Современное управление человеческими ресурсами нуждается в инструменте, который позволил бы ему количественно и качественно измерить производительность труда, в нашей стране этим инструментом является оценка производительности, которая теоретически очень хорошо определена с точки зрения целей и правил, Но при внедрении инструментов в Систему Туризма были созданы механизмы, которые усложняют работу менеджеров, которые несут ответственность за это, и в большинстве случаев поставленные цели не выполняются.
Оценка эффективности имеет в качестве основных целей:
- Разрешить условия для измерения человеческого потенциала в смысле определения их полного развития на работе Разрешить рассматривать человеческие ресурсы как стратегический ресурс для организации, чья производительность может развиваться бесконечно, в зависимости от стратегии управления и бизнеса Предоставить возможности для роста и условия эффективного участия всем членам организации, принимая во внимание, с одной стороны, цели организации, а с другой - индивидуальные цели. Обеспечить адекватную обратную связь с работником посредством эффективного общения. Предложить компенсацию, продвижение по службе и признание с большей справедливостью, которая влияет на рабочую среду.
Это осуществляется на основе результатов работы и в соответствии с целями, утвержденными для каждого этапа, на основе следующих принципов:
- Должна быть достигнута его интеграция с миссией, целями и стандартами эффективности. Она должна гарантировать индивидуальное и справедливое знание результатов работы. Обращать внимание на причину проблем. Обеспечить активное участие работника во всем процессе. Укажите аспекты сильные и слабые стороны, которые влияют на производительность работника Систематичность со временем для изменения Полномочия и ответственность персонала и отдела управления Данные согласованы с одним руководителем, а другой оценивает одного и того же работника. переменные и данные относятся к фактической производительности.
Принимая во внимание, что в настоящее время оценка эффективности деятельности в системе туризма регулируется резолюцией, выпущенной этим органом, рекомендуется разработать руководящие принципы, которые позволяют каждому субъекту подготовить на основе того же самого Руководство по оценке эффективности, которое скорректировано его условиям и характеристикам.
Это руководство является результатом проведенного на региональном уровне анализа факторов или элементов, которые подрывают качество оценок эффективности в Системе туризма, и предложения о более объективной оценке эффективности работы для достижения высоких уровней удовлетворенность предоставленной услугой.
ГЛАВА I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
1.1 Правовая база: Трудовой кодекс, Резолюция 8/2005 MTSS, Резолюция 21/2007 MTSS и Резолюция 71/2007 МИНТУР
Действующий Трудовой кодекс об оценке трудящихся в своей статье 47 устанавливает:
Резолюция MTSS 8/2005 в своей главе X регулирует в целом оценку эффективности работы работников.
Резолюция 21/2007 MTSS устанавливает цели, сферу применения, основные принципы и основные показатели, которые позволяют администрации субъектов труда проводить оценку эффективности их работников.
Резолюция 71/2007 МИНТУР вводит в действие Нормы и Порядок оценки деятельности работников организаций, составляющих Систему туризма.
1.2 Основные проблемы, возникающие при проведении процесса оценки эффективности в Системе туризма.
Билеты:
- Не существует системного подхода между миссией, видением в стратегии организаций и оценками эффективности. Инструменты (SWOT, цели, аудиты, обзоры удовлетворенности, инспекции) не используются должным образом, чтобы принять их в качестве входных данных процесса, в выполнение целей организации. Надзору за исполнением не хватает систематичности, уровня детализации со стороны начальника и руководителей среднего звена. Невозможно регистрировать и проводить систематические проверки в качестве рабочих инструментов. Планы обучения не адаптированы к трудности, выявленные в оценках эффективности. Они являются формальными и не представляют практического интереса для разных рабочих мест и людей. Рабочие места не предназначены для конкретных функций этой должности в каждой организации.Не обогащается изменяющимися сценариями рабочих мест.Цели поставлены, но критерии измерения имеют трудности для их подготовки, они не были определены в организациях для достижения единообразия в оценщиках того же типа должности.
Обработать
- Оценщики не признают и не придают значения процессу оценки эффективности и решению существующих проблем, они рассматривают его как еще одну бюрократическую деятельность. Оценщики не совсем понимают, как работает процесс оценки. выполнен схематично. Недостаток знаний со стороны работника о том, за что они должны его выполнять. Сами работники не придают значения оценке эффективности. Недостаток приверженности организации и недостаточная надежность некоторых людей, которых они оценивают. Он проводится формально, иногда без предварительной консультации с оцениваемым, а в других случаях не выполняется. Отчеты предоставляются неполному отделу кадров. Квартальной оценке не хватает объективности, что является чрезвычайно бюрократическим действием.
управления
- Процедуры для получения ежемесячной оценки не установлены. Только годовой. Необходимо адаптировать показатели для каждой позиции, чтобы сделать ее реализацию более ощутимой. Резолюция 71 устанавливает ежеквартальную оценку, которая не является объективной, бюрократической, дублирование контроля с более высокой стоимостью ресурсов. Марафоны за соблюдение графика оценки из-за отсутствия серьезности вопроса. Он не используется в качестве инструмента, для которого он был задуман, поэтому он не приносит никакого удовлетворения (жалость, приверженность и последующие меры). Низкая разница в шкалах окладов. и низкая надежность формируют небольшое обязательство оценщиков. Оценка эффективности не эффективна, она не материализуется, потому что она не влияет ни на улучшение качества услуг, ни на заработную плату,ни в улучшении развития работника. В случае, если оценка производительности подлежит оплате, это не дает достаточно времени, чтобы следовать установленной процедуре, результаты не надежны.
