Отсутствие систематических действий. Болезнь, которая влияет на качество вашего обслуживания
Иногда мы думаем, что нам нужно быть экспертами в той или иной дисциплине, но это не высокие знания, которые приведут к успеху, а скорее разумный выбор и осуществление систематических действий для улучшения качества вашего обслуживания.
С самого начала своей профессиональной деятельности я восхищался японской философией, применяемой к управлению качеством, а также как подход к жизни во всех ее аспектах.
Его инструменты просты, понятны, но они доходят до сути вопроса, и, самое главное, они основаны на дисциплине повторения этих циклов управления снова и снова.
Систематические действия - это то, что позволяет нам двигаться вперед
Иногда мы думаем, что нам нужно быть экспертами в той или иной дисциплине, но это не высокий уровень знаний, который приведет нас к успеху, а постоянство того, чтобы мы всегда продолжали в том же духе, а лидеры поощряют наши команды не останавливаться.
Несколько дней назад я получил комментарии в двух моих статьях, в которых я предложил очень простые и легкие в применении действия по улучшению сервиса.
В одном из этих комментариев говорилось: «Ничего нового, но это всегда хорошо помнить». Да, мы знаем, но почему мы редко видим, как это реализовано?
Другой, «хороший совет, который мало кто считает». И действительно в этом заключается ключ. Нам не нужно изобретать велосипед каждый день. Мы, конечно, знаем, что нам нужно сделать, чтобы повысить качество наших услуг, но нам не хватило действий и настойчивости в их применении на практике.
В этом мире, жаждущем информации, столь многочисленном и порой подавляющем, тот, кто продвигает и достигает успеха, - это тот, кто берет хорошую идею, реализует ее немедленно и не оставляет ее на следующий день.
Влияет ли отсутствие систематических действий на качество ваших услуг?
Возможно, на вашу службу влияет истерия, вызванная постоянно меняющимся курсом, ожидая немедленных результатов, которых вы не видите, потому что вы не продолжаете свои действия.
- Сколько раз вы читали хорошую идею и говорили, что собираетесь применить ее, но это не было хорошим намерением? Сколько раз вы начали внедрять новую и здоровую привычку, но очень скоро отказались от нее? Видит ли ваша команда лидера, который Является ли это примером упорства и взгляда на долгосрочную перспективу или тот, который постоянно меняет свои решения, сбивая их с толку?
Как сделать ваши систематические действия произведением искусства
Японцы поддерживают свои циклы управления и совершенствования на протяжении десятилетий. Они практически изменили свои теории, и с тех пор, как они начали свою революцию, они непрерывно продвигались вперед, становясь истинным примером для наблюдения и подражания.
Вот почему в моей учебной программе «Соревнуйся большой, ведущий на службе» я начинаю с предложения составить календарь канонов.
Вы когда-нибудь слышали канон? Это та музыка, которая начинается с инструмента или голоса и включает в себя другие, в то время как первая повторяется снова и снова. Музыка заканчивается невероятной красотой! Но если вы проанализируете это, это простые музыкальные произведения, искусно созданные, и все, что они делают, - это повторяют себя снова и снова.
Сегодня я призываю вас реализовать и поддерживать следующую хорошую идею, которую вы принимаете, пока не увидите ее результаты. Это начинает звучать как канон, включающий новые действия на настойчивость предыдущих.
