Как улучшить обслуживание в гинекологической службе в государственной больнице в Перу

Сообщество в целом ссылается на отсутствие адекватного лечения большинством работников в больницах сектора здравоохранения. Это же событие происходит в гинекологической службе Национальной больницы имени Даниэля Альсидеса Карриона (HN-DAC), и все это влияет на имидж этой службы в частности и больницы в целом.

как к улучшению ухода за обслуживание-гинекологического-Государственно-больничного-перу

Это плохое обращение является более тревожным, когда речь идет о названном работнике. Указанное жестокое обращение состоит из отсутствия приветствия, отсутствия вежливости, отсутствия взгляда, порождающего уверенность, отсутствия терпения к ориентации; это также состоит в том, чтобы дать ему неправильную информацию с намерением затронуть его; Он также настроен на отсутствие адекватных ответов, отсутствие ответа по телефону, отсутствие ответа по электронной почте; Короче говоря, целый ряд жестоких обращений, которые затрагивают даже человеческое достоинство тех, кто пользуется медицинскими услугами.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ ФОН

Гильермо Балленато Прието (2008) отмечает, что качество обусловлено особым сочетанием гордости и смирения. Это смесь инициативы, творчества, мотивации, смелости, решения, этики, обучения, интеллекта и страсти. Это отличная инвестиция и отношение к жизни, благодаря которым мы будем лучше и прогрессируем в построении лучшего общества. Несомненно, персонал, работающий в гинекологической службе Национальной больницы имени Даниэля Альсидеса Карриона (HN-DAC), должен гордиться тем, что предоставляет свои услуги этой организации, и в то же время должен демонстрировать степень смирения и преданности в услугах, которые облегчает.

Луис Гомес Браво (2004) ссылается на недостаток человеческого качества, который существует в государственных и частных организациях, что создает враждебность пациентов к персоналу, что не должно происходить, потому что медицинский и административный персонал больниц является персонал, который должен обладать характеристиками высокого качества личности, качества людей, чтобы своими единственными действиями приносить пациентам радость, благополучие и спокойствие.

Хосе Антонио Мендоса Акино (2008) указывает, что план совершенствования требует разработки в компании системы, которая позволяет: иметь квалифицированных сотрудников, обученных выполнять работу хорошо, контролировать дефекты, ошибки и выполнять различные задачи или операции, Мотивировать сотрудников, которые прикладывают усилия к своей работе, которые стремятся оптимально выполнять операции и предлагают улучшения. Наличие сотрудников, готовых к изменениям, способных и желающих адаптироваться к новым ситуациям в организации.

Irene Imbrogno Irene (2008), услуга для пользователя или клиента - это набор взаимосвязанных действий, которые поставщик предлагает для того, чтобы клиент мог получить продукт в нужное время и в нужном месте и обеспечить его правильное использование. Обслуживание клиентов является мощным маркетинговым инструментом. Хорошее обслуживание клиентов может быть рекламным продуктом для продаж, таким как скидки, реклама или личные продажи. Привлечение нового клиента примерно в шесть раз дороже, чем его содержание. Поэтому компании решили поставить в письменном виде результаты деятельности компании.

Бедоя, Освальдо (2003) разработал исследование под названием: «Управление новыми людьми и оценка его деятельности в конкурентных компаниях», мэр Университета Сан-Маркос. Расследование начинается с проблемы дефицита кадрового состава в тех же компаниях, которые должны быть конкурентоспособными, но для этого требуется подбор квалифицированного персонала, чей персонал должен постоянно обучаться новым технологиям управления бизнесом. Основная цель исследования заключается в том, чтобы продемонстрировать, что новый менеджмент сотрудников напрямую участвует в оценке эффективности его человеческих ресурсов, чтобы сделать компании высококонкурентными.

Феррер, П. (1995), в своей работе под названием: «Центр медсестер для пожилых людей, опыт школы медсестер Университета Инка Гарсиласо де ла Вега. Исследование начинается с проблемы отсутствия стратегического плана, чтобы сделать сестринскую работу более оптимальной, эффективной и действенной, которая приносит пользу пользователям, в данном случае пожилым людям. Целью исследования является демонстрация важности применения стратегического плана для улучшения ухода за пожилыми пациентами в учреждении сестринского ухода.

Хулио Седейда (2002) разработал тезис: «Восприятие качества медицинской помощи внешним пользователем службы неотложной помощи Национальной больницы Кальяо-Кальяо». Исследование начинается с проблемы недостаточного внимания, которое пациенты получают в Национальной больнице имени Даниэля Альсидеса Карриона дель Кальяо, в частности в Службе неотложной помощи. Отсутствие мер биобезопасности и медицинских инструментов, а также качество самих услуг недостаточны, что влияет на оптимальное обслуживание пациентов. Основная цель исследования состоит в том, чтобы узнать, как пациенты относятся к медицинской помощи, которую они получают в экстренной службе указанного больничного учреждения.

Алехандро Гонсалес (2000) провел расследование под названием: «Проверка управления людскими ресурсами в Центральном военном госпитале армии». Исследование обосновывает проблему в том смысле, что внутренние нормы управления человеческими ресурсами ограничивают качество услуг, процессы планирования, отбора, оценки и развития административной карьеры формально осуществляются без достижения поставленных целей. Основной целью исследования является разъяснение важности контроля человеческих ресурсов для оказания адекватной услуги, как по эффективности, так и по эффективности в военном госпитальном учреждении.

Типакти, Луис(2000): «Оценка качества медицинской помощи амбулаторно-поликлинических служб в государственных больницах Лимы Метрополитана и Кальяо». Это начинается с проблемы дефицита внимания при внешних консультациях к пользователям государственных больниц Лимы Метрополитан и Кальяо, для которых необходимо провести оценку эффективности работы работников, чтобы определить эффективность труда при внимании к пользователям., Результаты исследования показывают, что 69% пациентов заявили, что полученная помощь была хорошей, в то время как 60% пациентов заявили, что услуги поликлиник были хорошими и удобными. В то время как 80% пациентов больше всего беспокоит их при посещении поликлиник, это потеря времени и очередей.С другой стороны, около четверти пациентов заявили, что цена амбулаторного лечения дешевая, поэтому 82% указывают, что при поступлении в больницу должен быть персонал, который будет направлять их. С другой стороны, 15% медицинского персонала считают, что условия труда были хорошими и что 37% были удовлетворены работой, которую они выполняют.

Хильда Санчес (2003) разработала исследовательскую работу под названием: «Качество обслуживания в больничном секторе: сравнительное исследование между государственными и частными организациями». Исследование основывает свои проблемы в том смысле, что качество обслуживания в больничном секторе не является оптимальным, поэтому требуется реинжиниринг для обеспечения того, чтобы пациенты получали право на здоровье, как это предусмотрено в Политической конституции Перу. Расследование показало, что были значительные различия в восприятии и оценке качества обслуживания.