Механизмы
- Команда вмешивается в ее результат, и на практике ответственность несет только HR-сфера. Не проводится подготовка команды по оценке к выполнению процесса. Не существует единообразия в критериях, которые поддерживают индикаторы для достижения объективности в одном профиле работы на разных У оценщиков нет компетенций: отношение, знания, навыки. У этого оценщика есть апатия, связывающая его только с бюрократизмом, а не с самим процессом. Кадровые центры не контролируют процесс и не переходят к необходимым изменениям. Они передают результаты на уровне совета директоров в организациях в соответствии с решением. Очень бюрократичны в конце каждого квартала для каждого оценщика. Требуют включения в процесс оценки команды оценки их выполнения этой функции.Технические проблемы и проблемы с коммуникацией Обработка и регистрация часто не могут быть выполнены в сроках и не соответствуют своевременному представлению результатов оценки.
Полученные результаты
- Оценщик не может отразить в самооценке трудности, с которыми он сталкивался при выполнении своей работы в течение месяца. Оценщик не может распознать свои трудности. Оценщик не контролирует своих подчиненных ежедневно и не учитывает важность Ваш отзыв. Ни оценщик, ни оцениваемый не видят этот инструмент как мотивирующий элемент с постоянным улучшением производительности, рассматривается только экономическая часть, которая не способствует улучшению развития оцениваемого. Это поверхностный инструмент для самоуспокоения и административных обязательств, он не является частью документации до новой записи, он не полезен для определения потребностей оцениваемых (улучшения и т. Д.). вопросы, которые в какой-то момент указываются на оценку.
ГЛАВА I: ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ. Взято из NC. 3000: 207
3.5 Старшее руководство
Человек или группа людей, которые направляют и контролируют организацию на самом высоком уровне.
3.14 Положение
Те, которые встречаются в общих классификаторах, отраслях или видах деятельности и собственных организмах, принадлежащих к различным профессиональным категориям, а также в резолюциях. Они определяют название, содержание работы и требования, чтобы занять их и выражают занятость или профессию, выполняемую работниками в организации.
3.23 Трудовые компетенции
Синергетический набор знаний, навыков, опыта, чувств, отношений, мотивации, личных качеств и ценностей, основанный на продемонстрированной пригодности, связанный с превосходными показателями работника и организации, в соответствии с техническими, производительными и сервисными требованиями. Крайне важно, чтобы эти компетенции были наблюдаемыми, измеримыми и чтобы они способствовали достижению целей организации.
3.32 Развитие человеческого капитала
Непрерывный и одновременный учебный процесс, направленный на достижение знаний, умений и навыков у работников, позволяющих им занимать высокие посты и обладать навыками для превосходного выполнения работы.
3.33 Адекватная производительность труда
Производительность труда и производительность работника соответствуют требованиям, установленным для его должности, и выражают продемонстрированную пригодность.
3.34 Превосходная производительность труда
Производительность труда и превосходные показатели работника, с высоким экономическим и социальным воздействием, настоящим и будущим, отождествляются с трудовыми компетенциями, необходимыми для их должности. Эта производительность соответствует стратегическому поведению, то есть компетенциям для достижения стратегии организации.
3.37 Трудовая дисциплина
Соблюдение трудового распорядка, установленного в каждой организации, и действующего законодательства, что способствует продуктивному и эффективному выполнению индивидуальной и коллективной работы.
3.39 Документ
Данные, которые имеют значение и средства их поддержки.
3.40 Эффективность:
Способность достичь желаемого или ожидаемого эффекта.
3.41 Эффективность
Степень выполнения запланированных мероприятий и достижения запланированных результатов.
3.42 Эффективность
Связь между достигнутым результатом и используемыми ресурсами.
3.55 Оценка эффективности
Систематическое измерение степени эффективности и результативности, с которой работники выполняют свою трудовую деятельность в течение определенного периода времени, и их потенциальное развитие, а также составляет основу для подготовки и выполнения индивидуального плана обучения и развития.
П р и м е ч а н и е - Включает оценку продемонстрированной пригодности, трудовых компетенций, результатов, достигнутых при выполнении своих функций, задач и целей, плана обучения и индивидуального развития, а также рекомендаций, полученных на основе предыдущих оценок.
3.58 Трудовой стаж
Файл, содержащий набор документов, имеющих отношение к законодательству, в котором содержатся данные и история трудового стажа работника, при этом администрация обязана подготовить, обновить и поддерживать его в хорошем состоянии.
3.67 Доказанная пригодность
Принцип, которым руководствуется администрация при определении приема работников на работу, их постоянства и продвижения по службе, а также их включения в курсы обучения и повышения квалификации.
3.78 Потребности в обучении
Фундаментальный элемент, который должен определять направление деятельности организации, выявлять разрыв, который существует между знаниями, навыками и отношениями, которые представляет каждый работник, и требованиями, которые занимает занимаемая им должность, чтобы подготовить свой индивидуальный план обучения и развития, основанный на из которых интегрирован годовой план обучения и развития человеческого капитала организации.
3.86 Участие работников
Основной принцип управления, который гарантирует, что работники принимают участие в принятии решений, направленных на разработку и реализацию целей и стратегии организации, поиск решений проблем и соблюдение установленного законодательства с учетом их опыта. Его применение позволяет достичь полной приверженности работников и что их компетенции применяются на благо организации и самих себя.
