О содержании и предлагаемой модели
Эта работа подготовлена с целью помочь развить у людей эффективные коммуникативные навыки в качестве дополнения к разговору, который проходит через курс или семинар.
эффективный разговорный-коммуникационно-а-модель-разработкаКаждый аспект сам по себе является предметом, а в остальном густым, так что даже не считается, что он дает достаточно с раскрытой областью. Идея заключается в том, что заинтересованная сторона мотивирована на индивидуальное расширение более глубоких знаний и что эта работа служит основной ориентацией. Не более того.
Он содержит как свои собственные концепции, которые я высказывал в течение нескольких лет на различных курсах и в ходе выступлений, так и основные вопросы мышления Рафаэля Эчеверрии и Умберто Матураны об общении, а также конкретные аспекты других авторов.
Так что речь идет не только о моих идеях, но и об идеях других людей, которые я решил «одолжить» на благо читателя, поскольку они обогащают концептуальный подход и способствуют глобальному пониманию.
Он разработан с целью взглянуть на общие знания об основных элементах, которые нужно знать, понимать, обрабатывать внутри и включать в отношение, чтобы самостоятельно обучать этому навыку, который имеет решающее значение для хорошей индивидуальной работы и командная работа.
Возможно, тематический подход к работе в целом представляет собой смесь, которая для многих может быть даже наполовину любопытной, если не сказать более нейтральной.
На самом деле, это потому, что упор на определение содержания делался не на академической строгости - как это видно из остальных - но в основном на обеспечение видения, которое является настолько питательным, насколько это возможно, но думать с точки зрения практического применения; на основных границах, которые должны наблюдаться и отражаться аналитически, во-первых, чтобы в общих чертах взглянуть на это разговорного общения, а затем получить элементы личного управления, которые позволяют повысить или повысить эффективность общения между одним и другими.
Наконец, элементы для формирования коммуникативных способностей различаются в двух центральных компонентах; одно называется базовыми знаниями для эффективного общения, а другое - элементами, запускающими новую разговорную практику.
Эти компоненты были найдены с помощью базовой модели, которая представлена ниже, нарисованной для того, чтобы представить концепцию реляционной структуры целого и понять логику предложенного подхода.
Почему разговорное общение так важно?
Мы собираемся сделать краткое указание на его важность для определения с самого начала концептуальной позиции, с которой мы имеем дело в разговоре и его влиянии на людей (используя некоторые мнения Рафаэля Эчеверрии)
«… Язык - это действие, оно обладает неоспоримой преобразующей силой, способной порождать новые реальности. Это был один из основных философских вкладов второй половины 20-го века »
То, как мы общаемся с другими и с самими собой, решающим образом определяет то, кем мы являемся, тип жизни, которую мы создаем, и нашу эффективность на работе. Любые социальные отношения, с нашей семьей, с парой, с коллегами и рабочей командой, определяются тем влиянием, которое оказывает наше общение.
Научиться эффективно слушать важно не только хорошо уловить то, что говорит говорящий, но и то, что он хочет сказать, но не выражает
Люди сопротивляются пониманию того, что многие люди не понимают, чего они хотят, и что они не могут объяснить многое из-за того, как они выражают себя.
В общении ключевой является способ суждения, оценки и интерпретации того, что происходит в ситуации, и значительная часть наших проблем с общением проистекает из слабости наших суждений, поэтому нам необходимо укрепить нашу способность к наблюдению. Способность обмениваться мнениями жизненно важна для обратной связи, и это является ключом к тому, чтобы лучше делать то, что мы делаем, и постоянно совершенствоваться.
Эмоциональный аспект; Разговор оказывает сильное влияние на группу, способ говорения определяет эмоции группы и то, чего она может достичь, ее эффективность, так что
«способ речи влияет на эмоции, а это на производительность»
я. Ментальная модель людей в общении
Необходимо дать краткое объяснение этого, чтобы в этой концепции не было пустого пространства, которое упоминается в различных частях.
Под ментальной моделью мы понимаем основные, ценности, убеждения, парадигмы и эмоциональность, которые каждый несет в себе как продукт своей личной истории и который определяет способ восприятия, интерпретации и реакции на то, что происходит с нами.
Дело в том, что для того, чтобы быть эффективным в общении, необходимо начать прилагать усилия к тому, чтобы размышлять над нашей ментальной моделью, не в строгих психологических терминах, поскольку мы бы наверняка потеряли себя в этой сложности, а скорее быстро попытались установить, в какой степени условия моей ментальной модели то, как я интерпретирую то, что слышу.
Другими словами, как мои убеждения и личные ценности отражают то, что я слышу, и, в конце концов, они формируют мой способ восприятия и оценки того, что я слышу от людей, которые говорят.
Кроме того, таким же образом, нужно попытаться сформировать впечатление о ментальной модели человека, с которым он говорит, и о том, как это может обусловить то, что он говорит, повлиять на его способность слушать и то, что он интерпретирует из разговора или моих слов.
Это звучит довольно «плотно» и совсем не просто, поскольку, по хорошим оценкам, предлагается взглянуть на себя с определенного расстояния и посмотреть, как другие «сканируют» вашу ментальную модель. Это определенно не простая вещь.
Но это аспект, который нельзя упускать из виду как сложный, и его нельзя избегать, чтобы помнить об этом активно, если кто-то предпринимает последовательные усилия для развития эффективной коммуникации.
Мы попытаемся обосновать вышеизложенное с помощью диаграммы ниже, чтобы выработать подход, который может помочь нам выработать практический управленческий взгляд на это измерение нашей и чужой ментальной модели, не делая вид, что этого достаточно для адекватного решения этой проблемы, которая сама по себе является проблемой., II. Язык, который мы используем, является активным действием
Общение между людьми - сложная проблема с несколькими аспектами, тема, по которой мы можем сказать, что мы находимся в процессе обучения, а также в различных аспектах, которые иначе развиваются человеческими отношениями.