Альваро Гарсия (2004) разработал диссертацию на тему: «Управление качеством медицинской помощи в хирургии полости рта и челюстно-лицевой области: анализ 15-летних отчетов о деятельности хирургической службы университетской больницы« Virgen del Rocío »», которая была представлена Университет Севильи, Испания. Техническое качество медицинской помощи измеряется не с помощью опросов, а с помощью таких показателей, как выживаемость и высокое качество жизни. Кроме того, регистрация действий имеет решающее значение для реализации и повышения качества на уровне исполнения. В нем делается вывод, что современная концепция качества медицинской помощи должна учитывать как экономические аспекты, так и ученых, занимающихся техническими вопросами и отношениями, и в этом смысле определение оптимальной медицинской помощи, сделанное Всемирной организацией здравоохранения, представляется правильным.

РАЗРАБОТКА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ЗАДАЧИ

Кроме того, это неадекватное лечение проявляется в отсутствии внимания к причинам возраста, органического дефицита, расы, размера, цвета кожи, религии, географического происхождения. Другими словами, это шторм ситуаций, с которыми сталкиваются люди, которые обращаются в гинекологическую службу вопреки своей добросовестности.

Ситуация настолько велика, что заявители считают, что существует политика с ее стратегиями и всем, что направлено на их воздействие.

Проблема дефицита внимания в гинекологической службе HN-DAC проявляется в задержке внимания, недостатке качества внимания у людей, должной ориентации, которую они должны получить в отношении состояния своего здоровья и т. Д.

Существует несколько проблем, которые влияют на сам сервис, что не позволяет работать высокоэффективно и эффективно. Например, проблема длительного времени ожидания пациентов в поликлиниках, которая объясняется как недостаточной подготовкой к своевременному уходу за пользователем, так и недомоганием персонала для оптимального ухода в поликлиниках.

Точно так же существует плохая идентификация персонала со службой, с больницей, с сектором и со страной; также отсутствие интегрированной больничной информационной системы и слабых административных областей в информации и процессах; Неполные управленческие документы и новые правила стимулирования труда; и т.д., другие проблемы, которые мешают больничному учреждению.

Основная проблема:

Как добиться улучшения лечения в гинекологической службе Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо?

Вторичные проблемы:

Какие элементы могут способствовать хорошим отношениям к лечению в гинекологической службе Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо? Что должны иметь сотрудники, чтобы способствовать укреплению доверия к гинекологической службе Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса Карриона в Регион Кальяо Какие элементы могут способствовать повышению качества гинекологического обслуживания в Национальной больнице имени Даниэля Альсидеса Карриона?

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА

ГИНЕКОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА НАЦИОНАЛЬНОЙ БОЛЬНИЦЫ ДАНИЭЛ АЛКИДЕС КАРРИОН.

Согласно веб-сайту больницы, 30 декабря 1941 года в конституционной провинции Кальяо была открыта мужская больница имени Даниэля Альсидеса Карриона, президентом которой стал министр здравоохранения Маршал Оскар Р. Навидес. Доктор Ги-Илермо Альменара и президент благотворительной организации Доктор Руфино Аспиазу. Строительство этого важного медицинского учреждения первого порта, предназначенного для внимания рабочего класса провинции, было поручено Общественной благотворительной организации Кальяо, которая завершила работы 5 сентября 1939 года.

Со своей стороны, больница Сан-Хуан-де-Диос, учебная штаб-квартира Национального университета Сан-Маркос, открыла свои двери 15 июня 1968 года для исключительного ухода за женщинами, став впоследствии больницей общего профиля. Его строительство также осуществлялось Общественной благотворительной организацией Кальяо с участием Совета общественных работ, Национального фонда экономического развития и Национального фонда здравоохранения и социального обеспечения. В то время архиепископ Фернандо Белонде Терри был президентом республики, д-р Хавьер Ариас Стелла, министр здравоохранения, и д-р Умберто Рафаэль Дель Пино, президент Общественного благотворительного общества Кальяо. В обоих медицинских учреждениях конституционной провинции Кальяо были одни из самых важных больничных центров в стране.Бенефициар несет ответственность Сан-Хуан-де-Диос, Больницы имени Даниэля Альсидеса Карриона и Родильный дом Беллависта: в то время как Министерство здравоохранения курировало больницу для матери и ребенка. С 1 января 1970 года Верховным Указом № 00166-69-SA. от 23 октября 1969 года общественные благотворительные больницы Callao становятся непосредственно управляемыми Министерством здравоохранения, портфелем, который назначает комиссию для проектирования своей новой организации и впоследствии комиссию для выполнения проекта, представленного первым. 14 января 1970 г. через РС была сформирована комиссия для выполнения проекта, того же, который работал до назначения главы больницы. В результате изучения или работы комиссий,Была решена организационная и административная интеграция больниц Сан-Хуан-де-Диос и Даниэль А. Каррион в одну, которая называлась Больница общего профиля дель Кальяо. В октябре 1971 г. через Р.М. N ° 000189-71-SA / DS, министр назначает эту группу больницы больницы имени Даниэля А. Карриона.

VISION:

Видение больницы - технически аккредитованная и социально престижная национальная больница с эффективным и инновационным управлением на всех уровнях, лидеры в области медицинского обслуживания, обучения и исследований в больницах; достижение удовлетворения наших пациентов и работников.

МИССИЯ:

Миссия больницы состоит в том, чтобы предотвращать риски, защищать от вреда, восстанавливать здоровье и восстанавливать способности пациентов в условиях полной доступности и ухода за человеком от зачатия до естественной смерти. Мы являемся больницей Министерства здравоохранения, расположенной в конституционной провинции Кальяо, которая предоставляет комплексную медицинскую помощь на специализированном уровне с качественным и социальным обязательством. Как Учебная Больница мы участвуем в обучении и специализации медицинских работников.