3.101 Производительность труда
Степень эффективности живого труда конкретизируется через разные показатели. Он выражает взаимосвязь между объемами производства или достигнутыми результатами и трудовыми затратами, понесенными для его достижения, с учетом требуемого качества и среднего уровня квалификации и интенсивности, которые существуют в обществе.
3.117 Удовлетворенность пользователей или клиентов
Пользователь или клиент восприятие степени, в которой их требования были выполнены.
ГЛАВА III: ПРОЕКТ ОБЩИХ РУКОВОДСТВ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
2.1 Концепция
Оценка эффективности должна пониматься как систематическое измерение степени действенности и эффективности, с которой работники выполняют свою трудовую деятельность в течение определенного периода, и их потенциального развития в организации, являясь основой для подготовки и выполнения плана. индивидуальное обучение и развитие.
2.2 Работники, которые понимают
Оценка эффективности включает в себя всех работников гостиничного комплекса по профессиональным категориям: операторы, службы, техники и администраторы.
Оценка эффективности не включает в себя кадры, руководителей и должностных лиц, на которых распространяются положения Декрета-закона № 196 и Декрет-закона 197 г. от 15 октября 1999 года.
2.3 Основные цели
Ниже приведены основные цели, которые должны быть достигнуты и поддержаны руководством при оценке производительности работника:
а) Участие в достижении целей и стратегий организации в соответствии с функциями и задачами, которые она выполняет.
б) Дисциплина и нормы безопасности и гигиены труда, а также использование и уход за средствами индивидуальной защиты, оборудованием, материальными ресурсами и окружающей средой.
в) Доказанная пригодность.
г) Индивидуальное обучение и развитие.
д) лучшие отношения между начальниками и подчиненными, а также между самими рабочими.
е) участие работника в рабочей группе и его сотрудничество в выполнении других задач и задач.
2.4 Фундаментальные аспекты
Ниже приведены фундаментальные аспекты оценки эффективности:
а) Повышение производительности, качества, квалификации, дисциплины и соблюдения стандартов безопасности и гигиены труда.
б) Адекватное использование материальных ресурсов, оборудования и техники, рациональное использование энергоносителей и улучшение обслуживания и защиты окружающей среды.
в) образовательная цель, которая позволяет определить действия, которые необходимо разработать для постоянного повышения производительности работника;
d) беспристрастность, которая включает оценку, основанную на фактах, результатах и поведении работника, а не на их личных характеристиках.
e) Непрерывный и систематический процесс с частичными сокращениями, комплексной оценки результатов и поведения работника при достижении его задач и целей.
2.5 Основные показатели:
Для выполнения планов оценки производительности работников устанавливаются следующие фундаментальные показатели с учетом мнений и одобрения работников:
a) Соответствие рекомендациям, полученным из предыдущей ежегодной оценки эффективности.
б) Выполнение своих индивидуальных целей, функций и задач и выполнение работ с необходимой эффективностью, качеством и производительностью.
в) Поведение дисциплины и использование рабочего дня.
г) Соблюдение норм безопасности и гигиены труда.
д) Использование и уход за материальными ресурсами, в основном энергоносителями и средствами индивидуальной защиты.
е) Соблюдение плана обучения и индивидуального развития.
В ежемесячных оценках будут учитываться показатели подразделов b), c), d) и e), которые будут определяться руководителем департамента и секретарем профсоюзной секции, в какие аспекты будут включены каждый из этих показателей и другие. индикаторы, которые они считают необходимыми для каждой области работы, при условии, что они соответствуют политике SGICH, целям и установленным принципам и прикреплены к коллективному трудовому соглашению.
Все показатели будут учтены при ежегодной оценке.
2.6 Частота выполнения
Оценка эффективности проводится ежегодно с частичными ежемесячными сокращениями, на которые работник должен отработать не менее 70% своего рабочего времени.
2.7 Кто это выполняет
Ежемесячная оценка работы работника проводится непосредственным вышестоящим руководителем оцениваемой стороны после заслушивания мнения профсоюзной организации, если это необходимо, и должна включать:
a) Процесс обратной связи, который позволяет начальнику и подчиненным выявлять проблемы и недостатки, присутствующие в их рабочей области в организации.
б) процесс взаимодействия, который облегчает общение между членами рабочих групп для достижения целей.
Результат оценки эффективности анализируется и обсуждается с работником, а трудовой коллектив, которому он принадлежит, информируется на собрании рабочих.
2.8 Как это контролируется
Руководители организаций труда будут нести ответственность за соблюдение этих правил и процедур; Для этого они устанавливают график оценки производительности своих работников, а также контролируют его. Не реже двух раз в год процесс оценки эффективности анализируется в советах директоров предприятия с учетом, среди прочего, следующих аспектов:
а) Соблюдение установленного графика.
б) Количество оцененных и не оцененных работников.
в) качество оценок.
d) Действия, предпринятые на основе результатов оценок и их влияния на работников и организацию.
2.9 Формы претензии
Работник имеет право обсуждать оценку (ежемесячно и ежегодно) со своим непосредственным руководителем и выражать свое мнение.
В случае разногласий вы можете подать иск непосредственно непосредственному руководителю, который выполняет оценку в течение 7 рабочих дней после уведомления, который решает, что делать в течение 20 рабочих дней после получения претензии. Это административное или судебное решение не может быть обжаловано.
Работник, прошедший оценку, может подать жалобу в Базовый орган трудовой юстиции в случае, если он / она оценит нарушения норм и процедур, установленных для оценки эффективности.
