Ориентированный на клиента сервис разработан и предоставлен с учетом вашего опыта. Если вы сосредоточитесь на опыте, который испытывают ваши клиенты (и вы не просто смотрите на пупок вашего сервиса), многие идеи, похоже, будут воплощены в жизнь. В этой статье, как преодолеть барьеры времени и пространства.
Ключом к достижению цели с вашим сервисом является 100% ориентироваться на ваших клиентов. Ориентированный на клиента сервис разработан и предоставлен с учетом вашего опыта. Но…
Каков опыт клиентов?
Клиент переживает опыт с вашим сервисом, который является частью его жизни. Введите день ото дня и решить проблему, или поставьте конкретную потребность. Если вам нужно быть на 10 в определенном углу, вы найдете наиболее удобный, быстрый и безопасный вид транспорта, который позволит вам удовлетворить ваши потребности. Такси - это средство быть в это время в этом месте, но последнее является истинным концом.
Эта концепция является ключом к разработке и предоставлению услуг, которые удивительны для ваших клиентов.
Вы спрашивали себя…
Какую цель ищут ваши клиенты, для чего они используют ваш сервис как необходимое средство?
Когда семья организует свой отпуск, она сознательно ищет гостиницу для отдыха, мероприятия, которые можно сделать, покупать билеты или готовить свой автомобиль… почему? Наслаждайтесь прекрасными днями с семьей, то есть, чтобы получить удивительный опыт!
Если каждый поставщик сосредоточился на опыте, который испытывают эти клиенты (и они не смотрят на пупок своей услуги), естественно, возникает много идей для воплощения в жизнь. Вы задаетесь вопросом, как я могу сделать так, чтобы мои клиенты жили так, что их ослепляет? Как я могу эффективно использовать свой сервис (который является средством) для этой цели?
И этот триггер снимает временные и пространственные ограничения. Ваша служба не запускается, когда клиент вступает в вашу территорию, но намного раньше и не заканчивается при ее выходе, но вы можете, и я рекомендую сделать это, расширить его действие за пределы увольнения и физических ограничений вашего бизнеса.
Сервис, который поразил меня
Несколько месяцев назад мы наняли горного гида для семейной прогулки. Это было что-то совершенно новое для семьи, тем более что наша дочь впервые столкнулась с таким опытом.
Нанимая службу, они дали нам список элементов, которые каждый должен был нести. Что-то чрезвычайно полезное, потому что в середине горы нет магазинов, чтобы купить то, что они могли забыть. Кроме того, обнаружение, что спальный мешок не подходит для горных температур, не является незначительной деталью. Есть элементы, которые имеют решающее значение в успехе опыта.
Поэтому этот список был жизненно важным. Но они пошли еще дальше. За несколько дней до отъезда сама гид, который будет сопровождать группу, лично пришла ко мне домой, чтобы увидеть и проверить каждый предмет оборудования, который они принесут.
Сервис четко ориентирован на клиента. Зачем? Потому что семья начинающих на горных экскурсиях не должна знать конкретные климатические условия этого места или характеристики оборудования, которые являются критическими в этой ситуации.
Например, тип чулок был важной деталью. Ноги не могут остыть. Это помогло мне найти лучшие альтернативы в том, что было дома, и укомплектовать нашу команду нужными элементами, чтобы не перегружать себя, но при этом нести самые важные вещи.
Эта дополнительная услуга внесла большой вклад в семейный опыт, потому что она заставила нас чувствовать себя спокойными и готовыми к предстоящему приключению. Большая добавленная стоимость до того, как предоставление услуги вступило в силу.
А в вашей услуге какую ценность вы можете добавить своим клиентам, до или после самого предоставления, или даже за пределами вашей «территории»?
