Несколько лет назад Стивен Лундин, соавтор журнала Fish, посетил нас вместе с Гарри Полом и Джоном Кристенсеном. Я прекрасно помню его речь. По совпадению, его книга появилась вскоре после публикации «Кто подвинул мой сыр? (Кто взял мой сыр?) От Спенсера Джонсона, который также высоко оценил работу Лундина, заявив:
«Это история рыбаков и рыбаков, в которой ни одна йота не преувеличена. Это показывает, как, изменяя свое отношение, можно получать удовольствие от работы и повседневной жизни. Кусай крюк и дай себя поймать Рыбке! »
С таким поразительным названием, как «Рыба», и, прочитав нам историю о том, как мыши и лилипуты придумали способ есть сыр, и прочитав комментарии Джонсона, мы с нетерпением ждали другой истории, чтобы дать нам уроки управления.
Визит Лундина в Испанию, несомненно, был одним из самых ожидаемых.
В качестве напоминания я хотел бы рассмотреть некоторые из ключевых идей работы Лундина:
Лундин начинает в своей книге с основного вопроса: сколько энергии - радости - есть в человеческом капитале? И своей книгой он намеревался ответить на этот вопрос.
Он начал с четырех основных предпосылок, необходимых в свою очередь, чтобы быть продуктивным:
1. Выберите подход: хотя вы не можете выбрать саму работу, вы всегда можете выбрать способ ее выполнения. У вас всегда есть возможность выбрать отношение, которое вы собираетесь принять на работе. Отношение определяет ваше поведение.
Много времени тратится на то, чтобы стать жертвой. Наши потребности: креативность, гибкость, страсть и энтузиазм. Мы должны начать с обновления доверия к себе. Мы можем создавать каждый день. Для изменения отношения необходимы три элемента: доверие, надежда и вера.
Как мы хотим чувствовать себя во время работы?
2. Играть
Преимущества игры:
- Счастливые люди хорошо относятся к окружающим. Хорошее время ведет к творчеству. Время проходит быстрее. Хорошее время полезно для здоровья. Работа становится само по себе наградой, а не на пути к наградам.
Как мы можем повеселиться и создать больше энергии?
3. « Украсьте день для клиента ». Но чтобы украсить свой день, вы должны быть на связи. «Вовлечение других и работа, чтобы хорошо провести время, заставляют внимание обращаться к клиенту. Сосредоточение внимания на том, чтобы другие были здоровыми, создает постоянный поток позитивных чувств ».
- Кто наши клиенты и как мы можем стимулировать их украсить свой день? Как мы можем сделать то же самое между нами?
4. Присутствие: когда вы присутствуете, вы замечаете людей, как если бы вы были со своим лучшим другом; много вещей происходит вокруг вас, вы заботитесь о своем клиенте
- Что вы можете рассказать нам о том, как присутствовать с коллегами и клиентами?
Он закончил свою презентацию следующим комментарием из своей книги: «Когда вы входите в эту комнату, чтобы работать, пожалуйста, выберите подход, чтобы сделать сегодня великий день. Коллеги, клиенты, члены команды и вы сами это оцените. Найдите способы играть.
Мы можем относиться к работе очень серьезно, не будучи настолько серьезными.
Будьте внимательны, чтобы быть там, когда клиенты и члены команды нуждаются в вас больше всего. И если вы чувствуете, что вам не хватает энергии, попробуйте это лекарство: найдите человека, которому нужна помощь, слово поддержки или почувствуйте, что вас услышали, и скрасите день.
Честно говоря, нам понравилась конференция Лундина, и каждый, кто задавал вопросы автору, был вознагражден фаршированной рыбой. Это было больше всего.
Когда мы пошли есть, я помню, как начался разговор посетителей: мы все были в шоке от презентации, но кто-то задал вопрос, который нас всех парализовал:
Эта модель очень хорошая, но действительно ли она применима к случаю Испании? Или это не кажется очень "американским"?
Мы все молчали, в то время мы не могли найти пример испанской компании, которая более или менее следовала рекомендациям Лундина.
Два года назад Лундин посетил нас, и я продолжал искать компании, которые с тех пор делали нечто подобное. Меня удивило то, что я не нашел такой политики ни в одной компании, даже в рыбном магазине.
Дон Хоакин Вискайно Мартинес, маркиз Вьюдо де Понтехос, современник маркиза де Саламанка, был назначен сенатором в провинции Ла-Корунья в 1834 году.