Глава IV. Процедура ежемесячной оценки эффективности
3.1 Ежемесячная оценка эффективности осуществляется путем выполнения следующих действий:
а) Оценка работы начальником работника.
б) Обсуждение результатов оценки с работником и подпись обеих сторон.
3.2 Аспекты, которые составляют ежемесячную оценку производительности работника, заключаются в следующем:
а) СУММА ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ: Относится к выполнению в период задач, которые были возложены на работника, в его количественном аспекте и в соответствии с режимом труда, на который он распространяется.
б) КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ: Относится к выполнению в период задач, которые были возложены на работника, в его качественном аспекте с учетом жалоб от внутренних и внешних клиентов; продукты отбракованы из-за отсутствия качества; несоблюдение во времени поставленных задач и других, определенных из конкретных задач, которые выполняет каждый работник.
c) ЭФФЕКТИВНОСТЬ: Относится к эффективности, с которой выполнялись задачи, порученные работнику, включая в этом случае затраты и экономию использованных материальных ресурсов.
d) ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ: Относится к производительности, с которой работник выполнял поставленные задачи, включая в этом случае адекватное использование времени для их выполнения.
e) ДИСЦИПЛИНА ТРУДА: Относится к посещаемости и пунктуальности на работе в течение оцениваемого периода и включает в свой анализ применение дисциплинарных мер или неприменение в указанный период нарушения одного или нескольких обязательств или несоблюдения или несколько запретов, установленных во Внутреннем дисциплинарном регламенте трудового субъекта и отражающих поведение и поведение работника.
f) УХОД ЗА СОЦИАЛЬНЫМ ИМУЩЕСТВОМ. Относится к заботе, которую работник проявил в течение оцениваемого периода, к средствам и ресурсам его организации и средствам труда, которые он использует для выполнения своей работы.
3.3 Модель, содержащаяся в Приложении № 1, используется для проведения ежемесячной оценки эффективности .
В Приложении № 2 действуют переменные для измерения в каждом аспекте с учетом требований и особенностей каждой позиции.
3.4 Модель включает в себя аспекты, установленные в предыдущем разделе, с конкретными параметрами по должности, а также качественную и количественную оценку по следующей шкале:
а) Очень хорошо, эквивалентно 5 баллам.
б) Хорошо, эквивалентно 4 баллам.
в) Обычный, эквивалентный 3 баллам.
г) Неправильно, эквивалентно 2 баллам.
3.5 На обратной стороне модели ежемесячной оценки эффективности оценщик должен выразить оценки, поддерживающие данные оценки, и любой аспект интереса, который он считает целесообразным. Со своей стороны, оцениваемые также могут выражать свои оценки, относительно их прогресса или несогласия с данной оценкой. Приложение № 1 (на обороте) ( Скачать )
3.6. Итоговая оценка ежемесячной оценки эффективности получается путем добавления эквивалентных баллов, аспекты оцениваются как очень хорошие, хорошие, удовлетворительные и плохие. Общая сумма баллов, полученных работником за месяц, обеспечивает общую оценку для ежемесячной оценки в соответствии со следующими диапазонами значений:
а) плохо, с 12 до 17
б) регулярные, с 18 до 23
в) ну с 24 до 26
г) очень хорошо, с 27 до 30
Окончательная квалификация ежемесячной оценки эффективности ни в коем случае не может быть оценена так же хорошо, если по какому-либо из оцененных показателей работник получает плохую или справедливую квалификацию в течение периода.
Итоговая оценка ежемесячной оценки эффективности ни в коем случае не может быть оценена как хорошая, если по какому-либо из оцененных показателей работник получает плохую оценку.
3.7. Работники всех профессиональных категорий, которым выплачивается дополнительная оплата, установленная в девятой резолюции Постановления Министра труда и социального обеспечения № 61 от 2005 года, теряют право собирать до 25% указанной оплаты, когда при ежемесячной оценке эффективности они получают оценку «обычный» и теряют право собирать от 25% до 50% от нее, тогда как при ежемесячной оценке эффективности они получают плохую оценку.
3.8 Процент ухудшения пригодности будет определяться соглашением между администрацией отеля и генеральным секретарем Союза и прилагается к коллективному трудовому договору. См. Приложение № 3
ГЛАВА V Порядок ежегодной оценки эффективности
4.1 Ежегодная оценка эффективности проводится в первом квартале года, следующего за завершенным календарным годом, который оценивается.
4.2. В ежегодную оценку производительности труда он включает в свой анализ показатели, которые не учитывались в ежемесячных оценках эффективности, а именно:
a) Соответствие рекомендациям, полученным из предыдущей ежегодной оценки эффективности.
б) Соблюдение плана обучения и индивидуального развития.
4.3 Ежегодная оценка эффективности имеет в качестве основополагающего элемента разработку документа, содержащего рекомендации, полученные на основе оценки работника, который отражает:
а) Действия, которые работник должен предпринять в следующем периоде с целью улучшения своей работы.
б) Мероприятия по индивидуальному обучению и развитию работника, с указанием дат соответствия для каждого из них.
в) оценки, сделанные по каждому из показателей.
г) окончательный результат оценки в сроки, установленные ниже.
4.4. Для заключения оценки годовой деятельности работника срок:
а) Превосходное выполнение работы: когда работник выполнил или перевыполнил рекомендации, полученные из предыдущей ежегодной оценки, он выполняет свои функции, задачи, индивидуальные цели и план обучения и развития и имеет хорошую трудовую дисциплину.