РАБОЧИЕ ДАННЫЕ:

«ДАНИЭЛЬ АЛКИДЕС КАРРИН НАЦИОНАЛЬНАЯ БОЛЬНИЦА» является исполнительным подразделением Министерства здравоохранения и входит в сеть служб здравоохранения Департамента здравоохранения (DISA I Callao). В структуре сетей здравоохранения Callao Национальная больница имени Даниэля Альсидеса Карриона является учебным заведением категории III-1 самой высокой сложности, поэтому Институциональный оперативный план (POI) на 2008 год сформулирован в Руководстве Национальный согласованный план здравоохранения на 2007–2020 годы, в целях государственного плана на 2006–2011 годы и нашего Стратегического плана, разработанного на 2003–2008 годы.Он основан на положениях Административной директивы № 124 / МИНСА «Административная директива по формулированию оперативного плана 2008 года» о зависимостях и подразделениях Министерства здравоохранения, изданной Главным управлением стратегического планирования штаб-квартиры; с участием управленческой команды и руководителей департаментов, служб и офисов, которые оценили наши цели и задачи, которые должны быть достигнуты. Что касается финансирования, он рассматривает ресурсы по источникам финансирования, обычные ресурсы, ресурсы, собранные напрямую, а также по пожертвованиям и переводам Комплексного медицинского страхования.Что касается финансирования, он рассматривает ресурсы по источникам финансирования, обычные ресурсы, ресурсы, собранные напрямую, а также по пожертвованиям и переводам Комплексного медицинского страхования.Что касается финансирования, он рассматривает ресурсы по источникам финансирования, обычные ресурсы, ресурсы, собранные напрямую, а также по пожертвованиям и переводам Комплексного медицинского страхования.

Больница является наиболее сложным поставщиком медицинских услуг в сети медицинских учреждений МИНСА в провинции, административно зависимой от Управления здравоохранения I Кальяо и Министерства здравоохранения. С реализацией

Всеобъемлющее медицинское страхование, больница является справочным пособием для субрегионов Тумбес, Лучано Кастильо, Пьюра, Хаэн, Анкаш и ожогов для двадцати двух областей здравоохранения. Мы являемся Национальной учебной больницей, и наша установленная мощность имеет:

468 коек, 124 кабинета, 11 инкубаторов, 24 кроватки, 6 коек в отделении интенсивной терапии для взрослых, 4 кроватки в отделении интенсивной терапии новорожденных, 8 коек в отделении интенсивной терапии для детей, 6 факультативных операционных (5 оперативных), 3 отделения неотложной хирургии, 1 офтальмологический хирургический центр, 2 машины скорой помощи. Больница предоставляет медицинские услуги по различным специальностям: медицина, педиатрия, хирургия, гинекология, акушерство и одонтоэстоматология через услуги внешней консультации, госпитализации, неотложной и интенсивной терапии; а также службы поддержки лечения, а также программы профилактики и профилактики инфекционных и неинфекционных заболеваний. Для оказания услуг в нем работают 208 медицинских помощников и 125 жителей, 293 «других медицинских работника» плюс 62 заключенных,596 непрофессиональных работников по уходу и административный персонал - 93 работника. Исходя из численности населения Кальяо, доступность его услуг в 2002 году составляла 5,7 функциональных клиник на каждые 10 000 жителей, 4,6 операционных на каждые 100 000 жителей и 2,1 койки на каждую тысячу жителей. В течение 2002 года население, которое потребовало услуг, составляло 84 818 пациентов для амбулаторных посещений, кроме того, 16 970 пациентов были госпитализированы и 70 130 пациентов получали неотложную помощь. В течение года 318 322 услуги были оказаны внешними клиниками, 23 633 сеансами физической медицины и реабилитации, а также 7 022 хирургическими вмешательствами.доступность его услуг в 2002 году составляла 5,7 функциональных клиник на каждые 10 000 жителей, 4,6 операционных на каждые 100 000 жителей и 2,1 койки на каждую тысячу жителей. В течение 2002 года население, которое потребовало услуг, составляло 84 818 пациентов для амбулаторных посещений, кроме того, 16 970 пациентов были госпитализированы и 70 130 пациентов получали неотложную помощь. В течение года 318 322 услуги были оказаны внешними клиниками, 23 633 сеансами физической медицины и реабилитации, а также 7 022 хирургическими вмешательствами.доступность его услуг в 2002 году составляла 5,7 функциональных клиник на каждые 10 000 жителей, 4,6 операционных на каждые 100 000 жителей и 2,1 койки на каждую тысячу жителей. В течение 2002 года население, которое потребовало услуг, составляло 84 818 пациентов для амбулаторных посещений, кроме того, 16 970 пациентов были госпитализированы и 70 130 пациентов получали неотложную помощь. В течение года 318 322 услуги были оказаны внешними клиниками, 23 633 сеансами физической медицины и реабилитации, а также 7 022 хирургическими вмешательствами.Кроме того, 16 970 пациентов были госпитализированы, а 70 130 пациентов прошли лечение в чрезвычайных ситуациях. В течение года 318 322 услуги были оказаны внешними клиниками, 23 633 сеансами физической медицины и реабилитации, а также 7 022 хирургическими вмешательствами.Кроме того, 16 970 пациентов были госпитализированы, а 70 130 пациентов прошли лечение в чрезвычайных ситуациях. В течение года 318 322 услуги были оказаны внешними клиниками, 23 633 сеансами физической медицины и реабилитации, а также 7 022 хирургическими вмешательствами.

Национальная больница имени Даниэля А. Карриона является эталонной больницей IV уровня, учителем, который готовит медицинских работников и техников, которые затем осуществляют свою деятельность по всей стране, и в качестве очень сложной больницы она может принимать пациентов со всей национальной территории. Пациенты, которые прибывают в HN "DAC", прибывают из 6 районов Кальяо, причем доля Кальяо Серкадо составляет 80,3%. Пациенты также приезжают из соседних районов, таких как Сан-Мигель и Лос-Оливос, среди других. При госпитализации 50% спроса приходится на женщин детородного возраста, а вагинальные и кесарево сечения соответствуют более 30% от общего числа выписок. Распределение пациентов, посещенных в амбулаторных клиниках по их происхождению и полу в 2002 году, из выборки из 58 015 пациентов, которые были замечены, показывает, что 90,1% из Каллао, 91% из Лимы и 0,8% из внутренних районов страны. В отношении пола 60,6% принадлежит женщине, а 39,4% - мужчине.

ГИНЕКОЛОГИЧЕСКИЙ СЕРВИС:

Гинекология буквально означает науку о женщине, но в медицине это медицинская и хирургическая специальность, которая лечит заболевания женской репродуктивной системы (матка, влагалище и яичники). Кроме того, в связи с вышесказанным есть специальность акушерства, в том смысле, что почти все современные гинекологи также. Согласно Суда, древнегреческий врач Соран практиковал в Александрии, а затем в Риме, и был главным представителем медицинской школы, известной как методисты. Его трактат по гинекологии обширный - сначала опубликованный в 1838 г., а затем в 1882 г. В. Роузом, с латинским переводом 6-го века Москио, врачом той же школы. Затем, как и в остальной медицинской практике,Основными инструментами гинекологической диагностики являются история болезни и физикальное обследование. Однако гинекологический экзамен всегда был гораздо более интимным, чем обычный физический осмотр. Это также требует специальных инструментов, таких как зеркало, которое позволяет втягивать ткани влагалища для исследования шейки матки. Гинекологи являются специалистами в диагностике и лечении симптомов, связанных с такими заболеваниями, как: рак и предраковые заболевания репродуктивных органов, недержание мочи, аменорея (отсутствие менструальных периодов), дисменорея (болезненные менструальные периоды), бесплодие, меноррагия (периоды ненормально громоздкие менструальные периоды) - частые признаки гистерэктомии, выпадения тазовых органов, чесотки и т. д.

