В работе анализируются наиболее важные аспекты, которые необходимо учитывать при разработке и применении методологии, позволяющей оценить влияние обучения, предлагаемого Высшей школой базовой промышленности, на работу руководителей и специалистов этого органа. Он описывает концепции, принципы, структуру, части, характеристики, виды оценки, связанные с обучением и его оценкой, а также типы компетенций и возможные параметры измерения.
В работе анализируются наиболее важные аспекты, которые необходимо учитывать при разработке и применении методологии, позволяющей оценить влияние квалификации, предлагаемой руководителем школы базовой отрасли, на работу руководителей и специалистов этого организма. Он описывает концепции, принципы, структуру, части, характеристики, виды оценки, связанные с квалификацией и ее оценкой, а также типы соревнований и возможные параметры измерения.
Введение
Разработка методологий является одной из целей многих исследований, проводимых в области образования, обучения и квалификации, термин методология связан с эксплуатационными аспектами научного метода. С оперативной точки зрения метод представляет собой последовательность процедур, которые позволяют нам достичь цели или цели.
ESIBявляется отраслевой школой обучения с системой непрерывного обучения, основанной на потребностях в подготовке управленческих кадров, необходимых для развития основной отрасли, с 25-летним опытом работы в области преподавания, консалтинга и бизнес-консалтинга. с более чем 70 тысячами выпускников по основным дипломным программам и аспирантуре, а также по другим методам обучения, с преподавательским коллективом, объединяющим высококвалифицированных преподавателей и молодых людей с педагогическим потенциалом, специалистов высокого уровня из промышленность, с профессорами широкого авторитета в академической сфере университета, где также был развит широкий обмен образовательными программами, профессорами и библиографией, с гомологичными школами и национальными и зарубежными университетами.
С другой стороны, в центре методологии, которая позволяет измерять результаты обучения, предлагаемого школой, нет истории применения, поэтому предлагается разработать методологию для измерения воздействия обучения с учетом наиболее широко используемых моделей на международном уровне и признаки кубинской нормы человеческого капитала.
С помощью этой методологии предполагается, что у ее пользователей будет инструмент практического использования, чтобы учителя, специалисты и кадры, которые имеют отношение к управлению людскими ресурсами и, в частности, к обучению и развитию людей, могли оценить, в какой степени Punto эффективно работает при проектировании, исполнении, применении и оценке учебных действий.
развитие
Методология включает в себя набор методов, процедур и методов, которые отвечают на определение причин и следствий в отношении ее характеристик и объекта исследования.
На более конкретном уровне это означает набор методов, процедур, техник, которые, регулируемые определенными требованиями, позволяют нам лучше упорядочить наше мышление и наш образ действий, чтобы получать и открывать новые знания, при изучении проблем теории или в практиковать решение проблем.
В этом более конкретном смысле мы можем выделить два значения методологии как теоретического вклада, поскольку она направлена на увеличение научных знаний о сущности объекта и практического вклада путем воздействия на трансформацию объекта.
При изучении и разработке методологии должны быть приняты во внимание ее компоненты (структура) и способ производства (процесс), который, в свою очередь, состоит из двух структурных линий: теоретического или когнитивного аппарата и методологического или инструментального.
Теоретический когнитивный аппарат состоит из категориального органа, который в свою очередь включает категории и понятия, и юридического лица, состоящего из законов, норм, принципов или требований.
Понятия и категории, которые являются частью теоретического когнитивного аппарата методологии, являются теми, которые определяют существенные аспекты объекта исследования.
Юридическое лицо, сформированное принципами или требованиями, относится к тем, которые регулируют процесс применения методов, процедур, методов и средств.
Инструментальный аппарат состоит из теоретических и эмпирических методов, приемов и процедур, используемых для получения знаний или для вмешательства на практике и преобразования объекта исследования.
Как процесс, методология требует объяснения того, как она работает на практике, как комбинируются методы, процедуры, средства и методы, как учитываются требования при разработке процесса и какие этапы продолжить достижение предложенных целей.
Размышляя о способе достижения этих целей, мы прибегаем к методологическим процедурам, которые упорядочены и объединены определенным образом, образуя системное целое, которое мы обычно называем методологией.