До недавнего времени язык как средство разговорного общения считался чем-то пассивным для передачи информации, передачи того, что думают, что чувствуют, для описания ситуаций и событий, то есть для передачи « данные »между людьми. Это убеждение больше не служит для анализа влияния языка. И это не работает, так как это активное действие, которое не имеет ничего пассивного действия с момента, когда оно передается, и то, как оно передается, является действием, способным создавать внутренние реальности в людях (радость, несчастье, эффективность работы, приверженность, вывод из эксплуатации)., и т.д.).
Если говорить о работе, мы можем легко увидеть, что правильное функционирование команды зависит от качества разговорного общения, от того факта, что способ ведения разговора порождает эмоции и восприятие, которые могут быть мотивационными или демотивационными, хорошая рабочая обстановка или конфликтная обстановка, оценка или обесценивание того, кто говорит, а кто слушает. Короче говоря, это определяет больше, чем мы представляем, отношения в команде, будь то продуктивные или проблемные. И, как мы знаем, вряд ли можно достичь хороших результатов индивидуальной и групповой работы, когда отношения между людьми имеют более противоречивые, чем продуктивные элементы.
Однако даже люди не придают должного значения разговорному общению; Тенденция состоит в том, чтобы предполагать, что все должно быть хорошо понято, не беспокоясь о том, как мы должны общаться с другими, чтобы установить хорошее понимание того, что мы говорим и что мы слышим.
III. Реальность в человеческом взаимодействии не дана
Мы представляем схему, разработанную для разговора, так как это сложный круг взаимоотношений, который сам по себе является темой, но который мы затронем только в аспекте общения.
внутривенно Разговорное общение это слушание и говорение
Разговорное общение между людьми имеет две фазы; слушай и говори. Обычно считается, что речь является наиболее важной вещью в общении, поскольку она рассматривается как активная часть, а слушание как пассивная часть общения - это неправильное восприятие вопроса.
Именно из-за этого восприятия, проблема в области межличностных коммуникаций присваивается почти исключительно при разговоре, важность сосредоточена на том, как говорить хорошо, какие слова использовать, какой тон голоса, какое положение и т. Д. и т.п. так, чтобы то, что мы говорим, оказывало желаемое влияние на других или других, чтобы оно было хорошо услышано.
Интерес к эффективному слушанию возник недавно, когда он начал исследовать эту тему, которая важна для разговорного общения.
Тем не менее, слушание большей части не рассматривается как проблемная проблема, которой должны быть посвящены выдающиеся усилия, и это не делается, потому что у людей существует общее убеждение, что, хорошо говоря, что будет сказано, это будет без проблем хорошо слышал и интерпретировал, кто «пассивно» слушает на другой стороне.
Но оказывается, что слушание всегда активно и никогда не может быть пассивным состоянием человека, поскольку при прослушивании что-то происходит в «слушателе», который гораздо больше, чем пассивно получает то, что говорит другой; тот, кто слушает, интерпретирует то, что говорит другой, но не только это, но восприятие и эмоции происходят в нем от того, что он слушает. И в этом диапазон возможностей огромен; радость, раздражение, растерянность, принятие, отказ и т. д. и т. д.
Таким образом, тот, кто слушает, всегда интерпретирует из своего личного эмоционального состояния то, что он слушает, и точно возникает проблема, возникающая в отношении того, кто говорит и кто слушает: оказывается, что значение или то, как слушатель интерпретирует слова, может сильно отличаться от значения того, что говорит говорящий.
Если мы признаем, что это происходит с нами, тогда мы можем сказать, что существует разрыв или расстояние между значением того, кто пытается сказать, кто говорит, и ощущением того, кто слушает то, что они говорят, не зная, почему это расстояние происходит.
По сути, мы можем сказать, что это происходит потому, что мы все разные люди, мы воспринимаем и интерпретируем то, что происходит с нами из нашего предыдущего опыта, из нашей собственной эмоциональности и ментальной модели, которую каждый человек строит на своей собственной личной истории.
Благодаря нашим постоянным коммуникационным отношениям, мы можем видеть, что у нас нет достаточных способностей к аудированию, когда мы часто сталкиваемся с ситуациями, которые мы просто не можем понять.
Когда, например, мы не знаем, как интерпретировать наблюдение босса, или если я знаю, как «читать» то, что говорят мои подчиненные.
На работе это фатально, когда менеджеры и начальники не имеют возможности слушать и даже не беспокоятся по этому поводу, потому что они убеждены, что являются носителями языка маканудо, что все, что они говорят, очень ясно и правильно, не останавливаясь ни на минуту, чтобы подумать о том, как они это сделали. интерпретируют те, кто слушает. В личной жизни отсутствие хорошего общения является одной из основных причин разрыва отношений, разводов.
Знаменитый бизнес-гуру Питер Друкер в одной из своих книг говорит: «Слишком много руководителей считают, что они замечательны с людьми, потому что они хорошо говорят. Они не понимают, что быть замечательным с людьми значит хорошо слушать »
Также Том Питерс, еще один известный специалист, утверждает, что низкая эффективность управления многими компаниями связана с тем, что менеджер не слушает своих сотрудников, своих клиентов или то, что происходит на рынке. Петерс рекомендует "одержим над слушанием".
Вопрос в том, как ты умеешь слушать? Вы можете научиться слушать? Конечно, вы можете учиться, но понимая, что это процесс, который требует не меньших усилий, чтобы включить в нашу привычку слушать.