б) Адекватное выполнение работы: когда работник не выполнил одну или несколько рекомендаций, полученных на основании предыдущей ежегодной оценки, он выполняет свои функции, задачи, индивидуальные цели, а также план обучения и развития и обладает хорошей рабочей дисциплиной.
в) плохое выполнение работы: когда работник не выполнил рекомендации, полученные из предыдущей ежегодной оценки, он или она не выполняет свои индивидуальные функции, задачи или цели; Он не записывается на курсы обучения и повышения квалификации, указанные в его индивидуальном плане, или отказывается от него, или не утверждает его по неоправданным причинам, он ставит проблемы трудовой дисциплины, которые могут привести к утрате доказанной пригодности.
4.5. Действия, связанные с обучением и развитием, являющиеся результатом ежегодной оценки эффективности, включены в план обучения и развития и являются обязанностью администрации субъекта труда.
4.6 Ежегодный документ об оценке эффективности является частью трудового досье, а копия передается работнику. В случае претензии, претензия, поданная работником, и ответ непосредственного начальника, подаются вместе с документом о ежегодной оценке работы в файле занятости работника.
4.7 Если заключение оценки годовой работы работника является недостаточным, администрация обязана инициировать процесс оценки продемонстрированной пригодности и применять положения трудового законодательства, действующего в этом вопросе.
В случае претензии, претензия, поданная работником, и ответ непосредственного начальника, подаются вместе с документом о ежегодной оценке работы в файле занятости работника.
4.8 Для проведения ежегодной оценки эффективности используется модель из Приложения № 4, которая также является частью коллективного договора.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПЕРЕМЕННЫЕ ПО РАБОЧИМ ЗОНАМ
ГАСТРОНОМИЯ
АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ:
СУММА РАБОТЫ
Выполните все задачи, которые соответствуют заданию.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ
Соблюдать все процедуры стандартов качества, установленные для предоставления каждой из услуг.
Выполняйте работу быстро, поддерживая организацию и чистоту рабочей зоны.
Содействовать решению жалоб клиентов и комментариев в опросах.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Подготовка рабочих зон перед открытием
Действуйте вовремя и будьте внимательны к клиенту.
Соблюдение бюджетов для каждой точки обслуживания.
Избегайте некачественных затрат.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Выполните процедуру очистки своевременно.
Разработайте критический маршрут, чтобы объединить несколько действий в одном маршруте, чтобы ускорить предоставление услуги.
Дисциплина труда
Не разговаривай громко.
Принимайте приказы своих командиров и начальников, не протестуя и не теряя времени.
Посещать запланированные трудовые и профсоюзные мероприятия.
Соблюдайте установленные стандарты и требуйте от них непосредственного начальника.
Адекватное личное присутствие и использование атрибутов однородности.
Постоянство в работе, посещаемость и пунктуальность на все 100%.
Он заранее сообщает о необходимости отсутствия, чтобы принять альтернативы.
Не используйте и не носите мобильные телефоны в своей рабочей зоне.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ
Участие в инвентаризации в вашем районе.
Забота о заботе и контроле над назначенными ресурсами.
ЗДОРОВЬЕ
СУММА РАБОТЫ
Они должны выполнять задачи, которые были назначены каждой работой.
Работать в команде, развивать кооперативность.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ
Работа с учетом процессов санитарии, которые существуют для каждой работы.
Требовать, чтобы между органическими и неорганическими материалами не было перекрестного соединения и чтобы они находились в местах, указанных для таких целей.
Требования, с которыми выполняются задания в их качественном аспекте с учетом показаний начальников, охраны здоровья и т. Д.
Применить и знать правила санитарии.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Выполняй свою работу быстро.
Стоимость и экономия использованных материальных ресурсов и реализация мер по экономии будут оценены.
Участвовать в учебных курсах.
Подготовка задания к выполнению задания.
Избегайте некачественных затрат.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Максимально используйте рабочее время и вовремя выполняйте поставленные задачи и другие задачи, определенные на основе конкретных задач, которые выполняет каждый работник.
Дисциплина труда
Не оставляйте свою работу, сохраняйте хорошую посещаемость и пунктуальность.
Поддерживать уважительные отношения с коллегами и начальством.
Правильно носите униформу.
Не допускать нарушения одного или нескольких обязательств или несоблюдения одного или нескольких запретов, установленных внутренними правилами.
Не используйте и не носите мобильные телефоны в своей рабочей зоне.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ
Заботьтесь о средствах и ресурсах вашей организации и методах работы, которые вы используете.
КАЧЕСТВЕННЫЙ
СУММА РАБОТЫ:
Соблюдать назначенное содержание работы, без других выполнять свои обязанности.
Участвуйте, помогайте и сотрудничайте со своими сверстниками.
Работа в команде.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ
Обладает пониманием и способностью к выполнению задач.
Он осваивает свою работу и обладает творческим подходом.
Он выполняет свою работу в нужное время, демонстрируя знания и опыт.
Всегда ищите постоянного улучшения, чтобы выполнять свою работу.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
Быстро организуйте и развивайте свою работу.
Он поддерживает своих сверстников и одновременно обучает их, когда им это нужно, обменивается точками зрения и предлагает альтернативы для улучшения.
Избегайте некачественных затрат.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ:
Он не тратит время на своих коллег, занимаясь другими делами, не связанными с его работой.
Это всегда в вашей рабочей области.
Вы не злоупотребляете телефоном, вам не часто звонят посторонние.
Дисциплина труда:
Нет необходимости привлекать ваше внимание к нарушениям или инцидентам.
Он пунктуален в своем рабочем графике и не имеет никаких уважительных пропусков.