Все услуги, соответствующие этой специальности, предоставляются отделением гинекологии. Этот отдел делится на следующие службы: гинекология; Акушерство и гинекологическая хирургия. Отделение гинекологии и акушерства оказывает услуги по лечению всех заболеваний, связанных с репродуктивными органами женщин, в гинекологической службе. Беременная женщина в службе акушерства, пары, которые не могут иметь детей в отделении по лечению бесплодия, пара, которая хочет отложить беременность и не иметь ребенка в течение некоторого времени или окончательно в программе планирования семьи.Подростки, которые хотят уделять повышенное внимание в Молодежном офисе, и, наконец, женщины, которые хотят пройти скрининг на гинекологический и рак молочной железы или пройти лечение от гинекологического рака в Службе онкологии, гинекологии и молочной железы. Служба предоставляет некоторые специальные процедуры, такие как: видеохирургия или хирургическая лапароскопия: гистерэктомия, абдоминальная гистерэктомия, генитальная плазменная анексэктомия, полная или частичная овариэктомия, цистэктомия яичников и придатков; Миомэктомия Хирургическое лечение недержания мочи с помощью специальных методик (TOT - Burch), снятие спаек, кольпроскопия, лечение эндометриоза, вагинальные гистерэктомии, хирургическая гистероскопия и диагностика. Он также выполняет специальные экзамены, такие как: мазки шейки матки, биопсия эндометрия, клиническая цистометрия.

Игра Pfiffner & Sherwood (2005), организация государственного сектора, такая как HN-DAC, представляет собой набор департаментов, секций и других областей, которые зависят от государства в национальной экономике. Роль и объем этой организации во многом зависят от услуг, которые они предоставляют сообществу, поэтому они требуют очень сильной философии в удовлетворенности пользователей.

Анализируя Chiavenato (2005), работа, выполняемая всеми сотрудниками или сотрудниками больницы, должна быть направлена на всестороннюю помощь в рамках целей, задач, миссии и видения организации. Работа, выполняемая персоналом, должна быть посредником, а не препятствием для эффективности и результативности службы или самого учреждения; Для чего необходимо планировать, организовывать, направлять, координировать и адекватно контролировать все имеющиеся ресурсы.

Согласно Arsenjo (2002), больницы представляют собой совокупность имеющихся людских и материальных ресурсов, направленных на достижение цели, в соответствии с их точной схемой зависимостей и взаимосвязей, которые ее составляют. Из этого определения выводится, что цели были решительно определены конфигурацией зависимой схемы и определения взаимосвязей в среде организации.

Вы боитесь со своей стороны(1992) добавляет, что больница, как и многие другие организации и учреждения в нашей стране, должна была адаптировать свою структуру и функционирование к обществу, которое превращается из тоталитарной политической модели в демократическую модель, поэтому существуют определение факторов, которые повлияли на окружающую среду организаций, таких как: исторические, политические, экономические и социальные факторы, которые определили поведение учреждений, влияющих на повседневную деятельность. Модель медицинской помощи в разных больничных службах, наиболее очевидная в чрезвычайных ситуациях, определяется тем, как организованы системы здравоохранения, взаимосвязанными между тремя уровнями медицинской помощи, которые связаны с тем, как общество, прежде чем социальные и биологические детерминанты здоровья.Он организует свои людские, технологические и материальные ресурсы, чтобы комплексно противостоять рискам для здоровья и предоставлять медицинские услуги, созданные самим сообществом.

Согласно Роббинсу (1993), в целом, модель оказания медицинской помощи и, в частности, способы организации медицинских пособий, во многом определялись предложением и оценкой предполагаемых потребностей. В последнее время наблюдается тенденция позволить спросу определять организацию услуг, вводить рыночные механизмы, такие как конкуренция и деньги, чтобы следить за пациентом.

Согласно Arsenjo (2002), в рамках текущих процессов сектора здравоохранения наблюдается глубокая модификация отношений и условий труда. В этой трансформации трудовые конфликты становятся актуальными и усложняются по мере появления новых властных отношений в контексте, сокращенном гибкостью, децентрализацией и автономностью управления или организации обслуживания, ориентированной на пользователей. Требования, с которыми сталкиваются менеджеры больниц, союзы и союзы, должны радикально измениться и требовать изменения вертикального стиля управления, традиционного корпоративного представительства и борьбы за отдельные выгоды.

Уаман(2005), рассматривает кадровую политику в области здравоохранения как доктринальную основу действий, которая сопровождается стратегиями, целями и задачами реализации; Они представляют собой социальные договоры, которые пытаются разрешить противоречие между потребностями населения в реализации права на здоровье, потребностями и правами медицинского персонала и целями системы здравоохранения. Кадровая политика в области здравоохранения является средней политикой политики в области здравоохранения, поскольку она служит моделям ухода и стратегическим целям сектора; поэтому они обслуживают модели ухода, финансирования и управления. Они стремятся к тому, чтобы работники были компетентными, мотивированными, адекватно оплачиваемыми и защищенными, эффективно работали в соответствующих службах,где и когда они нужны.

По словам Падиллы(2002), большинство усилий по планированию человеческих ресурсов в мире, в основном, сосредоточены на враче. Очень немногие процессы включали других специалистов, и в этих случаях они были в основном медсестры. Гораздо меньше было случаев, которые направляли рабочую силу в целом. Необходимость (и способность) иметь «правильное» количество различных профессий с правильными навыками в нужном месте и времени было интересом тех, кто всегда пытался планировать. Кадровая политика организации здравоохранения напрямую связана с миссией, видением и политикой институционального развития. Это подчинено той ориентации, которую она предлагает,что, в свою очередь, может быть достигнуто только при наличии людских ресурсов, способных и убежденных в том, чтобы руководить путем, предлагаемым институциональной политикой

Интерпретируя Brito (2002), чтобы разработать политику, необходимо провести стратегический анализ внутреннего позиционирования участников организации, а также внешних детерминант, для управления человеческими ресурсами, то есть рассмотреть вопрос о ресурсах человек как стратегический аспект, имеющий значение для переговоров и изменений как внутри, так и над институциональным. Содержание кадровой политики должно включать идеологии, ценности и определять направление деятельности организации.

