Растет ли он, несмотря на плохое обслуживание? Осторожно! потому что это может быть на грани пропасти
Если вы один из тех, кто считает, что благодаря росту вашего бизнеса с точки зрения прибыльности все уже сделано, будьте осторожны! Возможно, вы входите в туннель, который не имеет выхода или, что еще хуже, вы можете оказаться на грани из пропасти.
Время клиента пришло, приведите свою организацию в порядок, прежде чем кто-либо другой, иначе у вас будут проблемы.
Есть компании, которые достигли хороших финансовых результатов в прошлом году, но потеряли позиции на рынке. Дело не в цифрах, когда дело касается бизнеса!
В деловом мире основным показателем для многих является то, что в конце концов дает финансовый отчет. Ожидается хороший предельный вклад, показатели затрат в приемлемых условиях и чистая прибыль, которая позволит вам реинвестировать в некоторые аспекты вашего бизнеса и даст вам возможность иметь лучшее будущее.
Многие другие компании позиционируют свой бренд настолько хорошо, что они даже стали общими с потребителями (Bimbo, Colgate, Cotex и многие другие), что также гарантирует им сохранение интересного статуса в генерируемых продажах, хотя они этого не делают. обеспечивает успех в конце дня.
Многие вещи, о которых должны думать лидеры бизнеса, связаны с этим, потому что, как я уже говорил, не все цифры, когда дело доходит до ведения бизнеса! Хотя большинство компаний руководствуются ими через свои информационные системы, содержание которых представляет собой не что иное, как показатели эффективности каждой области с точки зрения производительности и стоимости, реальность такова, что вы не должны ограничивать себя только просмотром что происходит с вашей организацией через подробные отчеты.
Я искренне верю, что у большинства компаний есть много данных, связанных с их внутренней эффективностью, но очень немногие, связанные с удовлетворенностью клиентов, и те, которые это делают, действительно очень мало обращают к столу обсуждений каждую неделю в звучали исполнительные советы. Причина? Там нет истинного призвания на службу. Хотя это больно! И призвание службы не исходит из ничего, оно исходит от лидеров, которые управляют организацией.
Это культура, которая пронизывает в зависимости от степени согласованности, которую придерживаются лидеры в отношении миссии, видения, высокоприоритетных стратегий и сама по себе, с организационными ценностями. Однако в настоящее время голос Клиента начинает слышаться, и я видел и проверял, что даже имея высокую степень позиционирования бренда (Top Of Mind), сильный объем продаж и даже очень хорошую прибыльность, компании теряют долю рынка. Вот как ты позволил себе быть услышанным!
Сегодня вы должны быть заинтересованы в принятии решений вашим Заказчиком, а не просто сосредоточиться на выполнении их заказов. Клиент отвечает! «Три дня назад нас спросили о расценках, а Клиент еще не получил ответа»: Фу! Подобные примеры приходят и уходят каждый день в организациях. Кто в вашей компании может разместить его здесь, если он не уполномочен это делать? «Истинная культура обслуживания начинается не с линии, а там, где она хорошо обоснована во всей организации».
Фактически, это начинается с твердой приверженности высшего руководства обслуживать своих сотрудников.
Вы не можете ожидать от них многого в этих условиях, если о них не заботятся на самом высоком уровне, если они не готовы сделать это, если их работа не признается, и даже более того, если нет чрезмерной одержимости, чтобы обеспечить превосходство для наших Клиенты. Вы хотите добиться совершенства в своих клиентах? Сделайте это раньше с вашими сотрудниками.
Другого пути нет! Администрация по террору оставляет бесконечные потери во всех процессах. Легко обвинять людей в их ошибках в работе и в отсутствии приверженности, но на самом деле именно вы с низким уровнем лидерства делают это возможным.
Этот тип администрирования только делает ваших коллег зависимыми, делает их робкими и безответственными, ограничивает их мышление и только дает вам эту привилегию, и именно здесь проблемы выявляются. Вы стоите перед ними как единственный мыслитель и способны решить любую проблему Компании, и оттуда лица компании - два. Вы думаете, что вы полубог, и они не думают, что они достойны того, чтобы посмотреть. Как жалко!
В этой схеме организационного управления прощайся с инновациями, прощайся с приверженностью своих людей видению, прощай с ориентацией на СЕРВИС Клиента, поскольку никто не сможет СЛУЖИТЬ ВАМ.