Чтобы научиться слушать, мы должны начать с признания того, что это проблема, по которой у нас есть сильные слабости в нашей истории (убеждения и унаследованные ценности плюс наш опыт), и в соответствии с этим нам придется поставить под сомнение некоторые убеждения, которые мы несем, так что обучение подразумевает переучиваться в смысле изменения определенных взглядов и поведения.
против Важно знать, как различать слух и слух
Для правильного понимания предмета необходимо начать с определения того, что мы подразумеваем под слухом и слухом. В строгих концептуальных терминах мы можем сказать, что слух - это биологическая способность, которую люди и другие живые виды должны улавливать звуки. Когда звучит звук, мы переходим от слушания к слушанию. Поэтому слушать - значит больше слышать толкование, которое мы даем звуку, который мы слышим, и в контексте нашей темы звучат слова, которые они нам говорят.
Мы можем считать предыдущее определение правильным, но для целей индивидуального применения в том, что касается отношения, мы решили дать практический подход к действиям слуха и слушания, и хотя оно может быть не совсем приемлемым со строгой концептуальной точки зрения.
Наш практический подход говорит следующее: получается, что мы в основном практикуем слышать то, что нам говорят, и в гораздо меньшей степени слушают то, что мы пытаемся передать.
Мы кратко рассмотрим толкование, которое мы назначаем разнице между слухом и слухом:
Под слушанием подразумевается попытка проанализировать с точки зрения того, кто говорит сообщение, которое мы получаем, и таким образом попытаться понять, что нам говорят. По той же причине мы можем более объективно анализировать то, что мы хотим передать самим себе.
В то время как слушание означает получение сообщения, но сохранение нашей точки зрения или позиции, чтобы мы мысленно «отказались» от части отражения или анализа того, что другой пытается донести до нас.
Когда мы находимся в позиции «слушания», мы на самом деле больше ориентируемся на то, на что мы собираемся реагировать, и меньше на обоснованность или степень обоснованности того, что нам передается в устной форме.
Когда речь заходит о социальном разговоре о чем-то неважном, очевидно, что отношение большего слушания и меньшего количества слушания не имеет соответствующего эффекта ни для одной из сторон.
Но на рабочем месте оказывается, что, когда мы находимся в позиции «слушания», во многих случаях возникает тенденция к быстрому реагированию с сильными защитными дозами, отчасти для того, чтобы продемонстрировать, что мы хорошо знаем этот вопрос или лучше, чем наш собеседник, или продемонстрировать наше мнение, или почему мы обеспокоены изображением, которое мы показываем, вместо того, чтобы спокойно рассуждать о том, что он говорит, не думая о «победе за победу» или словесных демонстрациях.
Следовательно, разница в том, что когда я «слышу», я понимаю слова, но в основном с точки зрения сосредоточенности, по той же причине я легко впадаю в искушение «выбросить» быстрые ответы, пытаясь защитить свою позицию, тогда как когда я «слушаю», я пытаясь поставить себя в точку зрения другого, чтобы сначала я проанализировал и «пережевал» то, что они говорят мне, а затем выразил свое мнение.
Понятно, что это важная проблема, чтобы быть эффективными в разговорной коммуникации, которую мы поддерживаем с каждым днем на работе и, конечно, в наших семейных и социальных отношениях.
пила. Что значит учить
Мы говорим об индивидуальном и групповом обучении и говорим, что обучение имеет решающее значение для развития эффективного общения, что заставляет нас кратко указать, что мы понимаем это, чтобы иметь четкую и общую концепцию.
Когда мы говорим об обучении, мы не имеем в виду, что значит учиться. И обучение, сказанное в синтетических терминах, включает три основных условия:
- это касается поведенческих изменений,
- это постоянные изменения,
- и эти изменения происходят благодаря приобретению знаний, практики и опыта.
Из этого ясно, что обучение не рассматривается с точки зрения просто чтения, запоминания и изучения буквально бесчисленных теоретических знаний и технических вопросов.
Если это усилие не приводит к изменению поведения, в наших отношениях и поведении, но не на мгновение, а на длительное время, тогда знания, практики и опыт накапливаются только в нашем умственном «жестком диске». Важнейшая задача обучения заключается в том, чтобы усвоить и преследовать отношения и поведение, которые эффективно поддерживают и обеспечивают достижение того, чего мы намерены достичь, с помощью наших усилий по обучению как лично, так и на рабочем месте.
Обучение должно помочь нам продвинуться в нашем поведении, стать более продуктивным, имея в виду, что этот прогресс должен восприниматься не только нами, но и окружающими нас людьми, поскольку то, что мы делаем, - это люди, люди и мы сами, мы оцениваем остальное, и мы оцениваемся в соответствии с образом и мнением, которое мы формируем из поведения, которое мы наблюдаем в других, и поведения, которое мы показываем. В сумме; Быть открытым для активного обучения в смысле захвата того, что усвоено в продуктивном поведении и поведении, является необходимой компетенцией для эффективного общения и слушания.
В процессе обучения мы рассматриваем это как любое относительно постоянное изменение в поведении в результате приобретения знаний, развития практики и накопленного нами опыта.
С точки зрения рабочего места, когда мы являемся членом организации, обучение как процесс связано с организационной культурой, стилями лидерства, практикой работы, принятием решений и может поддерживаться организационной средой, которая способствует индивидуальному обучению. и коллективные, или препятствующие, когда это наоборот.
Теперь обучение можно увидеть в двух взаимосвязанных измерениях: приобретение знаний и приобретение навыков.
- Знание - это понимание того, почему (Знай - почему) является концептуальной частью обучения, знание того, почему что-то работает или происходит.
- Способность знать, как (ноу-хау) является частью приложения: иметь возможность использовать, зная, почему что-то происходит или работает.
Оба аспекта, знание почему и знание как, важны и дополняют эффективность обучения.
