человек.
По-видимому, это была единственная процедура, которая выполняла этот тип процедуры, в то время как все больше молодых людей заполонили помещения с идентичными идентификаторами той молодой женщины, которая посещала нас.
Нам пришлось пережить ряд несоответствий - например, нам пришлось принести небольшой счет; воды; и по телефону (что бы мы делали, если бы у нас не было стационарного телефона?) - который действительно вселил в меня уверенность в том, что мы тратим время зря.
Само собой разумеется, мы вышли оттуда, не заключая никакой сделки, и по сей день мы не нашли время, чтобы попытаться снова.
Этот анекдот заставил меня задуматься о серьезном ущербе, который многие из людей, которые работают в такой же чувствительной части, как обслуживание клиентов, наносят своим компаниям… и себе.
Некоторые говорят мне, что вы не можете ожидать чего-то лучшего, так как этот тип персонала, как правило, плохо оплачивается, и поэтому они не действуют профессионально.
Теория такого типа, если она верна, показывает мне, что в такой ситуации и компания, и сотрудник, о котором идет речь, действуют небрежно: первое - неадекватное обучение своего торгового персонала; и второе - для получения зарплаты, которая не соответствует вашим ожиданиям, а затем для того, чтобы жить, отказывая себе в том, что вы мало зарабатываете.
Наиболее пострадавшей частью является компания, поскольку она теряет имидж для многих клиентов и продаж; что если бы они были обработаны квалифицированным персоналом, они бы закрылись.
Компании должны разработать систему, которая контролирует качество медицинской помощи, предоставляемой их должностными лицами, поскольку ущерб, причиненный этим видом небрежности, огромен.
Со своей стороны, работник, который действует с чувством, что он не зарабатывает того, чего заслуживает, имеет полное право не принимать работу; или делать все возможное, находя другую, более высокооплачиваемую работу, поскольку подобное отношение молодого человека не поможет ему в его профессиональной жизни.
Это ситуация, когда мы все проигрываем: компания; продавец; и в основном клиенты.