Тем не менее, он был известен не только своими работами в Ла-Корунье, но и своим участием в работе по созданию Сберегательных банков в Испании, в дополнение к отцу Пикеру.
В частности, с Каха де Ахоррос и Монте де Пьедад в Мадриде. Кроме того, в Мадриде, благодаря вашей поддержке, тротуары подняты, установлена более современная система освещения, реализована нумерация домов, а на углах улиц установлена табличка с таким же названием.
Поэтому неудивительно, что в центре Мадрида находится площадь, посвященная этому сенатору: Plaza del Marqués Viudo de Pontejos.
(Сегодня вся площадь и ее окрестности известны как Понтехос. Когда кто-то говорит: «Я иду в Понтехос», они имеют в виду не только площадь, но и все магазины в ней. Это уже типичный район столицы..)
Исторически на этой площади располагалась гостиница, известная под именем Посада дель Пайне, которая обязана своим именем семье Хуана Посадаса.
Это был 1610 год, когда эта гостиница впервые увидела свет. Оно было расположено на улице Викарио-дель-Викарио (сегодня маркиз Вьюдо-де-Понтехос), и только в начале 19-го века оно было распространено на Калле Постас.
Он состоял из 150 номеров, некоторые из которых были самыми дорогими и лучше всего оборудованы, с балконом на улицу. Другие, более скромные, едва располагали достаточным пространством для размещения кровати, тумбочки и всего остального, без балкона или окна и с единственной вентиляцией, обеспечиваемой открытой дверью в коридор. Отсюда и популярная поговорка: «Это похоже на Посада дель Пайне».
Любопытно сказать, что комната 126 была укрытием для многих. В верхней части одной из стен комнаты, скрытой неким шкафом, находилась дверь, ведущая к лестнице, по которой невозможно было подниматься или спускаться, и вела в другую комнату, которая веками служила логовом., «Посада» стала часовым заводом Girod, но только после гражданской войны в Испании она стала настоящим: Складская компания Понтехоса.
Четыре поколения одной семьи делают историю в Almacén de Pontejos, Sucesores de Antonio Ubillos, SA, после 100 лет жизни, посвященных галантерейному сектору.
Антонио Убиллос, основатель компании, передал ее своему зятю Максиму Руэде после гражданской войны, а его сыновья Антонио и Максимо Руэда Убиллос унаследовали его после его смерти.
Четвертое поколение, братья Мария и Антонио Руэда (сыновья Антонио Руэда) уже присоединились к семейному бизнесу, чтобы продлить свое существование.
В настоящее время они расположены в привилегированном районе территории Мерсера, где рыночная ситуация стабильна на уровне «оптовой торговли» и «розничной торговли», а также концентрации галантереи в этой области.
Магазин имеет "L" -образный пол; с двумя фасадами, один для вдовца Плаза-дель-Маркиш в Понтехос, а другой в Калле-дель-Коррео. Склад Pontejos имеет общую площадь 450 м2, распределенную на трех этажах.
Потолки высокие, около пяти метров. Бесчисленные товары свисают с огромных стен с незапамятных времен; счетчики сделаны из дерева, которые носят с годами.
На первом этаже находится магазин. В подвале и на первом этаже находится склад. Там мы можем найти кружево, отделку, шерсть, отделку, гобелены, пуговицы, макраме и поделки от большинства производителей и брендов в этом секторе.
Образцы бесконечных швейных материалов сгруппированы по категориям на разных прилавках: бусы, пуговицы на пряжках, нитки-молнии, швейные материалы, вышивка крестом…
Любопытно посмотреть, как шесть витрин магазина отражают товары шести основных прилавков одного и того же магазина. Каждая витрина точно отражает в физической ситуации и в продуктах то, что подается на соответствующем прилавке.
Таким образом, мы сможем распознать кружевную стойку не только потому, что видим, что кружевные наконечники поданы, но и потому, что в ближайшем к этой стойке окне их полно.
На каждом из этих прилавков присутствуют специализированные джентльмены, которые носят классическую кобальтово-синюю одежду от продавца. Ни одному из них не исполнилось 40 лет.
Еще более удивительным является тот факт, что этим женским бизнесом управляли мужчины так долго, в районе, который точно принадлежит мужчине! Это маркиз Вдовец Понтехос!
За исключением стойки для бусинок (где работает торговый автомат), остальные обслуживают молодых людей в соответствии с изменениями, с которыми договариваются клиенты.