В качестве примера давайте рассмотрим гипотетическую ситуацию с двумя плотниками: первый хорошо разбирается в дизайне мебели, не зная почему, но ему никогда не удавалось приобрести мебель, зная, как, а у второго плотника огромный навыки работы с деревом - умение знать - но ему не удалось получить знания о том, что делает структуру мебели устойчивой и последовательной, зная почему, именно поэтому мебель не подходит.
Очевидно, что ни один плотник не эффективен, если он работает в одиночку, из чего делается вывод, что истинное обучение требует приобретения обоих; знание - почему и знание -
как объединены в два условия для качества того, что сделано.
Наиболее эффективное обучение, особенно для взрослых, является результатом непрерывного цикла обучения на одном и том же рабочем месте и происходит примерно так:
- У нас есть конкретный опыт на рабочем месте.
- Мы размышляем над этим опытом, пытаясь понять, что произошло и почему.
- Мы формируем обобщенные концепции, основанные на этом опыте.
- Затем мы повторяем цикл, аналогичный поворотам колеса.
Итак, у нас есть колесо обучения на опыте:
Таким образом, в течение половины цикла, пока мы проверяем наши концепции и наблюдаем за тем, что происходит в конкретном опыте, мы изучаем ноу-хау. В другой части цикла, пока мы размышляем над нашими наблюдениями и формируем понятия, мы учимся знать, почему.
VII. Синтез инструментальных пособий для разговорного общения
Слушание поведения
- Перестань говорить и перестань говорить
- Обратите внимание на содержание и форму того, что говорится
- определить эмоции, которые сопровождают сообщение
- Недостаточно слушать, нужно продемонстрировать, что ты слушаешь
Навыки эмпатической работы:
• Понимать других: воспринимать чувства и перспективы других, проявлять активный интерес к их проблемам, знать, как слушать, быть чутким к точкам зрения других
• Ориентация на обслуживание: предвидение, распознавание и удовлетворение потребностей клиентов, способность понимать, что клиент хочет, имеет важное значение для разработки продукта, отвечающего его потребностям.
• Помогать другим развиваться: воспринимать потребности других в развитии и укреплять их способности, при этом жизненно важно иметь возможность высказывать конструктивную критику и определять моменты, которые другой должен улучшить
• Уважать разнообразие: людей разного происхождения, убеждений и ценностей, ладить со всеми, понимать разные точки зрения и быть чувствительными к различиям, не принимать предрассудков и нетерпимости
• Способность интерпретировать реальность окружающей среды: умение адекватно читать существующие властные отношения, сети влияния, умение точно интерпретировать реальность организации и внешнюю среду.
«10 заповедей эффективного общения»
- Подумайте головой, прежде чем говорить с устами
- Укажите цели, которые вы хотите достичь, и лучшую стратегию для их достижения
- Адаптируйте то, что вы хотите сказать, получателю и ситуации
- Выберите время, место и подходящий и подходящий способ для сообщение
- как вы говорите что-то так же важно, как и то, что сказано
- покажите другому, что вас интересует то, что вы говорите
- избегайте выражений, которые могут помешать рассуждению и генерировать защитные позиции
- получите некоторую обратную связь от получателя, чтобы убедиться, что сообщение было хорошо понято
- сохраняйте позицию «активного слушания», сосредоточьтесь на том, что говорится, попытайтесь определить эмоциональное состояние другого или других
- Будьте гибкими, адаптируйте свое выражение и отношение к ситуации, которая генерируется в диалоге.
«Столкновение греха» в общении: предполагается, что услышанное - это то, что было сказано
я. Легитимизация другого: необходимая позиция для эффективного слушания
Развитие навыков слушания подразумевает фундаментальное отношение одного к другим, а также уважение и открытость по отношению к другому: «принятие другого как законного другого» является существенным условием для разговорного общения.
Если мы не примем другого в качестве законного другого, само слушание и общение будет несколько проблематичным, поскольку каждый раз, когда мы отвергаем подчиненного, клиента, партнера и т. Д. мы сильно затрудняем нашу способность эффективно слушать. Когда мы не принимаем это как законный другой, то, что мы на самом деле делаем, это действуем так, что мы слушаем то, что он говорит, когда мы действительно слушаем себя.
И здесь мы подходим к критической точке в перспективе обучения слушанию: что может заставить нас принять или не принять законность другого и, в конечном счете, почувствовать или не уважать то, что он говорит, когда мы его слушаем? Понятно, что речь идет не о полном и абсолютном отклонении, а об определенном недостатке принятия, который может быть дан в другой степени.
Ответ не сложен, и мы все его знаем, хотя многие не хотят признавать его таким: когда мы чувствуем превосходство над другим, когда мы думаем, что это не на нашем уровне, то, что мы можем сказать, это «все» или ничего интересного для тот, который стоит того, чтобы слушать, когда мы чувствуем себя лучше или отличаемся на «более продвинутом» уровне по признаку религии, пола, расы или образования, когда наши ценности заставляют нас отличаться от других из-за их социального уровня, их формы говоря об их манере одеваться, об их поведении в целом, когда наши ментальные модели жесткие, негибкие и нас переполняют ряд предрассудков против обычаев или способов существования, которых мы не разделяем, когда считаем, что мы являемся обладателями абсолютная правда или, по крайней мере, большая часть этого.Таким образом, принятие легитимности другого - это не позиция, которую можно свободно приспосабливать в соответствии с ситуацией, а скорее поведенческий отклик, непосредственно связанный с ментальной моделью, которую он несет. Существуют более гибкие и открытые ментальные модели для переучивания и изменения определенных установок, а также есть другие жесткие модели, которые просто слишком «скрепляют» достоверность того, как они относятся к другим. Для них гораздо сложнее поддерживать эффективное прослушивание.Для них гораздо сложнее поддерживать эффективное прослушивание.Для них гораздо сложнее поддерживать эффективное прослушивание.