Люди будут ориентированы, чтобы угодить вам, а не клиенту. Именно здесь сегодня у многих компаний есть узкое место, так как существующие силы направлены на то, чтобы вы не расстраивались, а не на получение максимальной ценности, которую ваши клиенты воспринимают в соответствии с услугой, которую вы им предоставляете. Здесь я хочу оставить несколько советов по лидерству, чтобы вы могли улучшить свои процессы и раскрыть навыки и способности своих людей.
- Верьте в них: если вы не видите по 10 в каждом из ваших соавторов, не держите их на своей стороне, вам нужна преданная команда чемпионов для достижения ваших целей. Дайте им шанс: если вы считаете, что им 10, дайте им возможность Докажите это. Правильно руководите ими, обучайте их лучше, поддерживайте их, мотивируйте их и признавайте их достижения и дайте им возможность принимать решения. Перестаньте думать за них: ваша задача - заставить их думать и генерировать инновации. У них есть возможность добиться совершенства в прямом эфире и понять, что не все им нравится, а удовлетворяет клиентов.Инвестируйте в них: в компанию не вкладывается больше веса, чем в людей. Чем лучше подготовлена ваша армия, тем больше у вас шансов выиграть, сколько сражений вы встретите во время учений.Продвигайте культуру обучения: учитесь на ошибках, не делайте выговор только потому, что. Помните, что мы являемся продуктом наших неудач, и именно они дают нам возможность расти. Превосходство в сонате Шуберта пришло после тысяч повторений, когда он репетировал, ни до, ни после.
«Если вы не видите по 10 в каждом из ваших сотрудников, почему у вас есть их в вашей команде? Помогите им туда добраться. Это их работа! «Если вы не одержимы обслуживанием клиентов, вы не будете поощрять индивидуальное стремление сделать его реальностью».
Помните, что ваши сотрудники являются отражением уровня лидерства, которым вы пользуетесь.
Хватит пинать своих людей Конечно, я говорю о том, чтобы дать окружающим возможность выполнять свою работу, а не мешать им. Вы находитесь там, чтобы они не потеряли правильную направленность и видение вашего бизнеса. Он здесь, чтобы посвятить время, необходимое для того, чтобы собрать окружающих его людей и набрать 10 баллов.
Он призван заниматься «большим бизнесом», начиная с признания величия его людей и применения его на практике, четко согласованного с его целью как организацией, а также с целью удовлетворения потребностей своих клиентов. Когда дело доходит до управления, научите их мудрому пути, когда дело доходит до обучения, убедитесь, что они тщательно проверены и отрепетированы столько раз, сколько необходимо, пока соната не будет исполнена мастерски.
Признайте их на пути к совершенству, выделите успехи и перестаньте смотреть исключительно на камни преткновения, чтобы у вас была возможность сделать им замечание или проявить мужество перед лицом неуместной работы. Хотя я не прошу вас принять ошибку, постарайтесь как можно больше извлечь из нее урок.
И когда они научились, когда они в состоянии принимать решения (на вашем уровне, конечно), пусть они это делают. Позвольте им взять на себя ответственность за свои проекты и обеспечить свои цели в зависимости от их личных качеств, способностей и навыков. Они также должны раскрыть свое величие, чтобы осмелиться сделать более решительные шаги в будущее и с большой приверженностью своей компании.
Не все числа. Хорошо, где будет приверженность и страсть, чтобы служить другим. Цифры являются лишь следствием действий, которые предпринимают люди, и они такие же большие или маленькие, как их лидерство. Вот где ваше влияние как лидера на самом деле! Я видел, как многие руководители оправдывают свои оправдания вескими аргументами, что я потерял доверие к их суждениям и к их честности. Они поверили своей собственной лжи, теперь они на грани пропасти, и все же они более чем упрямы в защите своих идей.
Вы можете обманывать Клиентов не один раз, но в конце концов все выяснится и они уйдут от вас, что приведет к потере бизнеса для вашей организации. Выучите урок и измените курс прямо сейчас. Прибыль получается не вопреки клиентам, а постоянно с ними.
Опять по твоей команде. Заключительное размышление «Вы сможете обманывать своих клиентов более одного раза, но в конце концов именно ваш сервис будет показывать их, поэтому инвестируйте в своих людей, чтобы они могли дать клиенту то, что ему нужно, прежде чем он покинет вас»,