Как стабильный и систематический процесс, методология характеризуется:
- Это относительно стабильный результат, полученный в процессе научного исследования и поддерживаемый теоретическим (категориальным и юридическим) органом философии, науки или отраслей знаний, которые связаны с целью, для которой Методология. Это логический процесс, состоящий из «этапов», «связей», кондиционирования и зависимых «шагов», которые упорядочены особым и гибким образом, позволяют получить предлагаемые знания. Каждый из упомянутых этапов включает в себя систему процедур подготовки, зависимым и логически упорядоченным определенным образом.
Для соответствия методологии были приняты во внимание некоторые аспекты, такие как:
- Изучение существующих или связанных методологий, направленных на достижение цели, предложенной исследователем. Определение недостатков, недостатков и достоинств существующих предложений. Установление необходимых изменений и вопросов, которые необходимо сохранить. Разработка новой модели методологии. Оценка специалистами или практическая проверка разработанной методологии. Определение ограничений или недостатков, наблюдаемых при ее реализации. Подготовка методологии. окончательный (окончательная модель).
Презентация методологии включает в себя:
- Общие и конкретные цели. Теоретическая основа, поддерживающая методологию. Этапы, этапы или ссылки, составляющие методологию как процесс, а также объединение и упорядочение одного и того же. Процедуры, соответствующие каждому этапу. Последовательность, конкретная взаимосвязь между указанными процедурами, которая позволяет достичь поставленных целей. Полное или частичное графическое представление. Оценка. Действия, позволяющие проверить, гарантирует ли методология достижение поставленных целей, рекомендации по ее реализации и рекомендации, позволяющие применять ее в различных контекстах и условиях.
Разработка и применение методологии предоставляет своим пользователям:
- Понятия, принципы, законы или категории, которые исследователь принимает во внимание при разработке или применении методологии. Результат систематизации предыдущих исследований, позволяющий согласовать процедуры или этапы, составляющие методологию. Специфика упорядочения, последовательности или взаимосвязь предлагаемых процедур или этапов. Процедуры, определяющие методологическую процедуру. Рекомендации, руководящие указания, которые направляют реализацию методологии. Средства, разработанные для реализации методологии и, в конечном итоге, оценки воздействия, которое она вызывает. учебный процесс в исполнении и результаты школьников.
Как и при любой оценке, можно вернуться к предмету и проанализировать собранную информацию и исправить недостатки или слабые места, проинформировать участников учебного процесса (студентов, преподавателей и менеджеров) о материальных и организационных потребностях, связанных с ответственностью каждой стороны.
Это позволяет иметь систему координат и организацию, чтобы выявлять элементы, которые способствуют или препятствуют проведению тренинга, и от них продвигать действия, которые способствуют достижению лучшей институциональной эффективности.
Из-за разнообразия факторов, которые влияют на процессы обучения и особенно их результаты, не существует идеальной модели для этого типа работы, есть только принципы, руководящие принципы и системы отсчета, которые должны быть адаптированы, для которых это заставляет Участвующие учреждения изучают их характеристики и, соответственно, разрабатывают свою собственную методологию или процедуру, адаптированную к условиям их работы, их структуре, характеристикам их персонала и целям, которые они хотят достичь.