Следовательно, с самого начала необходимо глубоко взглянуть на себя в этом отношении к другим, чтобы наблюдать - очень искренним и реалистичным образом, поскольку самообман не имеет смысла, - в какие аспекты моей ментальной модели я могу войти ставить под сомнение и изменять или приспосабливаться, чтобы научиться слушать.
Это не вопрос «перерождения», поскольку невозможно, по крайней мере, до сих пор, но определить тип ограничений, присутствующих в нашей ментальной модели (которые выражаются через отношение и поведение), которые могут повлиять на способность слушать и можно улучшить.
Важно помнить, что у нас есть мощный стимул для развития эффективной коммуникации: нынешний мир работы явно требует и все больше ценит мягкие навыки людей, в том числе более «сложные» или технические, где навыки общения ключ.
С другой стороны, влияние окружающей среды, в частности социальной культуры, которая накапливается годами, способствует воспитанию уважения к различиям между людьми, поскольку общество все менее и менее жестко придерживается моральных ценностей (аборт, развод, незаконнорожденные дети). гомосексуализм и т. д.).
В сумме; Развитие эффективных навыков слушания требует уважения и легитимации другого как другого, а не так, как он хочет.
II. Эмоциональное состояние себя и окружающих в разговоре
Мы должны смотреть на то, какое эмоциональное состояние мы находимся в момент разговора и наблюдать эмоциональное состояние другого.
Если у меня случится плохое настроение, я, безусловно, не смогу адекватно вести определенные разговоры, а тем более иметь хорошую способность слушать других. Также, если у меня что-то депрессивное или стрессовое, мои разговорные способности, несомненно, будут затронуты.
То же самое в отношении моего собеседника, его эмоциональное состояние в момент разговора в важной мере будет определять не только его форму выражения, но он также будет более открытым или более закрытым, чтобы говорить то, что он действительно хочет общаться.
Это факт, что наше эмоциональное состояние может расширить или уменьшить нашу способность выражать то, что мы действительно хотим общаться в разговоре.
Поэтому, если мы намерены эффективно слушать, мы должны привыкнуть наблюдать за своим собственным эмоциональным состоянием, а затем или одновременно с эмоциональным состоянием, с которым мы разговариваем.
Но на этом дело не заканчивается; Развитие самого разговора постоянно порождает изменения эмоциональных состояний у одного и самого участника. В зависимости от типа разговора генерируются разные эмоциональные состояния, и вы должны осознавать, что происходит.
Способ осознания эмоционального состояния других отражается в том, как они разговаривают (спокойный, тревожный, агрессивный, счастливый и т. Д.), А также наблюдая движения тела и позы.
Связанный с внутренними эмоциями, которые текут в людях, есть компонент самоуважения в том смысле, что он играет незначительную роль в том, как мы интерпретируем то, что мы слышим: это совсем другое влияние, чтобы сказать «глупый» тому, кто совсем не чувствует себя меньше на уровне умных, чтобы сказать то же самое тому, кто на самом деле неуверен в своем интеллекте.
Важная часть наших фильтров эмоциональной чувствительности о том, как мы интерпретируем то, что мы слышим, основана на том, как мы видим себя различными способами; интеллектуальный, профессиональный, как пара, социальная групповая ориентация (веселье, без изящества и т. д.) физически и т. д. и в зависимости от того, как мы интерпретируем то, что слышим, мы реагируем в определенном направлении или определенным образом.
Таким образом, это аспект, который в меньшей степени влияет на навыки межличностного общения и аудирования.
III. Доверие между сторонами
Доверие между участниками разговора, несомненно, оказывает преобладающее влияние на то, как то, что сказано, услышано и истолковано, и, следовательно, как на то, что сказано, реагируют.
Доверие относится к характеристикам людей в таких вопросах, как профессиональные способности, честность, искренность, пунктуальность, соблюдение, прозрачность, общие критерии, управление конфликтами, способность реагировать и другие аспекты, которые в конечном итоге связывают степень доверия в отношении поэтому то, что сказано о способности слушать.
Когда нет доверия между людьми (относительным или абсолютным), слова не заслуживают доверия. Если один не доверяет другому или другой не уверен в одном, достоверность того, что мы слышим, и того, что мы говорим, сильно страдает.
Слова легко искажаются в любом направлении, и разговор заканчивается прогулкой без особого смысла.
Теперь доверие - это то, что строится или разрушается через отношения и поведение, которые генерируют восприятия в обоих направлениях, которые накапливают и обладают образами о человеке, которые обычно имеют тенденцию «метить» сознательно или неосознанно в наших умах.; ответственный, невыполненный, противоречивый, плохой профессионал, хороший специалист, честный и т. д.
В этом проблема заключается в том, что когда мы включаем «ярлык» другого в наше сознание, его «удаление» или изменение обходится дорого. Это фактически становится проблемой для эффективного общения и слушания, когда речь идет о людях, с которыми мы общаемся на работе или являемся частью нашей близкой семьи или общественной жизни.
На работе этикет может активизировать или мешать отношениям между начальником и подчиненным в обоих направлениях; если босс имеет «ярлык» честного, правильного, трудолюбивого человека и т. д. Будет эффективно групповое общение, если наоборот, оно будет иметь ярлык диктаторского, нечестного и т. Д. очень вряд ли может быть хорошее общение.
внутривенно Враги слушания: гордость, эгоцентризм
Мы видим гордость в смысле людей, которые имеют высокую самооценку и считают себя обладателями истины во всем или почти во всем, так что они очень мало слышат, живут, дают четкие суждения и, конечно, думают, что им нечему учиться так как они знают все.