Хорошая внешность
Он пунктуален на собраниях или рабочих встречах.
Пунктуально посещать учебные курсы.
Действуйте честно в компании и применяйте наши ценности на практике.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ:
Вы несете ответственность за заботу и благополучие своего района.
Вы осторожны и ответственны за средства в вашем распоряжении.
Реализуйте план энергосбережения, используя их правильно и правильно, когда они используются. (вода, электричество, топливо).
АНИМАЦИЯ
СУММА РАБОТЫ: выполняет все порученные работы, соблюдая 100% запрограммированные действия и выполняет их.
Выполнить согласно программе все запланированные мероприятия.
Сотрудничайте с коллегами и работайте в команде.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ: Работайте с порядком и чистотой (все рабочие материалы должны быть в полном порядке и в хорошем рабочем состоянии)
Хорошие показатели в деятельности: организация, объяснение и разработка того же, не забывая ни одной детали.
Это делает правильное использование и уход за микрофоном.
Свободное владение и владение языками.
Не оставляйте ничего забытого, когда деятельность закончится.
Он стремится превзойти ожидания при подготовке и представлении своей работы.
Он применяет свои знания и опыт, полученный в своей работе, и на 100% соответствует стандартам качества анимации, установленным компанией.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ: Вы выполняете свою работу быстро и сразу переходите к тому, что должны делать.
Сохраняет рабочее место в чистоте и порядке.
Применять и знать приемы подготовки и разработки мероприятий, демонстрируя обширные знания о них.
Проявляет интерес и заботу о его результатах и результатах работы Департамента.
Он поддерживает своих сверстников и одновременно обучает их, когда им это нужно, обменивается точками зрения и предлагает альтернативы для улучшения.
Выполнять и применять меры экономии для разработки задач, не влияя на их правильную разработку.
Покажите позитивный настрой.
Избегайте некачественных затрат.
ПРОДУКТИВНОСТЬ: Связи с общественностью.
Он тратит время на обслуживание клиентов и сотрудничает с ними, передавая их проблемы через отдел обслуживания клиентов.
Сделать большую часть рабочего дня.
РАБОЧИЙ ДИСЦИПЛИНА: Показывает адекватные отношения и уважение к своим начальникам и коллегам.
Он пунктуален и соответствует своему графику работы и не имеет никаких уважительных пропусков.
Адекватно соответствует своей униформе и личному представлению (его внешность адекватна, он соблюдает гигиену в соответствии со своей работой, никакая личная одежда, за исключением обручального кольца, его часов, а в случае женщин допускаются небольшие серьги и очень сдержанные, ухоженные волосы, правильно выбритые мужчины)
Он подчиняется приказам своих непосредственных боссов, не споря.
Он не курит ни в рабочее время, ни в недопустимых зонах отеля (эта деятельность запрещена для артиста, который сталкивается с клиентом).
Он пунктуален на рабочих встречах и учебных курсах.
Он не использует телефон для постоянного приема внешних вызовов, а также не использует и не носит сотовые телефоны в своей рабочей зоне.
Он всегда в своей сфере деятельности и готов сотрудничать как можно больше.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ: Вы несете ответственность за уход за своей территорией и оборудованием.
Вы внимательны и ответственны за весь рабочий материал.
Реализуйте план энергосбережения, используя их адекватно и правильно (вода и электричество)
Позаботьтесь об изображении нашего рабочего материала, который стоит перед клиентом.
КУХНЯ
СУММА РАБОТЫ:
Он выполняет всю назначенную работу, участвует, помогает и сотрудничает со своими коллегами.
Работа в команде.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ:
Работает с порядком и чистотой (рабочие столы, утюги, печи, кастрюли, камеры хранения, духовки и другое оборудование, которое он использует, и т. Д.)
Применяйте основные правила гигиены при приготовлении пищи, внимательно следя за точками риска загрязнения. КОЛИЧЕСТВО, ВЛАЖНОСТЬ, КИСЛОТНОСТЬ, ТЕМПЕРАТУРА, ВРЕМЯ, КИСЛОРОД.
100% соблюдайте предусмотренное меню колес и соблюдайте их.
Он отделяет органические и неорганические отходы и помещает их в соответствующий контейнер.
Он стремится превзойти ожидания при приготовлении и подаче пищи.
Всегда ищите постоянного улучшения, чтобы выполнять свою работу.
Примените свои знания и опыт в своей работе.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
Покажите позитивный настрой.
Быстро организовать свою работу.
Показывает обширные знания в приготовлении пищи.
Применять и знать методы приготовления и приготовления пищи.
Проявляет интерес и заботу о еде, доставленной ему для его приготовления.
100% соответствует стандартам качества пищевых продуктов, установленным компанией.
Он поддерживает своих сверстников и одновременно обучает их, когда им это нужно, обменивается точками зрения и предлагает альтернативы для улучшения.
Избегайте некачественных затрат.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ:
Выполнить назначенную работу в срок.
Делайте свою работу, не нуждаясь в помощи.
Дисциплина труда:
Вы не злоупотребляете телефоном, и вам часто не звонят посторонние. Не используйте и не носите мобильные телефоны в своей рабочей зоне.
Не делайте длительных перерывов на курение в рабочее время (это занятие запрещено для работы с пищевыми продуктами). Не курите внутри рабочей зоны и в недозволенных зонах отеля.
Он не тратит время на своих коллег, играя или занимаясь другими делами, не связанными с его работой, он всегда на работе.
Показывает адекватные отношения и уважение к своим начальникам и коллегам.