По словам Темеса(1992), в учреждениях здравоохранения, в целом, конфликты между оперативным и стратегическим ядром смягчаются профессиональными этическими мотивами персонала, в отличие от того, что происходит в других организациях, где материальная мотивация имеет больший вес., Согласно Barquín (1988), он добавляет, что по этим причинам, по сравнению с другими крупными организациями, меньше проблем в мотивации персонала больницы к своим целям. В процессе работы врачи, медсестры и персонал не могут и не должны функционировать отдельно или независимо друг от друга. Работа является взаимодополняющей, составной и независимой. В отличие от других организаций, больница сильно зависит от навыков,способность и поведение своих сотрудников для достижения и поддержания надлежащей координации.

Согласно Удаондо (1992), благодаря внутренним характеристикам больниц с точки зрения авторитаризма и вертикальности, гарантированных жесткими правилами и процедурами, директивным надзором, строгой дисциплиной, добавленной к индивидуальному поведению, это позволяет достичь некоторой однородности в поведении членов, регулируя их взаимодействие и их производительность оценивается .Со своей стороны, Моралес (1998) говорит, что повышение профессионализма в больнице гарантировало наличие определенных минимальных уровней способностей и способностей, что напрямую влияет на эффективность и эффективность действий организации, что это отражается на том, насколько эффективно это работает. Этот профессионализм разбавляет концепцию формальной власти и заменяет ее функциональной властью. Эта мотивация создает отсутствие единой линии власти, порождающей операционные и административные, а также психологические проблемы, связанные с силой влияния врачей, членов совета, администраторов и других, на деятельность организации.

КАЧЕСТВО ЧЕЛОВЕКА

Согласно Aguilar (2008), в настоящее время все говорят о качестве продукта, качестве процесса, качестве обслуживания, качестве системы… Мало кто говорит о качестве человека, качестве жизни… и без него все остальное - внешний вид. без основания. Говорить о человеческих качествах - значит заботиться о наших связях с другими. Нам нужно переделать наши человеческие связи. Бесполезно работать от восхода до заката в месте, где у нас нет друзей, и приходить усталым в дом, где никто не интересуется, как все прошло. Грустно читать книгу и не иметь кого-то, с кем можно это обсуждать, больно чувствовать беспокойство и не иметь кого-то, кому можно было бы открыть свое сердце.

Играя Мора(2008), основой человеческого качества является способность к подлинному интересу к реальностям, какими бы они ни были, независимо от выгоды, которая может или не может быть получена в результате этого интереса. Подлинный интерес к реальностям, умственный, воспринимаемый и чувствительный интерес не обусловлен моим собственным преимуществом, он не зависит от него. Если бы я был обусловлен своей собственной выгодой, это был бы не что иное, как интерес к себе, а не интерес к реальности. Чтобы интерес был реальным, необходимо не быть вовлеченным в ситуации или в связи с реальностями, в которых мы заинтересованы; необходимо уметь дистанцироваться от ситуаций и отношений. Это предполагает способность иметь доступ к реальности с умом и чувствовать себя отделенным, свободным и независимым. Кто зависит от того, что он пытается понять и почувствовать,у него есть разум и чувство, что он является рабом самого себя, поэтому он не способен на подлинный интерес и подлинную бдительность к реальностям.

По словам Мендосы(2008), тройной аспект того, что является человеческими качествами, интересом, отрешенностью и внутренней тишиной, образует неразделимую единицу. Каждый из этих аспектов включает в себя другие. Это общий закон качества человека, мудрости, необходимой для решения всех вопросов, как индивидуальных, так и коллективных; Это мудрость, необходимая для развития науки и технологий, искусства, религии и т. Д. Это структура человеческого качества, которая требуется для любого важного вопроса. Это человеческое качество культивировалось нашими предками на основе религиозных или идеологических убеждений. Это качество всегда необходимо для правильного функционирования человеческих дел;когда мы больше не имеем аккредитованных жизненных проектов, крайне необходимо опираться на то, когда наши личные и коллективные качества не оправдываются. Люди и коллективы, которые больше не могут руководствоваться образцами жизни, полученными от Бога, или природой вещей, потому что им приходится жить от постоянных изменений и непрерывного творения, нуждаются в качестве больше, чем когда-либо.

УЛУЧШЕНИЕ СДЕЛКИ

Согласно Valarie, Parasuraman and Berry (2005), качество обслуживания клиентов - это процесс полного удовлетворения их потребностей и потребностей. Клиенты являются основой любой организации. Однако немногие компании могут адаптироваться к потребностям своих клиентов с точки зрения качества, эффективности или персонального обслуживания. Вот почему менеджеры должны начать процесс улучшения качества услуг, которые они предлагают своим клиентам, поскольку это не вопрос выбора: от этого зависит имидж компании. Чтобы поддерживать имидж компании, необходимо, среди прочего, постоянно улучшать рабочее место, уделяя особое внимание качеству и постоянному совершенствованию.

По словам Абеля(2004), постоянное совершенствование требует строгой дисциплины, будь то с точки зрения производительности, удовлетворенности клиентов и продолжительности цикла, поскольку мы считаем, что в философии Кайдзен руководителю или администратору недостаточно иметь информационную систему время от времени уведомлять вас, но вы должны посещать рабочее место несколько раз в день, чтобы лично оценить, что происходит и почему. Администраторы Кайдзен уделяют больше внимания всему, что связано с процессами, в отличие от большинства западных менеджеров, которые сосредоточены на письменном отчете о результатах. В нашем случае существует несколько факторов, необходимых для постоянного улучшения обслуживания клиентов. Одним из самых выдающихся является наличие всех необходимых инструментов (оборудование, материалы, методы,обученные и мотивированные сотрудники), чтобы предоставить клиенту заботу, которую он ожидает. Мы считаем, что если вы хотите улучшить результаты, вы должны улучшить процессы, которые позволят вам с помощью определенных действий улучшить удовлетворение ваших сотрудников и ваших клиентов, смысл существования учреждений.

Интерпретируя Johnson and Scholes (2004), можно считать, что улучшение обслуживания клиентов является реальной проблемой для любой организации, которая не хочет быть вытесненной более агрессивной конкуренцией, и клиентами, которые все больше осознают силу выбора, которая Они более изощренны в своих потребностях и ожиданиях и гораздо более требовательны, чем они были несколько лет назад. И это по простой причине: конкурентоспособность компаний сегодня зависит от их способности привлекать и удерживать клиентскую базу, потребителей или пользователей, достаточно больших, чтобы генерировать ресурсы, которые позволят им покрыть свои расходы и инвестировать. в своем собственном развитии и прогрессе и в развитии всех тех, кто является их частью.