Прежде чем приступить к измерению, важно принять во внимание организацию процесса оценки воздействия обучения на следующие аспекты:
- Решение и обязательство проводить оценку исходя из необходимости обратной связи об эффективности учебного процесса и его влиянии на бизнес-систему Министерства базовой промышленности. Организационная структура, принятая для проведения оценки, принимает решение о составе рабочей группы. а также уровни подчиненности, функций, взаимосвязей работы и ее внутренней структуры Выбор рабочей группы, набор людей с предварительными знаниями об обучающей деятельности, которые могут при специализированной подготовке разработать процесс оценки воздействия обучения. Подготовка рабочей группы, объясняющая элементы, связанные с целями измерения воздействия обучения, его важность,этапы методологии и инструменты для использования, мотивации и информирования участников с оценкой. Ориентир для принятия для выполнения работы, анализа контекста, в котором была разработана программа исследования, ее характеристики, результаты оценки, участники, зачисления, выпускники, состав группы, преподаватели, поставленные материалы, представленные документы, участвующие компании и другие данные, представляющие интерес для анализа. Планирование задач оценки, организация подробного расписания задач с менеджерами, участники, сроки соблюдения, страховка, материалы, оборудование, координация, инструменты для подачи заявки, компании и люди для посещения. Этот график должен включать все этапы процесса, включая формирование группы, ее подготовку,до подготовки окончательного отчета. Выбор используемых инструментов, в соответствии с характеристиками оценки и ее участников, используемых инструментов, которые должны позволять получать необходимую информацию для проведения анализа. Реализация процесса оценки внедрить рабочую программу для применения разработанной методологии, которая позволяет получать результаты, проводить соответствующие анализы и корректировки. Окончательный отчет с подробным описанием участников оценки, опрошенных людей, результатов исследования, выводов и рекомендаций для вовлеченные стороны, которые должны быть доведены до сведения вышестоящих органов управления органов, участвующих в процессе обучения.Выбор используемых инструментов, в соответствии с характеристиками оценки и ее участников, используемых инструментов, которые должны позволить получить необходимую информацию для проведения анализа. Внедрение процесса оценки, применение на практике работа по применению разработанной методологии, которая позволяет получать результаты, проводить соответствующие анализы и корректировки.Второй отчет с подробным описанием участников оценки, опрошенных людей, результатов исследования, выводов и рекомендаций для вовлеченных сторон, которые должны быть В знании вышестоящих органов направления органов, участвующих в тренировочном процессе.Выбор используемых инструментов, в соответствии с характеристиками оценки и ее участников, используемых инструментов, которые должны позволить получить необходимую информацию для проведения анализа. Внедрение процесса оценки, применение на практике работа по применению разработанной методологии, которая позволяет получать результаты, проводить соответствующие анализы и корректировки.Второй отчет с подробным описанием участников оценки, опрошенных людей, результатов исследования, выводов и рекомендаций для вовлеченных сторон, которые должны быть В знании вышестоящих органов направления органов, участвующих в тренировочном процессе.Что должно позволить получить необходимую информацию для проведения анализа.Внедрение процесса оценки, реализация на практике рабочей программы для применения разработанной методологии, позволяющей получать результаты, проведение соответствующих анализов и корректировок. подробное описание участников оценки, опрошенных людей, результатов исследования, выводов и рекомендаций для заинтересованных сторон, на которые следует обратить внимание вышестоящих органов управления органов, участвующих в процессе обучения.Что должно позволить получить необходимую информацию для проведения анализа.Внедрение процесса оценки, реализация на практике рабочей программы для применения разработанной методологии, позволяющей получать результаты, проведение соответствующих анализов и корректировок. подробное описание участников оценки, опрошенных людей, результатов исследования, выводов и рекомендаций для заинтересованных сторон, на которые следует обратить внимание вышестоящих органов управления органов, участвующих в процессе обучения.чтобы получить результаты, сделать соответствующие анализы и корректировки Заключительный отчет, детализирующий участников оценки, опрошенных людей, результаты исследования, выводы и рекомендации для вовлеченных сторон, которые должны быть доведены до сведения вышестоящих органов управление органами, участвующими в учебном процессе.чтобы получить результаты, сделать соответствующие анализы и корректировки Заключительный отчет, детализирующий участников оценки, опрошенных людей, результаты исследования, выводы и рекомендации для вовлеченных сторон, которые должны быть доведены до сведения вышестоящих органов управление органами, участвующими в учебном процессе.
С другой стороны, при реализации методологии, чтобы она выполнялась с требуемым качеством и способствовала процессу, необходимо учитывать следующее:
- Что процесс оценки адаптируется к согласованным условиям и принципам. Что методология адаптируется к типу программы и целям, которые должны быть достигнуты. Что инструменты, которые будут использоваться для сбора и анализа информации, являются надежными.
Предлагаемая методология основана на использовании кубинского стандарта человеческого капитала и поэтому предполагает использование управления компетенциями и ориентирована на достижение знаний, ценностей, моделей поведения, способностей, навыков, в том числе способности реагировать на непредвиденные события., автономность, гибкость и сотрудничество с окружающей средой для достижения лучших результатов на рабочем месте и содействия успешному развитию своей группы.
Эти компетенции должны быть наблюдаемыми, измеримыми, учитываться, оцениваться и развиваться в процессе отбора людей для работы, при определении и выборе типа обучения, которое должно быть предложено, и при оценке эффективности индивидуум после завершения учебного процесса или в конце периода оценки.