Он пунктуален в своем рабочем графике и не имеет никаких уважительных пропусков.
Адекватно соответствует вашей униформе и личной презентации.
Он пунктуален на совещаниях или рабочих встречах, а также на учебных курсах.
Действуйте честно в компании и применяйте наши ценности на практике.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ:
Вы несете ответственность за заботу и благополучие своего района.
Вы осторожны и ответственны за свою команду.
Участвуйте в учебных курсах по огню и оказанию первой помощи.
Реализуйте план энергосбережения, используя их правильно и правильно, когда они используются. (вода, электричество, топливо)
Заботиться об имидже нашей компании, принимая на себя всю ответственность за поддержание ее в чистоте и поддержание наших объектов в идеальных и безопасных условиях.
СУММА РАБОТЫ:
Выполняйте назначенную работу, помогайте и сотрудничайте со своими сверстниками.
Командная работа.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ:
Чистка и правильная организация вашей рабочей зоны.
Хорошее качество использования и обращения с картами.
Правильное использование средств защиты.
Хорошая ротация товара для искоренения его срока годности.
Стремитесь к постоянному совершенствованию, чтобы добиться наилучших результатов.
Проявляет интерес и заботу о соответствии стандартам качества.
Соответствует процедурам хранения, приема и доставки товаров.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
Быстро организовать свою работу.
Наши обширные знания о работе, которую они делают.
Он поддерживает своих коллег и одновременно обучает их, когда им это нужно, они обмениваются точками зрения и предлагают альтернативы для улучшения.
Вклад в устранение причин и условий, способных порождать преступления.
Примените меры экономии, которые платят налоги с работы, которую вы делаете.
Показывает позитивное отношение к работе.
Избегайте некачественных затрат.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ:
Оно не превышает установленное время для каждой задачи.
В конце рабочего дня не осталось запоздалых заданий, если у них были для этого условия.
Дисциплина труда:
Он не тратит время на своих коллег, играя или занимаясь другими делами, отличными от его работы.
Он всегда в своей области работы, выкладывается, он пунктуален в своем рабочем графике, и у него нет неоправданных пропусков
Показывает адекватные отношения и уважение со своими начальниками и коллегами.
Правильное использование униформы.
Действуйте честно на рабочем месте и применяйте наши ценности на практике.
Он заранее сообщает о необходимости отсутствия, чтобы принять альтернативы.
Не используйте и не носите мобильные телефоны в своей рабочей зоне.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ:
Он отвечает за заботу и благополучие своей рабочей зоны.
Он осторожен и ответственен за работу команд.
Не тратьте энергоносители, которые вы используете.
Ответственный за средства труда и защиты предоставлен им.
КЛЮЧНИЦА
СУММА РАБОТЫ:
Количественное выполнение задач, поставленных перед работником в течение месяца.
Участвуйте, помогайте и сотрудничайте со своими сверстниками, работайте в команде.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ:
Адекватная и систематическая уборка коридоров, лестниц и доступа в помещения.
Качество уборки ваших комнат / помещений в соответствии с вашей работой
Хорошо расположенные одаренности.
Поворот матраса по стандартам.
Количество проведенных опросов и хорошие результаты в них.
Всегда ищите постоянного улучшения, чтобы выполнять свою работу.
Проявляет интерес и заботу о своей работе и знает стандарты качества, порядок получения и доставки белья.
Обратите внимание, если есть жалобы клиентов.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
Быстро организовать свою работу.
Показывает обширные знания в работе, которую он делает.
Он поддерживает своих сверстников и одновременно обучает их, когда им это нужно, обменивается точками зрения и предлагает альтернативы для улучшения.
Показывает позитивное отношение к работе.
Он реализует план энергосбережения, используя их адекватно и правильно (вода, электричество, топливо), а также продукты, с которыми он работает.
Избегайте некачественных затрат.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ:
Разрабатывает критический путь для уборки, движения белья и т. Д., В зависимости от рассматриваемой работы.
Дисциплина труда:
Он не тратит время на своих коллег, играя или занимаясь другими делами, не связанными с его работой.
Показывает адекватные отношения и уважение к своим начальникам и коллегам.
Он всегда в своей рабочей зоне, он пунктуален в своем рабочем графике и у него нет неоправданных пропусков.
Адекватно соответствует вашей униформе и личной презентации.
Он не курит в своей рабочей зоне и в недопустимых зонах отеля.
Пунктуально посещать учебные курсы.
Действуйте честно в компании и применяйте наши ценности на практике.
Он заранее сообщает о необходимости отсутствия, чтобы принять альтернативы.
Не используйте и не носите мобильные телефоны в своей рабочей зоне.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ:
Вы несете ответственность за заботу и благополучие своего района.
Вы осторожны и ответственны за свое оборудование и рабочие инструменты.
Он не использует белье, используемое для очистки.
HR и ЭКОНОМИКА
СУММА РАБОТЫ:
Выполняйте задачи, назначенные в соответствии с вашим рабочим содержанием, и те, которые ориентированы на вас, совместимые с вашим профилем.
Командная работа.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ:
Держите свое рабочее место в чистоте и порядке.
Выполняйте качественно все поставленные задачи, соблюдая процедуры, правила и действующее законодательство.
Правильно обслуживать внутренний и внешний персонал, избегая жалоб и нарушений.
Отвечать за информационную дисциплину.
Соблюдайте те обучающие действия, которые запланированы или которые важны для его выполнения.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
Быстро организуйте свою работу, показывая обширные знания о работе, которую вы делаете, и интересуетесь заботой о выполнении задач, предлагая альтернативы для улучшения, когда вы считаете это необходимым
Выполняйте поставленные задачи с наименьшими затратами материальных ресурсов.