Интерпретируя Ishikawa и Cárdenas (2003), качество - это концепция, которая менялась на протяжении многих лет и что существует множество способов представить ее в компаниях, ниже приведены некоторые определения, которые обычно используются сегодня., Качество это:

Полностью удовлетворить потребности клиентов. Удовлетворять ожидания клиентов и многое другое. Просыпаться с новыми потребностями клиентов. Достигать продуктов и услуг без каких-либо дефектов. Делать все правильно с первого раза. Проектировать, производить и доставлять продукт с полным удовлетворением. Произведите статью или услугу в соответствии с установленными нормами. Дайте немедленный ответ на запросы клиентов. Улыбайтесь, несмотря на трудности. Категория всегда стремится к совершенству. Качество - это не проблема, это решение.

Rosander (1998) представляет концепции качества различных авторов, таких как:

Эдвардс Деминг: «Качество - это не что иное, как« серия вопросов к постоянному улучшению ».J. Они клянутся: качество - это «пригодность для использования для удовлетворения потребностей клиентов». Каору Исикава определяет качество как: «Разработка, проектирование, производство и поддержание качественного продукта, который является наиболее экономичным, полезным и всегда удовлетворительным для потребитель ». Рафаэль Пиколо, генеральный директор Hewlett Packard: определяет, что« качество не является изолированным понятием и не достигается за одну ночь, опирается на сильные ценности, которые представлены как в окружающей среде, так и в других которые приобретаются с усилием и дисциплиной ».

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что качество определяется как процесс постоянного улучшения всего, что делает предприятие, когда все области больницы активно участвуют в развитии услуг, которые отвечают потребностям пациентов, тем самым достигается эффективность, результативность и повышенная производительность.

Разрешение больницы, несомненно, связано с очень сложным формальным аспектом. Однако реальность показывает нам панораму, которая позволяет нам утверждать, что значительная часть предоставляемой помощи соответствует патологии первого уровня медицинской помощи. В связи с этим важно проанализировать, что, хотя это больница уровня IV, потребность в услугах местного уровня не учитывается, и в то же время возможности реагирования учреждений первого уровня медицинской помощи не организованы должным образом и единообразно. В дополнение к этому, необходимо учитывать, что спрос не может быть оставлен без внимания, и что в условиях государственного страхования, таких как эти, продвигаются сегодня,Это может быть важным источником дохода для больничной экономики (конечно, при том понимании, что своевременные компенсации за предоставленные льготы гарантированы). В строгом смысле невозможно говорить о конкуренции с другими учреждениями государственного сектора, поскольку между всеми ними должно развиваться взаимодополняющее поведение в отношении внимания к потребностям населения в области здравоохранения. Несмотря на это, может существовать риск применения конкурентных подходов с другими учреждениями; В случае с нашей больницей это не так, поскольку мы очень четко понимаем, что из-за уровня учреждения, соответствующей способности его решать и, являясь частью сети обслуживания, мы заинтересованы в развитии нашей конкурентоспособности,понимается как преодоление наших собственных недостатков и ограничений, и это позволяет нам более эффективно использовать наши ресурсы для лучшего обслуживания и удовлетворения ожиданий наших пользователей.

ОБОСНОВАНИЯ

Методологическое обоснование.

Эта работа будет проводиться с учетом процесса научных исследований. В связи с этим выявлена проблема, на основании которой соответствующие решения формулируются с помощью гипотез. Используемая методология и все дополнительные элементы указаны.

Теоретическое обоснование

Будут определены основные теории качества человека, улучшения лечения и других важных элементов.

Без человеческих качеств у людей, которые предоставляют гинекологические услуги, эта услуга не может быть задумана. Человеческое качество - рецепт, который нужен пациентам службы. Без человеческих качеств ничто не задумано.

Гинекологическая служба могла бы иметь врачей, медсестер, акушерок, вспомогательных работников и персонал в целом с высокой подготовкой, подготовкой и совершенствованием; но если у них нет человеческих качеств, не имеет смысла продолжать оказывать больничные услуги.

У гинекологической службы могли быть лучшие места, окружающая среда, инструменты и другие элементы гинекологической атрибутики; но это не имело бы смысла, если бы не было человеческого качества в заботе о пользователях этой услуги.

Человеческое качество проистекает из дара людей, а также из-за обучения и образования, из шкалы ценностей, из критериев и даже из здравого смысла, который должен развивать персонал гинекологической службы. Вы не можете представить себе медицинского и среднего медицинского персонала без человеческих качеств.

Человеческое качество, очеловечивает услугу, делает ее доступной, вызывает разумное доверие к услуге, восстанавливает доверие, создает своего рода продвижение для пользователей; то есть это лучшая альтернатива в рамках адекватного лечения.

значение

Эта работа станет вкладом, который способствует решению постоянных жалоб на нехватку человеческих качеств в гинекологической службе Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо; потому что это дополнит большую помощь и административные усилия, предпринятые соответствующими органами власти.

ЦЕЛИ

Общее

Определите инструмент, который способствует улучшению лечения в гинекологической службе Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо.

Конкретный

Чтобы определить способствующие элементы хорошего отношения к лечению в гинекологической службе Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо, проанализируйте инструмент, который должен иметь персонал для формирования доверия. в гинекологической службе Национальной больницы имени Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо Укажите элементы, которые могут улучшить качество гинекологической службы в национальной больнице имени Даниэля Альсидеса Карриона.

ГИПОТЕЗА

Основная гипотеза

Если персонал, посещающий гинекологическую службу Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса Карриона, будет наделен человеческими качествами, то будет достигнуто улучшение лечения пациентов этой службы.

Вторичные гипотезы

Если бы персонал гинекологической службы в Национальной больнице имени Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо имел адекватное обучение и образование; Тогда отношение к хорошему лечению, в котором нуждаются пользователи указанной услуги, будет облегчено, если сотрудники гинекологической службы Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо продемонстрируют разумную шкалу ценностей; Затем будет обеспечено формирование доверия к пользователям службы.Если у персонала гинекологической службы Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса в регионе Кальяо есть критерии, здравый смысл и логика; тогда качество обслуживания будет улучшено.

ВИД ИССЛЕДОВАНИЯ:

Эта исследовательская работа будет прикладного типа, поскольку все аспекты теоретизированы, хотя ее объем будет практичным в той мере, в которой они применяются гинекологической службой Национальной больницы имени Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо.

УРОВЕНЬ ИССЛЕДОВАНИЯ:

Исследование будет проводиться на уровне описания и объяснения, поскольку будут описаны проблемы, с которыми сталкивается Служба гинекологии Национальной больницы им. Даниэля Альсидес Каррион в регионе Кальяо, в отношении отсутствия лечения у пользователей, а затем будет объяснено, что посредством человеческое качество решение этой проблемы.