Учитывая существование различных подходов к типам компетенций, либо поведенческим (основанным на поведении отдельных лиц), либо функционалистом (основанным на требованиях их работы), а также потому, что это методология оценки воздействия обучения Таблицы и резервирование таблиц позволяет определить использование комбинации обоих, кроме того, необходимо учитывать наличие корпоративных компетенций (общих для всей организации), технических или функциональных компетенций (специфических для области или работы). и управленческие компетенции (типичные для управленческого персонала), которые должны учитываться как в философии, представленной в учебных программах, так и в измерениях воздействия полученного обучения, некоторые из которых:
- Знание деятельности, которой он руководит. Системный подход. Лидерство. Коммуникация. Работа в команде. Эмпатия. Обязательство. Упорство. Управление конфликтами. Ведение переговоров. Профиль обучения и подход по компетенциям. результаты и поиск решений. Амбиции по развитию проекта. Оптимизм и позитивный язык. Соблюдение закона.
Другим важным аспектом адекватной разработки стратегии обучения любого учреждения или органа, от его планирования до его исполнения и контроля, является определение политики и общих руководящих принципов для работы в дополнение к надлежащим образом оснащенным учреждениям и людям, готовым руководить Из этой концепции следует, что из этой концепции вытекает важность, которую руководство МИНБАС придает предмету обучения, исходя из определения необходимых компетенций в каждой работе и его участия в разработке стратегии развития. агентство, вплоть до ответственности советов директоров и руководителей, а также использование инструментов для определения потребностей в обучении, измерения воздействия обучения,отношения с Министерством образования и Министерством высшего образования, включая, конечно, материальное и финансовое обеспечение, консультативные органы по обучению, международную сертификацию ключевых должностей и преподавание тем, имеющих важное значение для знаний менеджеров и специалисты.
Обучение персонала в любом месте предполагает разнообразие затрат, которые можно более или менее количественно определить в зависимости от экономических систем и политики и философии в области образования, реализуемых в каждой стране или организации, в этом смысле стоимость Ресурсы, необходимые для подготовки и предложения учебных курсов или мероприятий, которые включают в себя определение потребностей в обучении, формирование учебных программ, подготовку учителей, адаптацию помещений и оборудования, формирование зачислений, координацию Конечно, перевозка учителей и студентов, питание, проживание, зарплата, время, оставшееся от работы в их обычной деятельности.
Оценка воздействия тренинга связана с другими типами оценок, такими как оценка результатов, оценка эффективности, экономическая оценка, в то время как экономическая оценка измеряет стоимость, стоимость результатов, выполнение ожидаемых целей и Эффективность полезного эффекта, оценка воздействия обучения имеет особенность попытки установить возможные связи, эффекты и непосредственные последствия, предлагаемые и запланированные для обученного населения и последствия для их индивидуальной работы, в группе и даже в Сфера экономической отрасли, к которой они принадлежат и в обществе.
Кроме того, существуют другие подходы к оценке обучения, такие как:
- Оценка потребностей в обучении, где определены знания, навыки и установки, необходимые для приемлемой производительности. Оценка необходимых исходных данных для развития процесса обучения от стадии планирования, исполнения и контроля. Базовая оценка для Определите знания, отношения и навыки участников учебных мероприятий до получения программы. Оценка процесса обучения для адаптации графиков, содержания и подходов. Оценка результатов для оценки знаний, отношений и навыков в конце программы. тренировочный процесс.Оценка влияния обучения, при котором определяется влияние индивидуальных результатов обучаемого на работе, либо путем применения полученных новых знаний, либо путем превышения профессиональных и организационных требований, улучшения в организационной деятельности также могут быть измерены с помощью улучшение качества услуг и удовлетворенности клиентов.
В случае ESIB в качестве отраслевой школы и с учетом особенностей кубинских систем обучения, существует подразделение, централизованно финансируемое государством в национальной валюте (CUP) и бизнес-группами Министерства базовой промышленности по этому вопросу. валюты (CUC), которая покрывает расходы на персонал, материалы, энергию, техническое обслуживание и инвестиции, необходимые для развития процесса обучения и поддержки, включая оплату услуг по контракту.