Это несколько экстремальное описание, но суть в том, что этот тип позы является гораздо более повторяющимся проявлением, чем можно себе представить, который усиливался в течение более чем десятилетия, что подпитывается текущей тенденцией индивидуальной работы. Это должно быть очень конкурентоспособным, проблема, которую люди переводят в отношение высокой безопасности в том, что говорят и знают.
Речь идет о демонстрации того, что вы знаете, как говорить больше, чем вы слышите, а также, желательно, вооружены утверждениями, а не рефлексивными мнениями, поскольку их, возможно, можно интерпретировать как личную «незащищенность».
Последствия такого отношения к слушанию в общении очевидны; их способность становится уменьшенной или минимальной, поскольку, сознательно или бессознательно, человек закрывается, чтобы действительно слушать то, что говорит другой, потому что они «знают и понимают» это заранее, практикуя некоторое пруденциальное ожидание в разговоре, чтобы сказать то, что он хочет сказать даже не пытаясь понять точку зрения другого.
В отношениях между начальником и подчиненным ситуация повторяется: эта часть базы, в которой все, что он говорит, очень ясна и правильна, не останавливаясь ни на минуту, чтобы подумать о том, как интерпретировали слушавшие. Это то, что я называю превосходным разговором босса, который является очень распространенной практикой и становится привычкой, которая включена в образ жизни большого числа людей на командном уровне.
По отношению к эгоцентризму в психологии эгоцентризм - это характеристика, которая определяет человека, который считает, что его собственные мнения и интересы важнее, чем у других.
Это психологический барьер, который мешает человеку вести себя, принимая во внимание других, и его наиболее типичным разговорным проявлением является постоянное «йоизм», которое не только не позволяет другому говорить, но и оказывается даже утомительным и явно антиэмпатически коммуникабельным.
По этой причине их способность слушать и развивать эффективное общение очень ограничена или практически равна нулю.
Короче говоря, эти личностные характеристики разговорной гордости и эгоцентризма (к которым они не вникают дальше, поскольку это проблема сама по себе, а также широкая и сложная) являются проявлениями, которые должны быть искоренены, поскольку они явно препятствуют развитию навыков общения и эффективное прослушивание.
Что рекомендуется?… Повышение разговорной скромности для эффективного слушания, безусловно, является необходимым условием, и оно должно стать очевидным с того момента, как вы спросите себя о чем-то простом; Могу ли я понять точку зрения другого, больше разговаривая или слушая?… ответ очевиден, по крайней мере, так кажется; Если я перестану говорить и послушаю себя, я могу услышать, что они говорят.
Только то, что пытаться общаться более скромно, когда речь идет, не дает этого в преобладающей рабочей культуре, поскольку такое отношение не очень согласуется с личным поведением безопасности, которое должно отображаться как образ по отношению к другим людям. что они видят тебя как "конкурентоспособного".
Короче говоря, для эффективного выслушивания жизненно важно приложить личные усилия по обучению, направленные на минимизацию высокомерного отношения к тому, что человек знает и говорит, чтобы знать, и, в противовес этому, на укрепление разговорного поведения, которое отражает выразительное смирение, которое мотивирует другого говорить то, что кто хочет общаться, не будучи пораженным его собеседником. Это личный процесс, который требует времени.
против Обработка утверждений и мнений в разговоре
То, как человек говорит то, что он, несомненно, говорит, является важным элементом для эффективности коммуникации, и в этом словесная обработка того, что является утверждением и тем, что является мнением, играет важную роль, потому что это влияет на другой и в среде, которая генерируется.
Утверждения могут быть правдивыми или ложными, но это сообщение о чем-то, что, предположительно, имеются неоспоримые или вряд ли сомнительные доказательства или доказательства или что-то, что поддается проверке, и / или что мы будем готовы предоставить подтверждающие доказательства или источник цель того, что мы говорим.
В то время как мнения представляют собой собственное суждение, которое выдается о чем-то и, как таковое, противоречивы
Независимо от аргументов, которые могут быть использованы для поддержки высказанного мнения, по сути, речь идет о передаче чего-либо таким образом, чтобы было ясно, что это происходит с его собственной точки зрения.
Утверждение имеет недостаток, заключающийся в том, что оно не оставляет места для размышлений, а скорее открывает пространство для разговорной конфронтации и может по-другому поразить эмоциональность людей, участвующих в диалоге, в то время как мнение, которое проявляется как неопровержимое, допускает подвижность диалога и это не сталкивается с эмоциональностью другого или других.
Очевидно, что общение может быть гораздо более продуктивным и эффективным, если в выполняемой диалоговой платформе содержится больше мнений, чем утверждений.
пила. Обмен мнениями и отзывами
Мы можем начать с этого, сказав, что то, как члены организации обмениваются мнениями, является решающим фактором для хорошего общения, и, как мы знаем, хорошее общение является ключом к качеству индивидуальной и групповой работы.
Для качества работы группы и организации обратная связь играет роль первого порядка, понимая под обратной связью все ответы и обмениваясь мнениями других с первоначальным общением, способным продуктивно использоваться самим собой и всеми.
В коммуникационных отношениях команды обмен мнениями является важным средством обратной связи. Именно путем обмена мнениями получается основа для анализа того, как делается то, что делается, что делается неправильно, что должно быть улучшено, что делается хорошо, следовательно, поддерживать и продвигать, как справляться с конкретными трудными ситуациями наблюдайте за тем, как проходит соревнование, чтобы в конечном итоге получить обучение, поддерживать эффективный контроль, мониторинг и оценку работы и т. д. и т.п.
С точки зрения эффекта ясно, что обратная связь является фундаментальной для индивидуального и коллективного обучения на основе успехов и ошибок, и именно на этом обучении можно улучшить то, что сделано и как это делается, развить добавленную стоимость (технология, инновации, система работы), рост (продажи, продукты), в конце концов, чтобы быть более конкурентоспособным, что является стремлением каждой организации в современном мире.