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ:

В этом исследовании будут использованы следующие методы:

Описательный. Потому что вся теоретическая основа качества и улучшения лечения человека будет определена таким образом, чтобы служба гинекологии Национальной больницы им. Даниэля Альсидес Каррион в регионе Кальяо пользовалась доверием пользователей. Индуктивный - вывод информации о выборке в популяции и определение выводов, которые заслуживает исследование. Информация о мотивации и продуктивности в эффективности обслуживания клиентов Banco Continental будет выведена.

ДИЗАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ

Эта работа будет иметь чисто аналитический и объяснительный дизайн.

НАСЕЛЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ:

Население будет состоять из персонала и пользователей Национальной больницы имени Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо.

ОБРАЗЕЦ ИССЛЕДОВАНИЯ

Образец будет составлен из персонала и пользователей гинекологической службы Национальной больницы им. Даниэля Альсидеса Карриона в регионе Кальяо.

Формула для определения размера выборки:

Для определения размера выборки будет применена методологическая формула для конечных популяций:

Куда:

N	Это размер образца, который необходимо учитывать при проведении полевых работ. Это переменная, которую вы хотите определить.
P и Q	Они представляют вероятность того, что популяция будет включена или не включена в выборку. Согласно доктрине, когда эта вероятность не известна из статистических исследований, предполагается, что p и q имеют значение 0,5 каждый.
Z	Представляет единицы стандартного отклонения, которые на нормальной кривой определяют вероятность ошибки = 0,05, что эквивалентно 95% доверительному интервалу в выборочной оценке, поэтому значение Z = 1,96
N	Общая численность населения учитывается исследователем.
EE	Представляет стандартную ошибку оценки, согласно доктрине, она должна быть 0,10 или меньше. В этом случае 0,097 будет принято

Подставив:

n = (0,5 х 0,5 х (1,96) ² х 620) / (((0,097) ² х 619) + (0,5 х 0,5 х (1,96) ²))

n = 100

МЕТОДЫ СБОРА ДАННЫХ

Методы, которые будут использоваться в расследовании, будут следующими:

Обследования. Он будет применяться к работникам, пользователям и сообществу для сбора информации об исследованиях. Документальный анализ. Этот метод будет использоваться для анализа норм, библиографической информации и других аспектов, связанных с расследованием.

ИНСТРУМЕНТЫ СБОРА ДАННЫХ:

Инструменты, которые будут использоваться в расследовании:

Анкета опроса. Этот инструмент будет применяться для проведения опроса. Руководство по анализу документации. Этот инструмент будет полезен для записи информации о стандартах, книгах, журналах, Интернете и других источниках.

МЕТОДЫ АНАЛИЗА:

Будут применяться следующие методы:

Документальный анализ. - Этот метод позволит узнать, понять, проанализировать и интерпретировать каждую из норм, журналов, текстов, книг, статей в Интернете и других документальных источников. Запрос.- Этот метод облегчит доступ к качественным и количественным данным определенного уровня разумности. Сверка данных.- Данные некоторые авторы будет согласована с другими источниками, так что они будут приняты во внимание. Таблицы таблиц с количествами и процентами. Количественная информация будет упорядочена в таблицах, в которых указаны концепции, количества, проценты и другие полезные детали для исследования. Графика понимания.- Графика будет использоваться для представления информации и понимания эволюции информации между периодами, между элементами и другими аспектами. Другие. Использование инструментов, методов, методов и других элементов не является ограничением, оно является просто ссылочным; поэтому при необходимости будут использоваться другие типы.

МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Будут применяться следующие методы обработки данных:

Упорядочение и классификация. - Этот метод будет применяться для упорядоченной обработки качественной и количественной информации, чтобы ее можно было интерпретировать и максимально использовать. Ручная регистрация. Этот метод будет применяться для ввода информации из разных источников. Компьютеризированный процесс с Excel. Для определения различных математических и статистических расчетов, полезных для исследования.

Компьютеризированный процесс с SPSS. - Для ввода, обработки и анализа данных компании и определения средних, ассоциативных и других показателей.

______

www.hndac.gob.pe/html/historia.htm

en.wikipedia.org/wiki/Gynecology

Pfiffner, John & Sherwood, Frank P. (2005) Административная организация. Мексика. Herrero Hermanos Sucesores, SA, редакция.

Chiavenato, Idalberto (2005) Управление людских ресурсов. Мексика. Mc Graw-Hill.

Арсеньо М. (2002). Ежедневное управление больницей.

Вы боитесь, J. (1992). Руководство по управлению больницей.

Моралес С. (1998). Цит. Соч. С. 69.

Роббинс С. (1993). Цит. Соч. С. 172.

Арсеньо М. (2002). Ежедневное управление больницей.

Уаман Л. (2005). Цит. Соч. П 34.

Падилья, Моника. (2002). Цит. Соч. С. 53.

Брито, Педро. (2002). Цит. Соч. С. 83.

Вы боитесь, J. (1992). Цит. Соч. С. 63.

Баркин М. (1988). Цит. Соч. С. 115.

Удаондо, М. (1992). Управление качеством. С. 90

Моралес С. (1998). Цит. Соч. С. 89.

Агилар Кубли Эдуардо (2008) Качество человека на работе.

Мора Ванегас, Карлос (2008) Качество человека. www.gestiopolis.com

Muñoz Machado Andres (1999) Управление качеством в государственном управлении. Мадрид. Издания святых дней.

Валари А. Цейтхамл; A. Parasuraman и Leonard L. Berry (1992) Качество в управлении услугами - как достичь баланса. Мадрид. Диас де Сантос издания.

Abell, D. (2004) непрерывное улучшение научного управления Тейлор. Богота Редакция Mac Graw-Hill.

Джонсон и Скоулз (2004) Стратегическое направление. Мадрид. Prentice May International Ltd.

Исикава Каору и Маргарита Карденас (2003) Что такое контроль качества - японская модальность. Богота. Редакция Норма.

Росандер А.С. (1998) Поиск качества услуг. Мадрид. Диас де Сантос издания.