Компании, которые направляют менеджеров, резервы и специалистов для подготовки, также несут расходы, связанные с определением потребностей в обучении, время, необходимое для подготовки людей с соответствующим распределением функций или задач, которые оставлены для выполнения обученным лицом, транспортировка, проживание и даже в некоторых случаях оплата курса (последнее не происходит для курсов, преподаваемых в Высшей школе базовой промышленности из-за заложенного в бюджет статуса единицы).
Оценка воздействия обучения - это систематический, методический и нейтральный процесс, который позволяет узнать о последствиях учебной программы, соотнести ее с предлагаемыми целями и мобилизованными ресурсами, также можно сказать, что это процесс идентификации, сбора и интерпретация полезной информации для принятия решений, связанных с управлением учебными программами.
При проведении оценки рекомендуется не ограничивать себя только выполнением запланированных целей, поскольку могут появиться необычные события, которые могут обогатить результаты или влияние программы обучения на общество, компанию или самого человека.
Оценки воздействия обучения могут быть более или менее экспериментальными в зависимости от объективности, с которой они проводятся, независимости группы оценки по отношению к исполнителю программы, используемым инструментам измерения и лицам и организациям, которые предоставляют информацию.
Когда мы говорим об оценке воздействия обучения, мы имеем в виду систему синтетических и универсальных показателей, которая включает количественные и качественные социально-экономические эффекты трудовых ресурсов, поэтому она не исключает, а предполагает остальные формы оценки и характеризуется:
- Быть общим и синтетическим. Оно охватывает различные области знаний. Эффекты могут быть проверены пользователями и средой. Он использует систему индикаторов, которая предполагает использование остальных оценочных форм. Необходимо учитывать желаемые положительные эффекты.
По определению, измерение воздействия обучения имеет социально-экономическое значение и представляет собой отложенное последствие с течением времени и экстраполируется на окружающую среду, поэтому любая принятая модель отвечает следующим целям:
- Измерьте изменения, произошедшие в компании и в окружающей среде. Единство интересов между оценщиками и обществом. Оцените участников тренинга. Системный подход, предназначенный для получения наилучших результатов. Методологический, интегративный, динамичный и совершенствующий подход. Вклад в социальное и экономическое развитие. Он участвует в преобразовании человека и изменениях в человеческом, профессиональном и трудовом поведении. Он имеет диагностический и прогностический характер. Чтобы оценки были действительно объективными, необходимо предоставить информацию, касающуюся: Изменений Отношение. Психосоциальные изменения. Самоуважение. Возможности трудоустройства (консолидация или продвижение по службе). Благоприятная работа на индивидуальном и коллективном уровне. Совершенствование систем управления, в которых участвует стажер.
- Климат и условия труда. Экономические результаты. Эффективность и результативность. Планирование и контроль. Коммуникация. Управление знаниями.
Первоначально ESIB будет использовать оценочную группу, принадлежащую самой области обучения, хотя она и не будет заниматься прямой передачей учебных программ, а затем должна оцениваться его независимость от области обучения или ее расположение за пределами школы.
В предыдущие моменты идея измерения влияния обучения была связана только с созданием количественных показателей, что, в свою очередь, ограничивало его использование, поскольку было трудно определить, какие элементы образовательного процесса были непосредственно связаны с продуктивным результатом, сегодня Тенденция также включает качественные элементы, которые могут быть связаны с работой человека и его организации, и даже оценивать вопросы, связанные с окружающей средой, в которой развиваются организации.
Фундаментальная полезность любого процесса оценки воздействия обучения заключается в укреплении связей между программами обучения и работой обученного персонала.
Реализация этого процесса возможна в виде обратной связи с процессом обучения на всех этапах его развития: от определения потребностей в обучении, оценки учебных программ, перспективного изучения управленческого потенциала кадров и резервов, проведение других учебных или консультативных мероприятий, укрепление образовательных программ и учреждений.
Процесс оценки воздействия обучения будет развиваться в 3 этапа:
- Перед началом учебного процесса, связанного с процессом определения потребностей в обучении, зачислением, корректировкой учебных программ и даже проведением диагностических тестов, во время учебного процесса проверьте, в какой степени программа Исследование соответствует ожиданиям студента и при проверке уровня усвоения полученного контента. После получения курса оцениваются результаты, полученные в их исполнении, которые в случае менеджеров могут быть связаны с результатами группы Он старается всеми силами отделить, какие элементы, связанные с обучением, повлияли на получение результатов.