Любопытно, как пожилой джентльмен объясняет вам подробно и любезно, из чего состоит халат, или из каких цветов ткани лучше всего будет сочетаться ваше платье, которое будет немного «мягким» без приятного украшения.
Изменения, которые претерпела торговля, и ее последующая адаптация к евро остались в этом магазине незамеченными. Там нет компьютеров, нет штрих-кодов, даже кассовый аппарат.
Каждый клерк имеет желтую чековую книжку для записи своих продаж, которую он записывает в трех экземплярах, вырезая одну часть для клиента, другую для контроля за наличными, ведя учет всего, что было продано на оборотной стороне чековой книжки.
Клиентура в основном женственная, хотя интересно наблюдать, как трансвеститы покупают маленькие детали для своих оригинальных аранжировок.
Конфликт возникает, когда старухи с голубовато-белыми волосами крадутся прямо и становятся агрессивными, если вы пытаетесь сделать их отношение безобразным.
Время не деньги в Понтехосе. Вы должны оставить порыв позади, когда вы проходите через его двери. Чтобы купить пуговицы, молнию и вышитую полоску, вам придется дождаться очереди трех фишек и сразиться с пожилыми с распростертыми объятиями.
Перед этим складом находится то, что я называю «Английская галантерея»: Almacenes Cobián. Там я нашла "Испанскую рыбу".
Almacenes Cobián были последними, кто обосновался на Plaza de Pontejos и порвал со всем, что Plaza представляла до настоящего времени.
Через современные системы смен и безупречно одетых, ухоженных и обаятельных дам они пытались пробраться на Пласа-де-Понтехос.
Три растения из ткани, бисера, кружева, кружева, шерсти, ниток… повсюду и… лучше всего, без очередей в Альмаценес Понтехос!
Это был «Дворец галантереи». Но традиция, характер испанского народа и кое-что еще: до сегодняшнего дня я не знал, что заставляло людей продолжать предпочитать идти на старый склад Понтехос - Релохерия Жирод - Посада дель Пайне.
Должно быть что-то еще, чтобы люди продолжали отдавать предпочтение очередям в Almacén de Pontejos с его старомодными платежными системами и персоналом зрелых джентльменов на переднем крае.
На первый взгляд может показаться, что это был вопрос обслуживания клиентов, вы уже знаете мудрость, которую дают седые волосы, традиции склада (это пожизненно, это заслуживает доверия), но этот аргумент был бы принят, если бы не было потому что в Almacenes Cobián они сделали то же самое.
Я также думал, что это был вопрос популярной славы; «Когда все идут к алмаценам Понтехосу», существует мимика, которая заставляет всех идти в одно и то же место. Но это показалось мне слабым аргументом.
После нескольких посещений обоих сайтов я обнаружил нечто большее, чем просто обслуживание клиентов или просто мимику. Я нашел испанскую модель Fish.
И я говорю по-испански, потому что именно мистер Лундин заявил: «Испанцы имеют большие дозы энергии, но вы оставляете их, когда входите в офис». Без сомнения, мистер Лундин не знает Понтехоса.
Первое, что я заметил, это то, что сотрудники склада Понтехос присутствуют, они знают, что нужно людям, когда видят их у своего прилавка, они точно знают, когда видят кусок ткани, который дама держит в своих руках, то, что они хотят (если он находится в счетчик ниток) - это нить того же цвета, что и ткань, если вы смотрите на 12-точечную точку, висящую на стене, она непосредственно показывает вам примеры точечной точки этого размера. Если он трансформер, он показывает ему бусы, которые лучше всего соответствуют его куртке…
Без сомнения, они смотрят на людей, они знают, чего хотят их клиенты.
Что вы можете рассказать нам о том, как присутствовать с коллегами и клиентами?
Еще один аспект, который я заметил, - это доступность сотрудников в Понтехосе и ощущение, что им все равно, сколько времени вы потратите на смену. Там нет спешки. Даже если вы не знаете, как вязать халат или «сотовую вязку», вам объяснят это с помощью образца ткани. Уроки там усваиваются.
Также нет проблем с конкуренцией, у меня нет этих цветов в этом цвете, посмотрите в этом магазине. Этот цвет энтредо будет трудно найти, но я рекомендую…
Невозможно в конечном итоге не поговорить с соседней женщиной в очереди о том, как милы атласные ленты шириной в два пальца, которые надеты на правую стену, чтобы уложить девушек в волосы или как Наденьте вечернюю одежду, когда наступит конец года.