Способствовать экономии энергоносителей.
Избегайте некачественных затрат.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ:
Оставайтесь на работе или в турах, связанных с вашей деятельностью.
Выполняйте поставленные задачи с требуемым качеством и в кратчайшие сроки.
Дисциплина труда:
Не получает дисциплинарных мер в течение оцениваемого периода.
Не подвергаться дисциплинарным нарушениям, предусмотренным в действующем законодательстве, даже если по этой причине к нему не применены дисциплинарные меры, а скорее какое-либо указание.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ:
Возьмите на себя ответственность за заботу и благополучие своей рабочей зоны, а также оборудования и средств, имеющихся в вашем распоряжении.
SSTT
КОЛИЧЕСТВО РАБОТЫ: Выполнить назначенную работу.
Он участвует, помогает и проявляет интерес к сотрудничеству со своими коллегами, когда им это нужно, и работает в команде.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ: он работает с порядком и чистотой на своем рабочем месте, а также в помещениях и помещениях, где он выполняет свои функции корректирующего и профилактического обслуживания.
Он применяет свои знания и опыт, чтобы обеспечить быстрое и качественное решение для любых поломок или дефектов, возникающих в установке.
При проведении технического обслуживания необходимо соблюдать осторожность, чтобы продлить срок службы каждого оборудования.
100% соответствует стандартам качества, установленным Компанией.
100% соблюдают правила и процедуры, установленные Компанией.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ: Организуйте свою работу в начале и в конце дня и быстро выполняйте свою работу.
Примените технику, которую вы основали на решении проблем.
Он обеспокоен тем, что время, затрачиваемое на устранение неисправностей, является минимально необходимым, в дополнение к предоставлению решений, которые он считает результатом своей изобретательности для достижения лучших результатов в своей работе.
Он касается экономии энергоносителей, правильного использования и ухода за рабочими инструментами, находящимися в их распоряжении, и рационального использования материалов, запасных частей и / или ресурсов для работ по техническому обслуживанию.
Он поддерживает своих сверстников и одновременно обучает их, когда им это нужно, обменивается точками зрения и предлагает альтернативы для улучшения.
Когда его просят сотрудничать для определенной деятельности за пределами его специальности, он проявляет себя с большим нравом и передает свои знания в Департамент.
Избегайте некачественных затрат.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ: Обеспечьте выполнение задачи заранее, чтобы избежать ненужных движений.
Устранить задержки для передачи из-за других причин, кроме работы.
ДИСЦИПЛИНА ТРУДА: он не тратит время на то, чтобы общаться с коллегами, разговаривать или заниматься другими делами, не связанными с его работой, он всегда находится в своей сфере деятельности
Вы не злоупотребляете телефоном, вам не часто звонят посторонние.
Он не делает длинных перерывов, чтобы курить в рабочее время, и при этом он не делает это в запрещенных областях (эта деятельность запрещена в областях для использования клиентами.)
Это не превышает время, необходимое для посещения ванной комнаты.
Покажите позитивный настрой.
Показывает адекватные отношения и уважение к своим начальникам и коллегам.
Он пунктуален в своем рабочем графике и не имеет никаких уважительных пропусков.
Адекватно соответствует использованию униформы и персональной презентации.
Он подчиняется приказам своих непосредственных боссов, не споря.
Он пунктуален на совещаниях или рабочих встречах, а также на учебных курсах.
Действуйте честно в компании и применяйте наши ценности на практике.
Он не использует телефон для постоянного приема внешних вызовов, а также не использует и не носит сотовые телефоны в своей рабочей зоне.
Он заранее сообщает о необходимости отсутствия, чтобы принять альтернативы.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ: Вы несете ответственность за заботу и благополучие своего района.
Вы осторожны и ответственны за свои рабочие команды.
Участвуйте в учебных курсах по огню и оказанию первой помощи.
Заботиться об имидже нашей компании, принимая на себя всю ответственность за поддержание ее в чистоте и поддержание наших объектов в идеальном состоянии.
прием
СУММА РАБОТЫ
Выполните задачи, которые были назначены для каждой работы.
Работа в команде.
КАЧЕСТВО РАБОТЫ
Соблюдать все процедуры стандартов качества, установленные для предоставления каждой из услуг.
Содействовать решению жалоб клиентов и комментариев в опросах.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
Соблюдайте бюджеты на каждую услугу в этом районе.
Применять на практике меры по экономии и эффективному использованию энергоресурсов в этом районе.
Выполняйте поставленные задачи с наименьшими затратами материальных ресурсов.
Избегайте некачественных затрат.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ:
Выполняйте свою работу в нужное время, демонстрируя знания, мастерство и профессионализм.
Выполняйте задачи в установленном рабочем графике и не превышайте установленное время для каждой установленной задачи.
Дисциплина труда:
Сделать большую часть рабочего дня.
Будьте пунктуальны в вашем рабочем графике и не пропускайте время без причины.
Невыполнение дисциплинарных мер.
Соблюдайте дисциплинарные правила.
Хорошего поведения в центре.
Он заранее сообщает о необходимости отсутствия, чтобы принять альтернативы.
Не используйте и не носите мобильные телефоны в своей рабочей зоне.
УХОД ЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ:
Позаботьтесь о ресурсах, которые вы используете.
Ответьте за потери и поломки ресурсов в вашем распоряжении.
Скачать оригинальный файл