БИБЛИОГРАФИЯ

Абелл, Д. (2004) Постоянное совершенствование научного управления Тейлор. Богота, Редакция Mac Graw - Hill. Agilar Kubli Eduardo (2008) Качество человека на работе. Алонсо, Дж. (1996) Управление качеством. Издательство Сантильяна. Spain.Arsenjo M. (2002) Ежедневное управление больницей. Редакция Норма. Мексика. Бедоя, Освальдо. (2003) Дипломная работа. Управление новыми людьми и оценка его эффективности в конкурентных компаниях. Национальный университет Сан-Маркос. Перу. Бельтран, Эдуардо. (1998) Набор и отбор. Редакция Сигло XXI. Аргентина. Бермудес Моррис, Ракель и Лоренцо Мигель Перес Мартин (2004). Формирующее обучение и личностный рост. Редакция Pueblo y Educación, Гавана, Куба. Боланьос Баррера Рикардо (2008) Качество обслуживания. http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htmBrito, Pedro.(2002) Проблемы и проблемы управления кадрами здравоохранения в реформах сектора. Панамериканская организация здравоохранения. Brazil.Barquín, M. (1988) Управление больницей. Межамериканская редакция. México.Cabrera, Jaime (2002) Основы ориентации децентрализованного управления людскими ресурсами. Министерство здравоохранения. Редакция Главного управления политики, регулирования и управления развитием людских ресурсов. Lima.Chiavenato, Idalberto (2005) Управление людских ресурсов. Мексика. McGraw-HillDeming, WE (1989): качество, производительность и конкурентоспособность. Выход из кризиса. Диас де Сантос. Мадрид. Дуэнас Арак, Алонсо. (2000). Менеджмент в обслуживании и обслуживании клиентов. Редактирование, МакГроу-Хилл, Колумбия. Феррер, Лилиан. (1995) Центр ухода за престарелыми,опыт работы школы медсестер университета Инка Грацилазо де ла Вега. Статья в журнале UIGV. Lima.Gale, BT (1996): откройте для себя ценность вашего клиента. Прентис Холл. México.Galgano, A. (1993a): 7 инструментов абсолютного качества. Редакция Díaz de Santos. Мадрид. Галеана, А. (2004) Дипломная работа. Общая политика качества и человеческих ресурсов. Университет Ровира Вирджилия. Франция.Гарсия, Альваро. (2004) Докторская диссертация. Управление качеством медицинской помощи в хирургии полости рта и челюстно-лицевой области: анализ 15-летнего отчета о деятельности хирургической службы больницы Университета Вирхен-дель-Росио. Севильский университет. Испания. Гонсалес Карвахаль, Алехандро. Ревизия управления кадров в Центральном военном госпитале армии.Диссертация на соискание ученой степени магистра в администрации здравоохранения. Lima.Gómez Bravo, Luis (2004) Производительность: постоянное улучшение качества и производительности. Мексика. FIM.Gutiérrez, R. (2003) Удовлетворенность пациентов как мера оценки качества. Кастилья Ла Манча Здравоохранение. Spain.Huaman, L. (2005). Национальные руководящие принципы политики развития кадров здравоохранения. Министерство здравоохранения. Главное управление политики, регулирования и управления развитием людских ресурсов. Lima.Imbrogno Andrea Irene (2008) Закон о защите прав потребителей: обязательство справедливого и достойного обращения. Мадрид. Редакция PirámideIshikawa Kaoru и Margarita Cárdenas (2003) Что такое контроль качества - японская модальность. Богота. Редакция Norma.Juran, F. (1990) Руководство по контролю качества.Редакция Reverte. Barcelona.James, P. (1997): Общее управление качеством. Редакционный зал Prentice. Мадрид. Джонсон и Скоулз, Кеван. (2004) Стратегический менеджмент. Мадрид: Prentice May International Ltd. Кен Бланшар, Э. (2002). Стратегическое планирование во внимании и оценке человеческих ресурсов. Клевер Издательский Дом. MéxicoKoontz / O'Donnell (2004) Курс современного администрирования - анализ систем и непредвиденных обстоятельств административных функций. Мексика. Lithographic Ingramex SAMorales, S. (1998) Систематизация организационной модели больницы Испании Чинандега. CIES. Манагуа. Испания. Мартинес, Д. (1999) Устав Обсерватории людских ресурсов в реформах сектора здравоохранения. Международная организация здравоохранения. Сантьяго де Чили. Мендоса Акино Хосе Антонио (2008) Измерение качества обслуживания. HTTP://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml.Muñoz Machado Andrés (1999) Управление качеством в государственном управлении. Мадрид. Издания святых дней. http://books.google.com.pe/books.Mora Vanegas Carlos (2008) Качество человека. http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htmOrdóñez, M. (1996) Новое управление людскими ресурсами. Издательство Прентис-Холл. Мадрид Падилья, Моника. (2002) Планирование человеческих ресурсов и реформы сектора здравоохранения. Программа развития людских ресурсов Панамериканской организации здравоохранения. Cuba.Peters Tom (2003) В поисках совершенства. Оглядываясь назад и анализ для нового века Pfiffner, Джон М. и Шервуд, Франк П. (2005) Административная организация. Мексика. Herrero Hermanos Sucesores, SA. Редакция, Плата, Э.(1997) Гуманизирующая медицина приспосабливает ее к человеку. На пути к более гуманному лекарству. Panamericana Редакция. Богота. РЕЙЕС, Агустин. (1971) Управление персоналом. Редакция Лимуса. Мехико Роббинс, С. (1993) Организационное поведение. Концепция, противоречия и приложения. Редакция Прентинс Холл. Мексика Роббинс, Стивен П. и Коултер, Мэри (2005) Администрация. Мексика. Pearson Educación de México, SA de CV.Rosander AC (1998) Поиск качества услуг. Мадрид. Ediciones Díaz Dos Santos. Salazar, J. (1993) Подход контроля качества в первичной медицинской помощи. Резидентское руководство по семейной и общественной медицине. M & C. Madrid.Sánchez Villega, Хильда. (2003). Качество обслуживания в больничном секторе: сравнительное исследование между государственными и частными организациями.Диссертация на соискание ученой степени магистра по администрированию. Lima.Setó, D. (2004) От качества обслуживания к лояльности клиентов. Энциклопедия Энциклопедия. Madrid.Temes, J. (1992) Руководство по управлению больницей. Межамериканская редакция. Испания. Тимена Юпанки, Лилиана (2002). Восприятие качества медицинской помощи внешним пользователем службы неотложной помощи Национальной больницы имени Даниэля Альсидеса Карриона-Кальяо. Диссертация на соискание ученой степени магистра в администрации здравоохранения. Лима. Удаондо, М. (1992): Управление качеством. Диас де Сантос издания. Madrid.Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman и Leonard L. Berry (1992) Качество в управлении услугами - как достичь баланса. Мадрид. Диас де Сантос Издания Веласкес Солано, Уго. (2003). Сервис качественного обучения. Ecro-Ilph Редакция,Мендоса - Аргентина. Villafañe, Justo (2004) Хорошая репутация - ключи к хорошей репутации компаний. Мадрид. Редакционная пирамида. Терри, GR (2004) Принципы администрирования. Мексика: Compañía Редакция Continental SA.

Скачать оригинальный файл