Эти разговоры не происходят случайно или по сочувствию самих людей, Pontejos поощряет их.
Атмосфера, которая царит на старом складе, на мгновение заставляет людей дружить, да, это правда, трансвеститы говорят вам, как трудно им найти пряжки для своих ботинок, старушки, как крошечные иглы для вязания крючком, молодые женщины узоры своих платьев…
Та атмосфера «греческой академии», которая существует в Понтехосе, замечается и разделяется людьми. Я никогда не видел, чтобы кто-нибудь оставил Понтехоса сердитым или разочарованным (наоборот, очень часто можно услышать фразу: «В Понтехосе есть все»).
Как будто у него на двери был табличка с надписью: «Смотрите, учитесь, покупайте и возвращайтесь». И они возвращаются.
Они могут украсить день для клиента
Кто наши клиенты и как мы можем стимулировать их украсить свой день? Как мы можем сделать то же самое между нами?
Связь между ними не похожа на связь с торговцами рыбой в Рыбе, которые играли с рыбой, бросающей ее с одного рыбного рынка на другой.
Да, есть крики от одного счетчика к другому, но никакие нити или путаницы не брошены.
Нельзя сказать, что в игру играют в Понтехос, но задача вышивания или шитья содержит игривый элемент.
Это те виды деятельности, которые те, кто делает их, делают их для удовольствия - также по необходимости, но различные исследования показывают, как определенные виды деятельности, такие как мелкая точка, значительно расслабляют проблемных руководителей, даже во Франции во времена
«Король Солнца» считался, что «изготовление носков» было широко распространенной задачей даже среди людей.
Шить, вышивать, раскручивать… все это веселые занятия, связанные с игрой. Разнообразие цветов, которые формируются на прилавках, формы кнопок, размеры… превращают любой из магазинов в районе Понтехос в гигантскую доску, где вам нужно искать фигуры, чтобы играть на ней.
Хотя сотрудники не играют, они приглашают играть.
Как мы можем повеселиться и создать больше энергии?
Возможно, самый ясный момент, когда пример Фиша можно увидеть в испанском случае, заключается именно в отношении сотрудников Pontejos.
Уже только тот факт, что они являются только мужчинами, не моложе 40 лет и что им приходится «иметь дело» между женщинами, демонстрирует, что к их характеру должно быть привязано какое-то отношение «швеи».
Я задавал себе этот вопрос тысячу раз, почему мужчины? Почему мужчины по соседству с женщинами? Почему мужчины на Плаза-дель-Маркиз - глаз, а не маркиза - вдовец Понтехоса?
Любопытно посмотреть, как Альмасен Понтехос, которым руководит Антонио Убиллос, является единственным пространством, которое посещают исключительно мужчины. Другие, кроме Almacenes Cobián, которые состоят исключительно из женщин, посещаются мужчинами и женщинами взаимозаменяемо. Это также поразительная деталь.
После того, как я несколько раз изучил старый склад, я пришел к выводу, что «им» нравится их работа, которой уже более ста лет занимаются мужчины (все еще любопытно, что сто лет назад тип бизнеса тоже управлялся мужчинами) это уже традиция.
Кроме того, ранее бизнесом управляли мужчины, женщины были посвящены "SL" или тому же "Его рабочим местам", которые были связаны с уходом на дому.
Возможно, было осуждено, что женщины посещали магазины, поскольку те, кто должен был управлять бизнесом, были мужчинами, и, следовательно, традиция в этой маленькой дыре в Мадриде была сохранена.
Однако отношение, несмотря ни на что, все еще очень позитивное. Я не мачо, но мужчине должно быть трудно присутствовать на шести или семи женщинах одновременно, прося телит, кружева или кружева!
Без сомнения, существует идеальное сочетание доверия, надежды и веры в сотрудников Pontejos.
Как мы хотим чувствовать себя во время работы?
О, мистер Лундин, вы не знаете. что потеряно, не зная Pontejos!
«Когда вы приходите в эту комнату на работу, пожалуйста, выберите подход, чтобы сделать сегодня великий день. Коллеги, клиенты, члены команды и вы сами это оцените. Найдите способы играть.
Мы можем относиться к работе очень серьезно, не будучи настолько серьезными. Будьте внимательны, чтобы быть там, когда клиенты и члены команды нуждаются в вас больше всего. И если вы чувствуете, что вам не хватает энергии, попробуйте это лекарство: найдите человека, которому нужна помощь, слово поддержки или почувствуйте, что вас услышали, и скрасите день.