Из того, что было сказано до сих пор, ясно, что обратная связь - это вопрос, который неразрывно связан с обменом суждениями или мнениями.
Но обмен мнениями - дело непростое; Особенно когда дело доходит до критических суждений.
Способ обмена критическими суждениями между членами команды несколько деликатен из-за его влияния на производительность людей в организации:
Это влияет на эмоциональность группы и их готовность работать o Это влияет на качество межличностных отношений o Это влияет на доверие между членами команды o Это влияет на уровень умственной открытости к обучению
Обмен критическими суждениями - дело непростое. Мы вообще противостоим критике. Первая реакция обычно носит оборонительный характер, нам не нравится чувствовать сомнение, мы не можем не чувствовать себя расстроенными и даже обиженными.
Сознательно или неосознанно мы стараемся не испытывать чувства вины из-за чего-либо.
Мы ищем способы объяснить и оправдать то, что мы не сделали хорошо, независимо от того, ясно ли нам о нашей ошибке или «промахе», мы разрабатываем множество механизмов, чтобы избежать критики, чтобы избежать того, что нам соответствует, мы используем все виды аргументов, чтобы избежать Критика независимо от того, имеют ли логические смыслы причины, которые мы используем, или они имеют реальную основу. Это часть нашей унаследованной культуры, нашего образа жизни.
«Густая» проблема возникает, когда все члены команды разделяют защитные позиции; каждый указывает пальцем наружу и защищается, когда кто-то указывает на него пальцем…
В этой ситуации никто не заботится о чем-либо…
При таком подходе негативно сказывается не только индивидуальное обучение членов команды, но и возможность изучения организации в целом, что ограничивает ее способность реагировать, улучшать рост и другие негативные последствия.
И это является серьезным препятствием, если учесть, что основной источник постоянного улучшения как организации вытекает именно из заинтересованности взять на себя ответственность за то, что не работает, из недостатков, свидетельствующих о производительности.
Следовательно, если возможности обмена критическими суждениями ограничены, способность учиться совершенствоваться, быть более конкурентоспособным, повышать эффективность организационного функционирования также ограничена.
Определенно; команда, которая не знает, как обмениваться критическими суждениями о своей работе, вряд ли сможет извлечь уроки из своих ошибок и недостатков, поэтому она будет ограничена в том, чтобы преодолевать их, поддерживая функционирование, которое не сможет продвинуться в желаемых пределах, ни в эффективности, ни в конкурентоспособности. Поэтому очень важно научить себя принимать и принимать критические решения.
VII. Руководство для принятия и получения критических суждений
Как делать критические суждения
- Подготовьте обстановку и собственную эмоциональность: оцените, является ли место и момент, в который мы собираемся провести этот разговор, лучшим для нас обоих. Необходимо убедиться, что мы расслаблены и обладаем адекватной эмоциональностью, поскольку это деликатное задание, которое может повлиять на чувствительность другого. Создайте соответствующий контекст для того, что произойдет: объясните цель беседы (например, улучшите работать, оценивать результаты, улучшать отношения между командой и т. д.) подчеркивая общее видение, проблемы и обязательства, которые оба имеют в этом отношении. Определенно; Выразите, что это дело, которое оба возьмут на себя. Создайте доверие: наблюдая, что суждения, которые должны быть разделены, до тех пор были частными, и выражая их, следует понимать как проявление доверия.Не маркируйте и не персонализируйте: не используйте ссылки типа «вы», если они являются отрицательными вопросами, так как это вызывает немедленные защитные механизмы, которые приведут к сопротивлению и «умственному закрытию» другого. Не обобщайте и не преувеличивайте: преувеличение а обобщение типа «как всегда», «во всем», «я постоянно настаиваю» ограничивает способность слушать других и активирует их защитные механизмы. Не забывайте, что легче выносить критическое суждение, чем прислушиваться к нему, хотя и не всегда. Не вменяйте намерений или мотивов: каждый раз, когда мы вменяем определенные намерения или мотивы другим в том, что они сделали или как они это сделали, мы рискуем ошибиться. Поскольку мы входим, чтобы интерпретировать его действия из нашего наблюдения, а не из его наблюдения.Лучше позволить другому человеку рассказать о своих намерениях или мотивах, если он этого хочет, или проконсультироваться с ним. Обращайтесь к поведению другого человека и придерживайтесь здравых суждений: убедитесь, что наши суждения основаны, прежде чем начинать разговор об их действиях и / или поведении о о котором мы хотим поговорить. Очень важно основывать наши суждения и ссылаться на конкретные действия, всегда проявляя осторожность, чтобы не экстраполировать их непосредственно на вашу личность. Говорить о том, как эти действия «влияют» на меня или «на мой взгляд», не удобно, указывая, почему: вместо скажем, возложить на другого ответственность за последствия, которые их действия оказывают на меня; «Когда ты делаешь такие вещи, со мной случается, что…» с тем, что мы разделяем, принимая на себя ответственность за этот вопрос. Не вызывай имя других: говори только для себя.