Краткое описание методики измерения воздействия обучения, проводимого ESIB
Этапы процесса оценки воздействия обучения.
Стороны, участвующие в процессе измерения воздействия обучения:
Библиография
- Абдала Э. Руководство по оценке воздействия в программах обучения молодежи. (2004). (Cinterfor / ILO). Amaya P. (2004). Оценка воздействия обучения: вне дискурса. IX Международный конгресс CLAD по государственной реформе и государственному управлению. Мадрид, Испания. Альварес Рейес М.А., Вальенте Сандо П. Методология оценки влияния преодоления педагогических директоров. WWW> monographs.com. Ольгин. КубаАнорга Моралес Дж., Валькарсель Искиердо Н., Де Торо Гонсалес А.Дж. Модель оценки воздействия образовательных программ. Кабрера Дж. (2004). Переосмыслить оценку обучения. МЕСЯЦ (стр. 6-25). Гавана Куба. ISBN: 959-16-0274-8 Cuesta Santos A. (1999) Технология управления персоналом. Редакция академии. Гавана. Чиавенато, I. Управление людских ресурсов. Макгроу Хилл.Мексика 1994. Эсквил Гарсия. (2008) Процедура оценки влияния обучения в местных компаниях…., Обсерватория латиноамериканской экономики ISSN 1696-8352. Куба Оценить влияние тренинга на эффективность работы персонала. (2009). Центр электронных ресурсов текущего менеджмента Filgueiras Sainz de Rozas ML Трансфер технологий как инструмент организационного обучения. Непрерывная модель, тематическое исследование в MINBAS. Ган Ф., Сото Р., Карьера: ключи, навыки и витамины (2007). Диас де Сантос издания. Испания. Гонсалес Мерино Р.Ф., (2008) Тренинг. Модель для оценки ее воздействия. МЕСЯЦ. Cuba.Hernández Calderín EE, Molina Alvarez AT (5-2008) Альтернатива для оценки воздействия обучения на бизнес-организации.Брошюры по управлению. МЕСЯЦ. Куба. Хернандес Мирабал Э., Суарес Идальго С., Фернандес Перес С. (1-2008) Некоторые ключи, которые способствуют успеху в процессе организации и планирования обучения в компании. Управленческие брошюры. МЕСЯЦ. Куба. Там же и Нилсон В. (2001). Разработка модели обучения с оценкой влияния на производительность в рамках непрерывного образования. UMCE (ред.) Чили (стр. 106-127). Киркпатрик, Д. (2000). Оценка формирующих действий, четыре уровня. Ediciones Gestión, Испания, Мачадо де Армас Д., Муньис Гомес А.С., (2008), Процедура оценки воздействия обучения на основе компетентностного подхода в отеле Habana Libre Tryp. CETDIR, CUJAE, Куба Кубинский стандарт для интегрированной системы управления человеческим капиталом. NC 3000, NC 30001, NC 3002. (2007). Мендоса, Нуньес А.(1986) Руководство по определению потребностей в обучении. Редакция Trillas. MéxicoPérez Vega S., Puig Téllez G. (11-2008) Успешное управление обучением на основе оценки воздействия. Управленческие брошюры. МЕСЯЦ. Куба. Перес Вега С. (6-2006) Методология оценки воздействия подготовки кадров и резервов. Управленческие брошюры. МЕСЯЦ. Куба. Куинтеро С.А., Ледо Б.Ф., Алонсо Г.М. (2008) «Предложение индикаторов для оценки влияния обучения на различные цифры последипломного образования». (Программа GUCID) Рамирес Х., Гарсия С. Тренинг менеджмента: его влияние на кубинские предприятия. Брошюры по управлению. МЕСЯЦ. Куба. (4-2007) Вальенте Сандо П., Альварес Рейес (5-2006) Методологическое предложение по оценке влияния преодоления образовательных лидеров. Брошюры по управлению. МЕСЯЦ. Куба. Варгас, Дж.N. (2003). Оценка воздействия обучения. Отражение от практики., Сентябрь 2007 г. Доступно по адресу: http://www.canalwork.com. Васкес А., Перес И. (2-2008). Характеристика первого момента в процессе оценки воздействия обучения. Брошюры по управлению. МЕСЯЦ. Cuba.Zapata R. (2008) Измерьте влияние обучения. Обновления для организационного развития.