Не пытайтесь опереться на тех, кто не участвует в беседе и против которых наш собеседник не может возразить. Если ваше суждение правильно обосновано, достаточно указать причину. Поскольку защитные механизмы другого появятся легче, если вы чувствуете, что есть согласованные действия с третьей стороной или несколькими в критике ваших действий или поведения. Худшее - почувствовать себя «атакованным» группой «Расспросить» и прислушаться к точке зрения другого: на протяжении всего процесса вынесения суждений необходимо исследовать точку зрения другого и проверить, существуют ли какие-то факторы, которые мы не знаем, которые могут изменить наше суждение, Не следует исключать, что действия, которые мы навязываем другим, не являются такими, какими мы их интерпретировали, или, если они есть, они содержат некоторые предшествующие элементы, которые мы не знаем,которые могут изменить наш подход и, следовательно, наше суждение в этом отношении. Индивидуальный лозунг: будьте подозрительны, всегда ставьте под сомнение обоснованность наших наблюдений, поэтому всегда будьте открыты для знания аспектов, которые не были частью нашей интерпретации ситуации. Согласитесь на конкретные изменения в Поведение другого, поскольку целью обратной связи является не выражение, а изменение поведения: важно, чтобы встреча заканчивалась четкими обязательствами относительно действий, которые будут предприняты, чтобы ослабить критические суждения и / или решить проблему. Это могут быть корректирующие или обучающие действия. Во-первых, другой соглашается делать то, что он не делал, или прекращать делать то, что он делал. В последнемобязательство ориентировано на создание потенциала для пропущенных действий или на разработку мер для адекватного решения проблемы или отсутствия
Как получить критическое суждение
- Подготовьте тело и эмоциональность. Когда мы обнаруживаем, что они хотят дать нам критические суждения, необходимо подготовить тело и эмоциональность. На уровне тела удобно расслабляться. На эмоциональном уровне важно быть открытым для слушания, без напряженности от других ситуаций, не связанных с рассматриваемым вопросом. Если эмоционально мы не в хорошем состоянии, лучше попросить собеседника встретиться в другой раз, чтобы выслушать их суждения. Не упускайте из виду, что это суждения, а не утверждения: это мнения, которые есть у другого, а не абсолютная истина, но ни ложь. Нужно признать, что суждения не подлежат сомнению и что мы не обязательно должны с ними соглашаться. Но также признайте, что они являются результатом моего поведения, поэтому, возможно, они помогут мне улучшить мою эффективность,исправить мои действия, ошибки. Оценить обоснованность суждения: Иногда мы получаем критические суждения, которым мы не обязаны назначать абсолютную достоверность. Всегда будут люди, которые не согласны с моим поведением, и невозможно оставить их всех довольными. Но чрезвычайно важно слушать, чтобы знать, что вы думаете, почему вы думаете, и, возможно, продемонстрировать, что эти суждения необоснованны или что они не соответствуют фактам. Будьте готовы слушать: получение суждений - это слушающее действие, и это не только относится на начальном открытии, но на протяжении всего разговора. Критические суждения способны отключить наши навыки слушания и активировать наши защитные механизмы. Мы должны всегда быть бдительными, чтобы этого не произошло. Если по какой-то причине мы не готовы слушать,лучше попросить отложить разговор.
Хорошее образование всегда будет приветствоваться. Спросите, выясните: если суждения, которые вы даете нам, не ясны или неочевидны, это хорошо, чтобы спросить, и, возможно, мы обнаружим предшественников, которые мы не знали или не будем рассматривать таким же образом. Вынесение критического суждения всегда может быть возможностью для обучения, и для того, чтобы правильно им воспользоваться, удобно получить наилучшую справочную информацию. Проверьте, что мы слышим: это эффективный инструмент для прослушивания, он называется «проверкой на слух». Он состоит в том, чтобы предложить собеседнику нашу интерпретацию того, что он говорит. Речь идет не о повторении его слов, а о том, что мы говорим своими словами то, что мы считаем другим, говорит нам. При этом мы можем «настроиться» на то, что мы пытаемся передать и что мы понимаем.Это «перефразировка» проверки: когда мы считаем, что поняли другое, давайте повторим то, что услышали.
Это позволит нам убедиться в том, что мы поняли, что другой хотел сказать, чтобы узаконить точку зрения другого: это решающий инструмент для получения обратной связи. Чтобы это сработало, прежде всего мы должны избегать приписывания собеседнику намерений или мотивов. Чтобы не рисковать, сформулировать то, что другой говорит наблюдателю, что мы, а не наблюдатель, которым он является. Чтобы избежать этого, мы должны спросить себя о проблемах или мотивах, побуждающих его говорить то, что он говорит нам. Если ваши проблемы / мотивы нам не ясны, мы должны обратиться к вам напрямую. Чтобы узаконить другого, важно различать два разных явления: «понимание» от «обмена». Легитимация другого стремится понять, почему он говорит то, что говорит, или делает то, что делает.Но это не значит, что вам нужно делиться тем, что вы говорите, или действиями, которые вы предпринимаете. Принятие действительных точек зрения: очень важно выражать наши точки зрения другим. Вопрос это не всегда легко. Это показывает, что мы слушаем, что различия не являются неразрешимыми и что в некоторых отношениях мы согласны. Кроме того, если собеседник не прислушивается к нашей восприимчивости к тому, что он говорит нам, вполне возможно, что его собственные защитные механизмы активируются, что ставит под угрозу процесс обратной связи. Требуется время для ответа: важно не доверять нашей способности контролировать наши защитные механизмы. Даже когда мы думаем, что мы контролируем их.Во многих случаях лучше не реагировать сразу на критические суждения, которые нам даны, и дать себе время спокойно обдумать их. Давая нам время, мы можем наблюдать вещи, которые в то время мы не обнаружили. Мы обнаруживаем, что последствия наших действий или поведения превышают те, которые указаны нашим собеседником. Спасибо: удобно и важно закончить беседу, поблагодарив других за усилия, которые они предприняли, чтобы поделиться своими критическими суждениями со мной и дать мне возможность встретиться с ними и в конечном итоге распустить или попытаться исправьте их вместе. Следует помнить, что он мог молчать и не дать мне возможности, чтобы это открылось для меня, как для человека, так и для команды в целом.Вынесение критических суждений - это действие, которое необходимо оценить, чтобы его можно было повторить в будущем, чтобы оно было включено как часть рабочей системы. Это позволяет обратную связь, обучение, рост как индивидуально, так и в команде.
